Paras etävalvonta- ja hallintatyökalut (RMM)

Tutkimuksemme opastaa sinut parhaiden läpiEtävalvonta- ja hallintatyökalut (RMM) ja kourallinen tekijöitä, jotka on otettava huomioon valittaessa. Annamme sinulle lyhyen katsauksen jokaisesta työkalusta ja kerromme sinulle sen pääominaisuuksista.

Hallitsevat palveluntarjoajat (MSP) ovat organisaatioitajotka on tehty muiden organisaatioiden IT-ympäristöjen etähallintaa varten, yleensä ennakoivasti ja tilausmallin mukaisesti. Suorittaakseen tämän tehtävän useimmat heistä käyttävät ns. Etävalvonta- ja hallintatyökaluja (RMM). Kuten nimestä voi päätellä, RMM-työkalun ensisijainen tarkoitus on mahdollistaa MSP-asiakkaan infrastruktuurin etävalvonta ja hallinta. Valvontaosa ei eroa paljolti minkään muun tyyppisestä laite- ja järjestelmävalvonnasta, mutta hallintaosassa RMM-työkalut eroavat toisistaan ​​eniten. Se voi vaihdella yksinkertaisesta kaukosäätimestä laajaan alustaan, joka hoitaa suurimman osan hallintatehtävistä. Tänään tarkastelemme parhaita etävalvonta- ja hallintatyökaluja (RMM).

Ennen kuin pääsemme mielenkiintoiseen osaan tästävietämme vähän aikaa ensin selittämällä yksityiskohtaisemmin, mitä etävalvonta ja hallinta on. Annamme sinulle myös yleiskuvan joistakin RMM-työkalujen ominaisuuksista. Se antaa sinulle paremman kuvan siitä, mitä kannattaa etsiä vertaamalla ja valittaessa paras työkalu tarpeitasi varten. Toivomme, että autat sinua parhaan RMM-työkalun valinnassa.

Etävalvonta ja hallinta pähkinänkuoressa

Etävalvonnan jaHallinta on melko yksinkertaista. Se määritellään prosessiksi, jolla valvotaan ja ohjataan IT-järjestelmiä (kuten verkkolaitteita, pöytätietokoneita, palvelimia ja mobiililaitteita) paikallisesti asennettujen agenttien avulla, joihin hallittu palveluntarjoaja voi käyttää. Etävalvonta ja -hallinta antaa hallituille palveluntarjoajille mahdollisuuden asentaa uusia tai päivitettyjä ohjelmistoja etäyhteyden kautta (mukaan lukien korjaukset, päivitykset ja kokoonpanomuutokset), tunnistaa uudet laitteet ja asentaa automaattisesti sopiva agentti ja määrittää ne, seurata hallittujen laitteiden käyttäytymistä ja ohjelmisto suorituskykyä ja diagnoositehtäviä varten sekä hälytysten suorittamiseksi ja raporttien ja kojetaulujen toimittamiseksi.

Se on erittäin erikoistunut ohjelmistotyyppiluotu vastaamaan erittäin erityistä tarvetta. Mutta vaikka RMM-työkalut luodaan melkein aina hallittujen palveluntarjoajien mielessä, jotkut suuret organisaatiot käyttävät niitä myös. On järkevää, koska useille pienille ja keskisuurille yrityksille palveluja tarjoavan hallinnoidun palveluntarjoajan ja useille pienille tai keskisuurille sivukonttoreille tai yksiköille tarjoavan suuren yrityksen välillä ei ole monia toiminnallisia eroja. Yritämme pitää tämän kaksinkertaisen asiakaskunnan mielessä, kun tarkistamme erilaisia ​​työkaluja. Keskitytään nyt RMM-työkalujen tärkeisiin ominaisuuksiin.

Mitä etsiä RMM-työkaluista

Etävalvonta- ja hallintatyökalu vaihteleesuuresti heidän ominaisuuksiensa joukossa. Jokaisessa niistä on kuitenkin joitain ominaisuuksia. Ne ovat välttämättömiä, ja siksi ne ovat ominaisuuksia, joita sinun tulisi etsiä ja verrata työkalua valittaessa. Seuraavissa kappaleissa esitellään nämä ominaisuudet, kerrotaan miksi ne ovat tärkeitä ja selitetään tarvittaessa, kuinka niitä voidaan verrata.

Helppo käyttöönotto

Vaikka valitsemasi etävalvonta jaHallintaratkaisusta tulee todennäköisesti silmäsi ja käsisi asiakkaidesi ympäristössä, ennen kuin näin tapahtuu, joudut ottamaan käyttöön ratkaisun. Useimmat RMM-ratkaisut nykyään - ja kaikki luettelossamme olevat - ovat pilvipohjaisia, joten sinulla ei ole asennettavaa ohjelmistoa. Vai sinä? Itse asiassa he vaativat usein, että asennat asiakassovelluksia, joita kutsutaan edustajiksi, tietokoneisiin ja palvelimiin, joita haluat seurata ja hallita. Nämä edustajat hoitavat suurimman osan työstä ja huolehtivat seurannasta, seurannasta ja antaa sinulle mahdollisuuden suorittaa tarvittavat hallintatehtävät.

Automaattinen etsintä yhdistettynä "push-asennukseen"ominaisuuksia tulisi suosia. Näiden kahden avulla voit valita äskettäin löydetyn järjestelmän hallintakonsolista ja aloittaa sen RMM-agentin etäasennuksen. Muutoin joudut asentamaan asiakkaan asennustiedoston käyttämällä jotakin kolmannen osapuolen työkalua, kuten Windows Active Directory GPO, skriptejä, PSA-työkaluja jne. Suuret MSP: t voivat hallita tuhansia laitteita, joten jokaiselle ei tarvitse asentaa agenttia manuaalisesti. enemmän kuin tervetullut.

Sisäänrakennettu etäpöytäsovellus

Kun hallitset tietokoneita, jotka sijaitsevat mailin päässäsinä ja heillä on ongelmia, pääsy niihin henkilökohtaisesti on harvoin vaihtoehto. Siksi yksi tärkeimmistä moduuleista jokaisessa RMM-ratkaisussa on jonkinlainen etätyöpöytäsovellus. Ja vaikka viallinen laite sijaitsee lähellä, se voi olla jonkinlaisessa vihamielisessä paikassa - kuten erittäin kylmässä palvelinhuoneessa -, missä on parempi käyttää etäkäyttöä.

Etäpöytäsovellukset antavat sinun helpostiyhdistä etäjärjestelmään ja suorita kaikki tarvittavat toimenpiteet ikään kuin olisit käyttämässä sen konsolia. Tämä on paljon parempaa kuin ohjeiden antaminen jollekin puhelimitse. Älä koskaan ole varma, että ne suoritetaan oikein ja että saat oikein palautetta näytön näkyvistä.

Etäpöytäjärjestelmät käyttävät yleensä kevyitätekniikoita, jotka kuljettavat verkon välityksellä vain minimaalista tietomäärää. He lähettävät tyypillisesti vain näppäinpainalluksia paikalliselta näppäimistöltä etäjärjestelmään ja näyttö päivittyy päinvastoin. Vain näytön päivitysten lähettäminen pikemminkin koko näyttö joka kehyksessä (30 kertaa sekunnissa) vähentää huomattavasti lähetetyn tiedon määrää.

Kojelaudan toiminnallisuus

Näyttää siltä, ​​että kaikki verkon seurannassakenttä suunnittelee tuotteitaan "yhden lasin" kojelaudailla. Se on enemmän kuin vain villitys, se on tapa sijoittaa näytölle mahdollisimman paljon merkityksellistä tietoa. Sen sijaan, että tarkistaisit useiden etäjärjestelmien tilaa manuaalisesti, voit vilkaista kojelautaan ja nähdä tyypillisesti uusien järjestelmien, järjestelmiä, jotka vaativat toimia, luettelot viimeisimmistä löydetyistä ongelmista jne.

On kuitenkin pysyttävä varovaisena, kuntarkistetaan potentiaalisen RMM-ratkaisun kojelaudan todellinen toiminta. Joskus liian paljon tietoa ei ole parempi kuin ei riitä. Sinä ja ryhmäsi vietät paljon aikaa työskentelemällä kojelaudan kanssa. Tarvitset sitä tarpeitasi ja ympäristöäsi varten täydellisesti. Parhaat työkalut toimitetaan mukautettavilla kojetauluilla. Jotkut antavat sinun jopa rakentaa erilaisia ​​kojetauluja eri ryhmän jäsenille.

Integrointi PSA: n kanssa

Jos organisaatiosi käyttää ammattilaistaPalveluautomaatio (PSA) -työkalu, sinun kannattaa valita RMM-työkalu, joka voidaan integroida PSA-laitteesi kanssa. Itse asiassa mitä syvempi tämä integraatio on, sitä parempi. Esimerkiksi, eikö olisi hienoa, jos valitsemasi RMM-työkalu loi automaattisesti ongelmaliput PSA-työkaluun aina, kun ongelma havaitaan? Se voi myös luoda PSA-tehtäviä, kun se havaitsee, että joitain ylläpitotoimia tarvitaan.

Tämän tyyppisen automaation tasointegrointi voi säästää sinulle ja joukkueellesi paljon aikaa. Lisäksi sen avulla pystyt ennakoivasti ratkaisemaan ongelmat ennen asiakkaan raporttia ja auttamaan tapaamaan SLA: ta yleisiä ongelmia varten. Saatat joutua viettämään jonkin aikaa RMM-PSA-integroinnin määrittämisessä, mutta sen tekeminen kannattaa varmasti melko nopeasti.

Nykymaailmassa se ei yksinkertaisesti ole tehokastatarpeeksi aikaa ja rahaa vanhentuneisiin järjestelmiin, joita ihmisen tulisi hallita. Aika, jonka vietät huippuluokan automatisoidun RMM-PSA-järjestelmän käyttöönottoon, maksetaan palkkiona ensimmäisillä viikoilla, ellei työpäivinä.

Hälytys ja raportointi

Ei ole väliä kuinka hyvä ja siistinen kojelautatyökalusi voi tarjota, sinulla on ehkä parempia asioita kuin istua sen edessä ja katsella sitä. Siksi hälytys on usein tärkeä osa RMM-työkaluja. Se on myös alue, jolla on paljon eroja eri tuotteiden välillä. Yksinkertaisimmat lähettävät vain sähköpostin, kun havaitaan jotain outoa. Parempissa järjestelmissä on automaattiset laajennusominaisuudet tai jopa kyky suorittaa korjausskriptit automaattisesti.

Luodaan hallinnoitujen palveluntarjoajien yhteydessäsäännölliset raportit ovat pakollisia. RMM-raporttien avulla asiakkaat voivat tarkistaa järjestelmänsä terveyden ja sitä, vastaako tarjoamasi palvelutaso sopimuksessa olevia SLA-sopimuksia. Mutta eri asiakkailla on usein erilaiset raportointivaatimukset. Siksi muokattavat raportit ovat tärkeitä. Sinun on pystyttävä rakentamaan raportteja, jotka sisältävät asiakkaidesi tarvitsemat tiedot. Bonuksena eräiden RMM-työkalujen avulla voit merkitä raportit yritysidentiteetilläsi.

Paras etävalvonta- ja hallintatyökalut

Olemme hankkineet markkinoita etsimään parastaEtäseuranta- ja hallintatyökalut, joita voimme löytää. Saatavilla on paljon tuotteita. Olemme valinneet parhaat tuotteet ja tässä on lyhyt katsaus jokaisesta.

1- SolarWinds RMM (ILMAINEN KOKEILU)

SolarWinds on tunnettu nimi verkon ja järjestelmänvalvojien kanssa. Yhtiö on valmistanut heille hienoja työkaluja noin kahdenkymmenen vuoden ajan. Sen lippulaiva, SolarWinds-verkon suorituskyvyn näyttö, tunnustetaan yhdeksi parhaimmista verkoistakaistanleveyden valvontatyökalut. SolarWinds MSP -divisioona - joka on luotu yhdistämällä SolarWindsin, N-pystyttävän ja LOGICnowin toiminnot - on erikoistunut työkalujen rakentamiseen hallituille palveluntarjoajille. Yksi sen tuotteista on erittäin kattava etävalvonta- ja hallintatyökalu, jolla on asianmukainen nimi SolarWinds Etävalvonta ja hallinta.

Tärkein tarkoitus SolarWinds Etävalvonta ja hallinta on antaa sinun hallita asiakkaiden omaisuuttaetäsivustot joko suoran yhteyden kautta tai automatisoitujen menettelyjen avulla. Korjauksen hallinta ja virustorjuntapäivitysten koordinointi ovat tämän työkalun kaksi vahvaa ominaisuutta. Lisäksi Riskienhallintomoduuli parantaa huomattavasti työkalun turvaominaisuuksia, joihin sisältyy haittaohjelmien torjunta sekä verkkosivujen suojaus. Järjestelmä suojaa myös tartunnan saaneiden verkkosivustojen mahdollisuutta käyttää verkon lähtöpisteenä.

• Ilmainen kokeilu: SolarWinds Etävalvonta ja hallinta
• Virallinen latauslinkki: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM on myös erinomainen seurantaväline, joka kattaalaaja valikoima laitteita, sekä fyysisiä että virtuaalisia. Työkalun avulla järjestelmänvalvojat voivat seurata järjestelmän tilaa asiakassivustoissa yhdestä konsolista. Useat sisäänrakennetut raportit auttavat sinua seuraamaan henkilöstösi ja kunto-asiakkaiden sivustojen suorituskykyä. Yksi tämän tuotteen suurimmista eduista on sen käyttöliittymän yksinkertaisuus, koska se antaa tukihenkilöstölle pääsyn usein käytettyihin työkaluihin nopeasti.

Tämä tuote on niin rikas ominaisuuksista, että niiden kaikkien kuvaaminen vaatisi kokonaista viestiä. Tässä on luettelo monista tuotteen ominaisuuksista, jotta saat käsityksen kaikesta saatavilla olevasta:

• Etävalvonta
• Verkkolaitteiden seuranta
• Etäyhteys
• Aktiivinen verkonhaku
• Automaatio ja komentosarjat
• Patch Management
• raportit
• Mobiilisovellukset
• Varmuuskopiointi ja palauttaminen
• Ylläpito Antivirus
• nettisuojaus
• Palvelutiski
• Riskitietoisuus
• Mobiililaitteiden hallinta

Hinnoittelu SolarWinds Remote Mvierailu ja MALLINNOINTI ei ole helposti saatavissa, mutta sen voi hankkiatarjouksen kysyminen SolarWinds MSP. Hyvä asia tässä on, että saat hinnan, joka vastaa tarkalleen tarpeitasi. Jos haluat antaa työkalulle koeajon ja nähdä itse, mitä se voi tehdä sinulle, on ilmainen 30 päivän kokeiluversio.

2- Datto RMM

Datto RMM, tunnettu ennen nimellä Autotask Endpoint Management on hyvin integroitu RMM-alusta. Se väittää olevan “helpoin, pilvipohjainen etävalvonta- ja hallintaalusta MSP: lle, joka haluaa laajentaa ja parantaa palvelun toimitustoimintoja”. Työkalussa on kattava auditointi, jotta saat kaikkien laitteiden täydellisen näkyvyyden ja tarkat toiminta-alueet. Siinä on myös korjaustiedoston hallinta, joka ylläpitää kaikkia laitteita automaattisesti joustavilla, omilla käyttöjärjestelmillä ja sovelluspäivitysten päivityskäytännöillä.

Reaaliaikainen seuranta on toinen tärkeä piirre Datto RMM. Ominaisuuden avulla voit toteuttaa koko järjestelmänseuranta älykkäällä hälytyksellä, automaattisella vastauksella ja automaattisella resoluutiolla. RMM-työkalu ei olisi täydellinen ilman kauko-ohjausta, ja tämä tuote voi tarjota välitöntä tukea yhdellä napsautuksella pääsyä kaikille hallitsemillesi laitteille. Viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, työkalun joustavat raportointiominaisuudet voivat auttaa sinua todistamaan palvelusi arvon ja auttaa asiakkaitasi tekemään tietoisia päätöksiä monenlaisilla täysin konfiguroitavilla raporteilla.

Hinnoittelutietoja ei ole saatavana suoraan Datan verkkosivustolta. Ilmaista kokeiluversiota mainitaan, mutta linkin napsauttaminen vie sen sijaan sivulle, jolla voit rekisteröityä esittelyyn.

3- Comodo One

Comodo One on enimmäkseen ilmainen RMM-alusta, jossa on maksettu turvallisuusmoduuleja. Järjestelmä voi tarkkailla lähiverkkoja, pilvipohjaisia ​​palveluita ja hybridijärjestelmiä. Se on erityisen vahva myös verkkosovellusten suojaamisessa. Comodo Onen avaintekijä on Comodo Remote Monitoring and Management (CRMM). Tämä moduuli tarjoaa päätelaitteille pääsyn, etätyöpöydän jakamisen ja ammatillisten palveluiden automatisoinnin (PSA), joka sisältää lipunmyynnin, tehtävien jakamisen, käytäntöjen noudattamisen ja kirjaamisen. Sellaisena sitä voidaan pitää yhdistettynä RMM- ja PSA-alustana.

Työkalun keskikonsoli on yhteydessäagenttimoduuli, joka on asennettava jokaiseen etäpäätepisteeseen. Agentti-ohjelmisto voidaan asentaa etänä. Kun tarkkailtava sivusto on kytketty yhdyskäytävänsä kautta, pakettiin sisäänrakennettu verkkomonitori etsii ja kirjaa kaikki kyseisen verkon kaikki varat. Comodo One järjestelmä tarkkailee verkkoja, palvelimia jasovelluksen suorituskykyä ja verkon riskejä 18 erilaisella testillä turvallisuusvirheiden havaitsemiseksi. Kun RMM-yhteys on muodostettu, sinulla on mahdollisuus lisätä muita Comodo palvelut, kuten web-palvelimien reunasuojaus. Konsoli antaa pääsyn myös tukihenkilöstölle tehtävähallintaan ja järjestelmänvalvojalle korjaustiedoston hallintaan.

Ja Comodo One RMM-palvelu on pilvipohjainen, mutta se voi seuratapaikallisissa kohteissa, jotka toimivat Windowsissa, Linuxissa ja Mac OS: ssä. Palvelu voi sisältää myös mobiililaitteiden hallinnan ja ohjelmistojen jakelun. Jos ilmainen RMM arvostetusta lähteestä, kuten Comodo vaikuttaa liian hyvältä ollakseen totta, muista vain, että joudut maksamaan tietyistä moduuleista kokoonpanoa varten täydellisen MSP-järjestelmän.

4. Pulseway

Pulseway on pilvipohjainen verkonhallintajärjestelmä, jolla onominaisuusjoukko, joka voi varmasti houkutella hallittuja palveluntarjoajia antaen sille paljon RMM-toimintoja. Työkalun skaalautuvuus ja hinnoittelumallin ansiosta palvelun laajentaminen on erittäin helppoa hankkiessa uusia asiakkaita.

Verkossa Pulseway hallintapaneelin avulla voit suorittaa etätyöpöydänhallinta, korjaustiedostojen hallinta, ohjelmistojen käyttöönotto, päivitysten hallinta ja sovellusten seuranta. Lisäksi jotkut kojelautaan sisäänrakennetuista työkaluista tarjoavat edistynyttä automatisointia, operatiivista seurantaa, asiakkaiden SLA-raportteja ja mukautettujen hallintotietojen raportointia.

Järjestelmä sallii useita kirjautumisia ja ryhmiätili, jonka avulla voit mukauttaa hallintapaneelin kunkin työntekijän rooliin. Voit myös mukauttaa järjestelmän seurantahälytysasetukset ja suorat palveluhälytykset eri ryhmän jäsenille sähköpostitse. Voit myös luoda automatisoituja työnkulkuja, jotka laukaistavat tietyt tapahtumat.

Pulseway tarjoaa perustilauspaketin HallinnoidullePalveluntarjoajat, jotka sisältävät kaikki RMM-toiminnot, joita he tarvitsevat tukeakseen asiakkailleen. Tavanomaisen RMM: n lisäksi järjestelmään on saatavana myös laaja valikoima lisäosia, jotka kattavat useita asiakasvuorovaikutuksiasi. Lisämoduuleja ovat verkkopalvelinsuojaus, virussuojaus, pilvitietojen varmuuskopiointipalvelu ja PSA-moduuli.

Pulseway on saatavana ilmaisena versiona pienilleyrityksiä. Se sallii vain yhden käyttäjätilin ja antaa sinulle mahdollisuuden hallita vain kahta päätepistettä. Koko paketin hinnat ovat 3,95 dollaria / kk palvelinta ja 1,85 dollaria / kk työasemaa kohden, vähimmäismaksu on 47 dollaria / kk. Täysi versio on saatavana myös paikallisina ohjelmistoina. Tuotteesta on myös ilmainen kokeilu.

5. Kaseya VSA

Viimeinen merkintömme on MSP-tukialusta, joka huippuosaa tehtävien automaatiossa Kaseya VSA. Se sisältää myös kaukosäätimen, nimeltään Live Connect, jonka avulla voit ottaa käyttöön myös joukkopäivityksiäkuin etäyhteys mihin tahansa päätelaitteeseen ja hallinto. Työkalu tarjoaa myös automatisoidun verkonvalvonnan, jossa on sisäänrakennetut hälytykset, korjaustiedostojen hallinta ja palveluiden auditointi, mikä tekee siitä erittäin täydellisen RMM-ratkaisun.

Feature-viisasta, Kaseya VSA sisältää kaiken mitä odottaa mistä tahansa RMM-työkalusta. Siinä on etäohjaus, korjaustiedostojen ja haavoittuvuuksien seuranta, tarkastus ja inventointi, verkonvalvonta, virustorjunta, yhtenäiset varmuuskopiot ja vaatimustenmukaisuuden hallinta. Sisäänrakennettu AssetIQ on asiayhteyden asiakirjojen hallintajärjestelmätehty helpottamaan hallinnoitujen palveluntarjoajien tehtäviä. Se voidaan esimerkiksi rakentaa käsikirjoituksena asiakaspalvelun edustajille, jotta ne voivat toimia tapauksen läpi ja johtaa lopulta ongelmiin tukitoimiston henkilökunnalle.

Kaseya VSA kattaa suurimman osan, ellei kaikkia, sinun Kaukovalvonta ja Mikääntymistä koskevat vaatimukset. Tuotteen hinnoittelu saadaan suoraan Kaseyasta. BMuuta demo ja 14 päivän ilmainen kokeiluversio ovat saatavilla, joten voit itse nähdä mitä tämä hieno tuote on tarjottava.