Haluamme auttaa sinua valitsemaan sinulle oikean työkalun, joten olemme laatineet tämän yleiskatsauksen eräistä parhaista hallinnoitujen palveluntarjoajien ohjelmistotyökaluista.
Hallittujen palveluntarjoajien (MSP) tehtävä on usein tehtäväseuraamalla suuria ja monimutkaisia ympäristöjä. Tyypit ympäristöissä, joissa on lukuisia palvelimia ja käyttäjiä. Vaikka he hallitsevat pienempiäkin asennuksia, he yleensä tekevät sen niin monelle eri asiakkaalle, että erikoistuneiden MSP-työkalujen käyttö on välttämätöntä. Yksi asia, joka iskee useimpia ihmisiä, kun he alkavat tutkia hallittujen palveluntarjoajien ohjelmistotyökaluja, on saatavana oleva valikoima. Etävalvonta- ja hallintatyökalujen, Professional Services Automation -työkalujen, Service Desk -työkalujen ja Remote Access -työkalujen välillä oikean työkalun valitseminen tarkoitukseen voi osoittautua melko haastavaksi yritykseksi.
Aloitetaan tutkimalla tarkemmin mitähallinnoitu palveluntarjoaja on. Kuten pian huomaat, se voi olla enemmän kuin yksi asia, jokaisella on omat erityistarpeensa. Erityyppiset MSP: t käyttävät erityyppisiä työkaluja ja tätä aiomme esitellä seuraavaksi. Tarkastellaan erityyppisiä ohjelmistoja, joita ylläpitänyt palveluntarjoaja voi käyttää auttamaan heitä tarjoamaan palveluaan asiakkailleen. Lopuksi pääsemme keskusteluumme ytimeen ja esittelemme joitain parhaimmista hallitsemistamme palveluntarjoajien ohjelmistotyökaluista, joita voimme löytää. Katsomme lyhyesti jokaisen ja esittelemme sen mielenkiintoisimmat ominaisuudet.
Mikä on hallittu palveluntarjoaja?
Hallinnoidut palvelut ovat käytännöt, joissaorganisaatio ulkoistaa ennakoivasti tietyt IT-hallintaprosessit ja -toiminnot toiminnan parantamiseksi ja kustannusten leikkaamiseksi. Se on vaihtoehto break / fix- tai on-demand-ulkoistusmallille, jossa palveluntarjoaja suorittaa tilauspalveluita ja laskuttaa asiakasta vain tehdystä työstä. Se eroaa myös "tavallisesta" ulkoistamisesta, jossa palveluntarjoajan tiimi sijoitetaan asiakkaan sijaintipaikkaan kokopäiväisesti ulkoistamissopimuksen ajan.
Hallittujen palveluiden tilausmallin mukaisestiasiakas on yhteisö, joka omistaa hallinnoitavan organisaation tai järjestelmän tai jolla on suora valvonta hallitsevalle organisaatiolle tai järjestelmälle, kun taas hallittujen palvelujen tarjoaja (MSP) on palveluntarjoaja, joka toimittaa hallitut palvelut. Asiakasta ja MSP: tä sitoo sopimus, palvelutasosopimus, jossa määrätään heidän suhteensa suorituskyky- ja laatutiedot.
Yhtiön suorittaman johtamisen aste tai tyyppiMSP voi vaihdella suuresti. Jotkut MSP: t ovat hyvin erikoistuneita, kuten esimerkiksi hallitut tietoturvapalveluntarjoajat, jotka hoitavat vain tietoturvallisuuteen liittyviä tehtäviä, kuten uhkien suojaamisen tai tunkeutumisen estämisen. Joskus Hallinnoidun palveluntarjoajan laajuus on rajoitettu asiakkaan tilaaman ehdot mukaan. Jotkut asiakkaat voivat esimerkiksi tilata vain varmuuskopiointi- ja palautuspalveluita, kun taas toiset tarvitsevat vain seurannan ja hälytyksen. Hallittujen palvelujen ei välttämättä tarvitse olla kattava sopimus.
MSP: n käyttämät työkalut
Koska Ylläpito-palveluntarjoajat tarjoavat yleensäerilaisia palveluita asiakkailleen, he voivat käyttää erityyppisiä työkaluja. Koska useiden asiakkaiden IT-ympäristöjen hallintaan liittyvät haasteet aiheuttavat kuitenkin erityisiä haasteita - kuten tarve pitää jokainen asiakaspalvelu erillään -, monet mieluummin käyttävät työkaluja, jotka on erityisesti suunnattu MSP: ille. Nämä työkalut jakautuvat tyypillisesti useisiin luokkiin, kuten olemme tulossa.
Etävalvonta- ja hallintatyökalut
Yleisin hallinnoimien työkalujen tyyppiPalveluntarjoajat ovat etävalvonta- ja hallintatyökalut (RMM). Vaikka heidän nimensä näyttää kuvaavan hyvin heidän tekemäänsä, erilaiset RMM-työkalut eroavat suuresti tarjoamastaan toiminnallisuudesta. Ne ovat suuria integroituja työkaluja, jotka yrittävät kattaa niin monta hallinnoitujen palveluntarjoajien tarpeita kuin mahdollista.
Ne tietysti sallivat etävalvonnanasiakkaan ympäristöstä, mutta hallinto-osa on missä ne vaihtelevat eniten. Suurin osa heistä ainakin tarjoaa etähallinnan työpöydällä, osa hoitaa korjaustiedostojen hallinnan. Muita RMM-työkalujen ominaisuuksia voivat olla tietoturvaominaisuudet, kuten virustorjunta, uhkisuojaus tai tunkeutumisen havaitseminen ja estäminen. Itse asiassa mikä tahansa hallinnoitujen palveluntarjoajien suorittama tehtävä voidaan sisällyttää RMM-työkaluun.
Asiantuntijapalveluiden automaatiotyökalut
Professional Services Automation (PSA) -työkalutviittaavat yleensä työkaluihin, joita hallinnoidut palveluntarjoajat käyttävät palvelujen tarjoamiseen asiakkaille, mutta jotka eivät liity suoraan tarjottuihin palveluihin. Hyvä esimerkki siitä on laskutyökalu, joka käsittelee palvelunhallintasopimuksen taloudellisia näkökohtia. Projektinhallinta on toinen PSA-työkaluissa yleisesti käytetty ominaisuus, samoin kuin tiedon hallinta. Palvelupistetoiminnot sisältyvät joskus näihin työkaluihin. Itse asiassa linja hallittujen palveluntarjoajien käyttämien erityyppisten työkalujen välillä on melko epäselvä. Ei ole harvinaista nähdä RMM-paketteja, joissa on PSA: n kaltaiset toiminnot ja päinvastoin.
Suojausvälineet
Suojaustyökalu on seuraava tärkein MSP-työkalu. Se on toinen luokka, jolla on paljon erilaisia. Hallittuihin palveluntarjoajiin kohdistuvien tietoturvatyökalujen tarjoamat ominaisuudet vaihtelevat hyvin yksinkertaisista, yhden toiminnon työkaluista, kuten virustorjunta, tietoturvatiedot ja tapahtumien hallinta (SIEM), lokianalyysi, tunkeutumisen havaitseminen ja / tai ehkäisy ja paljon muuta.
Jotkin työkalut ovat taas yksilöllisiä, kun taas toiset ovat integroituja. Itse asiassa kaikki juuri luetellut ominaisuudet löytyvät myös joistakin etävalvonta- ja hallintatyökaluista.
Service Desk -työkalut
Olemme maininneet palvelupöydän työkalut yhdeksiProfessional Services Automation -työkalujen potentiaaliset piirteet, mutta ne kuuluvat omaan luokkaansa avainasemassaan. Mutta nämä eivät ole vain tärkeitä työkaluja, vaan myös melko monimutkaisia. Jokaisessa palvelupistetyökalussa on joitain peruselementtejä. Ne sisältävät esimerkiksi lippujen luomisen ja hallinnan, mutta niiden laajennettu ominaisuus ylittää sen.
Parhaisiin palvelun työkaluihin kuuluu käyttäjähallintaan ja varainhoitoon ja pystyy jopa korreloimaan ne. Esimerkiksi kun käyttäjä soittaa palvelupisteeseen, onko käyttäjätili linkitetty omaisuusluetteloon ja hoitaja tietää välittömästi, mitä laitteita hänellä on hallussaan. Toinen suosittu edustuspalvelu työpöytätyökaluissa on lippujen lisääminen, joka varmistaa, että jokaiselle lipulle kiinnitetään asianmukaista huomiota, mikä auttaa täyttämään palvelutasosopimukset.
Varmuuskopiointi- ja palautustyökalut
Viimeinen tärkeä tyyppi työkaluja, joita haluaisimmekeskustelu on varmuuskopiointi- ja palautustyökalut. Tiedot ovat usein yksi nykyaikaisten organisaatioiden tärkeimmistä hyödyistä. Se on säilytettävä hinnalla millä hyvänsä. Mutta tietojen tallennusjärjestelmät ovat alttiita vikaantumiselle. Siksi tietojen varmuuskopiointi on niin tärkeää. IT-ympäristöjen monimutkaisuuden myötä tästä on tullut entistä monimutkaisempi asia, ja useat organisaatiot mieluummin ulkoistavat kyseisen osan IT-toiminnoistaan. Jotkut hallinnoidut palveluntarjoajat tarjoavat jopa muita palveluita, jotka varmuuskopioivat ja palauttavat. Ja kuten suurin osa muista juuri kuvaamista palveluista, tämä voidaan sisällyttää myös RMM-työkalujen kokonaisuuteen.
Paras ohjelmisto hallituille palveluntarjoajille
Tarpeeksi teoriaa; on aika katsoaparhaiten hallituille palveluntarjoajille suunnatulla ohjelmistolla. Kaikki luettelomme työkalut ovat monitoimilaitteita etävalvonta- ja hallintatyökaluja, joiden monimutkaisuus on erilainen. Joillakin niistä on erittäin laaja ominaisuusjoukko, ja niitä voidaan enemmän kuin todennäköisesti käyttää MSP: n ainoana työkaluna, kun taas toisissa on rajoitetumpi asema ja ne yhdistetään tyypillisesti muiden työkalujen kanssa tarjotakseen täydelliset toiminnot.
1- SolarWinds Etävalvonta ja hallinta (ILMAINEN KOKEILU)
SolarWinds on tunnettu nimi sen kentällä. Sen ollut menestyvä verkko - ja järjestelmänhallintatyökalut vuotta. Sen lippulaivatuote, olla nimeltään SolarWinds-verkon suorituskyvyn näyttö, tunnustetaan yhdeksi parhaimmista verkon kaistanleveyden valvontatyökaluista. SolarWinds MSP jako - luotu yhdistämällä toimintoja SolarWinds, N-osaaja LOGICnow—Spesifioitu hallittujen palveluntarjoajien työkaluihin. Yksi sen tuotteista on erittäin kattava etävalvonta- ja hallintatyökalu, jolla on asianmukainen nimi SolarWinds Etävalvonta ja hallinta.
Tärkein tarkoitus SolarWinds Etävalvonta ja hallinta (RMM) on antaa sinun hallita asiakkaiden omaisuuttaetäsivustot joko suoran yhteyden kautta tai automatisoitujen menettelyjen avulla. Korjauksen hallinta ja virustorjuntapäivitysten koordinointi ovat tämän työkalun kaksi vahvaa ominaisuutta. Lisäksi riskienhallintamoduuli parantaa huomattavasti työkalun turvaominaisuuksia, joihin sisältyy haittaohjelmien torjunta sekä verkkosivujen suojaus. Järjestelmä suojaa myös tartunnan saaneiden verkkosivustojen mahdollisuutta käyttää verkon lähtöpisteenä.
- Ilmainen kokeilu: SolarWinds Etävalvonta ja hallinta
- Virallinen latauslinkki: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM on myös erinomainen seurantaväline, joka kattaalaaja valikoima laitteita, sekä fyysisiä että virtuaalisia. Työkalun avulla järjestelmänvalvojat voivat seurata järjestelmän tilaa asiakassivustoissa yhdestä keskitetystä konsolista. Useiden sisäänrakennettujen raporttien avulla voit seurata asiakkaasi sivustojen kuntoa, mutta myös hallintohenkilöstösi suorituskykyä. Yksi tämän työkalun suurimmista eduista on sen käyttöliittymän yksinkertaisuus, jonka avulla tukihenkilöstö pääsee nopeasti yleisimmin käytettyihin työkaluihin.
Tämän tuotteen ominaisuudet ovat laajatvaikuttava. Se kattaa melkein kaikki palvelut, joita tyypillisesti hallinnoi palveluntarjoaja. Vaikka meillä ei ole tilaa tutkia yksityiskohtia tuotteen jokaisesta ominaisuudesta, tässä on luettelo siitä, mitä se sisältää:
- Etävalvonta
- Verkkolaitteiden seuranta
- Etäyhteys
- Aktiivinen verkonhaku
- Automaatio ja komentosarjat
- Patch Management
- raportit
- Mobiilisovellukset
- Varmuuskopiointi ja palauttaminen
- Ylläpito Antivirus
- nettisuojaus
- Palvelutiski
- Riskitietoisuus
- Mobiililaitteiden hallinta
Hinnoittelu SolarWinds Etävalvonta ja hallinta ei ole helposti saatavissa, mutta se voidaan saada pyytämällä tarjous yritykseltä SolarWinds MSP. Jos haluat antaa työkalulle koeajon ja nähdä itse, mitä se voi tehdä sinulle, on ilmainen 30 päivän kokeiluversio.
2- SolarWinds N-Central (ILMAINEN KOKEILU)
Seuraavaksi luettelossamme on toinen työkalu SolarWinds olla nimeltään SolarWinds N-Central. Tämä tuote tunnettiin aiemmin nimellä N-kyky N-Keski siihen asti kun SolarWinds osti sen. Tämä tuote on suunniteltu auttamaan hallittuja palveluntarjoajia hallitsemaan etäresursseja keskustasta. Se on integroitu työkalu, joka tarjoaa useita etähallinta- ja valvontaominaisuuksia.
Jotkut tärkeimmät verkonvalvontatyökalut on integroitu N-Central. Ne antavat sinulle kuvanpiirit ja palvelut, jotka toimittavat sovelluksia loppukäyttäjille. Tähän sisältyy muun muassa verkkopalvelut ja Microsoft Office 365 -sovellukset sekä paikalliset ja sisäiset sovellukset.
- ILMAINEN KOKEILU: SolarWinds N-Central
- Virallinen latauslinkki: https://www.solarwindsmsp.com/products/n-central/trial
Tärkeä osa SolarWinds N-Central on Endpoint Security Manager. Tämä moduuli keskittyy korjaustiedostojen hallintaan jaantaa MSP: lle seurata kaikkien sovellusten, palveluiden ja käyttöjärjestelmien versioita. Työkalun keskuskonsoli kysyy ohjelmistotoimittajilta päivityksiä, jotta ihmiset päättävät, mitkä korjaustiedot otetaan automaattisesti käyttöön ja mitkä olisi hallittava pyynnöstä.
SolarWinds N-Central voi integroitua muihin SolarWinds-työkaluihin, kutenMSP Manager ja Help Desk Manager. Tämä integrointi voi mahdollistaa esimerkiksi automaattisen tehtävien, kuten Help Deskin lippujen luomisen ja tehtävien osoittamisen, automatisoinnin. Jos haluat käyttää muiden valmistajien tarjoamia Help Desk-palveluita, tuotteen sovellusliittymät sallivat tietojen vaihdon monenlaisten yleisesti käytettyjen työkalujen, kuten Autotask, Tigerpaw ja ConnectWise, kanssa muutamien mainitsemiseksi.
Ihan kuin SolarWinds Etävalvonta ja hallinta, SolarWinds N-Central on tuote SolarWinds MSP. Tuotteen hinnoittelu ei ole helposti saatavissa. Sinun on otettava yhteyttä SolarWinds MSP yksityiskohtainen tarjous. Ilmainen 30 päivän kokeiluversio SolarWinds N-Central voidaan saada osoitteesta SolarWinds MSP, jos haluat antaa työkalulle koeajon.
3- Kaseya VSA
Seuraava merkintömme on MSP-tukialusta, joka huippuosaa tehtävien automaatiossa Kaseya VSA. Tehtävän automaation lisäksi työkalu sisältää myös kaukosäätimen, nimeltään Live Connect, jonka avulla voit ottaa käyttöön myös joukkopäivityksiäkuin etäyhteys mihin tahansa päätelaitteeseen ja hallinto. Lisäksi työkalu tarjoaa automatisoidun verkonvalvonnan, ja siinä on sisäänrakennetut hälytykset, korjaustiedostojen hallinta ja palveluiden auditointi, mikä tekee siitä erittäin täydellisen ratkaisun hallituille palveluntarjoajille.
Feature-viisasta, Kaseya VSA on kaikki mitä odotit ja sitten jotkut. Siinä on etäohjaus, korjaustiedostojen ja haavoittuvuuksien seuranta, tarkastus ja inventointi, verkonvalvonta, virustorjunta, yhtenäiset varmuuskopiot ja vaatimustenmukaisuuden hallinta. Työkalun sisäänrakennettu AssetIQ-ominaisuus on asiayhteydenhallintajärjestelmä, joka on suunniteltu helpottamaan hallinnoitujen palveluntarjoajien tehtäviä. Se voidaan esimerkiksi rakentaa käsikirjoituksena asiakaspalvelun edustajille, jotta ne voivat toimia tapauksen läpi ja johtaa lopulta ongelmiin tukitoimiston henkilökunnalle.
Kaseya VSA kattaa suurimman osan, ellei kaikki, atyypillinen hallinnoitu palveluntarjoaja. Tuotteen hinnoittelu saadaan ottamalla suoraan yhteyttä Kaseyaan. Sekä demo että 14 päivän ilmainen kokeiluversio ovat saatavilla, joten voit nähdä itse, mitä tällä hienolla tuotteella on tarjota.
4- Pulseway
Pulseway on pilvipohjainen verkonhallintajärjestelmä, jossa onominaisuusjoukko, joka vetoaa varmasti ylläpitämiin palveluntarjoajiin. Työkalun online-kojetaululla voit suorittaa etähallinnan, korjaustiedostojen hallinnan, ohjelmistojen käyttöönoton, päivityksen hallinnan ja sovellusten seurannan. Lisäksi jotkut kojelautaan sisäänrakennetuista työkaluista tarjoavat edistynyttä automatisointia, operatiivista seurantaa, asiakkaiden SLA-raportteja ja mukautettujen hallintotietojen raportointia.
Järjestelmä sallii useita kirjautumisia ja ryhmiätilin avulla voit mukauttaa hallintapaneelin kunkin työntekijän rooliin. Voit myös mukauttaa järjestelmän valvontahälytysasetuksia ja ohjata erilaisia palveluhälytyksiä eri ryhmän jäsenille. Tiettyjen tapahtumien laukaisemat automatisoidut työnkulut voidaan myös määrittää.
Pulseway tarjoaa perustilauspaketin HallinnoidullePalveluntarjoajat, jotka sisältävät kaikki lisätoiminnot, joita he tarvitsevat tukeakseen asiakkaitaan. Työkalun perustoimintojen lisäksi järjestelmän parantamiseksi on saatavana myös laaja valikoima lisäosia. Lisämoduuleihin kuuluvat verkkopalvelinsuojaus, virussuojaus, pilvitietojen varmuuskopiointipalvelu ja jopa PSA-moduuli.
Pulseway on saatavana ilmaisena versiona, mutta se on pikemminkinhyödytön, sallii vain yhden käyttäjätilin ja antaa sinun hallita vain kahta päätepistettä. Koko paketin hinnat ovat 3,95 dollaria / kk palvelinta ja 1,85 dollaria / kk työasemaa kohden, vähimmäismaksu on 47 dollaria / kk. Lisäksi tuotteesta on saatavana ilmainen kokeilu.
5- Connectwise automatisoi
ConnectWise automatisoi on verkonhallintajärjestelmä, jolla on useitaetähallintaominaisuudet, jotka tekevät siitä sopivan ylläpitäville palveluntarjoajille. Työkalut pystyvät käsittelemään järjestelmän valvontaa ja hälytystä, korjaustiedostojen hallintaa, etäohjausta, komentosarjoja ja omaisuuden hallintaa. Automaatio, joka on tämän tuotteen avaintekijä, on kaikkialla, ja tuotetta voidaan parantaa edelleen komentosarjamoduulin avulla, jonka avulla voit luoda omia automatisoituja työnkulkuja.
ConnectWise automatisoiEtäkäyttömoduuli, nimeltään Näyttö Yhdistä, antaa palvelupisteen hoitajien etäkäyttää tietokoneita korjaamaan ongelmat. Sekoitus skriptikielestä ja manuaalisesta pääsystä Näyttö Yhdistä kattaa koko asiakastuen kirjontoiminnot. Tämän työkalun lukuisat ominaisuudet tekevät siitä sopivan yksittäisen operaattorin suorittamissa etäpalveluissa - kuten koulutuksessa ja yksitellen tukemisessa -, mutta sopii myös hallinnoituille palveluntarjoajille, joilla on suuri määrä asiakkaita.
Tämä tuote on saatavana pilvipohjaisenaOhjelmisto palveluna -malli, jonka avulla teknisen henkilöstön ja uusien asiakkaiden lisääminen on helppoa. Palvelu on erittäin skaalautuvaa ja soveltuu siksi hyvin moniin tilanteisiin. Hinnoittelu ConnectWise automatisoi voidaan saada ottamalla yhteyttä ConnectWisen. Tuotteen ilmainen 14 päivän kokeiluversio on helposti saatavissa. Jos tarvitset enemmän aikaa tuotteen asianmukaiseen arviointiin, voit pyytää kokeilujaksosi pidentämistä 30 päivään.
Kommentit