Monien suurten ja keskisuurten yritysten kanssauseilla loppukäyttäjillä on IT-tukipalvelun tukijärjestelmä. Tällaisessa järjestelmässä yksi osastopäälliköistä tai ryhmänjohtajista käyttää tukiohjelmistoa tai -portaalia lähettämällä lipun IT-tukihenkilöstölle huomautuksella, joka selittää loppukäyttäjän kohtaaman ongelman. IT-osasto vastaanottaa tämän lipun ja ratkaisee ongelman. Valitettavasti tällainen asennus voi maksaa paljon rahaa, ja portaalin luominen tai tukipalvelinohjelmiston hankkiminen on pienille yrityksille vaikeaa.
Spiceworks IT-työpöytä on IT-hallintaohjelmisto, jonka avulla voit tehdäoma asiakastuen hallintajärjestelmä. Kaikki nämä tehtävät suoritetaan Spiceworks-verkkopalvelun kautta, joka on kytketty sen työpöytäohjelmaan. Tällä tavalla voit luoda oman IT-tukipalvelun ja jopa suorittaa verkonhallinnan tarkistuksia ilmaiseksi. IT-työpöytä tarjoaa myös vaihtoehtoja verkon skannausta, kartoitusta, seurantaa, verkkoraportointia, vianetsintää, Active Directory -käyttäjien hallintaa ja niin edelleen.
Kun käynnistät Spiceworks-ohjelmiston, semuodostaa yhteyden Spiceworks-palveluihin ja tarjoaa sinulle tarvittavat vaihtoehdot. Tämän palvelun käytön aloittaminen edellyttää tiliä, samoin kuin muutkin käyttäjät voivat muodostaa yhteyden palveluun (esim. Joukkueen johtaja, joka voi vaatia tukilippujen lähettämistä). Voit tarkistaa verkkovarastojen, asennustukipalvelun ja määrittää järjestelmän laitteiden varmuuskopioasetukset.
Jos valitset mainosjakaumavaihtoehdon, voit skannata joko yhden tietokoneen tai koko verkon.
Kun olet valmis, sinua pyydetään valitsemaantarkistettava käyttöjärjestelmätyyppi. Se vaatii etähallinnollisia oikeuksia järjestelmä- ja muun tiedon keräämiseen. Se edellyttää, että valitset käyttöjärjestelmätyypin skannataksesi esimerkiksi Windows, Mac tai Linux.
Tämä käynnistää verkkolaitteiden skannauksen. Kun skannaus on valmis, napsauta laitetyyppiä saadaksesi lisätietoja.
Voit saada yksityiskohtaisia tietoja tietyistä laitteista ja hallita myös tukipalvelua tämän ohella.
Kun olet kirjautunut sisään, voit hallita muita tehtäviä, kuten asiakaspalvelulippuja, omillasi vaihtoehdoilla kojelauta.
Voit lähettää ja vastaanottaa asiakaspalvelulippuja (esim. IT-ammattilaiset saavat lippuja loppukäyttäjiltä) ja hallitsevat niitä hallintapaneelistasi. Lista ratkaistuista ja ratkaisematta olevista lipuista näkyy hallintapaneelissa nopean yleiskuvan saamiseksi.
Katso lisätietoja IT-työpöydän käytöstä alla olevasta videosta.
Lataa Spiceworks IT -työpöytä
Kommentit