Notre recherche vous guidera à travers le meilleurOutils de surveillance et de gestion à distance (RMM) et la poignée de facteurs à prendre en compte lors du choix. Nous allons vous donner un bref aperçu de chaque outil et vous parler de ses principales fonctionnalités.
Les prestataires de services gérés (MSP) sont des organisationsqui sont contractés pour gérer à distance les environnements informatiques d'autres organisations, généralement sur une base proactive et dans le cadre d'un modèle d'abonnement. Pour accomplir cette tâche, la plupart d'entre eux utilisent ce que nous appelons des outils de surveillance et de gestion à distance (RMM). Comme son nom l’indique, l’objectif principal d’un outil RMM est de permettre la surveillance et la gestion à distance de l’infrastructure d’un client MSP. La partie surveillance n'est pas très différente de tout autre type de surveillance de périphérique et de système, mais la partie gestion est celle où les outils RMM diffèrent le plus. Cela peut aller du simple contrôle à distance à une large plate-forme qui gère la plupart des tâches de gestion. Aujourd'hui, nous examinons certains des meilleurs outils de surveillance et de gestion à distance (RMM).
Avant d'arriver à la partie intéressante de cetteposte, nous allons d'abord passer un peu de temps à expliquer en détail ce qu'est la surveillance et la gestion à distance. Nous allons également vous donner un aperçu de certaines des caractéristiques des outils RMM. Cela vous donnera une meilleure idée de ce qu'il faut rechercher lors de la comparaison et de la sélection du meilleur outil pour vos besoins spécifiques. Notre espoir est de vous aider dans le processus de sélection de votre meilleur outil RMM.
Surveillance et gestion à distance en bref
La définition de base de la surveillance à distance etLa gestion est assez simple. Il est défini comme le processus de supervision et de contrôle des systèmes informatiques (tels que les périphériques réseau, les ordinateurs de bureau, les serveurs et les appareils mobiles) au moyen d'agents installés localement auxquels un fournisseur de services gérés peut accéder. La surveillance et la gestion à distance permettent aux fournisseurs de services gérés d'installer à distance des logiciels nouveaux ou mis à jour (y compris des correctifs, des mises à jour et des modifications de configuration), de détecter de nouveaux périphériques et d'installer automatiquement l'agent approprié et de les configurer, d'observer le comportement des périphériques gérés et logiciel pour les tâches de performance et de diagnostic, et pour effectuer des alertes et fournir des rapports et des tableaux de bord.
Il s'agit d'un type de logiciel hautement spécialisécréé pour répondre à un besoin très spécifique. Mais bien que les outils RMM soient presque toujours créés en pensant aux fournisseurs de services gérés, certaines grandes organisations les utilisent également. Cela a du sens car il n'y a pas beaucoup de différences fonctionnelles entre un fournisseur de services gérés offrant des services à plusieurs petites et moyennes entreprises et une grande entreprise offrant des services à plusieurs petites ou moyennes succursales ou unités. Nous essaierons de garder cette double clientèle à l’esprit lors de la revue des différents outils. Pour l'instant, concentrons-nous sur les caractéristiques importantes des outils RMM.
Que rechercher dans les outils RMM
L'outil de surveillance et de gestion à distance variegrandement dans leur ensemble de fonctionnalités. Il y a, cependant, certaines caractéristiques sont présentes dans chacun d'eux. Ce sont les incontournables et ce sont donc les fonctionnalités que vous devez rechercher - et comparer - lors de la sélection d'un outil. Dans les paragraphes suivants, nous allons présenter ces caractéristiques, vous expliquer pourquoi elles sont importantes et expliquer, le cas échéant, comment les comparer.
Facilité de déploiement
Bien que votre surveillance à distance et votreLa solution de gestion deviendra très probablement vos yeux et vos mains dans l'environnement de vos clients, avant cela, vous devrez déployer la solution. La plupart des solutions RMM de nos jours - et toutes celles de notre liste - sont basées sur le cloud, vous n'avez donc aucun logiciel à installer. Ou vous? En fait, ils nécessitent souvent que vous installiez des applications clientes, appelées agents, sur les ordinateurs et les serveurs que vous souhaitez surveiller et gérer. Ces agents gèrent la majeure partie du travail et se chargent du suivi, de la surveillance et vous permettent d'effectuer les tâches de gestion nécessaires.
Découverte automatique combinée à une «installation poussée»les fonctionnalités doivent être préférées. Avec ces deux, vous pouvez simplement sélectionner un système récemment découvert dans la console de gestion et commencer l'installation à distance de son agent RMM. Sinon, vous devrez déployer un fichier d'installation client à l'aide d'un outil tiers tel que le GPO Windows Active Directory, des scripts, des outils PSA, etc. Les grands MSP peuvent gérer des milliers de périphériques, sans avoir à installer manuellement un agent sur chacun plus que bienvenu.
Application de bureau à distance intégrée
Lorsque vous gérez des ordinateurs situés à des kilomètres devous et il y a des problèmes avec eux, y accéder en personne est rarement une option. C'est pourquoi l'un des modules les plus importants de chaque solution RMM est une sorte d'application de bureau à distance. Et même si le périphérique défectueux est situé à proximité, il peut se trouver dans une sorte d'emplacement hostile, comme une salle de serveurs très froide, où il est préférable d'utiliser l'accès à distance.
Les applications de bureau à distance vous permettent facilementconnectez-vous à un système distant et effectuez toute action nécessaire comme si vous accédiez à sa console. C'est bien mieux que de donner des instructions à quelqu'un par téléphone, jamais certain qu'elles soient exécutées correctement et que vous obtenez un retour d'informations correct sur ce qui apparaît à l'écran.
Les systèmes de bureau à distance utilisent généralement des systèmes légerstechnologies permettant de ne transporter que le minimum de données sur le réseau. Généralement, ils n’envoient que des frappes du clavier local au système distant et les mises à jour d’écran inversement. L'envoi de mises à jour d'écran plutôt que l'écran entier à chaque image (30 fois par seconde) réduit considérablement la quantité de données transmises.
Fonctionnalité du tableau de bord
Il semble que tout le monde dans la surveillance du réseaufield conçoit ses produits avec des tableaux de bord «simple vitrage». Plus qu’une simple lubie, c’est un moyen de mettre à l’écran autant d’informations pertinentes que possible. Plutôt que de vérifier manuellement le statut de plusieurs systèmes distants, vous pouvez consulter votre tableau de bord et voir généralement le statut des nouveaux systèmes, des systèmes nécessitant des actions, les listes des derniers problèmes détectés, etc.
Il faut cependant rester prudent lorsquerevoir la fonction réelle du tableau de bord d'une solution RMM potentielle. Parfois, trop d'informations n'est pas mieux que pas assez. Vous et votre équipe passerez beaucoup de temps à travailler avec le tableau de bord. Vous en aurez besoin pour répondre parfaitement à vos besoins et à votre environnement. Les meilleurs outils sont fournis avec des tableaux de bord hautement personnalisables. Certains vous permettront même de créer différents tableaux de bord pour différents membres de l'équipe.
Intégration avec PSA
Si votre organisation utilise un professionnelOutil d'automatisation des services (PSA), vous pouvez sélectionner un outil RMM qui peut s'intégrer à votre PSA. En fait, plus cette intégration est profonde, mieux c'est. Par exemple, ne serait-il pas intéressant que l'outil RMM que vous avez choisi crée automatiquement des tickets d'incident dans l'outil PSA chaque fois qu'un problème est découvert? Il peut également créer des tâches PSA lorsqu'il constate qu'une activité de maintenance est requise.
Le niveau d'automatisation fourni par ce type del'intégration peut vous faire gagner beaucoup de temps, à vous et à votre équipe. En outre, il vous permet de résoudre les problèmes de manière proactive avant le rapport du client et vous aide à respecter votre SLA pour les problèmes courants. Vous devrez peut-être passer un certain temps à configurer l'intégration RMM-PSA, mais cela sera très certainement payant assez rapidement.
Dans le monde d'aujourd'hui, ce n'est tout simplement pas efficaceassez pour dépenser du temps et de l'argent sur les systèmes obsolètes, qui devraient être contrôlés par un être humain. Le temps que vous passez à mettre en œuvre le système RMM-PSA automatisé de premier ordre sera payé dans les premières semaines, sinon les jours de votre travail.
Alertes et rapports
Peu importe la qualité et la simplicité d'un tableau de bordvotre outil peut vous fournir, vous avez peut-être mieux à faire que de vous asseoir devant lui et de le regarder. C'est pourquoi l'alerte est souvent un composant important des outils RMM. C'est également un domaine où il existe de nombreuses différences entre les différents produits. Les plus simples enverront simplement un e-mail chaque fois que quelque chose d'étrange est détecté. Les meilleurs systèmes auront des fonctionnalités d'escalade automatique ou même la possibilité d'exécuter automatiquement des scripts de correction.
Dans un contexte de fournisseur de services gérés, la générationdes rapports périodiques sont indispensables. À l'aide de vos rapports RMM, les clients peuvent vérifier l'intégrité de leur système et si le niveau de service que vous fournissez respecte les SLA contractés. Mais différents clients auront souvent des exigences de déclaration différentes. C'est pourquoi les rapports personnalisables sont importants. Vous devez pouvoir créer des rapports contenant les informations dont vos clients ont besoin. En prime, certains outils RMM vous permettront de personnaliser les rapports avec votre identité d'entreprise.
Les meilleurs outils de surveillance et de gestion à distance
Nous avons parcouru le marché à la recherche du meilleurOutils de surveillance et de gestion à distance que nous avons pu trouver. Il existe de nombreux produits disponibles, nous avons sélectionné les meilleurs et voici un bref aperçu de chacun.
1- SolarWinds RMM (ESSAI GRATUIT)
SolarWinds est un nom connu des administrateurs réseau et système. La société fabrique d'excellents outils pour eux depuis une vingtaine d'années. Son produit phare, le Analyseur de performances réseau SolarWinds, est reconnu comme l'un des meilleurs réseauxoutils de surveillance de la bande passante. La division SolarWinds MSP, créée par la fusion des activités de SolarWinds, N-able et LOGICnow, est spécialisée dans la création d'outils pour les fournisseurs de services gérés. Un de ses produits est un outil de surveillance et de gestion à distance très complet qui porte bien son nom Surveillance et gestion à distance SolarWinds.
Le but principal de Surveillance et gestion à distance SolarWinds est de vous permettre de gérer les actifs des clients sursites distants, soit par contact direct, soit par des procédures automatisées. La gestion des correctifs et la coordination des mises à jour antivirus sont deux caractéristiques importantes de cet outil. De plus, le module Risk Intelligence améliore considérablement les fonctions de sécurité de l'outil, qui incluent la protection contre les logiciels malveillants ainsi que la protection des sites Web. Le système protège également contre la possibilité que des sites Web infectés soient utilisés comme point d'entrée sur le réseau.
- Essai gratuit: Surveillance et gestion à distance SolarWinds
- Lien de téléchargement officiel: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM est également un excellent outil de suivi qui couvreune large gamme de périphériques, à la fois physiques et virtuels. Cet outil permet aux administrateurs de suivre l’état du système sur les sites clients à partir d’une console. Plusieurs rapports intégrés vous aident à surveiller les performances de votre personnel ainsi que les sites des clients en condition. L’un des principaux atouts de ce produit est la simplicité de son interface, car elle permet au personnel d’assistance d’accéder rapidement aux outils les plus fréquemment utilisés.
Ce produit est si riche en fonctionnalités qu’il faudrait tout un message pour les décrire. Pour vous donner une idée de tout ce qui est disponible, voici une liste de plusieurs caractéristiques du produit:
- Surveillance à distance
- Surveillance de périphérique réseau
- Accès à distance
- Découverte active du réseau
- Automatisation et script
- Gestion des correctifs
- Rapports
- Applications mobiles
- Sauvegarde et récupération
- Antivirus géré
- Protection Web
- Bureau de service
- Intelligence de risque
- Gestion des appareils mobiles
Prix pour SolarWinds Remote Msurveillance et Mgestion n'est pas facilement disponible mais peut être obtenu pardemander un devis SolarWinds MSP. La bonne chose à ce sujet est que vous obtiendrez un prix qui correspond exactement à vos besoins spécifiques. Si vous souhaitez tester l'outil et voir par vous-même ce qu'il peut faire pour vous, un essai gratuit de 30 jours est disponible.
2- Datto RMM
Datto RMM, anciennement connu sous le nom Autotask Endpoint Management est une plate-forme RMM bien intégrée. Il prétend être «la plate-forme de surveillance et de gestion à distance basée sur le cloud la plus simple pour les MSP qui cherchent à faire évoluer et à améliorer les opérations de prestation de services». L'outil propose un audit complet pour obtenir une visibilité complète de chaque appareil et identifier les zones d'action. Il propose également une gestion des correctifs pour maintenir automatiquement chaque appareil avec des politiques de mise à jour flexibles et natives du système d'exploitation et des applications.
La surveillance en temps réel est une autre caractéristique importante de Datto RMM. La fonctionnalité vous permet de mettre en œuvre à l'échelle du systèmesurveillance avec alerte intelligente, réponse automatique et résolution automatique. Un outil RMM ne serait pas complet sans télécommande et ce produit peut fournir une assistance instantanée avec un accès en un clic à n'importe lequel de vos appareils gérés. Enfin et surtout, les fonctionnalités de création de rapports flexibles de l'outil peuvent vous aider à prouver la valeur de votre service ainsi qu'à aider vos clients à prendre des décisions éclairées grâce à un large éventail de rapports entièrement configurables.
Les informations sur les prix ne sont pas directement disponibles sur le site Web de Datto. Un essai gratuit est mentionné, mais en cliquant sur le lien, vous accédez plutôt à une page où vous pouvez vous inscrire pour une démonstration.
3- Comodo One
Comodo One est une plate-forme RMM principalement gratuite avec une sécurité payantemodules. Le système peut surveiller les réseaux locaux, les services cloud et les systèmes hybrides. Il est également particulièrement efficace pour protéger les applications Web. L'élément clé de Comodo One est le Comodo Remote Monitoring and Management (CRMM). Ce module offre un accès aux points d'extrémité, un partage de bureau à distance et une automatisation des services professionnels (PSA) qui comprend la billetterie, l'allocation des tâches, l'application des politiques et la journalisation. En tant que tel, il peut être considéré comme une plate-forme RMM et PSA combinée.
La console centrale de l’outil communique avec unmodule d'agent devant être installé sur chaque noeud final distant. Le logiciel agent peut être installé à distance. Une fois qu'un site surveillé est connecté via sa passerelle, le moniteur de réseau intégré au package recherche et enregistre automatiquement tous les actifs de ce réseau. le Comodo One système surveille les réseaux, les serveurs etles performances des applications ainsi que les risques pour le réseau, avec 18 tests différents pour détecter les failles de sécurité. Une fois la connexion RMM établie, vous avez la possibilité d’ajouter d’autres Comodo services, tels que la sécurité périphérique pour les serveurs Web. La console donne également accès à un gestionnaire de tâches pour le personnel de support et à un gestionnaire de correctifs pour l'administrateur système.
le Comodo One Le service RMM est basé sur le cloud, mais il peut surveilleractifs sur site fonctionnant sous Windows, Linux et Mac OS. Le service peut également inclure la gestion des appareils mobiles et la distribution de logiciels. Si un RMM gratuit d’une source réputée, telle que Comodo Cela semble trop beau pour être vrai, mais rappelez-vous que vous devrez payer certains modules pour assembler un système MSP complet.
4. Pulseway
Pulseway est un système de gestion de réseau basé sur le cloud avec unensemble de fonctionnalités qui peut certainement plaire aux fournisseurs de services gérés, lui donnant beaucoup de fonctionnalités RMM. L'évolutivité de l'outil et son modèle de tarification facilitent l'extension du service à mesure que vous acquérez de nouveaux clients.
Le en ligne Pulseway tableau de bord vous permet d'effectuer des tâches de bureau à distancecontrôle, gestion des correctifs, déploiement de logiciels, gestion des mises à jour et surveillance des applications. En outre, certains des outils intégrés au tableau de bord offrent une automatisation avancée, une surveillance opérationnelle, des rapports sur les contrats de niveau de service (SLA) et des rapports d'informations de gestion personnalisés.
Le système permet plusieurs connexions et groupescompte qui vous permet d’adapter le tableau de bord au rôle de chaque employé. Vous pouvez également personnaliser les paramètres d'alerte de surveillance du système et envoyer des alertes de service aux différents membres de l'équipe par courrier électronique. Vous pouvez également créer des workflows automatisés déclenchés par des événements spécifiques.
Pulseway offre un forfait d'abonnement de base à ManagedFournisseurs de services qui incluent toutes les fonctions RMM dont ils auront besoin pour prendre en charge leurs clients. En plus de la RMM standard, il existe également un large éventail de modules complémentaires disponibles pour améliorer le système, couvrant de nombreuses interactions avec vos clients. Les modules supplémentaires incluent la protection du serveur Web, la protection contre les virus, le service de sauvegarde des données dans le cloud et un module PSA.
Pulseway est disponible dans une version gratuite pour les très petitesentreprises. Il ne permet qu'un seul compte d'utilisateur et vous donne la possibilité de gérer seulement deux ordinateurs d'extrémité. Pour le package complet, les prix sont de 3,95 USD / mois par serveur et de 1,85 USD par mois par poste de travail avec un minimum de 47 USD par mois. La version complète est également disponible en tant que logiciel sur site. Un essai gratuit du produit est également disponible.
5. Kaseya VSA
Notre dernière entrée est une plate-forme de support MSP qui excelle dans l'automatisation des tâches appelée Kaseya VSA. Il intègre également un module de télécommande, appelé Live Connect, vous permettant également d'implémenter des mises à jour groupéesque vous vous connectez à distance et administrez n'importe quel appareil final. L'outil fournit également une surveillance réseau automatisée avec alertes intégrées, gestion des correctifs et audit de service, ce qui en fait une solution RMM très complète.
En ce qui concerne les fonctionnalités Kaseya VSA a tout ce que vous attendez d'un outil RMM. Il comprend le contrôle à distance, la surveillance des correctifs et des vulnérabilités, l'audit et l'inventaire, la surveillance du réseau, la protection contre les virus, les sauvegardes unifiées et la gestion de la conformité. Le intégré AssetIQ est un système de gestion de la documentation contextuellepour faciliter la tâche des fournisseurs de services gérés. Il peut, par exemple, être structuré comme un script permettant aux agents du Help Desk de gérer un incident et éventuellement de diriger les problèmes vers le personnel du back-office.
Kaseya VSA couvrira la plupart, sinon la totalité, de vos Surveillance à distance et Mexigences de gestion. Le prix du produit peut être obtenu directement auprès de Kaseya. Bune démonstration et un essai gratuit de 14 jours sont disponibles pour que vous puissiez voir ce grand produit a à offrir.
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