Nous souhaitons vous aider à choisir le bon outil pour vous. Nous avons donc préparé cet aperçu des meilleurs outils logiciels pour fournisseurs de services gérés.
Les fournisseurs de services gérés (MSP) sont souvent chargésavec la surveillance des environnements vastes et complexes. Les types d’environnements avec de nombreux serveurs et utilisateurs. Même lorsqu'ils gèrent des configurations plus petites, ils le font généralement pour tellement de clients différents qu'il est indispensable d'utiliser des outils MSP spécialisés. La plupart des gens sont frappés par la variété des outils logiciels destinés aux fournisseurs de services gérés. Entre les outils de surveillance et de gestion à distance, les outils d’automatisation des services professionnels, les outils de Service Desk et les outils d’accès à distance, choisir le bon outil en fonction de vos besoins peut s'avérer être une tâche plutôt difficile.
Commençons par explorer plus en détail ce queun fournisseur de services gérés est. Comme vous le verrez bientôt, il peut s’agir de plus d’une chose, chacune ayant ses propres besoins. Différents types de MSP utiliseront différents types d’outils et c’est ce que nous allons présenter maintenant. Nous examinerons les différents types de logiciels pouvant être utilisés par le fournisseur de services gérés pour l’aider à fournir son service à ses clients. Enfin, nous allons au cœur de notre discussion et présenterons certains des meilleurs outils logiciels pour fournisseurs de services gérés que nous avons pu trouver. Nous passerons brièvement en revue chacun d’entre eux et présenterons ses caractéristiques les plus intéressantes.
Qu'est-ce qu'un fournisseur de services gérés?
Les services gérés sont une pratique où unL'organisation sous-traite de manière proactive certains processus et fonctions de gestion informatique dans le but d'améliorer les opérations et de réduire les dépenses. Il s'agit d'une solution de rechange au modèle d'impartition à la demande, à la demande du constructeur, qui consiste à fournir des services à la demande et à ne facturer au client que le travail effectué. Il diffère également de la sous-traitance «simple» dans laquelle l’équipe du fournisseur de services est déployée à plein temps chez le client pendant toute la durée du contrat d’impartition.
Sous le modèle d'abonnement aux services gérés,le client est l'entité qui possède ou supervise directement l'organisation ou le système géré, alors que le fournisseur de services gérés (MSP) est le fournisseur de services fournissant les services gérés. Le client et le MSP sont liés par un contrat de niveau de service stipulant les mesures de performance et de qualité de leur relation.
Le degré ou le type de gestion exercée par leMSP peut varier considérablement. Certains MSP sont hautement spécialisés, tels que les fournisseurs de services de sécurité gérés, qui ne gèrent que des tâches liées à la sécurité, telles que la protection contre les menaces ou la prévention des intrusions. Parfois, la portée d’un fournisseur de services gérés est limitée aux termes de l’abonnement dont dispose le client. Par exemple, certains clients ne pouvaient s'abonner qu'à des services de sauvegarde et de restauration, tandis que d'autres ne pouvaient avoir besoin que d'une surveillance et d'alertes. Les services gérés ne doivent pas nécessairement être une offre globale.
Les types d'outils utilisés par les MSP
Étant donné que les fournisseurs de services gérés fournissent généralementdifférents services pour leurs clients, ils peuvent utiliser différents types d’outils. Toutefois, étant donné que la gestion des environnements informatiques pour plusieurs clients pose des problèmes particuliers, tels que la nécessité de séparer chaque service client, de nombreux utilisateurs préfèrent utiliser des outils spécifiquement destinés aux MSP. Ces outils appartiennent généralement à plusieurs catégories, comme nous allons le voir.
Outils de surveillance et de gestion à distance
Le type d’outils le plus utilisé par ManagedLes fournisseurs de services sont les outils de surveillance et de gestion à distance. Bien que leur nom semble très descriptif de ce qu’ils font, différents outils RMM varient considérablement dans les fonctionnalités qu’ils offrent. Ce sont de gros outils intégrés qui tentent de couvrir autant de besoins que possible des fournisseurs de services gérés.
Ils permettent bien sûr la télésurveillancel’environnement du client mais la partie gestion est celle où ils varient le plus. La plupart d'entre eux offrent au moins le contrôle du bureau à distance, certains gèrent la gestion des correctifs. Parmi les autres fonctionnalités communes des outils RMM, on peut citer des fonctionnalités de sécurité telles que l'antivirus, la protection contre les menaces ou la détection et la prévention des intrusions. En fait, toute tâche effectuée par les fournisseurs de services gérés peut être incluse dans un outil de gestion des risques de l'entreprise.
Services professionnels Outils d'automatisation
Outils d'automatisation des services professionnels (PSA)fait généralement référence aux outils que les fournisseurs de services gérés utiliseront pour fournir des services aux clients mais ne sont pas directement liés aux services fournis. Un bon exemple de cela est un outil de facturation qui gérera l’aspect financier du contrat de gestion de services. La gestion de projet est une autre caractéristique commune aux outils PSA, tout comme la gestion des connaissances. Les fonctions de centre de services sont parfois incluses dans ces outils. En fait, la ligne de démarcation entre les différents types d’outils utilisés par les fournisseurs de services gérés est assez floue. Il n'est pas rare de voir des packages RMM dotés de fonctionnalités similaires à PSA et inversement.
Outils de sécurité
L'outil de sécurité est le prochain type majeur d'outils MSP. C'est une autre catégorie avec beaucoup de variété. La gamme de fonctionnalités offertes par les outils de sécurité ciblant les fournisseurs de services gérés va d’outils très simples à fonction unique tels que la protection antivirus, la gestion des informations et des événements de sécurité (SIEM), l’analyse des journaux, la détection et / ou la prévention des intrusions, etc.
Encore une fois, certains outils sont individuels alors que d'autres sont intégrés. En fait, toutes les fonctionnalités que nous venons de répertorier sont également disponibles dans certains outils de surveillance et de gestion à distance.
Outils du centre de services
Nous avons mentionné les outils de service desk comme l’un desfonctionnalités potentielles des outils d’automatisation des services professionnels, mais ils constituent une classe à part. Mais ce ne sont pas seulement des outils importants, ils sont aussi assez complexes. Il existe quelques éléments de base partagés par chaque outil du centre de services. Ils incluent des éléments tels que la création et la gestion des tickets, mais leur ensemble de fonctionnalités étendues va bien au-delà.
Les meilleurs outils de service desk incluront les utilisateursgestion et la gestion des actifs et sera même en mesure de les corréler. Par exemple, lorsqu'un utilisateur appelle le centre de services, son compte est lié à l'inventaire des actifs et le standardiste sait immédiatement quel équipement l'utilisateur a en sa possession. Une autre fonctionnalité avancée très répandue des outils de centre de services est l’escalade de ticket qui garantit que chaque ticket est correctement pris en compte, ce qui permet de respecter les accords de niveau de service.
Outils de sauvegarde et de restauration
Le dernier type d’outils important que nous aimerionsdiscuter est des outils de sauvegarde et de restauration. Les données constituent souvent l'un des atouts les plus importants des organisations modernes. Il faut le préserver à tout prix. Mais les systèmes de stockage de données sont sujets à l'échec. C'est pourquoi la sauvegarde des données est si importante. Avec la complexité croissante des environnements informatiques, la tâche est devenue de plus en plus compliquée et plusieurs entreprises préfèrent externaliser cette partie de leurs opérations informatiques. Certains fournisseurs de services gérés offrent même d'autres services que les sauvegardes et les restaurations. Et tout comme la plupart des autres services que nous venons de décrire, celui-ci peut également être inclus en tant que composant d’outils RMM complets.
Le meilleur logiciel pour les fournisseurs de services gérés
Assez de théorie; le moment est venu de jeter un coup d'œilà certains des meilleurs logiciels pour les fournisseurs de services gérés. Tous les outils de notre liste sont des outils de surveillance et de gestion à distance multifonctions avec différents niveaux de complexité. Certains ont un ensemble de fonctionnalités très large et pourraient très probablement être utilisés comme outil unique du MSP, tandis que d’autres sont plus limités et seront généralement combinés avec d’autres outils pour offrir une fonctionnalité complète.
1- Surveillance et gestion à distance SolarWinds (ESSAI GRATUIT)
SolarWinds est un nom connu dans son domaine. Ses fait grand outils d'administration réseau et système pour ans. Son produit phare, appelé Analyseur de performances réseau SolarWinds, est reconnu comme l’un des meilleurs outils de surveillance de la bande passante du réseau. le SolarWinds MSP division — créée par la fusion des activités de SolarWinds, N-capable, et LOGICnow- est spécialisé dans la création d'outils pour les fournisseurs de services gérés. L’un de ses produits est un outil de supervision et de gestion à distance très complet et bien nommé. Surveillance et gestion à distance SolarWinds.
Le but principal de Surveillance et gestion à distance SolarWinds (RMM) est de vous laisser gérer les avoirs des clients sursites distants, soit par contact direct, soit par des procédures automatisées. La gestion des correctifs et la coordination des mises à jour antivirus sont deux points forts de cet outil. En outre, le module Risk Intelligence améliore considérablement les fonctions de sécurité de l'outil, notamment la protection contre les programmes malveillants et les sites Web. Le système protège également contre la possibilité que des sites Web infectés soient utilisés comme point d'entrée sur le réseau.
- Essai gratuit: Surveillance et gestion à distance SolarWinds
- Lien de téléchargement officiel: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM est également un excellent outil de suivi qui couvreune large gamme de périphériques, à la fois physiques et virtuels. Cet outil permet aux administrateurs de suivre l’état du système sur les sites clients à partir d’une console centralisée. Plusieurs rapports intégrés vous aident à surveiller l’état des sites de vos clients mais également les performances de votre personnel de direction. L’un des principaux atouts de cet outil est la simplicité de son interface, qui permet au personnel d’assistance d’accéder rapidement aux outils les plus fréquemment utilisés.
L'étendue des fonctionnalités de ce produit estimpressionnant. Il couvre presque tous les services généralement fournis par un fournisseur de services gérés. Bien que nous n’ayons pas l’espace nécessaire pour entrer dans les détails de chaque fonctionnalité du produit, voici une liste de ce qu’il inclut:
- Surveillance à distance
- Surveillance de périphérique réseau
- Accès à distance
- Découverte active du réseau
- Automatisation et script
- Gestion des correctifs
- Rapports
- Applications mobiles
- Sauvegarde et récupération
- Antivirus géré
- Protection Web
- Bureau de service
- Intelligence de risque
- Gestion des appareils mobiles
Prix pour Surveillance et gestion à distance SolarWinds n'est pas facilement disponible, mais peut être obtenu en demandant un devis à SolarWinds MSP. Si vous souhaitez tester l'outil et voir par vous-même ce qu'il peut faire pour vous, un essai gratuit de 30 jours est disponible.
2- SolarWinds N-Central (ESSAI GRATUIT)
Suivant sur notre liste est un autre outil de SolarWinds appelé SolarWinds N-Central. Ce produit s'appelait autrefois N-Able N-Central jusqu'à ce que SolarWinds l'a acquis. Ce produit est conçu pour aider les fournisseurs de services gérés à gérer les ressources distantes à partir d'un emplacement central. C'est un outil intégré qui offre plusieurs fonctionnalités de gestion et de surveillance à distance.
Certains outils clés de surveillance du réseau sont intégrés à N-Central. Ils vous donnent un aperçu du statut ducircuits et services qui fournissent des applications aux utilisateurs finaux. Cela inclut, entre autres, les services Web et les applications Microsoft Office 365 ainsi que les applications sur site et internes.
- ESSAI GRATUIT: SolarWinds N-Central
- Lien de téléchargement officiel: https://www.solarwindsmsp.com/products/n-central/trial
Un élément important de SolarWinds N-Central est le Endpoint Security Manager. Ce module est axé sur la gestion des correctifs etpermet aux MSP de suivre les versions de tous les applications, services et systèmes d'exploitation. La console centrale de l’outil interroge les fournisseurs de logiciels sur les mises à jour, permettant ainsi aux utilisateurs de décider quels correctifs doivent être déployés automatiquement et lesquels doivent être gérés à la demande.
SolarWinds N-Central peut s’intégrer à d’autres outils SolarWinds tels queMSP Manager et Help Desk Manager. Cette intégration peut permettre l'automatisation de tâches telles que la création de tickets Help Desk et l'affectation de tâches, par exemple. Si vous préférez utiliser les services d'assistance fournis par d'autres fournisseurs, les API du produit permettront l'échange de données avec un large éventail d'outils couramment utilisés, tels qu'Autotask, Tigerpaw et ConnectWise, pour n'en nommer que quelques-uns.
Juste comme Surveillance et gestion à distance SolarWinds, SolarWinds N-Central est un produit de SolarWinds MSP. Le prix du produit n'est pas facilement disponible. Vous aurez besoin de contacter SolarWinds MSP pour un devis détaillé. Un essai gratuit de 30 jours de SolarWinds N-Central peut être obtenu de SolarWinds MSP, si vous voulez tester l’outil.
3- Kaseya VSA
Notre prochaine entrée est une plate-forme de support MSP qui excelle en automatisation de tâches appelée Kaseya VSA. En plus de l’automatisation des tâches, l’outil intègre également un module de contrôle à distance appelé Live Connect, vous permettant ainsi d'implémenter des mises à jour en masseen tant que se connecter à distance et administrer tout périphérique final. En outre, l'outil fournit une surveillance réseau automatisée et intègre des alertes, une gestion des correctifs et un audit des services, ce qui en fait une solution très complète pour les fournisseurs de services gérés.
En ce qui concerne les fonctionnalités Kaseya VSA a tout ce que vous attendez et puis certains. Il comprend le contrôle à distance, la surveillance des correctifs et des vulnérabilités, l'audit et l'inventaire, la surveillance du réseau, la protection antivirus, les sauvegardes unifiées et la gestion de la conformité. La fonctionnalité AssetIQ intégrée à cet outil est un système de gestion de la documentation contextuelle conçu pour faciliter la tâche des fournisseurs de services gérés. Par exemple, il peut être structuré comme un script permettant aux agents du centre d’assistance de résoudre un incident et d’éventuellement adresser les problèmes au personnel de l’arrière-guichet.
Kaseya VSA couvrira la plupart, sinon la totalité, des besoins d’unfournisseur de services gérés typique. Le prix du produit peut être obtenu en contactant directement Kaseya. Une démo et un essai gratuit de 14 jours sont disponibles pour que vous puissiez voir par vous-même ce que cet excellent produit a à offrir.
4- Pulseway
Pulseway est un système de gestion de réseau basé sur le cloud avec unensemble de fonctionnalités qui plaira certainement aux fournisseurs de services gérés. Le tableau de bord en ligne de l’outil vous permet d’effectuer le contrôle du bureau à distance, la gestion des correctifs, le déploiement de logiciels, la gestion des mises à jour et la surveillance des applications. En outre, certains des outils intégrés au tableau de bord offrent une automatisation avancée, une surveillance opérationnelle, des rapports sur les contrats de niveau de service et des rapports de gestion personnalisés.
Le système permet plusieurs connexions et groupescompte, en vous permettant d’adapter le tableau de bord au rôle de chaque employé. Vous pouvez également personnaliser les paramètres d’alerte de surveillance du système et diriger différentes alertes de service vers différents membres de l’équipe. Des flux de travail automatisés qui sont déclenchés par des événements spécifiques peuvent également être configurés.
Pulseway offre un forfait d'abonnement de base à GéréFournisseurs de services qui incluent toutes les fonctions avancées dont ils ont besoin pour assister leurs clients. Outre les fonctionnalités de base de l’outil, un large éventail d’add-ons sont disponibles pour améliorer le système. Des modules supplémentaires incluent la protection du serveur Web, la protection antivirus, le service de sauvegarde des données en nuage et même un module PSA.
Pulseway est disponible dans une version gratuite mais c'est plutôtinutile, ne permettant qu'un seul compte d'utilisateur et ne vous permettant de gérer que deux points de terminaison. Pour le package complet, les prix sont de 3,95 USD / mois par serveur et de 1,85 USD par mois par poste de travail avec un minimum de 47 USD par mois. En outre, un essai gratuit du produit est disponible.
5- Connectwise automatiser
ConnectWise Automatiser est un système de gestion de réseau avec un certain nombre defonctionnalités d'administration à distance qui le rendent approprié pour les fournisseurs de services gérés. Les outils peuvent gérer la surveillance et les alertes système, la gestion des correctifs, le contrôle à distance, les scripts et la gestion des actifs. L'automatisation, qui est un élément clé de ce produit, est omniprésente et peut encore être améliorée grâce à un module de script qui vous permet de créer vos propres flux de travail automatisés.
ConnectWise AutomatiserLe module d’accès à distance, appelé Screen Connect, permet aux agents du centre de services d’accéder à distance aux ordinateurs pour résoudre les problèmes. Le mélange de langage de script et d’accès manuel proposé par Screen Connect couvre tout le spectre du support clientles fonctions. Grâce aux nombreuses fonctionnalités de cet outil, il convient aux services à distance assurés par un opérateur individuel (formation et assistance individuelle, par exemple), mais également aux fournisseurs de services gérés avec un grand nombre de clients.
Ce produit est disponible sur un nuageModèle de logiciel en tant que service, qui facilite l'ajout de personnel technique et l'intégration de nouveaux clients. Le service est hautement évolutif et convient donc à une grande variété de situations. Prix pour ConnectWise Automatiser peut être obtenu en contactant ConnectWise. Une version d'essai gratuite de 14 jours du produit est facilement disponible. Si vous avez besoin de plus de temps pour évaluer correctement le produit, vous pouvez demander que votre période d'essai soit prolongée à 30 jours.
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