कंप्यूटर संभवतः सबसे महत्वपूर्ण उपकरण हैंकोई भी व्यवसाय। कई लोग अपना काम पूरा करने के लिए उन पर भरोसा करते हैं और उनकी उत्पादकता उन पर निर्भर करती है। इसका मतलब है कि उन्हें जब भी जरूरत हो, काम करते रहना होगा। दुर्भाग्य से, वे कभी-कभी विफल होते हैं या अपेक्षा के अनुसार काम नहीं करते हैं या जैसा कि हम उन्हें करना चाहते हैं। यह तब होता है जब आईटी हेल्प डेस्क आती है। यह आम तौर पर जानकार लोगों द्वारा तय की गई चीजों को ठीक करने के लिए एक आदत के साथ होता है। वहां इतनी तकनीक है कि आधुनिक मदद डेस्क को उत्पादों की एक विशाल सरणी के समर्थन को संभालना चाहिए। और लागत को कम रखने के लिए, कई मदद डेस्क न्यूनतम कर्मचारी हैं। यह वह जगह है जहाँ हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर सिस्टम मदद कर सकते हैं। आज, हम कुछ बेहतरीन आईटी हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर की समीक्षा कर रहे हैं।
इससे पहले कि हम सबसे अच्छा आईटी क्या है पर एक नज़र डाल सकते हैंमदद डेस्क सॉफ्टवेयर है, हम एक पल के लिए अलग हट जाएँगे और चर्चा करेंगे कि इस प्रकार के टूल क्या बनाते हैं। हम उन विभिन्न घटकों की समीक्षा करेंगे जो आमतौर पर हेल्प डेस्क सिस्टम में पाए जाते हैं। टिकट प्रबंधन के अलावा और भी बहुत कुछ है। आधुनिक हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर वास्तव में उन सुविधाओं को शामिल करता है जो अधिक सुविधा के लिए अलग-अलग पैकेजों में हुआ करते थे। और क्लाउड कंप्यूटिंग के साथ इन दिनों प्रचलित है, यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि कई क्लाउड-आधारित सहायता डेस्क सॉफ्टवेयर मौजूद हैं। हम क्लाउड-आधारित बनाम स्थानीय पैकेजों के पेशेवरों और विपक्षों का मूल्यांकन करने का प्रयास करेंगे। और अंत में, हम आज उपलब्ध कुछ सर्वश्रेष्ठ आईटी हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर पैकेजों की समीक्षा करेंगे।
हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर के घटक
एक समय था जब डेस्क सॉफ्टवेयर की मदद हुआ करती थीपैकेज टिकट प्रबंधन प्रणालियों से बहुत अधिक नहीं थे। आज, वे इससे बहुत अधिक हैं और कई कार्यक्षमताओं को शामिल करते हैं जो एक बार अलग पैकेज के रूप में उपलब्ध थे। संभव के रूप में एक पैकेज में शामिल के रूप में ज्यादा कार्यक्षमता होने के कुछ स्पष्ट फायदे हैं।
सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, सीखने की अवस्था ज्यादा हैचिकनी। यद्यपि विभिन्न घटक अलग-अलग उद्देश्यों की पूर्ति करते हैं और इसलिए, अलग-अलग तरीके से काम करते हैं, एक एकीकृत सॉफ़्टवेयर में एक सामान्य उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस होगा जो उसी तरह संचालित होता है।
कई को एकीकृत करने का एक और बड़ा फायदाएक में उपकरण लागत बचत है। बेशक, एक एकीकृत पैकेज में अक्सर एक टिकट प्रबंधन प्रणाली की तुलना में अधिक खर्च होता है, लेकिन आमतौर पर यह कम-कभी-कभी बहुत कम खर्च होता है-विभिन्न विक्रेताओं से अलग-अलग घटकों को खरीदने की तुलना में। मुख्य घटक क्या हैं, इस पर एक नज़र डालते हैं।
टिकट प्रबंधन
यह हेल्प डेस्क का सबसे बुनियादी तत्व हैसॉफ्टवेयर। ट्रबल टिकट वही हैं जो हेल्प डेस्क को काम देता है। जब कोई उपयोगकर्ता किसी समस्या की रिपोर्ट करने के लिए हेल्प डेस्क से संपर्क करता है, तो एक टिकट खुला होता है। इसमें आमतौर पर उपयोगकर्ता के बारे में सभी प्रासंगिक जानकारी, उसके उपकरण, वह या वह अनुभव कर रहा है और यह समस्या उत्पन्न होती है कि समस्या कहाँ और कब उत्पन्न होगी। टिकट वह भी है जहां प्रत्येक संकल्प कदम को प्रलेखित किया जाएगा। यह दिखाएगा कि क्या, कब और किसने किया था।
इसके अलावा एक भंडारण स्थान प्रदान करने के लिएएक मुद्दे के बारे में सभी प्रासंगिक जानकारी, एक टिकट प्रणाली में अक्सर कुछ वर्कफ़्लो प्रबंधन भी शामिल होंगे। उदाहरण के लिए, विभिन्न कारकों जैसे कौशल जैसे विभिन्न टीम के सदस्यों को टिकट सौंपे जा सकते हैं। एक सहायता डेस्क टीम, उदाहरण के लिए, कोई हो सकता है जो मुद्रण समस्याओं में माहिर हो और मुद्रण से संबंधित सभी टिकट उस व्यक्ति को सौंपे जाएंगे।
टिकटिंग प्रणाली में आमतौर पर सेवा स्तर होता हैसमझौता (SLA) कार्यशीलता और प्राथमिकता प्रबंधन। कुछ प्रकार के व्यावसायिक-महत्वपूर्ण मुद्दों को घंटे के भीतर समाधान की आवश्यकता हो सकती है, जबकि अन्य कम महत्वपूर्ण लोगों को अगले दिन हल किया जा सकता है। एक अच्छा टिकटिंग सिस्टम इसे ट्रैक करेगा। एस्केलेशन भी टिकटिंग सिस्टम की एक सामान्य कार्यक्षमता है। एक निश्चित देरी के बाद, अनसुलझे टिकट स्वचालित रूप से अगले स्तर तक बढ़ सकते हैं। यह प्रतिक्रिया समय में नाटकीय रूप से सुधार कर सकता है और SLA उल्लंघनों की संख्या को कम कर सकता है।
परिसंपत्ति प्रबंधन
एसेट मैनेजमेंट एक ऐसा फीचर है जो मिल गया हैहेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर में अधिक से अधिक आम है। वजह साफ है। जैसा कि पिछले अनुभाग में कहा गया है, एक मुसीबत टिकट में उन उपकरणों के बारे में विस्तृत जानकारी शामिल होनी चाहिए जहां समस्या हो रही है। क्या तब यह आसान नहीं होगा यदि वह जानकारी अपने आप किसी नए खुले टिकट में जुड़ सकती है?
एसेट मैनेजमेंट सिस्टम इन्वेंट्री डेटाबेस हैंजिसमें एक संगठन के पास प्रत्येक उपकरण के बारे में विस्तृत जानकारी होती है। वे आम तौर पर उपयोगकर्ताओं के बारे में जानकारी रखते हैं और किसी दिए गए उपयोगकर्ता को सौंपे गए सभी उपकरणों को आसानी से सूचीबद्ध करेंगे।
टिकट प्रबंधन प्रणाली के साथ एकीकृत होने पर,परिसंपत्ति प्रबंधन प्रणाली उपकरण विवरण के साथ टिकटों को आबाद कर सकती है। यह या तो पूरी तरह से स्वचालित हो सकता है या कॉलर के साथ जुड़े उपकरणों की एक सूची से चुनने के लिए हेल्प डेस्क के पहले प्रतिक्रिया परिचारक को अनुमति दे सकता है।
बेशक, परिसंपत्ति प्रबंधन का तात्पर्य है कि सभीउपकरण सूची को डेटाबेस में दर्ज किया जाना चाहिए जो कुछ संगठनों में एक विशाल कार्य का गठन करता है। इसे कम करने के लिए, कुछ सिस्टम उपकरण विवरण जोड़ने की अनुमति देंगे जैसे आप जाते हैं। उदाहरण के लिए, जब कोई उपयोगकर्ता पहली बार कॉल करता है, तो कोई अपने उपकरणों का दस्तावेजीकरण कर सकता है जिसे परिसंपत्ति प्रबंधन प्रणाली में जोड़ा जाएगा।
ज्ञानधार
हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर के अंतिम प्रमुख घटकज्ञान के आधार हैं। कुछ मुद्दे बेमानी हैं। उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता के प्रशिक्षण से संबंधित कई समस्याएं कई उपयोगकर्ताओं द्वारा अनुभव की जाएंगी। नॉलेज बेस सिस्टम पिछले मुद्दों के बारे में ऐतिहासिक डेटा को देखकर आवर्ती समस्याओं का त्वरित और आसान समाधान प्रदान करेगा।
इनमें से कुछ प्रणालियाँ स्वचालित और इच्छाशक्ति वाली हैंइसी तरह के मापदंडों और लक्षणों और उपकरणों के लिए पिछले हल किए गए टिकट खोजें। अन्य स्वतंत्र सिस्टम हैं जिन्हें टिकट डेटा से पॉपुलेट किया जाना चाहिए। इन प्रणालियों की उपयोगिता प्रणाली के आधार पर बहुत भिन्न होती है, लेकिन उन मुद्दों पर भी जो आपकी सहायता डेस्क संभाल रहे हैं।
अन्य घटक
कई अन्य घटक या प्रकार्य हो सकते हैंडेस्क सॉफ्टवेयर की मदद के लिए जोड़ा गया। सबसे दिलचस्प में से एक टेलीफोनी एकीकरण है। कंप्यूटर-टेलीफोनी एकीकरण एक जटिल क्षेत्र है लेकिन हाल ही में फ़ोन सिस्टम इसे पहले से आसान बना देते हैं। उदाहरण के लिए, एक एकीकृत मदद डेस्क प्रणाली, जब उपयोगकर्ता कॉल करता है, तो स्वचालित रूप से टेलीफोनी प्रणाली से उपयोगकर्ता जानकारी खींच सकता है। उस जानकारी में उस उपयोगकर्ता के पिछले टिकट और प्रस्तावों के बारे में जानकारी शामिल हो सकती है। और परिसंपत्ति प्रबंधन क्षमताओं के साथ संयुक्त, एक हेल्प डेस्क एजेंट फोन का जवाब देने से पहले एक उपयोगकर्ता और उसके उपकरणों के बारे में विस्तृत जानकारी रख सकता है।
रिमोट कंट्रोल एक अन्य लोकप्रिय विकल्प हैकई बेहतरीन आईटी हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर पैकेज हैं। रिमोट कंट्रोल सिस्टम उपयोगकर्ता के कंप्यूटर पर डेस्क अटेंडेंट को नियंत्रण करने में मदद करते हैं। वे कंप्यूटर पर काम कर सकते हैं जैसे कि वे इसके सामने बैठे थे। यह अक्सर बहुत तेजी से समाधान के लिए बनाता है क्योंकि एक तकनीशियन को समस्या को ठीक करने के लिए उपयोगकर्ता का दौरा करने की आवश्यकता नहीं है। यह कई स्थानों और एक केंद्रीकृत सहायता डेस्क के साथ बड़े संगठनों में विशेष रूप से उपयोगी है और उन संगठनों में है जो दूरस्थ श्रमिकों पर बहुत अधिक भरोसा करते हैं।
स्थानीय इंस्टॉल बनाम क्लाउड-आधारित
क्लाउड कंप्यूटिंग को अधिक मुख्यधारा मिलने के साथ, यहकोई आश्चर्य की बात नहीं है कि कई क्लाउड-आधारित हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर पैकेज उपलब्ध हैं। बेशक, प्रत्येक विकल्प के फायदे और नुकसान हैं। उदाहरण के लिए, क्लाउड-आधारित समाधानों को आमतौर पर कम रखरखाव की आवश्यकता होती है क्योंकि यह आमतौर पर आपूर्तिकर्ता द्वारा नियंत्रित किया जाता है। बैकअप को इसी तरह से विक्रेता द्वारा नियंत्रित किया जाता है।
दूसरी ओर, एक स्थानीय रूप से स्थापित समाधानअक्सर आपके अन्य सिस्टम के साथ बेहतर एकीकरण करेगा। उदाहरण के लिए, आपके पास पहले से ही एक परिसंपत्ति प्रबंधन प्रणाली हो सकती है और इसके साथ बातचीत करने के लिए आपकी मदद डेस्क सॉफ्टवेयर चाहते हैं। हालांकि यह क्लाउड-आधारित समाधान के साथ किया जा सकता है, यह आमतौर पर एक स्थानीय सॉफ्टवेयर के साथ आसान है।
पूरी तरह से ईमानदार होने के लिए, क्लाउड-आधारित या ए का चयन करनास्थानीय रूप से स्थापित पैकेज ज्यादा मायने नहीं रखता है और आपको निश्चित रूप से अपने निर्णय को और अधिक महत्वपूर्ण कारकों पर आधारित करना चाहिए जैसे कि उत्पाद में वह फीचर सेट होना चाहिए जिसकी आपको जरूरत है।
बेस्ट आईटी हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर पैकेज उपलब्ध हैं
यह सब जानकारी हमारे सिर में ताजा है,अब हम सबसे अच्छे आईटी हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर पर एक नजर डालने के लिए तैयार हैं। कई पैकेज उपलब्ध हैं। वास्तव में, उनमें से बहुत सारे हैं। हमने सर्वश्रेष्ठ खोजने की कोशिश की है लेकिन निश्चित रूप से उत्कृष्ट पैकेज हैं जिन्हें हमने अनदेखा किया है। इसका मतलब यह नहीं है कि वे अच्छे नहीं हैं, बस हम उन सभी की समीक्षा नहीं कर सकते हैं।
1. सोलरवाइंड वेब हेल्प डेस्क (मुफ्त आज़माइश)
के क्षेत्र में SolarWinds एक सामान्य नाम हैनेटवर्क और सिस्टम प्रशासन उपकरण। कंपनी के प्रमुख उत्पाद, नेटवर्क प्रदर्शन मॉनिटर और नेटफ्लो ट्रैफ़िक एनालाइज़र क्रमशः सर्वश्रेष्ठ एसएनएमपी निगरानी उपकरण और सर्वश्रेष्ठ नेटफ़्लो कलेक्टरों और एनालाइज़र के बीच हैं। और कंपनी के पास सिस्टम और नेटवर्क प्रशासन और समस्या निवारण के अधिकांश क्षेत्रों में कई विशिष्ट उपकरण सहित कार्य-विशिष्ट उपकरण हैं।
आपके IT हेल्प डेस्क के लिए, SolarWinds का प्रस्ताव है ओरियन वेब वहएलपी डेस्क। यद्यपि नाम आपको गुमराह नहीं करता है। यह क्लाउड-आधारित प्रणाली नहीं है। यह वेब-आधारित है, लेकिन यह स्थानीय रूप से स्थापित है। वेब-आधारित का अर्थ है कि आपको किसी भी क्लाइंट सॉफ़्टवेयर की आवश्यकता नहीं है और आपके हेल्प डेस्क अटेंडेंट को केवल सिस्टम तक पूरी पहुँच प्राप्त करने के लिए एक ब्राउज़र की आवश्यकता होती है। आइए उत्पाद के कुछ सबसे दिलचस्प विशेषताओं पर एक नज़र डालें।
स्वचालित टिकट प्रबंधन के अलावा और एकेंद्रीकृत ज्ञान आधार, उपकरण में उत्कृष्ट प्रबंधन विशेषताएं हैं। स्वचालित स्वीकृति वर्कफ़्लोज़ के साथ परिवर्तन अनुरोधों के साथ बनाया जा सकता है सोलरवाइंड वेब हेल्प डेस्क। एसएलए प्रबंधन केवल समयबद्ध सूचनाओं के साथ अच्छा है।
The सोलरवाइंड वेब हेल्प डेस्क सक्रिय निर्देशिका और एलडीएपी के साथ-साथ तीसरे पक्ष के परिसंपत्ति प्रबंधन प्रणालियों के साथ भी एकीकृत करता है।एक अन्य विशेषता जो काफी उपयोगी है वह है ईमेल का स्वचालित रूपांतरण टिकटों में जो आपको एक हेल्प डेस्क मेलबॉक्स स्थापित करने की अनुमति देता है जहां कोई भी प्राप्त ईमेल स्वचालित रूप से टिकट में परिवर्तित हो जाता है।
रिपोर्टिंग और फॉलो-अप भी इस उत्कृष्ट सॉफ्टवेयर की कुछ महत्वपूर्ण विशेषताएं हैं।इसकी अंतर्निहित रिपोर्ट और डैशबोर्ड आपको टिकट स्थिति, तकनीशियन प्रदर्शन और ग्राहक सहायता की जरूरतों को ट्रैक करने देते हैं।स्वचालित फीडबैक सर्वेक्षण भी हैं जिन्हें आप उपयोगकर्ताओं को टिकट रिज़ॉल्यूशन पर पूरा कर सकते हैं, जिससे आप ग्राहक संतुष्टि और हेल्प डेस्क प्रदर्शन के शीर्ष पर बने रह सकते हैं।
The सोलरवाइंड वेब हेल्प डेस्क आपके पास हेल्प डेस्क तकनीशियनों की संख्या के आधार पर कीमत है।कीमतें प्रति तकनीशियन $ 700 से शुरू होती हैं, भले ही अंतिम उपयोगकर्ताओं की संख्या कुछ भी हो।एक मुफ्त 14 दिन का परीक्षण SolarWinds से डाउनलोड किया जा सकता है । अधिक जानकारी के लिए, एक निर्देशित दौरे और एक लाइव डेमो से भी उपलब्ध हैं सोलरविंड्स की वेबसाइट.
2. जेनडेस्क सपोर्ट
जेनडेस्क सपोर्ट एक पूरी मदद डेस्क प्रबंधन समाधान है। इसमें कई अनूठी विशेषताएं हैं जो इसे एक बहुत ही दिलचस्प विकल्प बनाती हैं।उदाहरण के लिए, विभिन्न प्रकार के अनुरोध के लिए टिकट फ़ील्ड बनाए जा सकते हैं और केवल उस विशिष्ट प्रकार के अनुरोध से संबंधित फ़ील्ड शामिल हैं.वे यह सुनिश्चित करते हैं कि आपके हेल्प डेस्क एजेंट सभी सही प्रश्न पूछें और अनावश्यक जानकारी एकत्र करने में कोई समय नहीं खो गया है।रूप सशर्त और कस्टम फ़ील्ड का भी समर्थन करते हैं, जिससे आप संगठन-विशिष्ट विवरण इकट्ठा कर सकते हैं।
जेनडेस्क सपोर्ट एक हेल्प डेस्क-केंद्रित पैकेज है। यह उचित एजेंट को टिकट आवंटित करने के लिए कौशल आधारित राउटिंग का उपयोग करता है।सिस्टम कुछ बदलावों या समय आधारित स्थितियों के आधार पर अनुकूलन टिकट वर्कफ्लो भी शुरू कर सकता है।यह उपकरण पूर्वनिर्धारित कार्यों के साथ मानकअनुरोधों का जल्दी से जवाब देने के लिए मैक्रो का समर्थन भी करता है।मैक्रो का इस्तेमाल टिकट का स्टेटस बदलने के लिए भी किया जा सकता है ।
सहयोग एक्सटेंशन उपलब्ध हैं, एजेंटों को अन्य टीमों के साथ संवाद करने और उन्हें टिकट रिज़ॉल्यूशन में शामिल होने की अनुमति देता है जैसा कि भीतर से आवश्यक है जेनडेस्क सपोर्ट. इस टूल में सीसैट रेटिंग और नेट प्रमोटर स्कोर सर्वे जैसे कई कस्टमर इनसाइट फीचर्स भी हैं ।इसके अलावा इसमें अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने, परिचालन दक्षता को मापने और अपनी टीम के कार्यप्रवाह में सुधार करने के लिए टिकट वॉल्यूम, एजेंट प्रदर्शन और अन्य प्रमुख समर्थन मैट्रिक्स और कस्टम रिपोर्ट में दृश्यता देने के लिए प्रदर्शन डैशबोर्ड हैं।
कीमतों के लिए जेनडेस्क सपोर्ट चयनित सुविधा सेट के आधार पर $ 5/एजेंट/महीने से $ 199/एजेंट/महीने तक पांच स्तरों में सीमा।सभी योजनाएं असीमित संख्या में अंतिम उपयोगकर्ताओं का समर्थन करते हैं और 30 दिन का परीक्षण उपलब्ध है।
3. जीरा सर्विस डेस्क
जीरा सर्विस डेस्क एटलसियन से एक दिलचस्प मोड़ है। हालांकि यह किसी भी तरह की आईटी हेल्प डेस्क के अनुरूप होगा, लेकिन इसे विशेष रूप से इन-हाउस सॉफ्टवेयर के समर्थन के लिए बनाया गया है।यह पूरी तरह से जीरा सॉफ्टवेयर, एक परियोजना और सॉफ्टवेयर विकास के लिए ट्रैकिंग पैकेज जारी करने के साथ एकीकृत, एटलसियन से भी ।यहां उत्पाद की सबसे दिलचस्प विशेषताओं का अवलोकन किया गया है।
जीरा सर्विस डेस्क कुछ पैकेजों में से एक है जो स्वयं-सेवा सहायता डेस्क प्रदान करते हैं जहां उपयोगकर्ता स्वयं टिकट खोल सकते हैं।इसमें ऑटोमेशन के साथ-साथ एसएलए और सीसैट रिपोर्टिंग भी है।उत्पाद के emphases में से एक इसे सरल और स्थापित करने के लिए जल्दी बनाने पर है।कुछ प्रतियोगियों के विपरीत, आप बस कुछ ही दिनों के भीतर चल सकता है ।
कुछ हद तक हमारे पास एंड्रॉइड या आईओएस के लिए क्या है, एक जीरा बाज़ार है जहां आपको 800 से अधिक ऐप मिलेंगे जो बातचीत कर सकते हैं जीरा सर्विस डेस्क और अन्य जीरा उत्पादों।
जीरा सर्विस डेस्क नॉलेज मैनेजमेंट बिल्ट-इन नहीं है। हालांकि, सॉफ्टवेयर जीरा संगम के साथ एक प्रकार का ज्ञान आधार/आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस सिस्टम पर बातचीत कर सकता है जिसे बिना किसी मानवीय हस्तक्षेप के मुद्दों को सुलझाने में अंतिम उपयोगकर्ताओं की सहायता के लिए स्वयं सेवा सहायता डेस्क के साथ जोड़ा जा सकता है ।
इसकी क्षमताओं पर विचार करते हुए, जीरा सर्विस डेस्क अपेक्षाकृत सस्ती है। $10/महीने का एक फ्लैट शुल्क तीन हेल्प डेस्क एजेंटों के लिए पर्याप्त होगा ।4 और 15 एजेंटों के बीच, आपको हर महीने $ 20/एजेंट को खोलना होगा और यदि आपके पास 15 से अधिक एजेंट हैं तो वॉल्यूम छूट उपलब्ध है।एक मुफ्त परीक्षण उपलब्ध है लेकिन यह केवल 7 दिनों तक रहता है।यह एक अच्छी बात है कि सॉफ्टवेयर जल्दी से स्थापित करता है।
4. मैनेजइंजन सर्विस डेस्क प्लस
सोलरविंड्स की तरह, सिस्टम और नेटवर्क मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर के क्षेत्र में एक प्रसिद्ध नाम है।यह है सर्विस डेस्क प्लस पैकेज उन कुछ लोगों में से एक है जो क्लाउड-आधारित सेवा या ऑन-बेस सॉफ्टवेयर के रूप में उपलब्ध है।यह उस संबंध में काफी अनूठा है और दोनों विकल्प एक समान फीचर सेट प्रदान करते हैं।
सुविधाओं के बारे में बात कर रहे हैं, सर्विस डेस्क प्लस सबसे ITIL केंद्रित हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर में से एक में हमने देखा है।यदि आप इस मानक से परिचित हैं, तो आप इस उत्पाद के साथ घर पर सही महसूस करेंगे।इसकी अधिकांश विशेषताएं आईटीआईएल-आधारित हैं और इसके मॉड्यूल आईटीआईएल प्रक्रियाओं के अनुरूप हैं।उदाहरण के लिए, उपकरण में घटना प्रबंधन, समस्या प्रबंधन और प्रबंधन परिवर्तन है।इसमें एक सर्विस कैटलॉग और कॉन्फिग्रेशन मैनेजमेंट डाटाबेस (सीएमडीबी) भी है।संपत्ति प्रबंधन और परियोजना प्रबंधन इसे पहले से ही अच्छी तरह से संपन्न हेल्प डेस्क सुइट पूरा करते हैं।
रिपोर्टिंग उत्पाद के मजबूत सूट में से एक है। सर्विस डेस्क प्लस 150 से अधिक पूर्वनिर्धारित रिपोर्ट के साथ आता है। आप विभिन्न मापदंडों के आधार पर पूर्ण टिकटों के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं या तकनीशियन प्रदर्शन पर नजर रख सकते हैं।रिपोर्ट को एचटीएमएल, पीडीएफ, एक्सएलएस या सीएसवी जैसे विभिन्न प्रारूपों में निर्यात किया जा सकता है।आप कोड की एक पंक्ति लिखे बिना मिनटों में हमारी अपनी कस्टम रिपोर्ट भी बना सकते हैं।
The इंजन सर्विस डेस्क प्लस का प्रबंधन बढ़ती सुविधाओं के साथ तीन स्तरों में उपलब्ध है। स्टैंडर्ड वर्जन में केवल हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर शामिल है, प्रोफेशनल वर्जन एसेट मैनेजमेंट फीचर्स को जोड़ता है और एंटरप्राइज वर्जन में प्रोजेक्ट मैनेजमेंट और सभी आईटीआईएल फीचर्स भी हैं ।मूल्य निर्धारण सालाना $ 1 9 5 से शुरू होता है।
5. फ्रेशडेस्क
हमारी सूची में पिछले-लेकिन निश्चित रूप से कम नहीं है-है फ्रेशडेस्क Freshworks से । यह एक क्लाउड-आधारित पूर्ण-विशेष रुप से प्रदर्शित पैकेज है जो एक सहज, सुविधा से भरपूर, किफायती ग्राहक सहायता समाधान प्रदान करने का दावा करता है।यह रास्ता भी उन सब पर चर्चा करने के लिए कई सुविधाओं है, लेकिन देखते है कि सबसे दिलचस्प क्या कर रहे हैं ।
इस उत्पाद में कई दिलचस्प स्वचालित असाइनमेंट विशेषताएं हैं। सबसे पहले, टिकट स्वचालित रूप से कीवर्ड, निवेदक या संपत्तियों के आधार पर एजेंटों या समूहों को सौंपा जा सकता है।इसके अलावा, बुद्धिमान असाइनमेंट अपने वर्तमान कार्यभार या कौशल सेट पर एजेंटों के आधार पर टिकट आवंटित कर सकते हैं ।
फ्रेशडेस्क इसके अलावा इस तरह के समाधान के स्वत: सुझाव के रूप में कुछ उत्कृष्ट स्वयं सेवा सुविधाओं की सुविधा है ।और प्रबंधकों के लिए, इसके डैशबोर्ड और रिपोर्ट के रूप में के रूप में यह हो जाता है के रूप में अच्छा कर रहे हैं ।इसमें ग्राहकों की संतुष्टि और सर्वोत्तम लचीलेपन के लिए अनुकूलन रिपोर्ट सहित दोनों पूर्वनिर्धारित रिपोर्ट हैं।
मूल्यवार, फ्रेशडेस्क बढ़ती सुविधा सेट के साथ कई संस्करणों में उपलब्ध है। अंकुरित, सबसे कम स्तर मुफ्त है, लेकिन एक सीमित सुविधा सेट है ।अन्य स्तरों के लिए कीमतें सुविधा सेट के आधार पर $ 19/एजेंट/महीने से $ 99/एजेंट/महीने तक भिन्न होती हैं।सभी लाइसेंसिंग स्तरों पर एक मुफ्त 21 दिन का परीक्षण उपलब्ध है।
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