हेल्पडेस्क टिकटिंग सिस्टम अक्सर सॉफ्टवेयर के बड़े, जटिल टुकड़े होते हैं। यह आपको एक की जरूरत के लिए सबसे अच्छा उठा देता हैकुछ कठिन काम। और यदि आप मानते हैं कि इनमें से अधिकांश प्रणालियां वास्तव में बड़े हेल्पडेस्क प्रबंधन प्रणालियों के घटक हैं, तो आप एक चुनौती के लिए तैयार हैं। इस पोस्ट में, हम इन प्रणालियों और उनके विभिन्न घटकों की व्याख्या करने का प्रयास करेंगे और कुछ सर्वोत्तम हेल्पडेस्क टिकटिंग प्रणालियों की समीक्षा कर सकते हैं जो हमें मिल सकती हैं।
हम हेल्पडेस्क टिकटिंग पर चर्चा करके शुरुआत करेंगेजैसा भी हो, आखिरकार, इस पोस्ट का मुख्य विषय। हमारे पास हेल्पडेस्क सॉफ़्टवेयर के अन्य प्रमुख घटकों जैसे परिसंपत्ति प्रबंधन और ज्ञान आधार पर एक विस्तृत विवरण और कुछ कम महत्वपूर्ण विशेषताओं के रूप में एक विस्तृत विवरण भी होगा। इसके बाद हम अलग-अलग तैनाती विकल्पों का संक्षिप्त रूप से पता लगाएंगे जो स्थानीय स्थापना और क्लाउड-आधारित हैं, इससे पहले कि हम अंततः पांच सर्वश्रेष्ठ हेल्पडेस्क टिकटिंग सिस्टम की समीक्षा करें।
हेल्पडेस्क टिकट के बारे में
टिकटिंग सबसे बुनियादी कार्यों में से एक हैएक आईटी हेल्पडेस्क और अधिकांश आईटी हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर का प्राथमिक तत्व। जब कोई उपयोगकर्ता किसी समस्या की रिपोर्ट करने के लिए हेल्पडेस्क से संपर्क करता है, तो एक टिकट खुला होता है। यह प्रतीत होता है सार्वभौमिक है। टिकट में आमतौर पर उपयोगकर्ता के बारे में प्रासंगिक जानकारी, उसके उपकरण, वह या वह अनुभव कर रही समस्या और विशिष्ट स्थितियां जहां और जब समस्या उत्पन्न होती है। टिकट वह भी है जहां प्रत्येक संकल्प कदम को प्रलेखित किया जाएगा। यह आमतौर पर दिखाता है कि क्या, कब और किसने किया है।
इसके अलावा भंडारण की सुविधा प्रदान करने के लिएकिसी समस्या के बारे में सभी प्रासंगिक जानकारी, एक हेल्पडेस्क टिकटिंग सिस्टम में अक्सर वर्कफ़्लो प्रबंधन के कुछ रूप भी शामिल होंगे। उदाहरण के लिए, विभिन्न कारकों जैसे उपलब्धता या कौशल के आधार पर टीम के विभिन्न सदस्यों को टिकट दिए जा सकते हैं। एक सहायता डेस्क टीम, उदाहरण के लिए, कोई हो सकता है जो मुद्रण समस्याओं में माहिर हो और मुद्रण से संबंधित सभी टिकट उस व्यक्ति को सौंपे जाएंगे।
एक हेल्पडेस्क टिकटिंग सिस्टम भी आम तौर पर हैसेवा स्तर समझौता (SLA) कार्यशीलता और प्राथमिकता प्रबंधन। कुछ प्रकार के व्यवसाय-महत्वपूर्ण मुद्दों को घंटे के भीतर समाधान की आवश्यकता हो सकती है, जबकि अन्य, कम महत्वपूर्ण, अगले दिन हल होने को सहन कर सकते हैं। एक अच्छा टिकटिंग सिस्टम इसे ट्रैक करेगा। एस्केलेशन भी एक हेल्पडेस्क टिकटिंग सिस्टम की एक सामान्य कार्यक्षमता है। एक निश्चित समय बीत जाने के बाद, अनसुलझे टिकट स्वचालित रूप से अगले स्तर तक बढ़ सकते हैं। यह संकल्प के समय में नाटकीय रूप से सुधार कर सकता है और SLA उल्लंघनों की संख्या को कम कर सकता है।
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विशिष्ट हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर के अन्य घटक
एक समय था जब हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर पैकेज थेटिकट प्रबंधन प्रणालियों की तुलना में बहुत अधिक नहीं थे। आज ऐसा नहीं है, और वे आम तौर पर कई कार्यक्षमताओं को शामिल करते हैं जो तब अलग-अलग पैकेज के रूप में उपलब्ध थे। एक पैकेज में जितनी संभव हो उतनी कार्यक्षमता शामिल है, इसके कुछ स्पष्ट फायदे हैं।
सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, सीखने की अवस्था ज्यादा हैचिकनी। हालांकि विभिन्न घटक अलग-अलग उद्देश्यों की पूर्ति करते हैं और इसलिए, अलग-अलग तरीके से काम करते हैं, एकीकृत सॉफ्टवेयर में एक सामान्य उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस होगा जो पूरे मॉड्यूल में समान तरीके से संचालित होता है।
कई को एकीकृत करने का एक और बड़ा फायदाएक में उपकरण लागत बचत है। एक एकीकृत हेल्पडेस्क पैकेज अक्सर एक टिकट प्रबंधन प्रणाली की तुलना में अधिक खर्च होगा, लेकिन यह अभी भी कम खर्च करेगा - कभी-कभी बहुत कम - एक अलग विक्रेता से प्रत्येक घटक प्राप्त करने की तुलना में। और जब हम हेल्पडेस्क सॉफ़्टवेयर के घटकों के विषय पर हैं, तो आइए नज़र डालते हैं कि टिकिंग के अलावा मुख्य घटक क्या हैं।
परिसंपत्ति प्रबंधन
एसेट मैनेजमेंट एक ऐसी विशेषता है जो अधिक सामान्य हैएक हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर में पहले से कहीं ज्यादा। इसका एक सरल कारण है। चूंकि एक मुसीबत टिकट में सामान्य रूप से, अन्य चीजों के साथ, उन उपकरणों के बारे में विस्तृत जानकारी शामिल होनी चाहिए जहां समस्या हो रही है। क्या तब यह आसान नहीं होगा यदि वह जानकारी अपने आप किसी नए खुले टिकट में जुड़ सकती है?
एसेट मैनेजमेंट सिस्टम इन्वेंट्री डेटाबेस हैंजिसमें एक संगठन के पास प्रत्येक उपकरण के बारे में विस्तृत जानकारी होती है। वे आम तौर पर उपयोगकर्ताओं और उन्हें सौंपे गए उपकरणों के बारे में भी जानकारी रखते हैं और किसी दिए गए उपयोगकर्ता को सौंपे गए सभी उपकरणों को आसानी से सूचीबद्ध करेंगे। परिसंपत्ति प्रबंधन और टिकट प्रबंधन को एकीकृत करके, कॉलर की पहचान के आधार पर उपकरण विवरण के साथ टिकट स्वचालित रूप से आबादी जा सकते हैं। यह या तो पूरी तरह से स्वचालित हो सकता है या यह हेल्प डेस्क के पहले स्तर के अटेंडेंट को कॉलर से जुड़े उपकरणों की सूची से चुनने की अनुमति दे सकता है।
वास्तव में उपयोगी होने के लिए, परिसंपत्ति प्रबंधन की आवश्यकता होती हैकि सभी उपकरण इन्वेंट्री को इन्वेंट्री डेटाबेस में दर्ज किया जाए। कुछ संगठनों में यह बहुत बड़ा काम हो सकता है। इसे कम करने के लिए, कुछ सिस्टम मक्खी पर उपकरण विवरण जोड़ने की अनुमति देंगे। उदाहरण के लिए, जब कोई उपयोगकर्ता पहली बार कॉल करता है, तो हेल्पडेस्क अटेंडेंट अपने उपकरणों का दस्तावेजीकरण कर सकता है और इसे संपत्ति प्रबंधन प्रणाली में जोड़ सकता है।
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ज्ञानधार
हेल्पडेस्क सिस्टम का एक अन्य महत्वपूर्ण घटकएक ज्ञान का आधार है। जैसा कि आप अनुभव कर सकते हैं, मुद्दे कभी-कभी बेमानी होते हैं। उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता के प्रशिक्षण से संबंधित कई समान मुद्दों को विभिन्न उपयोगकर्ताओं द्वारा अनुभव किया जा सकता है। एक ज्ञानकोष हेल्पडेस्क कर्मियों को पिछले मुद्दों के बारे में ऐतिहासिक डेटा देखने की अनुमति देकर आवर्ती समस्याओं का त्वरित और आसान समाधान प्रदान करेगा।
इनमें से कुछ प्रणालियाँ स्वचालित और इच्छाशक्ति वाली हैंइसी तरह के मापदंडों और लक्षणों और उपकरणों के लिए पिछले हल किए गए टिकट खोजें। अन्य स्वतंत्र सिस्टम हैं जिन्हें टिकट डेटा से पॉपुलेट किया जाना चाहिए। इन प्रणालियों की उपयोगिता प्रणाली के आधार पर बहुत भिन्न होती है, लेकिन आपके हेल्पडेस्क को संभालने वाले मुद्दों पर भी निर्भर करती है।
और क्या?
कई अन्य घटक या प्रकार्य हो सकते हैंएक हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर में पाया गया। सबसे दिलचस्प में से एक टेलीफोनी एकीकरण है। कंप्यूटर-टेलीफोनी एकीकरण एक जटिल क्षेत्र है लेकिन हाल ही में फ़ोन सिस्टम इसे पहले से आसान बना देते हैं। उदाहरण के लिए एक एकीकृत हेल्प डेस्क सिस्टम, उपयोगकर्ता द्वारा कॉल करने पर स्वचालित रूप से टेलीफोन सिस्टम से उपयोगकर्ता की जानकारी खींच सकता है। उस जानकारी में उस उपयोगकर्ता के पिछले टिकट और प्रस्तावों के बारे में जानकारी शामिल हो सकती है। संपत्ति प्रबंधन क्षमताओं के साथ संयुक्त, यह हेल्पडेस्क एजेंट को फोन का जवाब देने से पहले उपयोगकर्ता और उसके उपकरणों के बारे में विस्तृत जानकारी भी दे सकता है।
रिमोट कंट्रोल एक और लोकप्रिय विकल्प हैकई हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर पैकेज में उपलब्ध है। रिमोट कंट्रोल सिस्टम हेल्पडेस्क अटेंडेंट को उपयोगकर्ता के कंप्यूटर पर नियंत्रण रखने देता है। वे कंप्यूटर पर काम कर सकते हैं जैसे कि वे इसके सामने बैठे थे। यह अक्सर बहुत तेजी से समाधान के लिए बनाता है क्योंकि एक तकनीशियन को समस्या को ठीक करने के लिए उपयोगकर्ता का दौरा करने की आवश्यकता नहीं है। यह कई स्थानों और एक केंद्रीकृत सहायता डेस्क के साथ बड़े संगठनों में विशेष रूप से उपयोगी है और उन संगठनों में है जो दूरस्थ श्रमिकों पर बहुत अधिक भरोसा करते हैं।
स्थानीय रूप से स्थापित बनाम क्लाउड-आधारित उपकरण
क्लाउड कंप्यूटिंग पहले से ज्यादा लोकप्रिय है। यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है, कि कई क्लाउड-आधारित हेल्पडेस्क टिकटिंग सिस्टम उपलब्ध हैं। बेशक, स्थानीय रूप से स्थापित और क्लाउड-आधारित दोनों प्रणालियों के फायदे और नुकसान हैं। उदाहरण के लिए, क्लाउड-आधारित समाधानों को आमतौर पर कम रखरखाव की आवश्यकता होती है क्योंकि यह आमतौर पर आपूर्तिकर्ता द्वारा नियंत्रित किया जाता है। इसी तरह, बैकअप अक्सर विक्रेता द्वारा नियंत्रित किया जाता है।
दूसरी ओर, एक स्थानीय रूप से स्थापित समाधानअक्सर आपके अन्य सिस्टम के साथ बेहतर एकीकरण करेगा। उदाहरण के लिए, आपके पास पहले से ही एक परिसंपत्ति प्रबंधन प्रणाली हो सकती है और आपके हेल्पडेस्क टिकटिंग सिस्टम को इसके साथ सहभागिता करना चाहते हैं। जबकि यह कुछ क्लाउड-आधारित समाधानों के साथ किया जा सकता है, यह स्थानीय सॉफ्टवेयर के साथ आमतौर पर आसान है।
बेस्ट हेल्पडेस्क टिकटिंग सिस्टम
यहाँ सबसे अच्छा हेल्पडेस्क टिकटिंग का एक नमूना हैसिस्टम हम पा सकते हैं। उन सभी में अतिरिक्त क्षमताएं शामिल हैं जो वास्तव में उन्हें टिकटिंग सिस्टम की तुलना में अधिक हेल्पडेस्क प्रबंधन प्रणाली बनाती हैं। हालाँकि, यह उनकी टिकटिंग क्षमता है कि हमने इस पोस्ट को तैयार करते समय सबसे अधिक बारीकी से जांच की।
1. सोलरवाइंड वेब हेल्प डेस्क (मुफ्त आज़माइश)
ओरियन नेटवर्क और सिस्टम प्रशासन उपकरण के क्षेत्र में एक सामान्य नाम है। कंपनी का प्रमुख उत्पाद, नेटवर्क प्रदर्शन मॉनिटर सबसे अच्छा SNMP में से एक के रूप में कई द्वारा माना जाता हैनेटवर्क निगरानी उपकरण। सिस्टम और नेटवर्क प्रशासन और समस्या निवारण के अधिकांश क्षेत्रों में कंपनी के पास कुछ कार्य-विशिष्ट उपकरण भी हैं, जिसमें कई मुफ्त टूल भी शामिल हैं।
आपके आईटी हेल्पडेस्क के लिए, कंपनी ऑफर करती है सोलरवाइंड वेब हेल्प डेस्क। बावजूद इसके कुछ भ्रामक नाम है। यह क्लाउड-आधारित प्रणाली नहीं है। यह वेब-आधारित है - इसलिए नाम- लेकिन यह आपके नेटवर्क पर स्थानीय रूप से स्थापित है। वेब-आधारित होने का मतलब है कि आपको किसी भी क्लाइंट सॉफ़्टवेयर की आवश्यकता नहीं है और आपके हेल्प डेस्क अटेंडेंट को केवल सिस्टम तक पूरी पहुँच प्राप्त करने के लिए एक ब्राउज़र की आवश्यकता होती है। यह उपकरण की तैनाती को बहुत सुविधाजनक बना सकता है।
- मुफ्त आज़माइश: सोलरवाइंड वेब हेल्प डेस्क
- आधिकारिक डाउनलोड लिंक: https://www.solarwinds.com/help-desk-software/registration
स्वचालित टिकट प्रबंधन के अलावा और एकेंद्रीकृत ज्ञान आधार, उपकरण में उत्कृष्ट प्रबंधन विशेषताएं हैं। स्वचालित स्वीकृति वर्कफ़्लोज़ के साथ परिवर्तन अनुरोधों के साथ बनाया जा सकता है सोलरवाइंड वेब हेल्प डेस्क। SLA प्रबंधन, एक और महत्वपूर्ण विशेषता, बस के रूप में अच्छा है और समय पर सूचना है। SolarWinds वेब हेल्प डेस्क सक्रिय निर्देशिका और LDAP के साथ एकीकृत करता हैकई तृतीय-पक्ष संपत्ति प्रबंधन प्रणाली के रूप में। एक अन्य विशेषता जो काफी उपयोगी है, वह है टिकटों के लिए ईमेल का स्वचालित रूपांतरण जो आपको एक हेल्प डेस्क मेलबॉक्स सेट करने की अनुमति देता है जहाँ कोई भी प्राप्त ईमेल स्वचालित रूप से टिकट में परिवर्तित हो जाता है।
रिपोर्टिंग और फॉलो-अप अतिरिक्त विशेषताएं हैंउत्पाद की। उदाहरण के लिए, इसकी अंतर्निहित रिपोर्ट और डैशबोर्ड आपको टिकट की स्थिति, तकनीशियन के प्रदर्शन और ग्राहक सहायता की जरूरतों को ट्रैक करने देते हैं। स्वचालित प्रतिक्रिया सर्वेक्षण भी हैं जिन्हें आप उपयोगकर्ताओं को टिकट रिज़ॉल्यूशन पर पूरा कर सकते हैं। वे आपको ग्राहक संतुष्टि और हेल्पडेस्क प्रदर्शन के शीर्ष पर बने रहने की अनुमति देते हैं।
The सोलरवाइंड वेब हेल्प डेस्क आपके पास हेल्प डेस्क तकनीशियनों की संख्या के आधार पर कीमत है।कीमतें प्रति तकनीशियन $ 700 से शुरू होती हैं, भले ही अंतिम उपयोगकर्ताओं की संख्या कुछ भी हो।एक मुफ्त 14 दिन का परीक्षण SolarWinds.more Information से डाउनलोड किया जा सकता है, एक निर्देशित दौरे और एक लाइव डेमो भी SolarWinds की वेबसाइट से उपलब्ध हैं ।
2. इंजन सर्विस डेस्क प्लस का प्रबंधन
पसंद ओरियन, ManageEngine सिस्टम और नेटवर्क मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर के क्षेत्र में एक प्रसिद्ध नाम है।यह है सर्विस डेस्क प्लस पैकेज उन कुछ लोगों में से एक है जो या तो क्लाउड-आधारित सेवा के रूप में या एक ऑन-बेस सॉफ्टवेयर के रूप में उपलब्ध है, जिसमें दोनों विकल्प समान सुविधा सेट की पेशकश करते हैं।
सुविधाओं के बारे में बात कर रहे हैं, इंजन सर्विस डेस्क प्लस का प्रबंधन सबसे ITIL केंद्रित हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर में से एक में हमने देखा है।यदि आप आईटी इंफ्रास्ट्रक्चर लाइब्रेरी (आईटीआईआईएल) की पेचीदगियों से परिचित हैं, तो आप इस उत्पाद के साथ घर पर सही महसूस करेंगे।इसकी कई विशेषताएं आईटीआईएल-आधारित हैं और इसके विभिन्न मॉड्यूल आईटीआईएल प्रक्रियाओं के अनुरूप हैं।उदाहरण के लिए, उपकरण में घटना प्रबंधन, समस्या प्रबंधन और प्रबंधन मॉड्यूल बदलते हैं।इसमें एक सेवा सूची और एक कॉन्फ़िगरेशन मैनेजमेंट डेटाबेस (सीएमडीबी) भी है।संपत्ति प्रबंधन और परियोजना प्रबंधन इसे पहले से ही अच्छी तरह से संपन्न हेल्पडेस्क सुइट पूरा करते हैं।
रिपोर्टिंग इस उत्पाद की एक और ताकत है। इंजन सर्विस डेस्क प्लस का प्रबंधन 150 से अधिक पूर्वनिर्धारित रिपोर्टों के साथ आता है। आप विभिन्न मापदंडों के आधार पर पूर्ण टिकटों के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं या तकनीशियन प्रदर्शन पर नजर रख सकते हैं। HTML, PDF, XLS, या CSV जैसे विभिन्न स्वरूपों में रिपोर्ट का निर्यात किया जा सकता है। आप कोड की एक पंक्ति लिखे बिना मिनटों में हमारी स्वयं की कस्टम रिपोर्ट भी बना सकते हैं।
The इंजन सर्विस डेस्क प्लस का प्रबंधन के साथ तीन लाइसेंसिंग स्तरों में उपलब्ध हैबढ़ती सुविधा सेट। मानक संस्करण में केवल हेल्पडेस्क टिकटिंग सिस्टम शामिल है, व्यावसायिक संस्करण संपत्ति प्रबंधन सुविधाएँ जोड़ता है और एंटरप्राइज़ संस्करण प्रोजेक्ट प्रबंधन और सभी ITIL सुविधाएँ जोड़ता है। कीमतें $ 1 वार्षिक 195 पर शुरू होती हैं।
3. जीरा सर्विस डेस्क
जीरा सर्विस डेस्क से Atlassian एक हेल्पडेस्क टिकटिंग सिस्टम है aदिलचस्प मोड़। जबकि यह उपकरण किसी भी प्रकार के IT हेल्पडेस्क के अनुरूप होगा, इसे विशेष रूप से इन-हाउस सॉफ़्टवेयर के समर्थन के लिए डिज़ाइन किया गया था। यह पूरी तरह से जीरा सॉफ्टवेयर के साथ एकीकृत है, एक परियोजना और सॉफ्टवेयर विकास के लिए ट्रैकिंग पैकेज जारी करता है, वह भी एटलसियन से।
जीरा सर्विस डेस्क उन कुछ पैकेजों में से एक है जो ऑफर करते हैंसेल्फ-सर्विस हेल्प डेस्क जहां उपयोगकर्ता खुद से टिकट खोल सकते हैं। इसमें ऑटोमेशन के साथ-साथ SLAs और CSAT रिपोर्टिंग भी है। इस उत्पाद की सबसे अच्छी संपत्तियों में से एक यह है कि यह कैसे स्थापित करने के लिए सरल और त्वरित है। कुछ प्रतिस्पर्धियों के विपरीत, आप कुछ ही दिनों में चल सकते हैं। इस उत्पाद की एक और अनोखी विशेषता जीरा बाज़ार है जहाँ आपको 800 से अधिक ऐप मिलेंगे जो जीरा सेवा डेस्क और अन्य जीरा उत्पादों के साथ बातचीत कर सकते हैं। यह Google Play Store और अन्य ऐप स्टोर की याद दिलाता है।
जीरा सर्विस डेस्क ज्ञान प्रबंधन अंतर्निहित नहीं है। हालाँकि, सॉफ़्टवेयर जीरा कंफ्लुएंस के साथ एक प्रकार का ज्ञान आधार / कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रणाली का आदान-प्रदान कर सकता है, जिसे बिना किसी मानवीय हस्तक्षेप के मुद्दों को सुलझाने में अंत-उपयोगकर्ताओं की सहायता के लिए स्वयं-सेवा हेल्प डेस्क के साथ जोड़ा जा सकता है।
इसकी क्षमताओं पर विचार करते हुए, जीरा सर्विस डेस्क अपेक्षाकृत सस्ती है। $10/महीने का एक फ्लैट शुल्क तीन हेल्प डेस्क एजेंटों के लिए पर्याप्त होगा ।4 और 15 एजेंटों के बीच, आपको हर महीने $ 20/एजेंट को खोलना होगा और यदि आपके पास 15 से अधिक एजेंट हैं तो वॉल्यूम छूट उपलब्ध है।एक मुफ्त परीक्षण उपलब्ध है लेकिन यह केवल 7 दिनों तक रहता है।यह एक अच्छी बात है कि सॉफ्टवेयर जल्दी से स्थापित करता है।
4. जेनडेस्क सपोर्ट
जेनडेस्क सपोर्ट एक पूर्ण हेल्पडेस्क प्रबंधन समाधान है, नहींबस एक टिकटिंग सिस्टम। इसमें कई अद्वितीय टिकट प्रबंधन विशेषताएं हैं जो इसे एक बहुत ही दिलचस्प विकल्प बनाते हैं। उदाहरण के लिए, टिकट फॉर्म विभिन्न प्रकार के अनुरोध के लिए बनाए जा सकते हैं और इसमें केवल उस विशिष्ट प्रकार के अनुरोध से संबंधित फ़ील्ड शामिल हैं। वे यह सुनिश्चित करते हैं कि आपके हेल्पडेस्क एजेंट सभी सही प्रश्न पूछें और अनावश्यक जानकारी एकत्र करने में कोई समय बर्बाद न हो। प्रपत्र भी सशर्त और कस्टम फ़ील्ड का समर्थन करते हैं, जिससे आपके एजेंट को संगठन-विशिष्ट विवरण इकट्ठा करने की अनुमति मिलती है।
जेनडेस्क सपोर्ट एक हेल्पडेस्क-केंद्रित पैकेज है। यह उचित एजेंट को टिकट आवंटित करने के लिए कौशल-आधारित रूटिंग का उपयोग करता है। सिस्टम कुछ परिवर्तन या समय-आधारित स्थितियों के आधार पर अनुकूलन टिकट वर्कफ़्लोज़ भी शुरू कर सकता है। यह उपकरण पूर्वनिर्धारित कार्यों के साथ मानकों के अनुरोधों का शीघ्रता से जवाब देने के लिए मैक्रोज़ का भी समर्थन करता है। मैक्रोज़ का उपयोग टिकट की स्थिति बदलने के लिए भी किया जा सकता है।
सहयोग एक्सटेंशन उपलब्ध हैं, एजेंटों को अन्य टीमों के साथ संवाद करने और उन्हें टिकट रिज़ॉल्यूशन में शामिल होने की अनुमति देता है जैसा कि भीतर से आवश्यक है जेनडेस्क सपोर्ट। उपकरण में कई ग्राहक अंतर्दृष्टि भी होती हैCSAT रेटिंग और नेट प्रमोटर स्कोर सर्वेक्षण जैसी सुविधाएँ। साथ ही इसमें टिकट की मात्रा, एजेंट के प्रदर्शन, और अन्य प्रमुख समर्थन मीट्रिक और कस्टम रिपोर्ट में दृश्यता देने के लिए प्रदर्शन डैशबोर्ड्स हैं, जो आपके ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने, परिचालन क्षमता को मापने और आपकी टीम के वर्कफ़्लो में सुधार करने के लिए रिपोर्ट करते हैं।
कीमतों के लिए जेनडेस्क सपोर्ट चयनित सुविधा सेट के आधार पर $ 5 / एजेंट / माह से $ 199 / एजेंट / माह तक पांच लाइसेंसिंग स्तरों में रेंज। सभी योजनाएं अंत-उपयोगकर्ताओं की असीमित संख्या का समर्थन करती हैं और 30-दिवसीय परीक्षण उपलब्ध है।
5. फ्रेशडेस्क
फ्रेशडेस्क से Freshworks एक क्लाउड-आधारित पूर्ण-विशेषताओं वाला हेल्पडेस्क पैकेज हैकि एक सहज, सुविधा संपन्न और सस्ती ग्राहक सहायता समाधान की पेशकश करने का दावा करता है। इसमें उन सभी पर चर्चा करने के लिए बहुत सारी सुविधाएँ हैं लेकिन आइए देखें कि इनमें से सबसे दिलचस्प क्या हैं। सबसे पहले, उत्पाद में कई दिलचस्प स्वचालित असाइनमेंट विशेषताएं हैं। उदाहरण के लिए, टिकट स्वचालित रूप से एजेंटों या समूहों को कीवर्ड, रिक्वायरमेंट या गुणों के आधार पर सौंपा जा सकता है। इसके अलावा, बुद्धिमान असाइनमेंट एजेंट्स को उनके वर्तमान कार्यभार या कौशल सेट के आधार पर टिकट प्रदान कर सकते हैं।
फ्रेशडेस्क कुछ उत्कृष्ट स्व-सेवा भी प्रदान करता हैसमाधान के स्वचालित सुझाव जैसी सुविधाएँ। प्रबंधकों को उत्पाद के डैशबोर्ड और रिपोर्टों के बारे में सबसे अधिक पसंद आएगा, जो उन्हें मिलते ही अच्छे हैं। यह दोनों पूर्वनिर्धारित रिपोर्ट मिली है- जिसमें ग्राहक संतुष्टि- और सर्वोत्तम लचीलेपन के लिए अनुकूलन रिपोर्ट शामिल हैं।
मूल्यवार, फ्रेशडेस्क कई संस्करणों में उपलब्ध सुविधा सेट के साथ उपलब्ध है। अंकुर, सबसे कम स्तर मुक्त है, लेकिन बहुत सीमित हैविशेषता संग्रह। अन्य स्तरों के लिए मूल्य $ 19 / एजेंट / माह से $ 99 / एजेंट / माह तक भिन्न होते हैं, जो सुविधा सेट पर निर्भर करता है। सभी लाइसेंसिंग स्तरों पर 21 दिन का नि: शुल्क परीक्षण उपलब्ध है।
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