कई बड़े और मध्यम आकार के निगमों के साथकई अंत उपयोगकर्ताओं के पास एक आईटी हेल्प डेस्क सहायता प्रणाली है। इस तरह की प्रणाली में एक विभाग का प्रबंधक या टीम लीडर सपोर्ट सॉफ्टवेयर या पोर्टल का उपयोग करता है, एक टिकट के साथ आईटी सपोर्ट स्टाफ को एक टिकट भेजने के लिए, जो एक अंतिम उपयोगकर्ता के सामने आने वाली समस्या की व्याख्या करता है। आईटी विभाग इस टिकट को प्राप्त करता है और समस्या का समाधान करता है। दुर्भाग्य से, इस तरह के एक सेटअप में बहुत पैसा खर्च हो सकता है और एक पोर्टल बनाना या एक हेल्पडेस्क सॉफ़्टवेयर प्राप्त करना छोटे व्यवसायों के लिए मुश्किल है।
स्पिकवर्क आईटी डेस्कटॉप यह एक आईटी प्रबंधन सूट है जो आपकी अनुमति देता हैस्वयं हेल्पडेस्क प्रबंधन प्रणाली। ये सभी कार्य स्पिकवर्क वेब सेवा के माध्यम से किए जाते हैं जो कि इसके डेस्कटॉप क्लाइंट से जुड़ा होता है। इस तरह आप अपना स्वयं का आईटी हेल्पडेस्क बना सकते हैं और यहां तक कि मुफ्त में नेटवर्क प्रबंधन जांच भी कर सकते हैं। आईटी डेस्कटॉप नेटवर्क स्कैनिंग, मैपिंग, मॉनिटरिंग, नेटवर्क रिपोर्टिंग, समस्या निवारण, सक्रिय निर्देशिका उपयोगकर्ता प्रबंधन और इतने पर विकल्प भी प्रदान करता है।
एक बार जब आप स्पिकवर्क सॉफ्टवेयर लॉन्च करते हैं, तो यहSpiceworks सेवाओं से जुड़ता है और आपको प्रासंगिक विकल्प प्रदान करता है। इस सेवा का उपयोग शुरू करने के लिए आपको एक खाते की आवश्यकता होगी, साथ ही अन्य उपयोगकर्ता सेवा से जुड़ सकते हैं (जैसे एक टीम का नेतृत्व जिसे समर्थन टिकट भेजने की आवश्यकता हो सकती है)। आप नेटवर्क इन्वेंट्री, सेटअप हेल्पडेस्क सेवा की जांच कर सकते हैं और अपने सिस्टम उपकरणों के लिए बैकअप सेटिंग्स कॉन्फ़िगर कर सकते हैं।
यदि आप इन्वेंट्री विकल्प चुनते हैं, तो आप एकल कंप्यूटर या संपूर्ण नेटवर्क को स्कैन कर सकते हैं।
एक बार हो जाने के बाद, आपको एक चयन करने के लिए कहा जाएगाऑपरेटिंग सिस्टम स्कैन करने के लिए टाइप करें। सिस्टम और अन्य जानकारी जुटाने के लिए दूरस्थ प्रशासनिक विशेषाधिकारों की आवश्यकता होती है। उदा। स्कैन करने के लिए आपको एक ऑपरेटिंग सिस्टम प्रकार का चयन करना होगा। विंडोज, मैक, या लिनक्स।
यह आपके नेटवर्क उपकरणों के लिए स्कैनिंग आरंभ करेगा। स्कैनिंग पूरी होने के बाद, अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए एक डिवाइस प्रकार पर क्लिक करें।
आप विशिष्ट उपकरणों के बारे में विस्तृत जानकारी प्राप्त कर सकते हैं और इसके साथ एक हेल्पडेस्क का प्रबंधन भी कर सकते हैं।
एक बार जब आप लॉग इन हो जाते हैं, तो आप अपने विकल्पों पर हेल्पडेस्क टिकट जैसे अन्य कार्यों को भी प्रबंधित कर सकते हैं डैशबोर्ड.
आप हेल्पडेस्क टिकट भेज सकते हैं और प्राप्त कर सकते हैं (उदा। आईटी पेशेवरों को अंतिम उपयोगकर्ताओं से टिकट प्राप्त होंगे) और उन्हें आपके डैशबोर्ड से प्रबंधित करेंगे। त्वरित अवलोकन के लिए डैशबोर्ड में हल और अनसुलझे टिकटों की सूची दिखाई गई है।
आईटी डेस्कटॉप का उपयोग करने के बारे में अधिक जानकारी के लिए, नीचे दिए गए वीडियो देखें।
डाउनलोड Spiceworks आईटी डेस्कटॉप
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