Kutatásunk végigvezeti Önt a legjobbanTávfelügyeleti és -kezelő (RMM) eszközök és néhány tényező, amelyeket figyelembe kell venni az egyik kiválasztásánál. Röviden áttekintjük az egyes eszközöket, és ismertetjük azok főbb jellemzőit.
A kezelt szolgáltatók (MSP) szervezetekamelyek más szervezetek IT-környezeteinek távoli kezelésére vonatkoznak, általában proaktív alapon és előfizetési modell alapján. E feladat elvégzéséhez legtöbbjük a Remote Monitoring and Management (RMM) eszközöknek hívjuk. Ahogy a neve is sugallja, az RMM eszköz elsődleges célja az MSP-kliens infrastruktúrájának távoli megfigyelése és kezelése. A felügyeleti rész nem különbözik nagyban minden más típusú eszköz és rendszer felügyeletétől, de a felügyeleti részben az RMM eszközök különböznek a legjobban. Az egyszerű távirányítótól a széles kezelési platformig terjedhet, amely a legtöbb kezelési feladatot kezeli. Ma áttekintjük a legjobb távfelügyeleti és -kezelési (RMM) eszközöket.
Mielőtt megismernénk ennek érdekes részétegy kis időt töltünk azzal, hogy mélyebb részletekbe elmagyarázzuk, mi a távoli megfigyelés és kezelés. Ezenkívül áttekintést nyújtunk az RMM eszközök néhány tulajdonságáról. Ez jobb képet ad arról, hogy mit kell keresnie, amikor összehasonlítja és kiválasztja az Ön igényeinek legmegfelelőbb eszközt. Reméljük, hogy segít a legjobb RMM eszköz kiválasztásában.
Távfelügyelet és -kezelés egy pillanat alatt
A Távfelügyelet és aA menedzsment meglehetősen egyszerű. Ez az IT rendszerek (például hálózati eszközök, asztali számítógépek, szerverek és mobil eszközök) felügyeletének és vezérlésének folyamata, helyileg telepített ügynökök által, amelyekhez a felügyelt szolgáltató fér hozzá. A távfelügyelet és -kezelés lehetővé teszi a kezelt szolgáltatók számára az új vagy frissített szoftver távoli telepítését (beleértve a javításokat, a frissítéseket és a konfigurációs változásokat), az új eszközök észlelését, a megfelelő ügynök automatikus telepítését és konfigurálását, a kezelt eszközök viselkedésének megfigyelését és szoftver teljesítmény- és diagnosztikai feladatok elvégzéséhez, valamint riasztás végrehajtásához és jelentések és műszerfalak biztosításához.
Ez egy nagyon speciális típusú szoftveregy nagyon specifikus igény kielégítésére hozták létre. De bár az RMM eszközöket szinte mindig a Felügyelt Szolgáltatók szem előtt tartásával hozzák létre, néhány nagy szervezet is használja őket. Ennek értelme van, mivel nincs sok funkcionális különbség a több kis- és középvállalkozás számára szolgáltatást nyújtó kezelt szolgáltató és több kis- vagy középvállalatnak vagy egységnek szolgáltatást nyújtó nagyvállalat között. Megpróbáljuk szem előtt tartani ezt a kettős ügyfélkört, amikor áttekintjük a különféle eszközöket. Most koncentráljunk az RMM eszközök fontos jellemzőire.
Mit kell keresni az RMM eszközökben?
A távoli megfigyelő és felügyeleti eszköz eltérő lehetnagyban a szolgáltatáskészletükben. Vannak azonban jellemzők mindegyikben. Ezek kötelesek és ezért azok a funkciók, amelyeket meg kell keresni - és összehasonlítania - egy eszköz kiválasztásakor. A következő bekezdésekben bemutatjuk ezeket a jellemzőket, megmondjuk, miért fontosak, és szükség esetén elmagyarázzuk, hogyan lehet összehasonlítani.
Könnyű telepítés
Bár a választott Távfelügyelet ésA menedzsment megoldás valószínűleg az Ön szemébe és kezévé válik az ügyfelek környezetében, mielőtt ez megtörténik, telepítenie kell a megoldást. Manapság a legtöbb RMM-megoldás - és a listánk mindegyike - felhőalapú, tehát nincs telepítendő szoftver. Vagy te? Valójában gyakran megkövetelik az ügynöki alkalmazások - úgynevezett ügynökök - telepítését azoknak a számítógépeknek és kiszolgálóknak, amelyeket figyelni és kezelni szeretnének. Ezek az ügynökök kezelik a munka nagy részét, és gondoskodnak a szükséges felügyeleti feladatok nyomon követéséről, megfigyeléséről és lehetővé tételéről.
Automatikus felfedezés kombinálva a „push-telepítéssel”a funkciókat kell előnyben részesíteni. Ezzel a kettővel egyszerűen kiválaszthat egy újonnan felfedezett rendszert a felügyeleti konzolban, és megkezdheti az RMM ügynök távoli telepítését. Ellenkező esetben telepítenie kell egy ügyfél-telepítési fájlt valamilyen harmadik féltől származó eszköz, például a Windows Active Directory GPO, szkriptek, PSA-eszközök stb. Segítségével. A nagy MSP-k több ezer eszközt tudnak kezelni, így nem kell manuálisan telepíteni az ügynököt mindegyikre. több mint szívesen.
Beépített távoli asztali alkalmazás
Amikor a számítógépeket a mérföld távolságban találhatóÖn és vannak problémák velük, személyes hozzáférésük ritka lehetőség. Ez az oka annak, hogy az egyes RMM-megoldások egyik legfontosabb modulja valamilyen távoli asztali alkalmazás. És még akkor is, ha a hibás eszköz a közelben található, akkor valamiféle ellenséges helyen - például egy nagyon hideg szerver helyiségben - lehet, ahol jobb a távoli hozzáférés.
A távoli asztali alkalmazások egyszerűen lehetővé teszikcsatlakozzon egy távoli rendszerhez, és végezze el a szükséges műveleteket, mintha a konzolra lenne hozzáférve. Ez sokkal jobb, mint utasításokat adni valakinek telefonon keresztül, soha nem biztos abban, hogy helyesen hajtják végre őket, és hogy megfelelő visszajelzést kapnak a képernyőn megjelenő témáról.
A távoli asztali rendszerek általában könnyűsúlyúaktechnológiák, amelyek csak minimális mennyiségű adatot hordoznak a hálózaton keresztül. Általában csak a helyi billentyűzetről küldik a billentyűleütéseket a távoli rendszerre, és a képernyő frissíti őket. Csak a képernyő frissítéseinek küldése helyett a teljes képernyő minden képkockánként (másodpercenként 30-szor) jelentősen csökkenti az átvitt adatok mennyiségét.
Műszerfal működése
Úgy tűnik, hogy mindenki figyeli a hálózatotA field az „egy üvegtábla” műszerfalakkal tervezi termékeit. Nem csupán a divat, hanem a lehető legtöbb releváns információnak a képernyőn való elhelyezésének módja. A több távoli rendszer állapotának kézi ellenőrzése helyett egy pillantást vehet az irányítópultra, és általában megnézheti az új rendszerek, a műveleteket igénylő rendszerek állapotát, az utoljára talált problémák listáját stb.
Azonban óvatosnak kell maradnia, amikora potenciális RMM megoldás műszerfalának tényleges funkciójának áttekintése. Időnként a túl sok információ nem jobb, mint nem elég. Ön és csapata sok időt töltenek az irányítópulton végzett munkákkal. Szüksége lesz rá, hogy tökéletesen megfeleljen az Ön igényeinek és környezetének. A legjobb eszközök nagyon testreszabható műszerfalakkal érkeznek. Néhányan azt is lehetővé teszik, hogy különböző műszerfalakat készítsen a különböző csapattagok számára.
Integráció a PSA-val
Ha a szervezet professzionális alkalmazást használA Szolgáltatások automatizálása (PSA) eszközt érdemes kiválasztania egy olyan RMM eszközt, amely integrálható az Ön PSA-jával. Valójában minél mélyebb ez az integráció, annál jobb. Például, nem lenne jó, ha a választott RMM eszköz automatikusan létrehozza a problémajegyeket a PSA eszközben, amikor egy problémát felfedeznek? Ezenkívül létrehozhat PSA-feladatokat, ha úgy találja, hogy bizonyos karbantartási tevékenységekre van szükség.
Az ilyen típusú automatizálás szintjeAz integráció sok időt takaríthat meg Ön és csapata számára. Ezenkívül lehetővé teszi a problémák proaktív megoldását az ügyfél jelentése előtt, és elősegíti az SLA-nak a közös kérdésekben való megfelelését. Lehet, hogy időt kell fordítania az RMM-PSA integráció konfigurálására, de ennek végrehajtása minden bizonnyal meglehetősen gyorsan megtérül.
A mai világban ez egyszerűen nem hatékonyelég időt és pénzt költeni az elavult rendszerekre, amelyeket az embernek ellenőriznie kell. A legmodernebb automatizált RMM-PSA rendszer bevezetésére fordított idő a munka első heteiben, ha nem is napjaiban fizeti ki.
Riasztás és jelentés
Nem számít, mennyire jó és tiszta a műszerfalha eszköze biztosítja, akkor talán jobb dolgát kell tennie, mint ülni előtte és nézni. Ezért a riasztás gyakran az RMM eszközök fontos eleme. Ez is egy olyan terület, ahol sok különbség van a különféle termékek között. A legegyszerűbbek egyszerűen csak e-mailt küldenek, amikor valami furcsa észlelésre kerül. A jobb rendszereknek automatikus eszkalációs funkciókkal vagy akár javítási szkriptek automatikus futtatásának képességével is rendelkeznek.
Menedzselt szolgáltató összefüggésben generálásaz időszakos jelentések kötelezőek. Az RMM jelentéseivel az ügyfelek ellenőrizhetik rendszerének állapotát és azt, hogy az Ön által nyújtott szolgáltatási szint megfelel-e a szerződéses SLA-knak. De a különféle ügyfeleknek gyakran eltérő jelentési követelményeik vannak. Ezért fontos a testreszabható jelentések. Képesnek kell lennie jelentések készítésére, amelyek tartalmazzák az ügyfeleknek szükséges információkat. Bónuszként néhány RMM eszköz lehetővé teszi, hogy a jelentéseket a vállalati identitással jelölje meg.
A legjobb távfelügyeleti és -kezelő eszközök
A legjobbat keresettük a piacraTávfelügyeleti és -kezelő eszközök találhatók. Nagyon sok termék érhető el, kiválasztottuk a legjobb termékeket, és itt röviden áttekintjük ezeket.
1- SolarWinds RMM (INGYENES PRÓBAVERZIÓ)
SolarWinds egy közismert név hálózati és rendszergazdákkal. A cég mintegy húsz éve nagyszerű eszközöket készít számukra. Kiemelkedő terméke, a SolarWinds hálózati teljesítményfigyelő, elismerten az egyik legjobb hálózatsávszélesség-figyelő eszközök. A SolarWinds MSP részleg - amelyet a SolarWinds, az N-képes és a LOGICnow tevékenységeinek összevonásával hoztak létre - specializálódott eszközök építésében a kezelt szolgáltatók számára. Az egyik termék egy nagyon teljes, helyesen megnevezett Távoli figyelési és kezelési eszköz SolarWinds távoli megfigyelés és kezelés.
Elsődleges célja SolarWinds távoli megfigyelés és kezelés az, hogy lehetővé tegye az ügyfelek vagyonának kezelését atávoli helyek, akár közvetlen kapcsolat, akár automatizált eljárások útján. A javításkezelés és a vírusvédelmi frissítések koordinálása ennek az eszköznek két erős tulajdonsága. Ezenkívül a Kockázat-intelligencia modul jelentősen javítja az eszköz biztonsági jellemzőit, amelyek magukban foglalják a rosszindulatú programok védelmét, valamint a webhelyek védelmét. A rendszer védi azt is, hogy a fertőzött webhelyeket a hálózat belépési pontjaként használják.
- Ingyenes próbaverzió: SolarWinds távoli megfigyelés és kezelés
- Hivatalos letöltési link: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM kiváló ellenőrző eszköz, amely lefedisokféle eszköz, mind fizikai, mind virtuális. Az eszköz lehetővé teszi az adminisztrátorok számára, hogy egy konzolon nyomon kövessék a kliens helyek rendszerállapotát. Számos beépített jelentés segít figyelemmel kísérni a személyzet teljesítményét, valamint az ügyfél webhelyeinek állapotát. A termék egyik legnagyobb előnye a felület egyszerűsége, mivel lehetővé teszi a támogatási személyzet számára a leggyakrabban használt eszközök gyors elérését.
Ez a termék annyira gazdag olyan funkciókkal, hogy az összes leírása teljes postát igényelne. Annak érdekében, hogy képet kapjon az elérhető termékekről, az alábbiakban felsoroljuk a termék számos jellemzőjét:
- Távfelügyelet
- Hálózati eszközfigyelés
- Távoli hozzáférés
- Aktív hálózati felfedezés
- Automatizálás és szkriptek
- Javításkezelés
- jelentések
- Mobil alkalmazások
- Biztonsági mentés és helyreállítás
- Menedzselt víruskereső
- web védelem
- Kiszolgáló pult
- Kockázat-intelligencia
- Mobil eszközkezelés
Árképzés SolarWinds Remote Mlátogató és Management nem könnyen elérhető, de megszerezhető aárajánlat kérése SolarWinds MSP. Jó dolog az, hogy olyan árat kap, amely pontosan megfelel az Ön egyedi igényeinek. Ha azt szeretnénk, hogy az eszköz próbafuttatást végezzen, és megnézze saját maga, mit tehet az Ön számára, ingyenes 30 napos próbaverzió áll rendelkezésre.
2- Datto RMM
Datto RMM, korábbi nevén Autotask végpontkezelés egy jól integrált RMM platform. Azt állítja, hogy „a legegyszerűbb, felhőalapú távfelügyeleti és -kezelő platform azoknak az MSP-knek, akik a szolgáltatásnyújtási műveleteket szeretnék méretezni és javítani”. Az eszköz átfogó könyvvizsgálatot nyújt, hogy minden eszköz teljes láthatóságát és a cselekvési területeket pontosan megismerje. Ez a javításkezelésnek köszönhetően minden eszköz automatikusan karbantartható, rugalmas, natív operációs rendszerrel és az alkalmazás javításának frissítési irányelveivel.
A valós idejű monitorozás egy másik fontos jellemzője Datto RMM. Ez a szolgáltatás lehetővé teszi az egész rendszer megvalósításátmegfigyelés intelligens riasztással, automatikus válaszokkal és automatikus felbontással. Az RMM eszköz távoli távirányító nélkül nem lenne komplett, és a termék azonnali támogatást nyújthat egyetlen kattintással a kezelt eszközökhöz. És utoljára, de nem utolsósorban: az eszköz rugalmas jelentéskészítési funkciói segíthetnek a szolgáltatás értékének bizonyításában, valamint az ügyfelek számára megalapozott döntések meghozatalában a teljesen konfigurálható jelentések széles skálájával.
Az árképzési információk nem érhetők el közvetlenül a Datto webhelyén. Megemlítik az ingyenes próbaverziót, de a linkre kattintva ehelyett az oldalra jut, ahol regisztrálhat egy bemutatóra.
3- Comodo One
Comodo One egy többnyire ingyenes RMM platform fizetett biztonsággalmodulokat. A rendszer figyeli a LAN-okat, a felhőalapú szolgáltatásokat és a hibrid rendszereket. Különösen erős a webes alkalmazások védelmében. A Comodo One kulcseleme a Comodo Remote Monitoring and Management (CRMM). Ez a modul végpont-hozzáférést, távoli asztali megosztást és professzionális szolgáltatások automatizálását (PSA) kínál, amely magában foglalja a jegyvásárlást, a feladatok elosztását, az irányelv végrehajtását és a naplózást. Mint ilyen, kombinált RMM és PSA platformon tekinthető.
Az eszköz központi konzolja kommunikál együgynökmodul, amelyet telepíteni kell minden távoli végpontra. Az ügynök szoftver távolról telepíthető. Miután a megfigyelt helyet az átjárón keresztül csatlakoztatta, a csomagba épített hálózati monitor automatikusan megkeresi és naplózza a hálózat összes eszközét. Az Comodo One A rendszer figyeli a hálózatokat, szervereket ésaz alkalmazás teljesítménye, valamint a hálózat kockázatai, 18 különféle teszttel a biztonsági hibák feltárására. Miután az RMM kapcsolat létrejött, lehetősége van más hozzáadására is Comodo szolgáltatások, például a webszerverek élvédelme. A konzol hozzáférést biztosít a támogató személyzet feladatkezelőjéhez és a rendszergazda javításkezelőjéhez is.
A Comodo One Az RMM szolgáltatás felhőalapú, de képes figyelnihelyszíni eszközök, amelyek Windows, Linux és Mac OS rendszereken futnak. A szolgáltatás magában foglalhatja a mobil eszközök kezelését és a szoftver terjesztését is. Ha egy ingyenes RMM egy jó hírű forrásból, mint például Comodo túl jónak tűnik, hogy igaz legyen, csak ne feledje, hogy a teljes MSP rendszer összeszereléséhez egyes modulokért fizetnie kell.
4. Pulseway
Pulseway egy felhőalapú hálózatkezelő rendszer aszolgáltatáskészlet, amely minden bizonnyal vonzó lehet a felügyelt szolgáltatók számára, és rengeteg RMM funkcióval rendelkezik. Az eszköz méretezhetősége és árazási modellje megkönnyíti a szolgáltatás kibővítését, amikor új ügyfeleket szerez.
Az online Pulseway az irányítópult lehetővé teszi a távoli asztalok végrehajtásátvezérlés, javításkezelés, szoftver telepítése, frissítéskezelés és alkalmazásfigyelés. Ezen felül a műszerfalba épített eszközök némelyike fejlett automatizálást, operatív felügyeletet, ügyfél-SLA jelentést és egyedi kezelési információk jelentését nyújtja.
A rendszer lehetővé teszi több bejelentkezést és csoportosítástfiókot, amely lehetővé teszi az irányítópult alkalmazkodását az egyes alkalmazottak szerepéhez. Testreszabhatja a rendszerfigyelő riasztási beállításokat és a szolgáltatás különféle figyelmeztetéseit is a különböző csapattagok számára e-mailben. Automatikus munkafolyamatokat is létrehozhat, amelyeket meghatározott események válthatnak ki.
Pulseway alap előfizetési csomagot kínál a Menedzselt számáraSzolgáltató, amely magában foglalja az összes olyan RMM funkciót, amelyre ügyfeleik támogatásához szüksége lesz. A szokásos RMM mellett széles körű kiegészítők is elérhetők a rendszer fejlesztése érdekében, amely számos ügyfél-interakciót lefed. További modulok a webkiszolgáló-védelem, a vírusvédelem, a felhőadatok biztonsági mentési szolgáltatása és a PSA-modul.
Pulseway elérhető ingyenes verzióban nagyon kicsi számáravállalkozások számára. Csak egy felhasználói fiókot tesz lehetővé, és csak két végpont kezelését teszi lehetővé. A teljes csomag ára szerveronként 3,95 USD / hónap, munkaállomásonként 1,85 USD / hónap, minimális ára 47 USD / hónap. A teljes verzió helyszíni szoftverként is elérhető. A termék ingyenes próbaverziója szintén rendelkezésre áll.
5. Kaseya VSA
Utolsó bejegyzésünk egy MSP támogatási platform, amely kiválóan felhívja a feladat automatizálását Kaseya VSA. Tartalmaz egy távirányító modult, az úgynevezett Live Connect, amely lehetővé teszi a tömeges frissítések végrehajtását istávolról csatlakozhat bármelyik végkészülékhez és kezelheti azt. Az eszköz automatizált hálózati megfigyelést is biztosít beépített figyelmeztetésekkel, javításkezeléssel és szolgáltatás-ellenőrzéssel, ezáltal egy nagyon komplett RMM-megoldás.
Feature-bölcs, Kaseya VSA mindent tartalmaz, amit elvárhat bármely RMM-eszköztől. Távvezérléssel, javítások és sebezhetőségek figyelésével, auditálással és leltárral, hálózati megfigyeléssel, vírusvédelemmel, egységes biztonsági mentésekkel és megfelelőségkezeléssel rendelkezik. A beépített AssetIQ egy kontextuális dokumentációkezelő rendszera Menedzselt Szolgáltatók feladatának megkönnyítésére készültek. Például felépíthető szkriptként a Help Desk ügynökei számára, hogy egy eseményen át tudják dolgozni, és végül a problémákat a back office személyzetének irányítsák.
Kaseya VSA lefedi a legtöbb, ha nem az összes Távfelügyelet és Möregedési követelmények. A termék ára közvetlenül a Kaseya-nál szerezhető be. BEgyébként egy demo és egy 14 napos ingyenes próbaverzió áll rendelkezésre, így Ön is megnézheti, mit ez a nagyszerű termék kínálni kell.
Hozzászólások