A legjobban menedzselt szolgáltató szoftver eszközök

Segíteni akarunk neked a megfelelő eszköz kiválasztásában, ezért elkészítettük a legjobban kezelt szolgáltató szoftveres eszközök áttekintését.

A menedzselt szolgáltatók (MSP) gyakran fel vannak bízvanagy és összetett környezetek figyelésével. A kiszolgálókkal és felhasználókkal rendelkező környezetek típusai. Még ha kisebb konfigurációkat is kezelnek, általában annyira különféle ügyfeleknél csinálják, hogy a speciális MSP eszközök használata kötelező. A rendelkezésre álló változatosság az, ami a legtöbb embert megdöbbent, amikor elkezdenek keresni a kezelt szolgáltatók szoftvereszközeit. A távfelügyeleti és -kezelő eszközök, a professzionális szolgáltatások automatizálási, a szervizasztal-eszközök és a távoli elérésű eszközök között a célra megfelelő eszköz kiválasztása meglehetősen kihívásokkal teli vállalkozás lehet.

Kezdjük azzal, hogy részletesebben megvizsgáljuk, mimenedzselt szolgáltató. Amint hamarosan látni fogja, hogy egynél több dolog is lehet, mindegyiknek megvannak a sajátos igényei. A különféle típusú MSP-k különféle eszközöket fognak használni, és ezt fogjuk bemutatni a következőkben. Megvizsgáljuk a különféle szoftvertípusokat, amelyeket a Menedzselt Szolgáltató használhat, hogy segítsen nekik szolgáltatást nyújtani ügyfeleiknek. Végül eljutunk a beszélgetésünk középpontjába, és bemutatjuk a legjobb menedzselt szolgáltatók szoftveres eszközeit. Röviden áttekintjük mindegyiket és bemutatjuk annak legérdekesebb tulajdonságait.

Mi a kezelt szolgáltató?

A kezelt szolgáltatások olyan gyakorlat, ahol:A szervezet proaktív alapon kiszervezzen bizonyos informatikai menedzsment folyamatokat és funkciókat azzal a céllal, hogy javítsa a műveleteket és csökkentsék a költségeket. Ez a törés / javítás vagy az igény szerinti kiszervezés modelljének alternatívája, ahol a szolgáltató igény szerinti szolgáltatásokat nyújt, és csak az elvégzett munkáért számlázza az ügyfelet. Ez különbözik az „egyszerű” kiszervezéstől is, amikor a szolgáltató csapatát teljes munkaidőben, a kiszervezési szerződés időtartama alatt, az ügyfél helyszínére telepítik.

A kezelt szolgáltatások előfizetési modellje alatt,az ügyfél az az entitás, amely a kezelt szervezet vagy rendszer tulajdonosa vagy közvetlen felügyelete alatt áll, míg a kezelt szolgáltatásokat szolgáltató szolgáltató az irányított szolgáltató (MSP). Az ügyfelet és az MSP-t szerződéses, szolgáltatási szintű megállapodás köti, amely meghatározza kapcsolata teljesítményének és minőségi mutatóit.

Az igazgató által végzett irányítás mértéke vagy típusaAz MSP nagyban változhat. Egyes MSP-k magasan specializálódtak, például a felügyelt biztonsági szolgáltatók, akik csak a biztonságorientált feladatokat látják el, például a fenyegetés elleni védelmet vagy a behatolás megelőzését. Időnként a Menedzselt Szolgáltató hatálya korlátozott az előfizetés feltételei alapján. Például egyes ügyfelek csak a biztonsági mentési és helyreállítási szolgáltatásokra előfizethetnek, másoknak csak figyelésre és riasztásra van szükségük. A kezelt szolgáltatásoknak nem feltétlenül kell mindenre kiterjedő ügyletnek lenniük.

Az MSP-k által használt eszközök típusai

Mivel a kezelt szolgáltatók általában szolgáltatást nyújtanakkülönféle szolgáltatásokat kínálnak ügyfeleik számára, különféle eszközöket használhatnak. Mivel azonban az IT-környezetek több kliens számára történő kezelésének kihívásai különleges kihívásokat vetnek fel - például az ügyfélszolgáltatások külön-külön tartásának szükségességét -, sokan inkább olyan eszközöket részesítenek előnyben, amelyek kifejezetten az MSP-k felé irányulnak. Ezek az eszközök általában több kategóriába sorolhatók, amint látni fogjuk.

Távfelügyeleti és -kezelő eszközök

A kezelt eszközök leggyakoribb típusaA Szolgáltatók a Remote Monitoring and Management (RMM) eszközök. Noha a nevük úgy tűnik, hogy nagyon leíró ahhoz, amit csinálnak, a különböző RMM eszközök nagyban különböznek az általuk kínált funkcionalitáson. Nagyon integrált eszközök, amelyek megkísérelnek fedezni a kezelt szolgáltatók minél több igényét.

Természetesen lehetővé teszik a távfelügyeletetaz ügyfél környezete szempontjából, de a menedzsment részben a legjobban változnak. Legtöbbjük legalább távoli asztali vezérlést kínál, néhányuk a javításkezelést is kezeli. Az RMM eszközök egyéb általános jellemzői között szerepelhetnek olyan biztonsági szolgáltatások, mint a vírusvédelem, a fenyegetés elleni védelem vagy a behatolás észlelése és megelőzése. Valójában a felügyelt szolgáltatók által elvégzett bármely feladat beilleszthető az RMM eszközbe.

Professzionális szolgáltatások automatizálási eszközök

Professzionális szolgáltatások automatizálása (PSA) eszközökáltalában azokra az eszközökre utalnak, amelyeket a kezelt szolgáltatók fognak használni az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatásokhoz, de amelyek nincsenek közvetlenül kapcsolódva a nyújtott szolgáltatásokhoz. Jó példa erre egy olyan számlázási eszköz, amely kezeli a szolgáltatáskezelési szerződés pénzügyi aspektusát. A projektmenedzsment a PSA-eszközökben általánosan megtalálható funkció, ahogyan a tudásmenedzsment is. Az ügyfélszolgálat funkcióit néha belefoglalják ezekbe az eszközökbe. Valójában a kezelt szolgáltatók által használt különféle eszközök közötti vonal meglehetősen homályos. Nem ritka, ha PSA-szerű funkcióval rendelkező RMM csomagokat látunk, és éppen ellenkezőleg.

Biztonsági eszközök

A biztonsági eszköz az MSP-eszközök következő fő típusa. Ez egy másik kategória, nagyon sokféle. A felügyelt szolgáltatókat célzó biztonsági eszközök által kínált szolgáltatások köre a nagyon egyszerű, egyfunkciós eszközöktől kezdve, mint például a vírusvédelem, a biztonsági információk és az eseménykezelés (SIEM), a naplóelemzés, a behatolás észlelése és / vagy megelőzése és így tovább.

Néhány eszköz ismét egyedi, míg mások integráltak. Valójában az összes funkció, amelyet éppen felsorolunk, megtalálható néhány Távoli figyelési és kezelési eszközben is.

Szerviz asztali eszközök

Az ügyfélszolgálat eszközeit megemlítettüka professzionális szolgáltatások automatizálási eszközeinek potenciális tulajdonságai, de kulcsfontosságú szempontból önálló osztályba sorolhatók. De ezek nemcsak fontos eszközök, hanem meglehetősen összetettek is. Van néhány alapvető elem, amelyet minden szervizasztal megoszt. Ide tartoznak olyan dolgok, mint a jegyek létrehozása és kezelése, de kibővített szolgáltatáskészletük túlmutat ezen.

A legjobb szervizasztalok között szerepel a felhasználógazdálkodás és vagyonkezelés, és akár össze is tudja őket kapcsolni. Például, amikor a felhasználó felhívja az ügyfélszolgálatot, akkor a felhasználói fiókot összekapcsolják az eszközleltárral, és a kísérő azonnal tudja, hogy a felhasználó milyen eszközökkel rendelkezik. Az ügyfélszolgálati eszközök egy másik népszerű továbbfejlesztett tulajdonsága a jegyek eskalációja, amely biztosítja az egyes jegyek megfelelő figyelmét, és ezáltal hozzájárul a szolgáltatási szintű megállapodások teljesítéséhez.

Biztonsági mentési és visszaállítási eszközök

Az utolsó fontos eszköz, amelyet szeretnénktárgyalni a biztonsági mentés és visszaállítás eszközök. Az adatok gyakran a modern szervezetek egyik legfontosabb eszköze. Minden áron meg kell őrizni. Az adattároló rendszerek azonban hajlamosak a kudarcokra. Ezért olyan fontos az adatok mentése. Az informatikai környezetek egyre összetettebbé válásával ez egyre bonyolultabb dolog, és számos szervezet inkább kiszervezi informatikai műveleteinek ezen részét. Egyes menedzselt szolgáltatók más szolgáltatásokat is kínálnak, amelyekről biztonsági másolatot készít és visszaállít. És csakúgy, mint a többi szolgáltatás, amelyet éppen leírtunk, ez is a teljes funkciójú RMM eszközök alkotóeleme lehet.

A legjobb szoftver kezelt szolgáltatók számára

Elég elmélet; eljött az idő, hogy megnézzüka felügyelt szolgáltatók egyik legjobb szoftverében. A listánkban szereplő összes eszköz többfunkciós, különféle bonyolultságú távfelügyeleti és -kezelő eszközök. Néhányukban nagyon széles a szolgáltatáskészlet, és több mint valószínű, hogy az MSP egyetlen eszközeként használhatók, míg mások korlátozottabb jellegűek, és általában más eszközökkel kombinálva biztosítják a teljes funkcionalitást.

1- SolarWinds távoli megfigyelés és kezelés (INGYENES PRÓBAVERZIÓ)

SolarWinds egy közismert név a területén. ez nagyszerű volt hálózati és rendszer adminisztrációs eszközök évek. Zászlóshajója, hívott SolarWinds hálózati teljesítményfigyelő, elismerten az egyik legjobb hálózati sávszélesség-figyelő eszközként. Az SolarWinds MSP felosztás - a SolarWinds, N-képesés LOGICnow—Specializálódik az eszközök építésében a kezelt szolgáltatók számára. Az egyik termék egy nagyon teljes, helyesen megnevezett Távoli figyelési és kezelési eszköz SolarWinds távoli megfigyelés és kezelés.

Elsődleges célja SolarWinds távoli megfigyelés és kezelés (azon minimális RVR érték) lehetővé teszi, hogy kezelje az ügyfelek eszközéttávoli helyek, akár közvetlen kapcsolat, akár automatizált eljárások útján. A javításkezelés és a vírusvédelmi frissítések koordinálása ennek az eszköznek két erős tulajdonsága. Ezenkívül a Kockázat-intelligencia modul jelentősen javítja az eszköz biztonsági jellemzőit, amelyek magukban foglalják a rosszindulatú programok és a webhelyek védelmét. A rendszer védi azt is, hogy a fertőzött webhelyeket a hálózat belépési pontjaként használják.

• Ingyenes próbaverzió: SolarWinds távoli megfigyelés és kezelés
• Hivatalos letöltési link: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM kiváló ellenőrző eszköz, amely lefedisokféle eszköz, mind fizikai, mind virtuális. Az eszköz lehetővé teszi az adminisztrátorok számára, hogy egy központi konzolból nyomon kövessék a kliens helyek rendszerállapotát. Számos beépített jelentés segít megfigyelni az ügyfél webhelyeinek állapotát, valamint az ügyvezető alkalmazottak teljesítményét. Az eszköz egyik legnagyobb előnye az interfész egyszerűsége, amely lehetővé teszi a támogató személyzet számára a leggyakrabban használt eszközök gyors elérését.

Ennek a terméknek a szélessége jellemzőhatásos. Szinte minden olyan szolgáltatást lefed, amelyet általában a Menedzselt Szolgáltató nyújt. Noha nincs helye a termék egyes jellemzőinek részleteinek kidolgozására, az alábbiakban felsoroljuk, mit tartalmaz:

• Távfelügyelet
• Hálózati eszközfigyelés
• Távoli hozzáférés
• Aktív hálózati felfedezés
• Automatizálás és szkriptek
• Javításkezelés
• jelentések
• Mobil alkalmazások
• Biztonsági mentés és helyreállítás
• Menedzselt víruskereső
• web védelem
• Kiszolgáló pult
• Kockázat-intelligencia
• Mobil eszközkezelés

Árképzés SolarWinds távoli megfigyelés és kezelés nem könnyen elérhető, de árajánlat kérésével megszerezhető SolarWinds MSP. Ha azt szeretnénk, hogy az eszköz próbafuttatást végezzen, és megnézze saját maga, mit tehet az Ön számára, ingyenes 30 napos próbaverzió áll rendelkezésre.

2- SolarWinds N-Central (INGYENES PRÓBAVERZIÓ)

Következő a listánkban egy másik eszköz a következőtől: SolarWinds hívott SolarWinds N-Central. Ezt a terméket korábban: N-Képes N-Központi amíg SolarWinds megszerezte. A termék célja, hogy segítse a felügyelt szolgáltatókat a távoli erőforrások központi helyről történő kezelésében. Ez egy olyan integrált eszköz, amely számos távoli kezelési és figyelési funkciót kínál.

Néhány kulcsfontosságú hálózati megfigyelő eszköz be van építve a N-Közép-. Áttekintést nyújtanak aáramkörök és szolgáltatások, amelyek alkalmazásokat szállítanak a végfelhasználók számára. Ez magában foglalja többek között a webszolgáltatásokat és a Microsoft Office 365 alkalmazásokat, valamint a helyszíni és házon belüli alkalmazásokat.

• INGYENES PRÓBAVERZIÓ: SolarWinds N-Central
• Hivatalos letöltési link: https://www.solarwindsmsp.com/products/n-central/trial

A SolarWinds N-Central az a Végpont biztonsági menedzser. Ez a modul a javításkezelésre és alehetővé teszi az MSP-knek, hogy nyomon kövessék az összes alkalmazás, szolgáltatás és operációs rendszer verzióit. Az eszköz központi konzolja megkérdezi a szoftver szolgáltatóit a frissítésekről, lehetővé téve az embereknek, hogy döntsék el, mely javításokat kell automatikusan bevezetni és melyeket igény szerint kell kezelni.

SolarWinds N-Central integrálható más SolarWinds eszközökkel, például aaz MSP Manager és a Help Desk Manager. Ez az integráció lehetővé teszi olyan feladatok automatizálását, mint például a Help Desk jegy létrehozása és a feladat kiosztása. Ha inkább más gyártók által nyújtott Help Desk szolgáltatásokat szeretne használni, akkor a terméken belüli API-k lehetővé teszik az adatcserét az általánosan használt eszközök széles választékával, például az Autotask, a Tigerpaw és a ConnectWise, csak néhányat említenek.

Mint SolarWinds távoli megfigyelés és kezelés, SolarWinds N-Central egy termék a (z) SolarWinds MSP. A termék ára nem áll rendelkezésre. Önnek kapcsolatba kell lépnie SolarWinds MSP részletes árajánlatért. Ingyenes, 30 napos próbaverzió a SolarWinds N-Közép- beszerezhető: SolarWinds MSP, ha tesztelni szeretné az eszközt.

3- Kaseya VSA

Következő bejegyzésünk egy MSP támogatási platform, amely kiválóan felhívja a feladat automatizálását Kaseya VSA. A feladat automatizálásán kívül az eszköz egy úgynevezett távirányító modult is tartalmaz Live Connect, amely lehetővé teszi a tömeges frissítések végrehajtását istávolról csatlakozhat bármelyik végkészülékhez és kezelheti azt. Ezenkívül az eszköz automatizált hálózati megfigyelést biztosít, beépített riasztásokkal, javításkezeléssel és szolgáltatás-ellenőrzéssel rendelkezik, így egy nagyon komplett megoldás a kezelt szolgáltatók számára.

Feature-bölcs, Kaseya VSA mindent megtalál, amire számíthat, és aztán van. Távvezérléssel, javítások és sebezhetőségek figyelésével, auditálással és leltárral, hálózati megfigyeléssel, vírusvédelemmel, egységes biztonsági mentésekkel és megfelelőség-menedzsmenttel rendelkezik. Az eszköz beépített AssetIQ funkciója egy kontextuális dokumentációkezelő rendszer, amely a felügyelt szolgáltatók feladatának megkönnyítésére készült. Például felépíthető szkriptként a Help Desk ügynökei számára, hogy egy eseményen át tudják dolgozni, és végül a problémákat a back office személyzetének irányítsák.

Kaseya VSA fedezi majd a legtöbb, ha nem is minden igényéttipikus menedzselt szolgáltató. A termék árait közvetlenül a Kaseyával lehet elérni. A demó és a 14 napos ingyenes próbaverzió is elérhető, így láthatja, hogy mit kínál ez a nagyszerű termék.

4- Pulseway

Pulseway egy felhőalapú hálózatkezelő rendszer aszolgáltatáskészlet, amely minden bizonnyal vonzó lesz a felügyelt szolgáltatók számára. Az eszköz online irányítópultja lehetővé teszi a távoli asztali vezérlést, a javításkezelést, a szoftver telepítését, a frissítéskezelést és az alkalmazásfigyelést. Ezen felül a műszerfalba épített eszközök némelyike ​​fejlett automatizálást, operatív figyelést, ügyfél-SLA jelentést és egyedi kezelési információk jelentését nyújtja.

A rendszer lehetővé teszi több bejelentkezést és csoportosítástfiókkal, lehetővé téve, hogy az irányítópultot az egyes alkalmazottak szerepéhez igazítsa. Testreszabhatja a rendszer figyelő riasztási beállításait, és a szolgáltatás különféle riasztásait a különböző csapattagokhoz irányíthatja. Konkrét események által kiváltott automatizált munkafolyamatok is konfigurálhatók.

Pulseway alap előfizetési csomagot kínál a Menedzselt számáraSzolgáltató, amely magában foglalja az összes fejlett funkciót, amelyre szükségük van ügyfeleik támogatásához. Az eszköz alapvető funkcionalitása mellett széles körű kiegészítőkkel is elérhető a rendszer fejlesztése. További modulok tartalmazzák a webszerver védelmét, a vírusvédelmet, a felhőadatok biztonsági mentési szolgáltatását és még a PSA modult is.

Pulseway ingyenes verzióban érhető el, de inkábbhaszontalan, csak egy felhasználói fiók engedélyezése és csak két végpont kezelése. A teljes csomag ára kiszolgálónként 3,95 USD / hónap, munkaállomásonként 1,85 USD / hónap, minimális ára 47 USD / hónap. Ezenkívül a termék ingyenes próbaverziója is rendelkezésre áll.

5- Connectwise automatizálni

ConnectWise automatizálja egy olyan hálózatkezelő rendszer, amely számostávoli adminisztrációs szolgáltatások, amelyek alkalmassá teszik a felügyelt szolgáltatók számára. Az eszközök kezelni tudják a rendszerfigyelést és riasztást, a javításkezelést, a távirányítást, a szkriptek készítését és az eszközkezelést. Az automatizálás, amely a termék kulcseleme, mindenütt megtalálható, és a terméket tovább lehet fejleszteni egy szkriptmodul segítségével, amely lehetővé teszi saját automatizált munkafolyamatok létrehozását.

ConnectWise automatizáljaTávoli hozzáférési modul, úgynevezett Screen Connect, lehetővé teszi, hogy az ügyfélszolgálati munkatársak távolról hozzáférjenek a számítógépekhez a problémák kijavításához. A szkriptnyelv és a kézi hozzáférés keveréke, amelyet a Screen Connect az ügyfélszolgálat teljes spektrumát lefedifunkciókat. Az eszköz számos funkciója lehetővé teszi az egyéni szolgáltató által végzett távoli szolgáltatásokhoz - például képzés és egy-egy támogatás -, de a nagy ügyfelekkel rendelkező, kezelt szolgáltatók számára is alkalmas.

Ez a termék felhőalapú alapon érhető elSzoftver-szolgáltatásként szolgáltatás, amely megkönnyíti a műszaki személyzet felvételét és az új ügyfelek beépítését. A szolgáltatás nagyon skálázható, ezért sokféle helyzetben alkalmazható. Árképzés ConnectWise automatizálja kapható kapcsolatfelvétel útján ConnectWise. A termék ingyenes 14 napos próbaverziója könnyen elérhető, és ha több időre van szüksége a termék megfelelő értékeléséhez, kérheti a próbaidő 30 napra történő meghosszabbítását.