Sok nagy és közepes méretű vállalattöbb végfelhasználó rendelkezik IT-ügyfélszolgálati támogatási rendszerrel. Egy ilyen rendszerben az osztály egyik vezetõje vagy csoportvezetõje a támogató szoftvert vagy portált használja a jegy elküldésére az informatikai támogató személyzet számára egy jegyzettel, amely ismerteti a végfelhasználó problémáját. Az informatikai osztály megkapja ezt a jegyet, és megoldja a problémát. Sajnos egy ilyen beállítás sok pénzbe kerülhet, és a kisvállalkozások számára nehéz létrehozni egy portált, vagy elkészíteni az ügyfélszolgálatot.
Spiceworks IT Desktop egy informatikai menedzsment csomag, amely lehetővé teszi asaját ügyfélszolgálati menedzsment rendszer. Ezeket a feladatokat a Spiceworks webszolgáltatáson keresztül hajtják végre, amely az asztali klienséhez kapcsolódik. Ily módon létrehozhat saját IT-ügyfélszolgálatot, és ingyenesen elvégezheti a hálózatkezelési ellenőrzéseket is. Az IT Desktop lehetőséget kínál a hálózati szkennelésre, leképezésre, megfigyelésre, hálózati jelentések készítésére, hibaelhárításra, az Active Directory felhasználói kezelésére és így tovább.
Miután elindította a Spiceworks szoftvert, elindulcsatlakozik a Spiceworks szolgáltatásokhoz és releváns lehetőségeket kínál Önnek. A szolgáltatás használatának elindításához szükség van egy fiókra, és más felhasználók is csatlakozhatnak a szolgáltatáshoz (például egy csapatvezető, aki esetleg támogatási jegyek küldését kérheti). Ellenőrizheti a hálózati leltárt, a beállító helpdesk szolgáltatást és konfigurálhatja a biztonsági mentési beállításokat a rendszereszközökhöz.
Ha a készletkészlet opciót választja, akkor akár egyetlen számítógépet, akár egy egész hálózatot beolvashat.
Ha kész, akkor megkérjük, hogy válasszon egyaz ellenőrizni kívánt operációs rendszer típusa. Távoli rendszergazdai jogosultságokra van szükség a rendszer- és egyéb információk gyűjtéséhez. Válassza ki az operációs rendszer típusát a szkenneléshez, pl. Windows, Mac vagy Linux.
Ez megkezdi a hálózati eszközök vizsgálatát. Miután a szkennelés befejeződött, kattintson az eszköz típusára további információkért.
Részletes információkat szerezhet az egyes eszközökről, és ezzel egyidejűleg kezelheti az ügyfélszolgálatot is.
A bejelentkezés után más feladatokat is kezelhet, például az ügyfélszolgálati jegyeket a saját lehetőségein Irányítópult.
Küldhet és fogadhat ügyfélszolgálati jegyeket (pl. Az informatikai szakemberek jegyeket kapnak a végfelhasználóktól), és kezelik azokat az irányítópulton. A gyors áttekintés érdekében az irányítópulton megjelenik a feloldott és a fel nem oldott jegyek listája.
Az IT Desktop használatáról további információt az alábbi videóban talál.
Töltse le a Spiceworks IT Desktop alkalmazást
Hozzászólások