Molte società di grandi e medie dimensioni condiversi utenti finali dispongono di un sistema di supporto dell'help desk IT. In un tale sistema, uno dei responsabili o dei responsabili di un dipartimento utilizza il software di supporto o il portale per inviare un ticket al personale di supporto IT con una nota che spiega il problema che deve affrontare un utente finale. Il dipartimento IT riceve questo ticket e risolve il problema. Sfortunatamente, una tale configurazione può costare un sacco di soldi e creare un portale o ottenere un software di helpdesk è difficile per le piccole imprese.
Spiceworks IT Desktop è una suite di gestione IT che ti permette di creare il tuoproprio sistema di gestione dell'helpdesk. Tutte queste attività vengono eseguite tramite il servizio Web Spiceworks, che è collegato al suo client desktop. In questo modo è possibile creare il proprio helpdesk IT e persino eseguire controlli di gestione della rete gratuitamente. IT Desktop offre anche opzioni per la scansione della rete, la mappatura, il monitoraggio, i report di rete, la risoluzione dei problemi, la gestione degli utenti di Active Directory e così via.
Una volta avviato il software Spiceworks, essosi collega ai servizi di Spiceworks e offre opzioni pertinenti. Per iniziare a utilizzare questo servizio è necessario un account, così come altri utenti possono connettersi al servizio (ad esempio un responsabile del team che potrebbe richiedere l'invio di ticket di supporto). È possibile controllare l'inventario della rete, configurare il servizio di helpdesk e configurare le impostazioni di backup per i dispositivi di sistema.
Se si sceglie l'opzione di inventario, è possibile eseguire la scansione di un singolo computer o di un'intera rete.
Una volta fatto, ti verrà chiesto di selezionare untipo di sistema operativo da scansionare. Richiede i privilegi di amministratore remoto per raccogliere informazioni sul sistema e altre informazioni. Richiede di selezionare un tipo di sistema operativo da scansionare, ad es. Windows, Mac o Linux.
Ciò avvierà la scansione dei dispositivi di rete. Una volta completata la scansione, fare clic su un tipo di dispositivo per ottenere ulteriori informazioni.
È possibile ottenere informazioni dettagliate su dispositivi specifici e anche gestire un helpdesk.
Una volta effettuato l'accesso, puoi anche gestire altre attività come i ticket di helpdesk dalle opzioni sul tuo Cruscotto.
Puoi inviare e ricevere biglietti per l'helpdesk (ad es. I professionisti IT riceveranno i biglietti dagli utenti finali) e li gestiranno dalla tua Dashboard. Un elenco dei ticket risolti e non risolti viene visualizzato nel Dashboard per una rapida panoramica.
Per ulteriori informazioni sull'uso di IT Desktop, guarda il video qui sotto.
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