הכלים הטובים ביותר לניטור וניהול מרחוק (RMM)

המחקר שלנו ידריך אותך במיטבכלי ניטור וניהול מרחוק (RMM) וכמה גורמים שיש לקחת בחשבון בעת ​​בחירת אחד מהם. אנו נסקור לכם סקירה קצרה של כל כלי ונספר לכם על התכונות העיקריות שלו.

ספקי שירותים מנוהלים (MSP) הם ארגוניםשמוזמנים לניהול מרחוק של סביבות IT אחרות בארגונים אחרים, בדרך כלל על בסיס יזום ותחת מודל מנוי. כדי לבצע משימה זו, רובם משתמשים בכל מה שאנו מכנים כלי ניטור וניהול מרחוק (RMM). כפי שמשתמע מהשם, מטרתו העיקרית של כלי RMM היא לאפשר פיקוח וניהול מרחוק של תשתית לקוח MSP. חלק הניטור אינו שונה בהרבה מכל סוג אחר של ניטור התקנים ומערכות, אולם החלק הניהולי הוא בו כלי ה- RMM נבדלים זה מזה ביותר. זה יכול לנוע בין שלט רחוק פשוט לפלטפורמה רחבה המטפלת במרבית משימות הניהול. אנו בוחנים כמה כלים הטובים ביותר לניטור וניהול מרחוק (RMM).

לפני שנגיע לחלק המעניין בזהפוסט, נבלה מעט זמן בהסבר בפרטים העמוקים יותר מהו ניטור וניהול מרחוק. אנו גם נספק לך סקירה של כמה מהמאפיינים של כלי RMM. זה ייתן לך מושג טוב יותר מה לחפש כשמשווים ובוחרים את הכלי הטוב ביותר לצרכים הספציפיים שלך. התקווה שלנו היא לעזור לך בתהליך בחירת הכלי הטוב ביותר שלך RMM.

ניטור וניהול מרחוק על קצה המזלג

ההגדרה הבסיסית של ניטור מרחוקהניהול די פשוט. זה מוגדר כתהליך הפיקוח והבקרה על מערכות IT (כגון התקני רשת, מחשבים שולחניים, שרתים ומכשירים ניידים) באמצעות סוכנים המותקנים באופן מקומי אליהם ניתן לגשת לספק שירות מנוהל. ניטור וניהול מרחוק מעניקים לספקי שירות מנוהלים אפשרות להתקין תוכנה חדשה או מעודכנת מרחוק (כולל תיקונים, עדכונים ושינויי תצורה), לאתר מכשירים חדשים ולהתקין אוטומטית את הסוכן המתאים ולהגדיר אותם, לשמור על התנהגות המכשירים המנוהלים ו תוכנה לביצוע משימות אבחון ולביצוע התראה ולספק דוחות ולוחות מחוונים.

זהו סוג מיוחד של תוכנהנוצר כדי לתת מענה לצורך ספציפי ביותר. אך בעוד שכלי RMM נוצרים כמעט תמיד עם ספקי שירות מנוהלים בחשבון, ישנם ארגונים גדולים המשתמשים בהם גם. הגיוני כי אין הרבה הבדלים פונקציונליים בין ספק שירות מנוהל המציע שירותים למספר עסקים קטנים ובינוניים לבין תאגיד גדול המציע שירות למספר סניפים או יחידות קטנות או בינוניות. אנו נשתדל לזכור את קהל הלקוחות הכפול הזה כשאנחנו בודקים את הכלים השונים. לעת עתה, בואו נתרכז בתכונות החשובות של כלי RMM.

מה לחפש בכלי RMM

כלי פיקוח וניהול מרחוק משתניםמאוד בערכת הפיצ'רים שלהם. עם זאת, קיימים כמה מאפיינים בכל אחד מהם. הם חייבים להיות חייבים, ולכן הם התכונות שעליך לחפש - ולהשוות - בעת בחירת הכלי. בפסקאות הבאות נציג מאפיינים אלה, נספר לך מדוע הם חשובים, ונסביר, במידת הצורך, כיצד ניתן להשוות ביניהם.

קלות פריסה

למרות שבחרת ניטור מרחוק וסביר להניח שפתרון ניהול יהפוך לעינייך ולידיים בסביבת הלקוחות שלך, לפני שזה יקרה, תצטרך לפרוס את הפיתרון. מרבית הפתרונות של RMM בימינו - וכל אלה ברשימה שלנו - מבוססי ענן, כך שאין לך תוכנה להתקנה. או? למעשה, לעתים קרובות הם דורשים להתקין אפליקציות לקוח - המכונות סוכנים - אחר הצהריים במחשבים והשרתים שברצונך לפקח ולנהל. סוכנים אלה מטפלים ברוב התפקיד ודואגים למעקב, מעקב ומאפשרים לכם לבצע את משימות הניהול הנדרשות.

גילוי אוטומטי בשילוב "התקנת דחיפה"יש להעדיף תכונות. בעזרת שני אלה תוכלו פשוט לבחור מערכת חדשה שהתגלתה במסוף הניהול ולהתחיל בהתקנה מרחוק של סוכן RMM שלה. אחרת תצטרך לפרוס קובץ התקנת לקוח באמצעות כלי צד שלישי כלשהו, ​​כגון Windows Active Directory GPO, סקריפטים, כלי PSA וכו '. MSPs גדולים יכולים לנהל אלפי מכשירים כך שלא יהיה צורך להתקין סוכן ידני על כל אחד מהם. יותר ממוזמן.

יישום שולחן עבודה מרוחק מובנה

כשאתה מנהל מחשבים שנמצאים במרחק קילומטרים ממנהאתה ויש בעיות איתם, הגישה אליהם באופן אישי היא לעתים רחוקות אפשרות. זו הסיבה שאחד המודולים החשובים ביותר של כל פיתרון RMM הוא סוג של יישום שולחן עבודה מרוחק. וגם אם המכשיר הפגום נמצא בקרבת מקום, הוא יכול להיות במקום כלשהו עוין - כמו למשל חדר שרתים קר מאוד - שם עדיף להשתמש בגישה מרחוק.

יישומי שולחן עבודה מרוחק מאפשרים לך בקלותהתחבר למערכת מרוחקת ובצע כל פעולה נחוצה כאילו ניגשת למסוף שלה. זה טוב בהרבה ממתן הוראות למישהו בטלפון, אף פעם לא בטוח שהם מבוצעים כראוי וכי אתה מקבל משוב מתאים על מה שמופיע על המסך.

מערכות שולחן עבודה מרוחק בדרך כלל משתמשים במשקל קלטכנולוגיות שנושאות רק את כמות הנתונים המינימלית היחידה ברשת. בדרך כלל הם שולחים הקשות מקשים מהמקלדת המקומית למערכת המרוחקת ומעדכני המסך להפך. שליחת עדכוני מסך בלבד ולא כל המסך בכל מסגרת (30 פעמים בשנייה) מקטינה מאוד את כמות הנתונים המועברים.

פונקציונליות לוח המחוונים

נראה שכולם במעקב הרשתהתחום מעצב את מוצריהן באמצעות לוחות מחוונים "חלונית זכוכית אחת". יותר מסתם אופנה, זו דרך להעלות כמה שיותר מידע רלוונטי על המסך. במקום לבדוק ידנית את הסטטוס של מערכות מרחוק מרובות, אתה יכול להעיף מבט בלוח המחוונים שלך ולרוב לראות את הסטטוס של מערכות חדשות, מערכות הדורשות פעולות, רשימות הבעיות האחרונות שנמצאו וכו '.

עם זאת, צריך להישאר זהירים מתיסקירת הפונקציה בפועל של לוח המחוונים של פתרון RMM פוטנציאלי. לפעמים, יותר מדי מידע אינו טוב יותר מאשר לא מספיק. אתה והצוות שלך תבלו זמן רב בעבודה עם לוח המחוונים. תצטרך את זה כך שיתאים לצרכים שלך ולסביבתך בצורה מושלמת. הכלים הטובים ביותר מגיעים עם לוחות מחוונים הניתנים להתאמה אישית במיוחד. חלקם אפילו יאפשרו לכם לבנות לוחות מחוונים שונים עבור חברי צוות שונים.

שילוב עם PSA

אם הארגון שלך משתמש במקצועןכלי אוטומציה של שירותים (PSA), ייתכן שתרצה לבחור בכלי RMM שיכול להשתלב עם PSA שלך. למעשה, ככל שהאינטגרציה הזו עמוקה יותר ייטב. לדוגמה, האם לא יהיה נחמד אם כלי ה- RMM שבחרת יצר באופן אוטומטי כרטיסי בעיות בכלי PSA בכל פעם שמתגלה בעיה? זה יכול גם ליצור משימות PSA כאשר הוא מגלה שצריך פעילות תחזוקה מסוימת.

רמת האוטומציה המסופקת על ידי סוג זה שלשילוב יכול לחסוך לך ולצוות שלך זמן רב. יתר על כן, הוא מאפשר לך לפתור בעיות באופן יזום לפני דוח הלקוח וזה עוזר לפגוש את ה- SLA שלך לבעיות נפוצות. יתכן שתצטרך להקדיש זמן לקביעת תצורת האינטגרציה של RMM-PSA אך ביצוע זה בהחלט ישתלם די מהר.

בעולם של היום, זה פשוט לא יעילמספיק כדי לבזבז זמן וכסף על המערכות המיושנות, שצריכות להיות נשלטות על ידי בן אנוש. הזמן שתקדיש ליישום מערכת RMM-PSA אוטומטית מהשורה הראשונה ישולם בשבועות הראשונים אם לא בימי העבודה שלך.

התראה ודיווח

לא משנה כמה לוח מחוונים טוב ובלתי מסודרהכלי שלך עשוי לספק, יתכן שיש לך דברים טובים יותר לעשות מאשר לשבת מולו ולצפות בזה. זו הסיבה שהתראה היא לרוב מרכיב חשוב בכלים של RMM. זהו גם תחום בו ישנם הבדלים רבים בין מוצרים שונים. הפשוטים ביותר ישלחו דוא"ל בכל פעם שמתגלה משהו מוזר. למערכות טובות יותר יהיו תכונות הסלמה אוטומטיות או אפילו יכולת להריץ באופן אוטומטי סקריפטים לתיקון.

בהקשר של ספק שירות מנוהל, ייצורדוחות תקופתיים הם חובה. באמצעות דוחות ה- RMM שלך, לקוחות יכולים לבדוק את תקינות המערכת שלהם והאם רמת השירות שאתה מספק עומדת ברשימות ה- SLA החוזקות. אך לרוב ללקוחות שונים יהיו דרישות דיווח שונות. זו הסיבה שדוחות הניתנים להתאמה אישית חשובים. אתה צריך להיות מסוגל לבנות דוחות הכוללים את המידע שהלקוחות שלך זקוקים לו. כבונוס, כמה כלים של RMM יאפשרו לך למתג את הדוחות בזהות העסקית שלך.

כלי הניטור והניהול המרחוק הטובים ביותר

ראינו את השוק בחיפוש אחר הטובים ביותרכלי ניטור וניהול מרחוק שיכולנו למצוא. יש הרבה מוצרים זמינים, אשר ציין את רשימת המוצרים הטובים ביותר והנה סקירה קצרה של כל אחד מהם.

1- SolarWinds RMM (ניסיון חינם)

SolarWinds הוא שם ידוע עם מנהלי רשת ומערכת. החברה מייצרת עבורם כלים מעולים מזה כעשרים שנה. מוצר הדגל שלה, מוניטור ביצועי רשת של SolarWinds, מוכר כאחת הרשת הטובה ביותרכלים לניטור רוחב פס. חטיבת ה- MSP של SolarWinds - נוצרה על ידי מיזוג פעילויות של SolarWinds, N-staat ו- LOGICnow - מתמחה בבניית כלים עבור נותני שירות מנוהלים. אחד מתוצריו הוא כלי ניטור וניהול מרחוק שלם ביותר בשם ראוי ניטור וניהול מרחוק של SolarWinds.

המטרה העיקרית של ניטור וניהול מרחוק של SolarWinds היא לאפשר לך לנהל את נכסי הלקוחותאתרים מרוחקים, באמצעות קשר ישיר או באמצעות נהלים אוטומטיים. ניהול תיקונים ותיאום עדכון אנטי-וירוס הם שני מאפיינים חזקים של הכלי הזה. יתר על כן, מודול בינה של סיכונים משפר מאוד את מאפייני האבטחה של הכלי, הכוללים הגנה מפני תוכנות זדוניות וכן הגנה על אתרים. המערכת גם מגנה מפני אפשרות השימוש באתרים נגועים כנקודת כניסה לרשת.

• ניסיון חינם: ניטור וניהול מרחוק של SolarWinds
• קישור הורדה רשמי: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM הוא גם כלי ניטור מצוין המכסהמגוון רחב של מכשירים, פיזיים ווירטואליים כאחד. הכלי מאפשר למנהלי מערכת לעקוב אחר מצב המערכת באתרי לקוח מסוף אחד. מספר דוחות מובנים עוזרים לך לעקוב אחר ביצועי הצוות שלך כמו גם את אתרי הלקוח התנאים. אחד הנכסים הגדולים ביותר של מוצר זה הוא הפשטות בממשק שלו, מכיוון שהוא מאפשר לצוות התמיכה להגיע במהירות לכלים הנפוצים ביותר.

מוצר זה עשיר כל כך בתכונות שלתאר את כולן היה צורך בפוסט שלם. כדי לתת לך מושג על כל מה שזמין, הנה רשימה של רבות מהתכונות של המוצר:

• ניטור מרחוק
• ניטור התקני רשת
• גישה מרחוק
• גילוי רשת פעיל
• אוטומציה וסקריפטים
• ניהול תיקונים
• דיווחים
• אפליקציות ניידות
• גיבוי ושחזור
• אנטי-וירוס מנוהל
• הגנת רשת
• שולחן שירות
• מודיעין סיכונים
• ניהול מכשירים ניידים

תמחור עבור SolarWinds Remote Mמבקר ו Mאירוסין אינו זמין אך ניתן להשיג באמצעותמבקש הצעת מחיר SolarWinds MSP. הדבר הטוב בזה הוא שתקבל מחיר שמתאים בדיוק לצרכים הספציפיים שלך. אם אתה רוצה לתת לכלי ריצת מבחן ולראות בעצמך מה הוא יכול לעשות בשבילך, ניסיון חינם למשך 30 יום זמין.

2- דאטו RMM

דאטו RMM, שכונה בעבר ניהול נקודת קצה אוטומטית היא פלטפורמת RMM משולבת היטב. היא טוענת שהיא "הפלטפורמה לניהול ניטור וניהול מרחוק הקלה ביותר, מבוססת ענן עבור MSPs המחפשים להרחיב ולשפר את פעולות אספקת השירות". הכלי כולל ביקורת מקיפה בכדי לקבל נראות מלאה של כל מכשיר ואזורי נקודה לפעולה. הוא כולל גם ניהול טלאים לתחזוקה אוטומטית של כל מכשיר עם מדיניות עדכון תיקון גמיש, מערכת הפעלה ותיקון יישומים.

ניטור בזמן אמת הוא מאפיין חשוב נוסף של דאטו RMM. התכונה מאפשרת ליישם בכל מערכתניטור באמצעות התראה חכמה, תגובה אוטומטית ורזולוציה אוטומטית. כלי RMM לא היה מושלם ללא שלט רחוק ומוצר זה יכול לספק תמיכה מיידית עם גישה בלחיצה אחת לכל אחד מהמכשירים המנוהלים שלך. ואחרון חביב, תכונות הדיווח הגמישות של הכלי יכולות לעזור לך להוכיח את ערך השירות שלך, כמו גם לעזור ללקוחות שלך לקבל החלטות מושכלות באמצעות מגוון רחב של דוחות הניתנים להגדרה מלאה.

מידע על מחירים אינו זמין ישירות מאתרו של דאטו. מוזכר ניסיון בחינם אך לחיצה על הקישור מעבירה אותך במקום לדף בו תוכל להירשם להפגנה.

3- קומודו וואן

קומודו וואן היא פלטפורמת RMM בחינם בעיקר עם אבטחה בתשלוםמודולים. המערכת יכולה לפקח על רשתות LAN, שירותים מבוססי ענן ומערכות היברידיות. זה גם חזק במיוחד בהגנה על יישומי אינטרנט. מרכיב המפתח ב- Comodo One הוא ניטור וניהול מרחוק של Comodo (CRMM). מודול זה מציע גישה לנקודות קצה, שיתוף שולחן עבודה מרוחק ואוטומציה של שירותים מקצועיים (PSA) הכוללים כרטיסים, הקצאת משימות, אכיפת מדיניות וכריתת עצים. ככאלה, ניתן לראות בו כפלטפורמה משולבת של RMM ו- PSA.

המסוף המרכזי של הכלי מתקשר עםמודול סוכן שצריך להתקין בכל נקודת קצה מרוחקת. ניתן להתקין את תוכנת הסוכן מרחוק. לאחר חיבור לאתר פיקוח דרך שערו, צג הרשת המובנה בחבילה מחפש אוטומטית ויומן של כל הנכסים באותה רשת. ה קומודו וואן מערכת מנטרת רשתות, שרתים ו-ביצועי יישומים כמו גם סיכונים לרשת, עם 18 בדיקות שונות לגילוי פגמי אבטחה. לאחר יצירת חיבור RMM, יש לך אפשרות להוסיף עוד קומודו שירותים, כגון אבטחת קצה עבור שרתי אינטרנט. המסוף גם נותן גישה למנהל משימות עבור צוות התמיכה ומנהל תיקונים למנהל המערכות.

ה קומודו וואן שירות RMM מבוסס ענן, אך הוא יכול לפקחנכסים מקומיים הפועלים במערכת ההפעלה Windows, Linux ו- Mac. השירות יכול לכלול גם ניהול מכשירים ניידים והפצת תוכנה. אם RMM בחינם ממקור מכובד כמו קומודו נראה טוב מכדי להיות אמיתי, רק זכרו שתצטרכו לשלם עבור כמה מודולים כדי להרכיב מערכת MSP שלמה.

4. פולסי

פולסי היא מערכת ניהול רשת מבוססת ענן עםמערך תכונות שיכול בהחלט לפנות לספקי שירותים מנוהלים, ולתת לו הרבה פונקציונליות RMM. מדרגיות הכלי ומודל התמחור שלו מקל מאוד על הרחבת השירות כשאתה רוכש לקוחות חדשים.

המקוון פולסי לוח המחוונים מאפשר לך לבצע שולחן עבודה מרוחקבקרה, ניהול טלאים, פריסת תוכנה, ניהול עדכונים וניטור יישומים. בנוסף, חלק מהכלים המובנים בלוח המחוונים מספקים אוטומציה מתקדמת, פיקוח אופרטיבי, דיווח SLA של לקוחות ודיווחי מידע על ניהול אישי.

המערכת מאפשרת כניסות מרובות וקבוצותחשבון המאפשר לך להתאים את לוח המחוונים לתפקיד של כל עובד. אתה יכול גם להתאים אישית את הגדרות ההתראה של ניטור המערכת ולהפנות התראות שירות לחברי צוות שונים באמצעות דואר אלקטרוני. ניתן גם ליצור זרימות עבודה אוטומטיות שמופעלות על ידי אירועים ספציפיים.

פולסי מציעה חבילת מנוי בסיסית לניהולנותני שירות הכוללים את כל פונקציות ה- RMM הדרושות להם כדי לתמוך בלקוחותיהם. בנוסף ל- RMM הרגיל, ישנו מגוון רחב של תוספות זמינות לשיפור המערכת, המכסה רבים מהאינטראקציות של הלקוחות שלך. מודולים נוספים כוללים הגנה משרת אינטרנט, הגנה מפני וירוסים, שירות גיבוי נתונים בענן ומודול PSA.

פולסי זמין בגרסה חינמית עבור קטן מאודעסקים. זה מאפשר חשבון משתמש אחד בלבד ומאפשר לך לנהל רק שני נקודות קצה. עבור החבילה המלאה, המחירים הם $ 3.95 לחודש לשרת ו- 1.85 $ לחודש לתחנת עבודה עם מינימום תשלום של 47 $ לחודש. הגרסה המלאה זמינה גם כתוכנה מקומית. ניסיון חינם למוצר זמין גם הוא.

5. Kaseya VSA

הרשומה האחרונה שלנו היא פלטפורמת תמיכה של MSP שמצטיינת באוטומציה של משימות הנקראת Kaseya VSA. זה כולל גם מודול שלט רחוק, הנקרא Live Connect, המאפשרת לך ליישם עדכונים בכמויות גדולותכמו להתחבר מרחוק למכשיר סיום כלשהו ולנהל אותו. הכלי מספק גם ניטור רשת אוטומטי עם התראות מובנות, ניהול תיקונים וביקורת שירות, מה שהופך אותו לפיתרון RMM שלם מאוד.

חכם-תכונה, Kaseya VSA יש את כל מה שאתה יכול לצפות מכל כלי RMM. יש לו שליטה מרחוק, ניטור תיקונים ופגיעות, ביקורת ומלאי, ניטור רשת, הגנה מפני וירוסים, גיבויים מאוחדים וניהול תאימות. המובנה AssetIQ היא מערכת ניהול תיעוד הקשרשנועדה להקל על המשימה של נותני שירות מנוהלים. זה יכול, למשל, להיות מובנה כתסריט לסוכני דלפק העזרה כדי לעבוד על אירוע ובסופו של דבר להפנות בעיות לצוות האחורי.

Kaseya VSA יכסה את רובכם, אם לא כולם, משלכם ניטור מרחוק ו- Mדרישות אירוע. ניתן להשיג תמחור עבור המוצר ישירות מ- Kaseya. בניתן להשיג הדגמה וניסיון חינם ל -14 יום, כך שתוכלו לראות בעצמכם מה מוצר נהדר זה צריך להציע.