כלי התוכנה המנוהלים ביותר של ספק השירותים

אנו רוצים לסייע לכם לבחור את הכלי המתאים לכם לכן הכנו סקירה זו של כמה מכלי התוכנה המנוהלים ביותר של ספקי שירות מנוהלים.

ספקי שירות מנוהלים (MSP) מוטלים לעתים קרובותעם פיקוח על סביבות גדולות ומורכבות. סוגי הסביבות עם שרתים ומשתמשים רבים. אפילו כשהם כן מנהלים מערכות קטנות יותר, הם בדרך כלל עושים זאת עבור כל כך הרבה לקוחות שונים, כי השימוש בכלי MSP מתמחים הוא חובה. הדבר היחיד שמכה אצל רוב האנשים כשהם מתחילים לבדוק כלי תוכנה עבור נותני שירות מנוהלים הוא המגוון הזמין. בין כלי ניטור וניהול מרחוק, כלי אוטומציה לשירותים מקצועיים, כלי דלפק שירות וכלים לגישה מרחוק, בחירת הכלי המתאים למטרתך יכולה להתברר כמאמץ מאתגר למדי.

נתחיל בבחינת פרטים גדולים יותר מהספק שירות מנוהל הוא. כפי שתראה בקרוב זה יכול להיות יותר מדבר אחד, לכל אחד צרכים ספציפיים משלו. סוגים שונים של MSPs ישתמשו בסוגים שונים של כלים וזה מה שנציג בהמשך. אנו נסתכל על סוגי התוכנות השונות בהן ספק השירות מנוהל יכול לשמש כדי לעזור להם לספק את השירות שלהם ללקוחות שלהם. לבסוף, נגיע אל ליבת הדיון ונציג כמה מכלי התוכנה המנוהלים של ספקי השירות המנוהלים ביותר שיכולנו למצוא. אנו נסקור בקצרה כל אחת מהן ונציג את התכונות המעניינות ביותר שלה.

מהו ספק שירות מנוהל?

שירותים מנוהלים זה נוהג בוהארגון מוציא מקורות על בסיס פרואקטיבי תהליכים וניהול פונקציות מסוימים של IT, מתוך כוונה לשפר את התפעול ולקצץ בהוצאות. זוהי אלטרנטיבה למודל מיקור חוץ של הפסקה / תיקון או מיקור חוץ לפי דרישה, בו נותן השירות מבצע שירותים לפי דרישה ומחייב את הלקוח רק בעבור העבודה. זה שונה גם ממיקור חוץ "רגיל" בו צוות ספק השירות פרוס במיקום אצל הלקוח במשרה מלאה למשך זמן חוזה המיקור חוץ.

תחת מודל המינוי לשירותים מנוהלים,הלקוח הוא הגורם שבבעלותו או שיש לו פיקוח ישיר על הארגון או המערכת המנוהלים ואילו ספק השירותים המנוהלים (MSP) הוא ספק השירות המספק את השירותים המנוהלים. הלקוח ו- MSP מחויבים בהסכם חוזי ברמת שירות הקובע את מדדי הביצועים והאיכות של מערכת היחסים ביניהם.

תואר או סוג הניהול שבוצע על ידיMSP יכול להשתנות מאוד. כמה MSPs הם בעלי התמחות גבוהה כגון ספקי שירותי אבטחה מנוהלים אשר יטפלו רק במשימות מונחות אבטחה כגון הגנה על איומים או מניעת פריצות. לפעמים ההיקף של ספק שירות מנוהל מוגבל בתנאי המינוי שיש ללקוח. לדוגמה, חלק מהלקוחות יכולים להירשם כמנוי לשירותי גיבוי ושחזור, בעוד שאחרים יכולים להזדקק רק לניטור והתראה. שירותים מנוהלים לא חייבים בהכרח להיות עסקה כוללת.

סוגי הכלים המשמשים MSPs

מאז נותני שירות מנוהלים בדרך כלל מספקיםשירותים שונים עבור לקוחותיהם, הם יכולים להשתמש בסוגים שונים של כלים. עם זאת, מכיוון שהאתגרים בניהול סביבות IT עבור לקוחות מרובים מציבים כמה אתגרים מיוחדים - כמו הצורך להפריד בין כל שירותי לקוחות - רבים מעדיפים להשתמש בכלים שמכוונים ספציפית ל- MSP. כלים אלה בדרך כלל מתחלקים למספר קטגוריות, כפי שאנו עומדים לראות.

כלי ניטור וניהול מרחוק

הסוג הנפוץ ביותר של כלים המשמשים את מנוהליםנותני שירות הם כלי ניטור וניהול מרחוק (RMM). אמנם נראה כי שמם מתאר מאוד את מה שהם עושים, אך כלי RMM שונים משתנים מאוד בפונקציונליות שהם מציעים. מדובר בכלים גדולים ומשולבים שמנסים לכסות כמה שיותר צרכים של נותני שירות מנוהלים ככל האפשר.

הם כמובן מאפשרים פיקוח מרחוקבסביבת הלקוח אך החלק הניהולי הוא המקום בו הם משתנים ביותר. רובם לפחות מציעים שליטת שולחן עבודה מרוחק, חלקם יטפלו בניהול תיקונים. מאפיינים נפוצים אחרים של כלי RMM יכולים לכלול תכונות אבטחה כגון אנטי-וירוס, הגנה מפני איומים או איתור ומניעה של פריצות. למעשה, כל משימה שמבוצעת על ידי נותני שירות מנוהלים יכולה להיות כלולה בכלי RMM.

כלים אוטומטיים לשירותים מקצועיים

כלי אוטומציה לשירותים מקצועיים (PSA)בדרך כלל מתייחס לכלים שבהם ספקי השירות המנוהלים ישתמשו בכדי לספק שירותים ללקוחות אך אינם קשורים ישירות לשירותים המסופקים. דוגמה טובה לכך היא כלי חיוב שיטפל בפן הכספי של חוזה ניהול השירות. ניהול פרויקטים הוא תכונה נוספת הנפוצה בכלי PSA וכך גם ניהול ידע. פונקציות דלפק שירות כלולות לפעמים בכלים אלה. למעשה, הקו בין סוגי הכלים השונים המשמשים ספקי שירותים מנוהלים הוא מטושטש למדי. זה לא נדיר לראות חבילות RMM עם פונקציונליות דמוית PSA וההפך.

כלי אבטחה

כלי האבטחה הוא הסוג העיקרי הבא של כלי MSP. זו קטגוריה אחרת עם הרבה גיוון. מגוון הפיצ'רים המוצעים על ידי כלי אבטחה הממוקדים לספקי שירותים מנוהלים נעים בין כלים פשוטים מאוד ופונקציונליים יחיד כמו הגנה מפני וירוסים, מידע על אבטחה וניהול אירועים (SIEM), ניתוח יומנים, איתור ופריצה ו / או מניעה ועוד.

שוב, כלים מסוימים הם פרטניים ואילו אחרים משולבים. למעשה, ניתן למצוא את כל התכונות שרשמנו זה עתה בכמה כלי ניטור וניהול מרחוק.

דלפק כלים

הזכרנו כלי דלפק שירות כאחד מהכליתכונות פוטנציאליות של כלי אוטומציה לשירותים מקצועיים אך הם בכיתה משל עצמם לחשיבות המפתח שלהם. אבל אלה לא רק כלים חשובים, הם גם מורכבים למדי. ישנם כמה אלמנטים בסיסיים המשותפים לכל כלי דלפק שירות. הם כוללים דברים כמו יצירת כרטיסים וניהול אך מערך התכונות המורחב שלהם חורג הרבה מעבר לזה.

כלי שולחן העבודה הטובים ביותר יכללו משתמשיםניהול וניהול נכסים ואף יוכלו לתאם ביניהם. לדוגמא, כאשר משתמש מתקשר לדלפק השירות, האם חשבון המשתמש מקושר למלאי הנכסים והמשתמש יודע מייד איזה ציוד יש ברשותו. מאפיין מתקדם פופולרי נוסף של כלי דלפק השירות הוא הסלמת הכרטיסים שתבטיח תשומת לב נאותה לכל כרטיס, ובכך תסייע לעמוד בהסכמי רמת השירות.

כלים לגיבוי ושחזור

סוג הכלים החשוב האחרון אליו אנו רוציםלדון זה כלי גיבוי ושחזור. נתונים הם לרוב אחד מהנכסים החשובים ביותר של ארגונים מודרניים. יש לשמור אותו בכל מחיר. אולם מערכות אחסון נתונים מועדות לכישלון. זו הסיבה שגיבוי נתונים כה חשוב. עם המורכבות ההולכת וגוברת של סביבות IT, זה חייב להיות דבר יותר ויותר מסובך וכמה ארגונים מעדיפים למיקור חוץ של חלק זה מפעילות ה- IT שלהם. חלק מספקי השירות המנוהלים אף מציעים שירותים אחרים שמגבים ומשחזרים. וכמו רוב השירותים האחרים שתיארנו זה עתה, ניתן לכלול את השירות הזה גם כמרכיב של כלי RMM עם תכונות מלאות.

התוכנה הטובה ביותר עבור ספקי שירותים מנוהלים

די בתיאוריה; הגיע הזמן להעיף מבטבכמה מהתוכנות הטובות ביותר עבור ספקי שירותים מנוהלים. כל הכלים ברשימה שלנו הם כלי פיקוח וניהול מרחוק מרובי פונקציות עם רמות מורכבות שונות. לחלקם מערך תכונות רחב מאוד ויכול לשמש ככל הנראה ככלי יחיד של MSP בעוד שאחרים מוגבלים יותר ובדרך כלל ישולבו עם כלים אחרים כדי להציע פונקציונליות מלאה.

1- ניטור וניהול מרחוק של SolarWinds (ניסיון חינם)

SolarWinds הוא שם ידוע בתחומו. זה כן היה נהדר כלי ניהול רשת ומערכות עבור שנים. מוצר הדגל שלה, שקוראים לו מוניטור ביצועי רשת של SolarWinds, מוכר כאחד מכלי הניטור הטובים ביותר על רוחב הפס ברשת. ה SolarWinds MSP חלוקה - נוצר על ידי מיזוג פעילויות מ- SolarWinds, N- מסוגל, ו LOGICnow- מתמחה בבניית כלים לספקי שירותים מנוהלים. אחד מתוצריו הוא כלי ניטור וניהול מרחוק שלם ביותר בשם הולם ניטור וניהול מרחוק של SolarWinds.

המטרה העיקרית של ניטור וניהול מרחוק של SolarWinds (RMM) היא לאפשר לך לנהל את נכסי הלקוחותאתרים מרוחקים, באמצעות קשר ישיר או באמצעות נהלים אוטומטיים. ניהול תיקונים ותיאום עדכון אנטי-וירוס הם שני מאפיינים חזקים של הכלי הזה. יתר על כן, מודול מודיעין הסיכונים משפר מאוד את מאפייני האבטחה של הכלי, הכוללים הגנה מפני תוכנות זדוניות וכן הגנה על אתרים. המערכת גם מגנה מפני אפשרות השימוש באתרים נגועים כנקודת כניסה לרשת.

• ניסיון חינם: ניטור וניהול מרחוק של SolarWinds
• קישור הורדה רשמי: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM הוא גם כלי ניטור מצוין המכסהמגוון רחב של מכשירים, פיזיים ווירטואליים כאחד. הכלי מאפשר למנהלי מערכת לעקוב אחר מצב המערכת באתרי לקוח מתוך מסוף מרכזי אחד. מספר דוחות מובנים עוזרים לך לפקח על מצב האתרים של הלקוח שלך, אלא גם על ביצועי צוות ההנהלה שלך. אחד מהנכסים הגדולים ביותר של כלי זה הוא הפשטות בממשק שלו המאפשרת לצוות התמיכה להגיע במהירות לכלים הנפוצים ביותר.

רוחב התכונות של מוצר זה הואמרשימים. הוא מכסה כמעט כל שירות הניתן בדרך כלל על ידי ספק שירות מנוהל. אמנם אין לנו מקום להיכנס לפרטים על כל תכונה במוצר, הנה רשימה של מה שהיא כוללת:

• ניטור מרחוק
• ניטור התקני רשת
• גישה מרחוק
• גילוי רשת פעיל
• אוטומציה וסקריפטים
• ניהול תיקונים
• דיווחים
• אפליקציות ניידות
• גיבוי ושחזור
• אנטי-וירוס מנוהל
• הגנת רשת
• שולחן שירות
• מודיעין סיכונים
• ניהול מכשירים ניידים

תמחור עבור ניטור וניהול מרחוק של SolarWinds אינו זמין אך ניתן להשיג אותו על ידי בקשת הצעת מחיר מאת SolarWinds MSP. אם אתה רוצה לתת לכלי ריצת מבחן ולראות בעצמך מה הוא יכול לעשות בשבילך, ניסיון חינם למשך 30 יום זמין.

2- SolarWinds N-Central (ניסיון חינם)

הבא ברשימה שלנו הוא כלי נוסף מאת SolarWinds שקוראים לו SolarWinds N-Central. מוצר זה נקרא בעבר N-Able N-Central עד SolarWinds רכש אותו. מוצר זה נועד לסייע לספקי שירותים מנוהלים לנהל משאבים מרוחקים ממקום מרכזי. זהו כלי משולב המציע מספר מאפייני ניהול וניטור מרחוק.

כמה כלי ניטור רשת מרכזיים משולבים בהם N- מרכז. הם נותנים לך מבט על מצב ה-מעגלים ושירותים המספקים אפליקציות למשתמשי קצה. זה כולל, בין היתר, שירותי אינטרנט ויישומי Microsoft Office 365 כמו גם יישומים מקומיים ואינטרנטיים.

• ניסיון חינם: SolarWinds N-Central
• קישור הורדה רשמי: https://www.solarwindsmsp.com/products/n-central/trial

מרכיב חשוב של SolarWinds N-Central האם ה מנהל אבטחת נקודות קצה. מודול זה מתמקד בניהול תיקונים ומאפשר ל- MSPs לעקוב אחר הגרסאות של כל היישומים, השירותים ומערכות ההפעלה. הקונסולה המרכזית של הכלי קובעת את ספקי התוכנה לגבי עדכונים, ומאפשרת לאנשים להחליט אילו טלאים יש להפעיל באופן אוטומטי ואילו יש לנהל לפי דרישה.

SolarWinds N-Central יכול להשתלב בכלים אחרים של SolarWinds כגוןמנהל MSP ומנהל דלפק העזרה. שילוב זה יכול לאפשר אוטומציה של משימות כמו יצירת כרטיסי Helpdesk והקצאת משימות, למשל. אם אתה מעדיף להשתמש בשירותי דלפק העזרה המסופקים על ידי ספקים אחרים, ממשקי API בתוך המוצר יאפשרו חילופי נתונים עם מגוון רחב של כלים נפוצים, כגון Autotask, Tigerpaw ו- ConnectWise, רק כדי להזכיר כמה.

בדיוק כמו ניטור וניהול מרחוק של SolarWinds, SolarWinds N-Central הוא מוצר מ- SolarWinds MSP. תמחור עבור המוצר אינו זמין בקלות. תצטרך ליצור קשר SolarWinds MSP לקבלת הצעת מחיר מפורטת. ניסיון חינם למשך 30 יום של SolarWinds N- מרכז ניתן להשיג מ SolarWinds MSPאם תרצה לתת לכלי ריצת מבחן.

3- Kaseya VSA

הרשומה הבאה שלנו היא פלטפורמת תמיכה של MSP שמצטיינת באוטומציה של משימות הנקראת Kaseya VSA. בנוסף לאוטומציה של המשימות, הכלי משלב גם מודול שלט רחוק הנקרא Live Connect, המאפשרת לך ליישם עדכונים בכמויות גדולותכחיבור מרחוק לכל מכשיר קצה ומנהל אותו. יתר על כן, הכלי מספק ניטור רשת אוטומטי ומכיל התראות מובנות, ניהול תיקונים וביקורת שירותים, מה שהופך אותו לפיתרון שלם מאוד עבור ספקי שירות מנוהלים.

חכם-תכונה, Kaseya VSA יש את כל מה שציפית ואז כמה. יש לו שליטה מרחוק, ניטור תיקונים ופגיעות, ביקורת ומלאי, ניטור רשת, הגנה מפני וירוסים, גיבויים מאוחדים וניהול תאימות. תכונת AssetIQ המובנית של הכלי היא מערכת לניהול תיעוד הקשר, שנועדה להקל על המשימה של ספקי השירות המנוהלים. זה יכול, למשל, להיות מובנה כתסריט לסוכני דלפק העזרה כדי לעבוד על אירוע ובסופו של דבר להפנות בעיות לצוות האחורי.

Kaseya VSA יכסה את מרבית הצרכים של אספק שירות טיפוסי מנוהל. ניתן להשיג תמחור עבור המוצר על ידי יצירת קשר ישיר עם Kaseya. ניתן להשיג גם הדגמה וגם ניסיון חינם למשך 14 יום, כך שתוכלו לראות בעצמכם מה יש למוצר הנהדר הזה להציע.

4- פולסי

פולסי היא מערכת ניהול רשת מבוססת ענן עםמערך תכונות אשר יתאים בוודאות לספקי שירותים מנוהלים. לוח המחוונים המקוון של הכלי מאפשר לך לבצע שליטה בשולחן עבודה מרוחק, ניהול טלאים, פריסת תוכנה, ניהול עדכונים וניטור יישומים. בנוסף, חלק מהכלים המובנים בלוח המחוונים מספקים אוטומציה מתקדמת, פיקוח אופרטיבי, דיווח SLA של לקוחות ודיווחי מידע על ניהול אישי.

המערכת מאפשרת כניסות מרובות וקבוצותחשבון, ומאפשר לך להתאים את לוח המחוונים לתפקיד של כל עובד. תוכל גם להתאים אישית את הגדרות ההתראה של המערכת ומפנות התראות שירות שונות לחברי צוות שונים. ניתן להגדיר גם זרימות עבודה אוטומטיות שמופעלות על ידי אירועים ספציפיים.

פולסי מציעה חבילת מנוי בסיסית לניהולנותני שירות הכוללים את כל הפונקציות המתקדמות הדרושות להם כדי לתמוך בלקוחותיהם. בנוסף לפונקציונליות הבסיסית של הכלי, יש גם מגוון רחב של תוספות זמינות לשיפור המערכת. מודולים נוספים כוללים הגנה משרת אינטרנט, הגנה מפני וירוסים, שירות גיבוי נתונים בענן ואפילו מודול PSA.

פולסי זמין בגרסה חינמית אבל זה כןחסרת תועלת, רק מאפשרת חשבון משתמש אחד ומאפשרת לך לנהל רק שני נקודות קצה. עבור החבילה המלאה, המחירים הם $ 3.95 לחודש לשרת ו- $ 1.85 לחודש לתחנת עבודה עם מינימום תשלום של $ 47 לחודש. יתר על כן, תקופת ניסיון בחינם של המוצר זמינה.

5- Connectwise אוטומציה

ConnectWise אוטומציה היא מערכת לניהול רשת עם מספרתכונות ניהול מרחוק ההופכות אותו מתאים לספקי שירותים מנוהלים. הכלים יכולים להתמודד עם ניטור והתראות מערכת, ניהול תיקונים, שלט רחוק, סקריפטים וניהול נכסים. אוטומציה, שהיא מרכיב מרכזי במוצר זה, נמצאת בכל מקום וניתן לשפר את המוצר באמצעות מודול סקריפט המאפשר לך ליצור זרימות עבודה אוטומטיות משלך.

ConnectWise אוטומציהמודול הגישה מרחוק, הנקרא חיבור מסך, מאפשרת לדלפקי דלפק השירות לגשת מרחוק למחשבים כדי לתקן בעיות. התמהיל של שפת סקריפט וגישה ידנית המוצעת על ידי חיבור מסך מכסה את כל קשת התמיכה בלקוחותפונקציות. התכונות הרבות של כלי זה הופכות אותו למתאים לשירותים מרוחקים הנערכים על ידי מפעיל בודד - כגון הדרכה ותמיכה אחד על אחד - אך מתאים גם לספקי שירותים מנוהלים עם מספר גדול של לקוחות.

מוצר זה זמין על בסיס ענןמודל תוכנה כשירות, שמקל על הוספת צוות טכני ולקוחות חדשים על הסיפון. השירות ניתן להרחבה ביותר ולכן מתאים במגוון גדול של מצבים. תמחור עבור ConnectWise אוטומציה ניתן להשיג על ידי יצירת קשר ConnectWise. גרסת ניסיון בחינם למשך 14 יום של המוצר זמינה בקלות ואם אתה זקוק לזמן רב יותר כדי להעריך את המוצר כראוי, תוכל לבקש להאריך את תקופת הניסיון שלך ל -30 יום.