私たちの研究はあなたを最高に導きますリモート監視および管理（RMM）ツールと、選択する際に考慮すべきいくつかの要因。各ツールの簡単なレビューを行い、主な機能について説明します。
マネージドサービスプロバイダー（MSP）は組織です他の組織のIT環境をリモートで管理するために契約されており、通常は積極的に、サブスクリプションモデルの下で管理されます。このタスクを実行するために、それらのほとんどは、リモート監視および管理（RMM）ツールと呼ばれるものを使用します。名前が示すように、RMMツールの主な目的は、MSPクライアントのインフラストラクチャのリモート監視と管理を可能にすることです。監視部分は、他の種類のデバイスおよびシステム監視とそれほど違いはありませんが、管理部分はRMMツールが最も異なる場所です。シンプルなリモートコントロールから、ほとんどの管理タスクを処理する広範なプラットフォームまで、さまざまなものがあります。今日、私たちは最高のリモート監視および管理（RMM）ツールのいくつかを見ています。
この興味深い部分に進む前に投稿する前に、まず少し時間をかけて、リモート監視とリモート管理について詳しく説明します。また、RMMツールの特徴のいくつかの概要も説明します。これにより、特定のニーズに最適なツールを比較して選択する際に、何を探すべきかをよりよく理解できます。私たちの希望は、最適なRMMツールを選択するプロセスを支援することです。
簡単なリモート監視と管理
リモート監視の基本的な定義と管理はかなり簡単です。マネージドサービスプロバイダーがアクセスできるローカルにインストールされたエージェントを使用して、ITシステム（ネットワークデバイス、デスクトップコンピューター、サーバー、モバイルデバイスなど）を監視および制御するプロセスとして定義されます。リモート監視と管理により、マネージドサービスプロバイダーは、新規または更新されたソフトウェア（パッチ、更新、構成変更を含む）をリモートでインストールし、新しいデバイスを検出し、適切なエージェントを自動的にインストールして構成し、管理対象デバイスの動作を監視し、パフォーマンスおよび診断タスク用のソフトウェア、アラートの実行、レポートおよびダッシュボードの提供。
高度に特殊化されたタイプのソフトウェアです非常に特定のニーズに対応するために作成されました。ただし、RMMツールはほとんどの場合マネージドサービスプロバイダーを念頭に置いて作成されますが、一部の大規模な組織でもRMMツールを使用しています。いくつかの中小企業にサービスを提供するマネージドサービスプロバイダーと、いくつかの中小規模のブランチまたはユニットにサービスを提供する大企業との間には、多くの機能的な違いはないので理にかなっています。さまざまなツールを確認する際に、この二重の顧客を念頭に置いてみます。ここでは、RMMツールの重要な特性に集中しましょう。
RMMツールで何を探すべきか
リモート監視および管理ツールはさまざまです機能セットで大幅に。ただし、それぞれにいくつかの特性があります。これらは必需品であるため、ツールを選択するときに探して比較する必要がある機能です。次の段落では、これらの特性を紹介し、それらが重要である理由を説明し、必要に応じてそれらを比較する方法を説明します。
導入のしやすさ
選択したリモート監視と管理ソリューションは、ほとんどの場合、クライアントの環境で目と手になります。その前に、ソリューションを展開する必要があります。現在、ほとんどのRMMソリューションと、リストにあるすべてのRMMソリューションはクラウドベースであるため、インストールするソフトウェアはありません。それともあなたは？実際、多くの場合、監視および管理するコンピューターとサーバーにエージェントと呼ばれるクライアントアプリをインストールする必要があります。これらのエージェントはほとんどのジョブを処理し、追跡、監視、および必要な管理タスクの実行を可能にします。
「プッシュインストール」と組み合わせた自動検出機能を優先する必要があります。これら2つを使用すると、管理コンソールで新しく検出されたシステムを選択し、RMMエージェントのリモートインストールを開始できます。それ以外の場合は、Windows Active Directory GPO、スクリプト、PSAツールなどのサードパーティツールを使用してクライアントインストールファイルを展開する必要があります。ビッグMSPは数千のデバイスを管理できるため、各デバイスに手動でエージェントをインストールする必要はありません歓迎以上のもの。
組み込みのリモートデスクトップアプリケーション
遠く離れた場所にあるコンピューターを管理する場合あなたとそれらに問題がある場合、それらに直接アクセスすることはめったに選択肢ではありません。これが、各RMMソリューションの最も重要なモジュールの1つが何らかのリモートデスクトップアプリケーションである理由です。また、欠陥のあるデバイスが近くにある場合でも、リモートアクセスを使用することが望ましい非常に寒いサーバールームなどのある種の敵対的な場所にある可能性があります。
リモートデスクトップアプリケーションにより、簡単にリモートシステムに接続し、コンソールにアクセスしているかのように必要なアクションを実行します。これは、電話で誰かに指示を与えるよりもはるかに優れており、それらが正しく実行され、画面に表示されるものについて適切なフィードバックを得ていることを確信することはありません。
リモートデスクトップシステムは通常、軽量を使用しますネットワーク上で必要最小限のデータのみを運ぶ技術。通常、ローカルキーボードからリモートシステムにキーストロークを送信するだけで、逆の方法で画面が更新されます。すべてのフレームで画面全体ではなく画面更新のみを送信すると（1秒間に30回）、送信されるデータの量が大幅に削減されます。
ダッシュボード機能
ネットワーク監視の全員のようですフィールドは「ガラスの単一ペイン」ダッシュボードを使用して製品を設計しています。単なる流行以上の、それはできるだけ多くの関連情報を画面に表示する方法です。複数のリモートシステムのステータスを手動で確認するのではなく、ダッシュボードを一目で確認して、通常、新しいシステム、アクションが必要なシステム、最後に見つかった問題のリストなどのステータスを確認できます。
ただし、次の場合には注意が必要です。潜在的なRMMソリューションのダッシュボードの実際の機能を確認します。時々、情報が多すぎることは、十分でないことよりも良いことではありません。あなたとあなたのチームは、ダッシュボードでの作業に多くの時間を費やします。ニーズと環境に完全に適合するために必要になります。最高のツールには、高度にカスタマイズ可能なダッシュボードが付属しています。チームメンバーごとに異なるダッシュボードを作成できるものもあります。
PSAとの統合
組織がプロフェッショナルを使用している場合サービスオートメーション（PSA）ツールの場合、PSAと統合できるRMMツールを選択できます。実際、この統合が深ければ深いほど良いです。たとえば、問題が発見されるたびに、選択したRMMツールがPSAツールでトラブルチケットを自動的に作成するといいと思いませんか？また、何らかのメンテナンスアクティビティが必要であることがわかったときに、PSAタスクを作成することもできます。
このタイプの自動化のレベル統合により、あなたとあなたのチームの時間を大幅に節約できます。さらに、顧客の報告に先立って問題を積極的に解決でき、一般的な問題についてSLAを満たすのに役立ちます。 RMM-PSA統合の構成に時間をかける必要があるかもしれませんが、そうすることで、確実にかなり迅速に成果を上げることができます。
今日の世界では、効率的ではありません時代遅れのシステムに時間とお金を費やすのに十分であり、人間が制御する必要があります。一流の自動化されたRMM-PSAシステムの実装に費やす時間は、作業の日ではないにしても、最初の数週間で報われます。
アラートとレポート
ダッシュボードがどれほど優れていて整理されていてもあなたのツールが提供するかもしれない、あなたはおそらくそれの前に座ってそれを見るよりもやるべきことがある。これが、アラートがRMMツールの重要なコンポーネントであることが多い理由です。また、さまざまな製品間で多くの違いがある領域でもあります。最も単純なものは、奇妙なものが検出されたときにメールを送信するだけです。より良いシステムには、自動エスカレーション機能があり、修復スクリプトを自動的に実行する機能さえあります。
マネージドサービスプロバイダーのコンテキストで、生成定期的な報告は必須です。 RMMレポートを使用して、クライアントはシステムの状態と、提供するサービスレベルが契約SLAを満たしているかどうかを確認できます。ただし、多くの場合、クライアントごとにレポート要件が異なります。これが、カスタマイズ可能なレポートが重要な理由です。クライアントが必要とする情報を含むレポートを作成できる必要があります。おまけとして、一部のRMMツールを使用すると、コーポレートアイデンティティでレポートにブランドを付けることができます。
最高のリモート監視および管理ツール
私たちは最高のものを探して市場を精査しました見つけることができるリモート監視および管理ツール。最高の製品を最終候補に挙げた製品が多数あります。各製品の簡単なレビューを次に示します。
1- SolarWinds RMM （無料トライアル）
SolarWinds ネットワーク管理者およびシステム管理者の有名な名前です。同社は約20年間、彼らのために素晴らしいツールを作っています。その主力製品、 SolarWinds Network Performance Monitor、最高のネットワークの1つとして認識されています帯域幅監視ツール。 SolarWinds、N-able、およびLOGICnowのアクティビティを統合して作成されたSolarWinds MSP部門は、マネージドサービスプロバイダー向けのツールの構築を専門としています。その製品の1つは、適切な名前が付けられた非常に完全なリモート監視および管理ツールです。 SolarWindsリモート監視および管理.
の主な目的 SolarWindsリモート監視および管理 クライアントの資産を管理できるようにすることです直接連絡または自動化された手順によるリモートサイト。このツールの2つの強力な機能は、パッチ管理とウイルス対策更新の調整です。さらに、リスクインテリジェンスモジュールは、マルウェア保護やWebサイト保護を含むツールのセキュリティ機能を大幅に改善します。このシステムは、感染したWebサイトがネットワークへのエントリポイントとして使用される可能性も防ぎます。
- 無料トライアル： SolarWindsリモート監視および管理
- 公式ダウンロードリンク： https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM をカバーする優れた監視ツールでもあります物理デバイスと仮想デバイスの両方の幅広いデバイス。このツールを使用すると、管理者は1つのコンソールからクライアントサイトのシステムステータスを追跡できます。いくつかの組み込みレポートは、スタッフの状態とクライアントの状態のパフォーマンスを監視するのに役立ちます。この製品の最大の利点の1つは、サポートスタッフが最も頻繁に使用されるツールにすばやくアクセスできるため、インターフェイスがシンプルであることです。
この製品は機能が豊富であるため、それらをすべて説明するには投稿全体が必要です。利用可能なすべてのアイデアを提供するために、製品の多くの機能のリストを以下に示します。
- 遠隔モニタリング
- ネットワークデバイスの監視
- リモートアクセス
- アクティブネットワークディスカバリー
- 自動化とスクリプト
- パッチ管理
- 報告書
- モバイルアプリケーション
- バックアップと復元
- マネージドアンチウイルス
- ウェブ保護
- サービスデスク
- リスクインテリジェンス
- モバイルデバイス管理
の価格 SolarWinds Rエモート M監視と M経理 すぐには入手できませんが、次の方法で入手できます見積もりを依頼するSolarWinds MSP。これの良い点は、特定のニーズに正確に一致する価格が得られることです。ツールにテストを実行して、それが何をすることができるかを自分で確かめたい場合は、30日間の無料トライアルが利用できます。
2- ダットRMM
ダットRMM、以前は 自動タスクエンドポイント管理 よく統合されたRMMプラットフォームです。 「サービス提供オペレーションの拡張と改善を検討しているMSPにとって最も簡単なクラウドベースのリモート監視および管理プラットフォーム」であると主張しています。このツールは包括的な監査機能を備えており、すべてのデバイスの完全な可視性を取得し、アクションの領域を特定します。また、柔軟なネイティブOSおよびアプリケーションパッチ更新ポリシーを使用して、すべてのデバイスを自動的に維持するパッチ管理を備えています。
リアルタイム監視は、もう1つの重要な機能です ダットRMM。この機能により、システム全体に実装できますインテリジェントなアラート、自動応答、自動解決による監視。 RMMツールはリモートコントロールなしでは完成しません。この製品は、管理対象デバイスへのワンクリックアクセスで即座にサポートを提供できます。最後に重要なことですが、ツールの柔軟なレポート機能は、サービスの価値を証明するのに役立つだけでなく、顧客が十分に構成可能なさまざまなレポートで情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。
Dattoのウェブサイトから価格情報を直接入手することはできません。無料トライアルが記載されていますが、リンクをクリックすると、デモに登録できるページが表示されます。
3- コモドワン
コモドワン 有料のセキュリティを備えたほとんど無料のRMMプラットフォームですモジュール。システムは、LAN、クラウドベースのサービス、およびハイブリッドシステムを監視できます。また、Webアプリケーションの保護にも特に優れています。 Comodo Oneの重要な要素は、Comodo Remote Monitoring and Management（CRMM）です。このモジュールは、エンドポイントアクセス、リモートデスクトップ共有、およびチケット発行、タスク割り当て、ポリシー実施、ログ記録を含むプロフェッショナルサービスオートメーション（PSA）を提供します。そのため、RMMとPSAを組み合わせたプラットフォームと見なすことができます。
ツールの中央コンソールは、各リモートエンドポイントにインストールする必要があるエージェントモジュール。エージェントソフトウェアはリモートでインストールできます。監視対象サイトがゲートウェイを介して接続されると、パッケージに組み込まれたネットワークモニターは、そのネットワーク上のすべての資産を自動的に検索して記録します。の コモドワン システムはネットワーク、サーバーを監視し、セキュリティの欠陥を検出するための18の異なるテストを備えた、アプリケーションパフォーマンスとネットワークへのリスク。 RMM接続が確立されたら、他のオプションを追加するオプションがあります コモド Webサーバーのエッジセキュリティなどのサービス。コンソールは、サポートスタッフのタスクマネージャーおよびシステム管理者のパッチマネージャーへのアクセスも提供します。
の コモドワン RMMサービスはクラウドベースですが、監視できますWindows、Linux、およびMac OSで実行されるオンプレミス資産。サービスには、モバイルデバイス管理とソフトウェア配布も含まれます。以下のような信頼できるソースからの無料のRMM コモド 本当であるには余りにも良いようです、完全なMSPシステムを組み立てるためにいくつかのモジュールにお金を払わなければならないことを覚えておいてください。
4. パルスウェイ
パルスウェイ クラウドベースのネットワーク管理システムであり、マネージドサービスプロバイダーに確実にアピールできる機能セットであり、多くのRMM機能を提供します。このツールの拡張性と価格設定モデルにより、新しいクライアントを獲得するときにサービスを非常に簡単に拡張できます。
オンライン パルスウェイ ダッシュボードを使用すると、リモートデスクトップを実行できます制御、パッチ管理、ソフトウェア展開、更新管理、およびアプリケーション監視。さらに、ダッシュボードに組み込まれたツールの一部は、高度な自動化、運用監視、顧客SLAレポート、およびカスタム管理情報レポートを提供します。
システムは複数のログインとグループを許可します各従業員の役割にダッシュボードを適合させるアカウント。また、システム監視アラート設定をカスタマイズし、サービスアラートをさまざまなチームメンバーにメールで送信することもできます。特定のイベントによってトリガーされる自動化されたワークフローを作成することもできます。
パルスウェイ Managedに基本サブスクリプションパッケージを提供しますクライアントをサポートするために必要なすべてのRMM機能を含むサービスプロバイダー。標準のRMMに加えて、システムを強化するために利用可能な多くのアドオンがあり、クライアントとのやり取りの多くをカバーしています。追加のモジュールには、Webサーバー保護、ウイルス保護、クラウドデータバックアップサービス、PSAモジュールが含まれます。
パルスウェイ 非常に小さいための無料版で利用可能ですビジネス。 1つのユーザーアカウントのみが許可され、2つのエンドポイントのみを管理できます。フルパッケージの場合、価格はサーバーあたり月額3.95ドル、ワークステーションあたり月額1.85ドル、最低料金は月額47ドルです。フルバージョンは、オンプレミスソフトウェアとしても利用できます。製品の無料試用版も利用できます。
5. カセヤVSA
最後のエントリは、MSPサポートプラットフォームと呼ばれるタスクの自動化に優れています カセヤVSA。また、リモートコントロールモジュールも組み込まれています。 ライブ接続、一括更新も実装できますエンドデバイスにリモートで接続して管理します。このツールは、組み込みのアラート、パッチ管理、およびサービス監査を備えた自動ネットワーク監視も提供するため、非常に完全なRMMソリューションになります。
機能面では、 カセヤVSA RMMツールに期待するすべてが揃っています。 リモート制御、パッチと脆弱性の監視、監査とインベントリ、ネットワーク監視、ウイルス保護、統合バックアップ、コンプライアンス管理があります。組み込み AssetIQ コンテキスト文書管理システムですマネージドサービスプロバイダーのタスクを簡単にするために作成されました。たとえば、ヘルプデスクエージェントがインシデントを処理し、最終的に問題をバックオフィススタッフに送信するためのスクリプトとして構成できます。
カセヤVSA すべてではありませんが、ほとんどをカバーします リモート監視とM管理要件。製品の価格はカセヤから直接入手できます。 Bデモと14日間の無料トライアルが利用できるので、自分で何を見ることができるか この素晴らしい製品 提供する必要があります。
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