最適なツールを選択するお手伝いをしたいので、最高のマネージドサービスプロバイダーソフトウェアツールの概要を準備しました。
マネージドサービスプロバイダー（MSP）は、多くの場合、任務を負います大規模で複雑な環境を監視します。多数のサーバーとユーザーがいる環境のタイプ。小規模なセットアップを管理する場合でも、通常は非常に多くの異なるクライアントに対して管理するため、専用のMSPツールを使用する必要があります。マネージドサービスプロバイダー向けのソフトウェアツールを検討し始めたときに、ほとんどの人々を襲ったのは、利用可能な種類です。リモート監視および管理ツール、プロフェッショナルサービスオートメーションツール、サービスデスクツール、およびリモートアクセスツールの間で、目的に合った適切なツールを選択することは、かなり挑戦的な試みであることがわかります。
まずは何を詳細に調査することから始めましょうマネージドサービスプロバイダーは。すぐにわかるように、それぞれ固有のニーズを持つ複数のことがあります。さまざまな種類のMSPがさまざまな種類のツールを使用します。これが次に紹介するものです。マネージドサービスプロバイダーがクライアントにサービスを提供するために使用できるさまざまな種類のソフトウェアについて説明します。最後に、議論の中心に立ち、見つけられる最高のマネージドサービスプロバイダーソフトウェアツールを紹介します。それぞれを簡単に確認し、最も興味深い機能を紹介します。
マネージドサービスプロバイダーとは
マネージドサービスは、組織は、運用の改善と経費削減を目的として、特定のIT管理プロセスと機能を積極的にアウトソーシングします。これは、サービスプロバイダーがオンデマンドサービスを実行し、行われた作業に対してのみ顧客に請求する、破損/修正またはオンデマンドアウトソーシングモデルに代わるものです。また、アウトソーシング契約の期間中、サービスプロバイダーのチームがクライアントの場所にフルタイムで配置される「プレーン」アウトソーシングとは異なります。
マネージドサービスサブスクリプションモデルでは、クライアントは、管理対象の組織またはシステムを所有または直接監視するエンティティであり、管理対象サービスプロバイダー（MSP）は、管理対象サービスを提供するサービスプロバイダーです。クライアントとMSPは、関係のパフォーマンスと品質のメトリックを示す契約上のサービスレベル契約に拘束されます。
によって実行される管理の程度またはタイプMSPは大きく異なる場合があります。一部のMSPは、脅威保護や侵入防止などのセキュリティ指向のタスクのみを処理するマネージドセキュリティサービスプロバイダーなど、高度に専門化されています。マネージドサービスプロバイダーの範囲は、クライアントが持つサブスクリプションの条件によって制限される場合があります。たとえば、一部のクライアントはバックアップおよび復元サービスのみをサブスクライブできますが、他のクライアントは監視とアラートのみを必要とします。マネージドサービスは、必ずしも包括的な取引である必要はありません。
MSPが使用するツールの種類
マネージドサービスプロバイダーは通常、クライアント向けのさまざまなサービスでは、さまざまな種類のツールを使用できます。ただし、複数のクライアントのIT環境を管理するという課題は、各クライアントサービスを分離する必要があるなど、いくつかの特別な課題をもたらすため、MSPを特に対象とするツールを使用することを好む人が多くいます。これから説明するように、これらのツールは通常、いくつかのカテゴリに分類されます。
リモート監視および管理ツール
Managedで使用される最も一般的なタイプのツールサービスプロバイダーは、リモート監視および管理（RMM）ツールです。彼らの名前は彼らが何をするのかを非常に説明しているように見えますが、異なるRMMツールは提供する機能が大きく異なります。これらは、マネージドサービスプロバイダーのできるだけ多くのニーズをカバーしようとする大きな統合ツールです。
もちろん、リモート監視を許可しますクライアントの環境を管理しますが、管理の部分は、クライアントが最も変化する場所です。それらのほとんどは少なくともリモートデスクトップコントロールを提供し、一部はパッチ管理を処理します。 RMMツールのその他の一般的な機能には、ウイルス対策、脅威保護、または侵入の検出と防止などのセキュリティ機能が含まれます。実際、マネージドサービスプロバイダーによって実行されるタスクはすべて、RMMツールに含めることができます。
プロフェッショナルサービス自動化ツール
プロフェッショナルサービスオートメーション（PSA）ツール通常、マネージドサービスプロバイダーがクライアントにサービスを提供するために使用するツールを指しますが、提供されるサービスとは直接関係ありません。その良い例は、サービス管理契約の金銭的側面を処理する請求ツールです。プロジェクト管理は、PSAツールでよく見られるもう1つの機能であり、ナレッジ管理も同様です。これらのツールには、サービスデスク機能が含まれている場合があります。実際、マネージドサービスプロバイダーが使用するさまざまなタイプのツールの境界線は、かなり曖昧です。 PSAのような機能を備えたRMMパッケージとその逆を見るのは珍しいことではありません。
セキュリティツール
セキュリティツールは、MSPツールの次の主要なタイプです。 それは多くの多様性を持つ別のカテゴリです。マネージドサービスプロバイダーを対象とするセキュリティツールが提供する機能の範囲は、ウイルス保護、セキュリティ情報およびイベント管理（SIEM）、ログ分析、侵入検知および/または防止などの非常にシンプルな単機能ツールに及びます。
繰り返しますが、一部のツールは個別ですが、他のツールは統合されています。実際、上記のすべての機能は、一部のリモート監視および管理ツールにもあります。
サービスデスクツール
サービスデスクツールについては、プロフェッショナルサービスオートメーションツールの潜在的な機能ですが、重要な重要性があるため、独自のクラスに属します。しかし、これらは重要なツールであるだけでなく、非常に複雑です。すべてのサービスデスクツールで共有されるいくつかの基本的な要素があります。チケットの作成や管理などが含まれますが、拡張機能セットはそれをはるかに超えています。
最高のサービスデスクツールにはユーザーが含まれます管理と資産管理、さらにはそれらを関連付けることができます。たとえば、ユーザーがサービスデスクに電話をかけると、ユーザーアカウントは資産インベントリにリンクされ、アテンダントはユーザーが所有している機器をすぐに把握できます。サービスデスクツールのもう1つの人気のある高度な機能は、各チケットに適切な注意が払われるようにするチケットエスカレーションです。これにより、サービスレベル契約を満たすことができます。
バックアップおよび復元ツール
私たちがしたい最後の重要なタイプのツール議論は、バックアップおよび復元ツールです。多くの場合、データは現代の組織の最も重要な資産の1つです。それはすべてのコストで保存する必要があります。しかし、データストレージシステムは故障しやすいです。これが、データのバックアップが非常に重要な理由です。 IT環境の複雑さが増すにつれて、これはますます複雑になり、いくつかの組織はIT運用のその部分を外部委託することを好みます。一部のマネージドサービスプロバイダーは、バックアップと復元を行う他のサービスも提供しています。また、先ほど説明した他のほとんどのサービスと同様に、このサービスもフル機能のRMMツールのコンポーネントとして含めることができます。
マネージドサービスプロバイダーに最適なソフトウェア
十分な理論。見る時が来ましたマネージドサービスプロバイダーに最適なソフトウェアの一部。リストにあるツールはすべて、複雑さのレベルが異なる多機能のリモート監視および管理ツールです。非常に幅広い機能セットを備え、MSPの唯一のツールとして使用される可能性が高いものもあれば、より限定され、通常は他のツールと組み合わせて完全な機能を提供するものもあります。
1- SolarWindsリモート監視および管理 （無料トライアル）
SolarWinds 有名な名前です その分野で. それは うまくいっている ネットワークおよびシステム管理ツール 年。その主力製品、 と呼ばれる SolarWinds Network Performance Monitor、最高のネットワーク帯域幅監視ツールの1つとして認識されています。の SolarWinds MSP 分割-アクティビティをマージすることにより作成 SolarWinds, N対応、そして LOGICnow-マネージドサービスプロバイダー向けのツールの構築に特化しています。その製品の1つは、適切な名前が付けられた非常に完全なリモート監視および管理ツールです。 SolarWindsリモート監視および管理.
の主な目的 SolarWindsリモート監視および管理 （RMM）でクライアントの資産を管理できるようにすることです直接連絡または自動化された手順によるリモートサイト。このツールの2つの強力な機能は、パッチ管理とウイルス対策更新の調整です。さらに、リスクインテリジェンスモジュールは、マルウェア保護とWebサイト保護を含むツールのセキュリティ機能を大幅に改善します。このシステムは、感染したWebサイトがネットワークへのエントリポイントとして使用される可能性も防ぎます。
- 無料トライアル： SolarWindsリモート監視および管理
- 公式ダウンロードリンク： https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM をカバーする優れた監視ツールでもあります物理デバイスと仮想デバイスの両方の幅広いデバイス。このツールにより、管理者は1つの集中コンソールからクライアントサイトのシステムステータスを追跡できます。いくつかの組み込みレポートは、クライアントのサイトの状態を監視するのに役立ちますが、管理スタッフのパフォーマンスも監視します。このツールの最大の利点の1つは、サポートスタッフが最も頻繁に使用されるツールにすばやくアクセスできるようにするインターフェイスのシンプルさです。
この製品の機能の幅は印象的。通常、マネージドサービスプロバイダーによって提供されるほぼすべてのサービスをカバーしています。製品の各機能の詳細を説明するスペースはありませんが、以下にリストを示します。
- 遠隔モニタリング
- ネットワークデバイスの監視
- リモートアクセス
- アクティブネットワークディスカバリー
- 自動化とスクリプト
- パッチ管理
- 報告書
- モバイルアプリケーション
- バックアップと復元
- マネージドアンチウイルス
- ウェブ保護
- サービスデスク
- リスクインテリジェンス
- モバイルデバイス管理
の価格 SolarWindsリモート監視および管理 すぐに入手できないが、からの引用を要求することによって得ることができる SolarWinds MSP。ツールにテストを実行して、それが何をすることができるかを自分で確かめたい場合は、30日間の無料トライアルが利用できます。
2- SolarWinds N-Central （無料トライアル）
リストの次は、別のツールです SolarWinds と呼ばれる SolarWinds N-Central。この製品は、以前は N-Able N-Central まで SolarWinds それを取得しました。 この製品は、マネージドサービスプロバイダーが中央の場所からリモートリソースを管理できるように設計されています。これは、いくつかのリモート管理および監視機能を提供する統合ツールです。
いくつかの主要なネットワーク監視ツールが統合されています N-Central。彼らはあなたの状態のビューを提供しますアプリをエンドユーザーに配信する回路とサービス。これには、特に、WebサービスとMicrosoft Office 365アプリケーション、オンプレミスおよび社内アプリケーションが含まれます。
- 無料トライアル： SolarWinds N-Central
- 公式ダウンロードリンク： https://www.solarwindsmsp.com/products/n-central/trial
の重要なコンポーネント SolarWinds N-Central それは Endpoint Security Manager。このモジュールは、パッチ管理とMSPはすべてのアプリケーション、サービス、およびオペレーティングシステムのバージョンを追跡できます。このツールの中央コンソールは、ソフトウェアプロバイダーの更新をポーリングし、ユーザーがどのパッチを自動的に展開し、どのパッチをオンデマンドで管理するかを決定できるようにします。
SolarWinds N-Central 次のような他のSolarWindsツールと統合できます。MSPマネージャーとヘルプデスクマネージャー。この統合により、ヘルプデスクチケットの作成やタスクの割り当てなどのタスクの自動化が可能になります。他のベンダーが提供するヘルプデスクサービスを使用する場合、製品内のAPIを使用すると、Autotask、Tigerpaw、ConnectWiseなどの一般的に使用されるさまざまなツールとのデータ交換が可能になります。
と同じように SolarWindsリモート監視および管理, SolarWinds N-Central からの製品です SolarWinds MSP。製品の価格はすぐに入手できません。連絡する必要があります SolarWinds MSP 詳細な見積もりについては。の30日間無料トライアル SolarWinds N-Central から入手できます SolarWinds MSP、ツールをテスト実行する場合。
3- カセヤVSA
次のエントリは、MSPサポートプラットフォームです。 カセヤVSA。タスクの自動化に加えて、このツールには次のリモートコントロールモジュールも組み込まれています。 ライブ接続、一括更新も実装できますエンドデバイスにリモートで接続して管理します。さらに、このツールは自動ネットワーク監視を提供し、組み込みのアラート、パッチ管理、およびサービス監査を備えているため、マネージドサービスプロバイダーにとって非常に完全なソリューションとなります。
機能面では、 カセヤVSA あなたが期待するすべてのもの、そしていくつかがあります。 リモート制御、パッチと脆弱性の監視、監査とインベントリ、ネットワーク監視、ウイルス保護、統合バックアップ、コンプライアンス管理があります。ツールの組み込みAssetIQ機能は、マネージドサービスプロバイダーのタスクを容易にするために作成されたコンテキストドキュメント管理システムです。たとえば、ヘルプデスクエージェントがインシデントを処理し、最終的に問題をバックオフィススタッフに送信するためのスクリプトとして構成できます。
カセヤVSA すべてではないにしても、ほとんどのニーズをカバーします典型的なマネージドサービスプロバイダー。製品の価格は、Kaseyaに直接問い合わせることで入手できます。デモと14日間の無料試用版の両方を利用できるため、この素晴らしい製品が提供するものを自分で確認できます。
4- パルスウェイ
パルスウェイ クラウドベースのネットワーク管理システムであり、マネージドサービスプロバイダーに最も確実にアピールする機能セット。このツールのオンラインダッシュボードを使用すると、リモートデスクトップ制御、パッチ管理、ソフトウェア展開、更新管理、アプリケーション監視を実行できます。さらに、ダッシュボードに組み込まれたツールの一部は、高度な自動化、運用監視、顧客SLAレポート、およびカスタム管理情報レポートを提供します。
システムは複数のログインとグループを許可しますアカウント、各従業員の役割にダッシュボードを適合させます。また、システムの監視アラート設定をカスタマイズして、さまざまなサービスアラートをさまざまなチームメンバーに送信することもできます。特定のイベントによってトリガーされる自動ワークフローも構成できます。
パルスウェイ Managedに基本サブスクリプションパッケージを提供しますクライアントをサポートするために必要なすべての高度な機能を含むサービスプロバイダー。ツールの基本機能に加えて、システムを強化するための広範なアドオンも利用できます。追加のモジュールには、Webサーバー保護、ウイルス保護、クラウドデータバックアップサービス、さらにはPSAモジュールが含まれます。
パルスウェイ 無料版で利用可能ですが、むしろ1つのユーザーアカウントのみを許可し、2つのエンドポイントのみを管理できます。フルパッケージの場合、価格はサーバーあたり月額3.95ドル、ワークステーションあたり月額1.85ドル、最低料金は月額47ドルです。さらに、製品の無料トライアルが利用可能です。
5- コネクトワイズ自動化
ConnectWise自動化 多数のネットワーク管理システムですマネージドサービスプロバイダーに適したリモート管理機能。これらのツールは、システムの監視と警告、パッチ管理、リモート制御、スクリプト作成、資産管理を処理できます。この製品の重要な要素である自動化はどこにでもあり、独自の自動化されたワークフローを作成できるスクリプトモジュールを介して製品をさらに強化できます。
ConnectWise自動化と呼ばれるリモートアクセスモジュール 画面接続、サービスデスクアテンダントがリモートでコンピューターにアクセスして問題を修正できます。によって提供されるスクリプト言語と手動アクセスの組み合わせ 画面接続 カスタマーサポートの全範囲をカバー関数。このツールの多数の機能により、トレーニングやマンツーマンサポートなど、個々のオペレーターが実施するリモートサービスに適していますが、多数のクライアントを持つマネージドサービスプロバイダーにも適しています。
この製品はクラウドベースで利用可能ですSoftware-as-a-Serviceモデル。これにより、技術スタッフの追加と新規クライアントのオンボードが容易になります。このサービスは拡張性が高いため、さまざまな状況に適しています。の価格 ConnectWise自動化 連絡して入手できます ConnectWise。製品の14日間無料試用版がすぐに利用できます。製品を適切に評価するためにさらに時間が必要な場合は、試用期間を30日間に延長するようにリクエストできます。
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