多くの中大企業複数のエンドユーザーがITヘルプデスクサポートシステムを持っています。このようなシステムでは、部門のマネージャーまたはチームリーダーの1人がサポートソフトウェアまたはポータルを使用して、エンドユーザーが直面した問題を説明するメモを含むチケットをITサポートスタッフに送信します。 IT部門はこのチケットを受け取り、問題を解決します。残念ながら、このようなセットアップには多額の費用がかかる可能性があり、ポータルを作成したり、ヘルプデスクソフトウェアを作成したりすることは中小企業にとって困難です。
Spiceworks ITデスクトップ を作成できるIT管理スイートです独自のヘルプデスク管理システム。これらすべてのタスクは、デスクトップクライアントに接続されているSpiceworks Webサービスを介して実行されます。このようにして、独自のITヘルプデスクを作成し、ネットワーク管理チェックを無料で実行することもできます。 IT Desktopは、ネットワークスキャン、マッピング、監視、ネットワークレポート、トラブルシューティング、Active Directoryユーザー管理などのオプションも提供します。
Spiceworksソフトウェアを起動すると、Spiceworksサービスに接続し、関連するオプションを提供します。このサービスの使用を開始するには、アカウントが必要です。また、他のユーザーもサービスに接続できます（サポートチケットの送信が必要なチームリーダーなど）。ネットワークインベントリを確認し、ヘルプデスクサービスをセットアップし、システムデバイスのバックアップ設定を構成できます。
インベントリオプションを選択した場合、単一のコンピューターまたはネットワーク全体をスキャンできます。
完了したら、選択するように求められますスキャンするオペレーティングシステムの種類。システムやその他の情報を収集するには、リモート管理特権が必要です。スキャンするオペレーティングシステムの種類を選択する必要があります。 Windows、Mac、またはLinux。
これにより、ネットワークデバイスのスキャンが開始されます。スキャンが完了したら、デバイスタイプをクリックして詳細情報を取得します。
特定のデバイスに関する詳細情報を取得し、それと一緒にヘルプデスクを管理することもできます。
ログインしたら、ヘルプデスクチケットなどの他のタスクを管理することもできます。 ダッシュボード.
ヘルプデスクチケットを送受信できます（例： ITプロフェッショナルは、エンドユーザーからチケットを受け取り、ダッシュボードからチケットを管理します。解決されたチケットと未解決のチケットのリストがダッシュボードに表示され、概要をすばやく確認できます。
ITデスクトップの使用の詳細については、以下のビデオをご覧ください。
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