우리의 연구는 당신을 최고로 안내 할 것입니다원격 모니터링 및 관리 (RMM) 도구 및 하나를 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 요소. 각 도구에 대해 간단히 검토하고 주요 기능에 대해 알려 드리겠습니다.
관리 형 서비스 제공 업체 (MSP)는 조직입니다다른 조직의 IT 환경을 원격으로 관리하기 위해 계약을 체결하며 일반적으로 구독 모델을 사용합니다. 이 작업을 수행하기 위해 대부분 원격 모니터링 및 관리 (RMM) 도구를 사용합니다. 이름에서 알 수 있듯이 RMM 도구의 주요 목적은 MSP 클라이언트 인프라의 원격 모니터링 및 관리를 허용하는 것입니다. 모니터링 부분은 다른 유형의 장치 및 시스템 모니터링과 크게 다르지 않지만 관리 부분은 RMM 도구가 가장 다른 곳입니다. 간단한 원격 제어부터 대부분의 관리 작업을 처리하는 광범위한 플랫폼에 이르기까지 다양합니다. 오늘 우리는 최고의 원격 모니터링 및 관리 (RMM) 도구 중 일부를 살펴보고 있습니다.
우리가 이것의 흥미로운 부분에 도달하기 전에원격 모니터링 및 관리가 무엇인지 자세히 설명하기 위해 약간의 시간을 할애합니다. 또한 RMM 도구의 일부 특성에 대한 개요도 제공합니다. 이를 통해 특정 요구에 가장 적합한 도구를 비교하고 선택할 때 무엇을 찾아야하는지 더 잘 알 수 있습니다. 우리는 최고의 RMM 도구를 선택하는 과정을 도와 드리고자합니다.
간단하게 원격 모니터링 및 관리
원격 모니터링의 기본 정의관리는 다소 간단합니다. 관리 서비스 공급자가 액세스 할 수있는 로컬로 설치된 에이전트를 통해 IT 시스템 (예 : 네트워크 장치, 데스크톱 컴퓨터, 서버 및 모바일 장치)을 감독하고 제어하는 프로세스로 정의됩니다. 관리되는 서비스 제공 업체는 원격 모니터링 및 관리 기능을 통해 패치 또는 업데이트 및 구성 변경을 포함하여 원격으로 새 소프트웨어 나 업데이트 된 소프트웨어를 설치하고 새 장치를 감지하고 적절한 에이전트를 자동으로 설치하고 구성하여 관리되는 장치의 동작을 관찰하고 성능 및 진단 작업을위한 소프트웨어, 경고를 수행하고 보고서 및 대시 보드를 제공합니다.
고도로 전문화 된 소프트웨어입니다매우 구체적인 요구를 해결하기 위해 만들어졌습니다. 그러나 RMM 도구는 거의 항상 관리 형 서비스 공급자를 염두에두고 만들어 지지만 일부 대규모 조직에서도이 도구를 사용합니다. 여러 중소 기업에 서비스를 제공하는 Managed Service Provider와 여러 중소 기업에 서비스를 제공하는 대기업 간에는 기능상의 차이가 많지 않으므로 이치에 맞습니다. 다양한 도구를 검토하면서이 이중 고객을 염두에 두려고합니다. 지금은 RMM 도구의 중요한 특성에 중점을 두겠습니다.
RMM 도구에서 찾아야 할 사항
원격 모니터링 및 관리 도구는 다양합니다그들의 기능 세트에서 크게. 그러나 각 특성에는 일부 특성이 있습니다. 그것들은 필수 아이템이므로 도구를 선택할 때 찾고 비교해야 할 기능입니다. 다음 단락에서는 이러한 특성을 소개하고 그 특성이 중요한 이유를 설명하고 필요한 경우 특성을 비교할 수있는 방법을 설명합니다.
간편한 배포
선택한 원격 모니터링 및관리 솔루션은 고객의 환경에서 눈과 손이 될 가능성이 높으므로 이러한 상황이 발생하기 전에 솔루션을 배포해야합니다. 오늘날 대부분의 RMM 솔루션과 목록에있는 모든 RMM 솔루션은 클라우드 기반이므로 설치할 소프트웨어가 없습니다. 아니면 당신은? 실제로 모니터링 및 관리하려는 컴퓨터와 서버에 에이전트라는 클라이언트 응용 프로그램을 설치해야하는 경우가 종종 있습니다. 이러한 에이전트는 대부분의 작업을 처리하고 추적, 모니터링 및 필요한 관리 작업을 수행 할 수 있도록합니다.
"푸시 설치"와 결합 된 자동 검색기능이 선호되어야합니다. 이 두 가지를 사용하면 관리 콘솔에서 새로 검색된 시스템을 간단히 선택하고 RMM 에이전트의 원격 설치를 시작할 수 있습니다. 그렇지 않으면 Windows Active Directory GPO, 스크립트, PSA 도구 등과 같은 타사 도구를 사용하여 클라이언트 설치 파일을 배포해야합니다. Big MSP는 수천 개의 장치를 관리 할 수 있으므로 각 장치에 에이전트를 수동으로 설치할 필요가 없습니다. 환영보다 더.
내장 된 원격 데스크톱 응용 프로그램
멀리 떨어져있는 컴퓨터를 관리 할 때당신과 그들에게 문제가 있습니다. 직접 접근하는 것은 거의 옵션이 아닙니다. 이것이 각각의 모든 RMM 솔루션에서 가장 중요한 모듈 중 하나가 일종의 원격 데스크톱 애플리케이션 인 이유입니다. 결함이있는 장치가 근처에 있더라도 원격 액세스를 사용하는 것이 바람직한 서버 룸과 같은 적대적인 위치에있을 수 있습니다.
원격 데스크톱 응용 프로그램으로 쉽게원격 시스템에 연결하고 콘솔에 액세스하는 것처럼 필요한 조치를 수행하십시오. 이것은 전화로 누군가에게 지시를 내리는 것보다 훨씬 낫습니다. 정확하게 수행되었는지, 그리고 화면에 나타나는 내용에 대한 적절한 피드백을 받고 있는지 확신하지 마십시오.
원격 데스크톱 시스템은 일반적으로 경량을 사용합니다네트워크를 통해 최소한의 데이터 만 전달하는 기술. 일반적으로 로컬 키보드에서 원격 시스템으로 키 입력 만 보내고 화면 업데이트는 다른 방식으로 진행됩니다. 매 프레임마다 (초당 30 회) 화면 전체를 업데이트하는 대신 화면 만 전송하면 전송되는 데이터의 양이 크게 줄어 듭니다.
대시 보드 기능
네트워크 모니터링의 모든 사람들처럼 보입니다field는“단일 유리창”대시 보드로 제품을 설계하고 있습니다. 단순한 페이드 이상의 것, 가능한 한 많은 관련 정보를 화면에 표시하는 방법입니다. 여러 원격 시스템의 상태를 수동으로 확인하지 않고 대시 보드를 한눈에 확인할 수 있으며 일반적으로 새 시스템, 작업이 필요한 시스템, 마지막으로 발견 된 문제 목록 등의 상태를 확인할 수 있습니다.
그러나주의를 기울여야 할 때잠재적 RMM 솔루션의 대시 보드의 실제 기능을 검토합니다. 때로는 너무 많은 정보가 충분하지 않은 것보다 낫지 않습니다. 귀하와 귀하의 팀은 대시 보드 작업에 많은 시간을 할애합니다. 필요와 환경에 완벽하게 부합해야합니다. 최고의 도구는 사용자 지정 가능한 대시 보드와 함께 제공됩니다. 일부는 팀원마다 다른 대시 보드를 구축 할 수도 있습니다.
PSA와 통합
조직에서 전문가를 사용하는 경우서비스 자동화 (PSA) 도구 인 경우 PSA와 통합 할 수있는 RMM 도구를 선택할 수 있습니다. 실제로이 통합이 깊을수록 좋습니다. 예를 들어, 선택한 RMM 도구가 문제가 발견 될 때마다 PSA 도구에서 문제 티켓을 자동으로 생성하면 좋지 않습니까? 또한 일부 유지 보수 활동이 필요한 경우 PSA 태스크를 작성할 수도 있습니다.
이 유형에 의해 제공되는 자동화 수준통합을 통해 많은 시간을 절약 할 수 있습니다. 또한 고객 보고서 전에 문제를 사전에 해결하고 일반적인 문제에 대해 SLA를 충족시키는 데 도움이됩니다. RMM-PSA 통합을 구성하는 데 약간의 시간이 소요될 수 있지만이를 수행하는 것이 가장 빠릅니다.
오늘날의 세계에서는 단순히 효율적이지 않습니다오래된 시스템에서 시간과 돈을 소비하기에 충분하며 인간에 의해 제어되어야합니다. 최고 수준의 자동화 된 RMM-PSA 시스템을 구현하는 데 소요되는 시간은 업무 일이 아닌 경우 첫 주에 지불됩니다.
경고 및보고
대시 보드가 아무리 훌륭하고 어수선해도도구가 제공하는 경우 도구 앞에 앉아보고 보는 것보다 더 좋은 일이있을 수 있습니다. 이것이 바로 경고가 RMM 도구의 중요한 구성 요소 인 이유입니다. 또한 다양한 제품간에 많은 차이가있는 영역이기도합니다. 가장 간단한 것은 이상한 것이 감지 될 때마다 전자 메일을 보내는 것입니다. 더 나은 시스템에는 자동 에스컬레이션 기능 또는 자동 치료 스크립트를 실행할 수있는 기능이 있습니다.
관리 서비스 제공자 컨텍스트에서 생성정기적 인 보고서는 필수입니다. 고객은 RMM 보고서를 사용하여 시스템 상태와 제공 한 서비스 수준이 계약 된 SLA를 충족하는지 확인할 수 있습니다. 그러나 고객마다보고 요구 사항이 다를 수 있습니다. 이것이 바로 맞춤형 보고서가 중요한 이유입니다. 고객에게 필요한 정보가 포함 된 보고서를 작성할 수 있어야합니다. 또한 일부 RMM 도구를 사용하면 기업의 정체성으로 보고서를 브랜딩 할 수 있습니다.
최고의 원격 모니터링 및 관리 도구
우리는 최고의 시장을 찾고 있습니다우리가 찾을 수있는 원격 모니터링 및 관리 도구. 최고의 제품을 선정했으며 여기에 각 제품에 대한 간단한 리뷰가 있습니다.
1- SolarWinds RMM (무료 시험판)
태양풍 네트워크 및 시스템 관리자에게 잘 알려진 이름입니다. 이 회사는 약 20 년 동안 훌륭한 도구를 만들어 왔습니다. 주력 제품인 SolarWinds 네트워크 성능 모니터최고의 네트워크 중 하나로 인식됩니다대역폭 모니터링 도구. SolarWinds, N-able 및 LOGICnow의 활동을 병합하여 생성 된 SolarWinds MSP 부서는 관리 서비스 제공 업체를위한 도구 작성을 전문으로합니다. 자사의 제품 중 하나는 적절한 원격 모니터링 및 관리 도구입니다. SolarWinds 원격 모니터링 및 관리.
의 주요 목적 SolarWinds 원격 모니터링 및 관리 고객의 자산을 관리 할 수 있도록하는 것입니다.직접 연락 또는 자동 절차를 통한 원격 사이트. 패치 관리 및 바이러스 백신 업데이트 조정은이 도구의 두 가지 강력한 기능입니다. 또한 위험 인텔리전스 모듈은 웹 사이트 보호뿐만 아니라 맬웨어 보호를 포함하여 도구의 보안 기능을 크게 향상시킵니다. 또한이 시스템은 감염된 웹 사이트가 네트워크의 진입 점으로 사용될 가능성을 방지합니다.
- 무료 시험판: SolarWinds 원격 모니터링 및 관리
- 공식 다운로드 링크 : https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM 또한 훌륭한 모니터링 도구입니다.물리적 장치와 가상 장치의 광범위한 장치 관리자는이 도구를 사용하여 하나의 콘솔에서 클라이언트 사이트의 시스템 상태를 추적 할 수 있습니다. 몇 가지 기본 제공 보고서를 통해 직원 및 조건 고객 사이트의 성과를 모니터링 할 수 있습니다. 이 제품의 가장 큰 자산 중 하나는 지원 직원이 가장 자주 사용하는 도구를 신속하게 이용할 수있게하므로 인터페이스가 단순하다는 것입니다.
이 제품에는 기능이 풍부하여 모든 제품을 설명하는 데 전체 게시물이 필요합니다. 사용 가능한 모든 기능에 대한 아이디어를 제공하기 위해 다음은 많은 제품 기능 목록입니다.
- 원격 모니터링
- 네트워크 장치 모니터링
- 원격 액세스
- 활성 네트워크 검색
- 자동화 및 스크립팅
- 패치 관리
- 보고서
- 모바일 애플리케이션
- 백업 및 복구
- 관리되는 바이러스 백신
- 웹 보호
- 서비스 데스크
- 리스크 인텔리전스
- 모바일 장치 관리
에 대한 가격 솔라 윈즈 R감정 표현 엠소외와 엠anagement 쉽게 구할 수는 없지만SolarWinds MSP 견적 요청 이것에 대한 좋은 점은 특정 요구에 정확히 맞는 가격을 얻는다는 것입니다. 도구에 테스트 실행을 제공하고 자신을 위해 무엇을 할 수 있는지 직접 확인하려면 30 일 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.
2- 닷토 RMM
닷토 RMM이전에는 자동 작업 끝점 관리 잘 통합 된 RMM 플랫폼입니다. "서비스 제공 작업을 확장하고 개선하려는 MSP를위한 가장 쉬운 클라우드 기반 원격 모니터링 및 관리 플랫폼"이라고합니다. 이 도구는 포괄적 인 감사 기능을 갖추고있어 모든 장치를 완벽하게 파악하고 작업 영역을 정확하게 파악할 수 있습니다. 또한 유연한 기본 OS 및 응용 프로그램 패치 업데이트 정책으로 모든 장치를 자동으로 유지 관리하는 패치 관리 기능이 있습니다.
실시간 모니터링은 닷토 RMM. 이 기능을 통해 시스템 전체를 구현할 수 있습니다지능형 경고, 자동 응답 및 자동 해상도로 모니터링합니다. RMM 도구는 원격 제어 없이는 완료되지 않으며이 제품은 관리되는 장치에 한 번의 클릭으로 즉시 지원할 수 있습니다. 또한이 도구의 유연한보고 기능을 사용하면 서비스의 가치를 입증 할 수있을뿐만 아니라 고객이 완전히 구성 가능한 다양한 보고서를 통해 정보에 입각 한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
가격 정보는 Datto 웹 사이트에서 직접 사용할 수 없습니다. 무료 평가판이 언급되었지만 링크를 클릭하면 데모를 등록 할 수있는 페이지로 이동합니다.
3- 코모도 원
코모도 원 유료 보안 기능을 갖춘 대부분 무료 RMM 플랫폼입니다.모듈. 시스템은 LAN, 클라우드 기반 서비스 및 하이브리드 시스템을 모니터링 할 수 있습니다. 또한 웹 응용 프로그램 보호에 특히 강합니다. Comodo One의 핵심 요소는 Comodo Remote Monitoring and Management (CRMM)입니다. 이 모듈은 엔드 포인트 액세스, 원격 데스크톱 공유 및 PSA (Professional Services Automation)를 제공합니다. 여기에는 티켓팅, 작업 할당, 정책 시행 및 로깅이 포함됩니다. 따라서 결합 된 RMM 및 PSA 플랫폼으로 볼 수 있습니다.
도구의 중앙 콘솔은각 원격 엔드 포인트에 설치해야하는 에이전트 모듈. 에이전트 소프트웨어는 원격으로 설치할 수 있습니다. 모니터링되는 사이트가 게이트웨이를 통해 연결되면 패키지에 내장 된 네트워크 모니터가 해당 네트워크의 모든 자산을 자동으로 찾아서 기록합니다. 그만큼 코모도 원 시스템은 네트워크, 서버 및보안 결함을 탐지하기위한 18 가지 테스트로 애플리케이션 성능 및 네트워크 위험. RMM 연결이 설정되면 다른 옵션을 추가 할 수 있습니다 코모도 웹 서버의 에지 보안과 같은 서비스 콘솔은 지원 담당자를위한 작업 관리자 및 시스템 관리자를위한 패치 관리자에 대한 액세스도 제공합니다.
그만큼 코모도 원 RMM 서비스는 클라우드 기반이지만 모니터링 할 수 있습니다Windows, Linux 및 Mac OS에서 실행되는 온-프레미스 자산 이 서비스에는 모바일 장치 관리 및 소프트웨어 배포도 포함될 수 있습니다. 평판이 좋은 소스의 무료 RMM이 코모도 완전한 MSP 시스템을 조립하려면 일부 모듈에 대한 비용을 지불해야한다는 점을 기억하십시오.
4. 펄스 웨이
펄스 웨이 클라우드 기반 네트워크 관리 시스템으로관리 서비스 제공 업체에 확실히 호소하여 많은 RMM 기능을 제공하는 기능 세트. 이 도구의 확장 성과 가격 책정 모델을 사용하면 새로운 고객을 확보 할 때 서비스를 매우 쉽게 확장 할 수 있습니다.
온라인 펄스 웨이 대시 보드를 사용하면 원격 데스크톱을 수행 할 수 있습니다제어, 패치 관리, 소프트웨어 배포, 업데이트 관리 및 응용 프로그램 모니터링 또한 대시 보드에 내장 된 일부 도구는 고급 자동화, 운영 모니터링, 고객 SLA보고 및 사용자 지정 관리 정보보고 기능을 제공합니다.
시스템은 여러 로그인 및 그룹을 허용합니다각 직원의 역할에 따라 대시 보드를 조정할 수있는 계정 시스템 모니터링 경고 설정을 사용자 정의하고 이메일을 통해 다른 팀 구성원에게 서비스 경고를 전달할 수도 있습니다. 특정 이벤트에 의해 트리거되는 자동화 된 워크 플로를 만들 수도 있습니다.
펄스 웨이 Managed에 기본 구독 패키지를 제공합니다.클라이언트를 지원하는 데 필요한 모든 RMM 기능이 포함 된 서비스 공급자. 표준 RMM 외에도 시스템을 향상시키는 데 사용할 수있는 광범위한 추가 기능이 있으며 많은 클라이언트 상호 작용을 포함합니다. 추가 모듈에는 웹 서버 보호, 바이러스 방지, 클라우드 데이터 백업 서비스 및 PSA 모듈이 포함됩니다.
펄스 웨이 매우 작은 무료 버전으로 제공됩니다사업. 하나의 사용자 계정 만 허용하고 두 개의 엔드 포인트 만 관리 할 수 있습니다. 전체 패키지의 경우 서버 당 월 $ 3.95 및 워크 스테이션 당 월 $ 1.85이며 최소 요금은 월 $ 47입니다. 정식 버전은 온-프레미스 소프트웨어로도 제공됩니다. 제품의 무료 평가판도 제공됩니다.
5. 카세 야 VSA
마지막 항목은 작업 자동화에 탁월한 MSP 지원 플랫폼입니다. 카세 야 VSA. 또한 원격 제어 모듈이라고도합니다. 라이브 연결대량 업데이트도 구현할 수 있습니다.엔드 장치에 원격으로 연결하고 관리합니다. 이 도구는 내장 된 경고, 패치 관리 및 서비스 감사 기능을 통해 자동화 된 네트워크 모니터링 기능을 제공하여 매우 완벽한 RMM 솔루션입니다.
기능적으로, 카세 야 VSA 모든 RMM 도구에서 기대할 수있는 모든 것을 갖추고 있습니다. 원격 제어, 패치 및 취약성 모니터링, 감사 및 인벤토리, 네트워크 모니터링, 바이러스 방지, 통합 백업 및 컴플라이언스 관리 기능이 있습니다. 내장 자산 IQ 상황에 맞는 문서 관리 시스템입니다관리 서비스 제공 업체의 업무를 용이하게하기 위해 만들어졌습니다. 예를 들어 헬프 데스크 상담원이 사건을 처리하고 결국에는 문제를 백 오피스 직원에게 전달하는 스크립트로 구성 될 수 있습니다.
카세 야 VSA 전부는 아니더라도 대부분의 원격 모니터링 및 Management 요구 사항. 제품 가격은 Kaseya에서 직접 얻을 수 있습니다. 비데모 및 14 일 무료 평가판을 사용할 수 있으므로 이 위대한 제품 제공해야합니다.
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