최고의 관리 서비스 제공 업체 소프트웨어 도구에 대한 개요를 준비했습니다.
관리 형 서비스 공급자 (MSP)는 종종 업무를 수행합니다크고 복잡한 환경을 모니터링합니다. 서버와 사용자가 많은 환경 유형 소규모 설정을 관리하더라도 특수 MSP 도구를 사용해야하는 많은 다른 클라이언트에 대해 일반적으로 수행됩니다. 대부분의 사람들이 매니지드 서비스 제공 업체를위한 소프트웨어 툴을 조사하기 시작하면서 타격을받는 것은 사용 가능한 다양성입니다. 원격 모니터링 및 관리 도구, 전문 서비스 자동화 도구, 서비스 데스크 도구 및 원격 액세스 도구간에 목적에 맞는 도구를 선택하는 것은 다소 어려운 작업으로 판명 될 수 있습니다.
더 자세히 살펴보면서 시작하겠습니다.관리 서비스 제공 업체 곧 보게 되겠지만, 각각 고유 한 요구가있는 것 이상일 수 있습니다. 다른 유형의 MSP는 다른 유형의 도구를 사용하므로 다음에 소개 할 내용입니다. Managed Service Provider가 고객에게 서비스를 제공하는 데 사용할 수있는 다양한 유형의 소프트웨어를 살펴 보겠습니다. 마지막으로 토론의 핵심에 도달하고 찾을 수있는 최고의 Managed Service Provider 소프트웨어 도구를 소개합니다. 우리는 각각을 간단히 검토하고 가장 흥미로운 기능을 제시합니다.
관리 서비스 제공 업체 란 무엇입니까?
관리 서비스는조직은 운영 개선 및 비용 절감을 위해 특정 IT 관리 프로세스 및 기능을 사전에 아웃소싱합니다. 서비스 제공 업체가 주문형 서비스를 수행하고 수행 한 작업에 대해서만 고객에게 청구하는 중단 / 수정 또는 주문형 아웃소싱 모델의 대안입니다. 또한 서비스 공급 업체 팀이 아웃소싱 계약 기간 동안 고객의 위치에 상시 배치되는 "일반"아웃소싱과 다릅니다.
관리 서비스 구독 모델에서클라이언트는 관리되는 조직이나 시스템을 소유하거나 직접 감독하는 엔터티 인 반면 MSP (Managed Services Provider)는 관리 서비스를 제공하는 서비스 공급자입니다. 고객과 MSP는 계약의 서비스 수준 계약에 구속되어 있으며 관계의 성능 및 품질 메트릭을 명시합니다.
에 의해 수행되는 관리의 정도 또는 유형MSP는 크게 다를 수 있습니다. 일부 MSP는 위협 방지 또는 침입 방지와 같은 보안 관련 작업 만 처리하는 Managed Security Services Providers와 같이 고도로 전문화되어 있습니다. 때로는 관리 서비스 제공 업체의 범위가 클라이언트의 가입 조건에 따라 제한되는 경우가 있습니다. 예를 들어 일부 클라이언트는 백업 및 복원 서비스에만 가입 할 수있는 반면 다른 클라이언트는 모니터링 및 경고 만하면됩니다. 관리 형 서비스가 반드시 포괄적 인 거래일 필요는 없습니다.
MSP가 사용하는 도구 유형
관리 서비스 제공 업체는 일반적으로고객을위한 다양한 서비스, 다양한 유형의 도구를 사용할 수 있습니다. 그러나 여러 클라이언트에 대한 IT 환경 관리 문제는 각 클라이언트 서비스를 별도로 유지해야하는 등의 특별한 문제를 야기하기 때문에 MSP를 대상으로하는 도구를 선호합니다. 이러한 도구는 일반적으로 여러 범주로 분류됩니다.
원격 모니터링 및 관리 도구
관리에서 사용하는 가장 일반적인 도구 유형서비스 제공 업체는 원격 모니터링 및 관리 (RMM) 도구입니다. 그들의 이름은 그들이하는 일을 매우 묘사하는 것처럼 보이지만 다른 RMM 도구는 제공하는 기능이 크게 다릅니다. 이들은 관리 서비스 제공 업체의 가능한 많은 요구를 충족시키려는 큰 통합 도구입니다.
물론 원격 모니터링도 가능합니다고객 환경의 가장 중요한 부분은 관리 부분입니다. 그들 중 대부분은 최소한 원격 데스크톱 제어를 제공하고 일부는 패치 관리를 처리합니다. RMM 도구의 다른 일반적인 기능으로는 바이러스 백신, 위협 방지 또는 침입 탐지 및 예방과 같은 보안 기능이 있습니다. 실제로 관리 서비스 공급자가 수행하는 모든 작업은 RMM 도구에 포함될 수 있습니다.
전문 서비스 자동화 도구
PSA (Professional Services Automation) 도구일반적으로 관리 서비스 제공 업체가 서비스를 클라이언트에게 제공하는 데 사용하지만 제공된 서비스와 직접 관련이없는 도구를 말합니다. 이에 대한 좋은 예는 서비스 관리 계약의 재무 측면을 처리 할 청구 도구입니다. 프로젝트 관리는 PSA 도구에서 일반적으로 사용되는 또 다른 기능이며 지식 관리도 마찬가지입니다. 서비스 데스크 기능은 때때로 이러한 도구에 포함됩니다. 실제로 관리 서비스 제공 업체가 사용하는 여러 유형의 도구 사이의 경계는 다소 모호합니다. PSA와 유사한 기능을 가진 RMM 패키지와 그 반대의 경우는 드문 일이 아닙니다.
보안 도구
보안 도구는 차세대 주요 MSP 도구입니다. 다양한 종류의 또 다른 범주입니다. 관리 서비스 제공 업체를 대상으로하는 보안 도구가 제공하는 기능 범위는 바이러스 방지, SIEM (보안 정보 및 이벤트 관리), 로그 분석, 침입 탐지 및 / 또는 예방 등과 같은 매우 단순한 단일 기능 도구입니다.
다시 말하지만 일부 도구는 개별적인 반면 다른 도구는 통합되어 있습니다. 실제로 방금 나열된 모든 기능은 일부 원격 모니터링 및 관리 도구에서도 찾을 수 있습니다.
서비스 데스크 도구
우리는 서비스 데스크 도구를Professional Services Automation 도구의 잠재적 인 기능이지만 주요 중요성에 따라 고유 한 수준에 있습니다. 그러나 이들은 중요한 도구 일뿐만 아니라 매우 복잡합니다. 모든 서비스 데스크 도구가 공유하는 몇 가지 기본 요소가 있습니다. 여기에는 티켓 생성 및 관리와 같은 것들이 포함되지만 확장 된 기능 세트는 그 이상입니다.
최고의 서비스 데스크 도구는 사용자를 포함합니다관리 및 자산 관리를 수행 할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 서비스 데스크에 전화하면 사용자 계정이 자산 인벤토리에 연결되어 있고 교환 원은 사용자가 소유 한 장비를 즉시 알고 있습니다. 서비스 데스크 도구의 또 다른 인기있는 고급 기능은 티켓 에스컬레이션으로 각 티켓에 적절한주의를 기울여 서비스 수준 계약을 충족시키는 데 도움이됩니다.
백업 및 복원 도구
가장 중요한 도구 유형토론은 백업 및 복원 도구입니다. 데이터는 종종 현대 조직의 가장 중요한 자산 중 하나입니다. 모든 비용으로 보존해야합니다. 그러나 데이터 스토리지 시스템은 실패하기 쉽습니다. 이것이 바로 데이터 백업이 중요한 이유입니다. IT 환경의 복잡성이 증가함에 따라 이는 점점 더 복잡해지고 있으며 일부 조직은 IT 운영의 일부를 아웃소싱하는 것을 선호합니다. 일부 관리 서비스 제공 업체는 백업 및 복원하는 다른 서비스도 제공합니다. 방금 설명한 다른 대부분의 서비스와 마찬가지로이 기능도 모든 기능을 갖춘 RMM 도구의 구성 요소로 포함 할 수 있습니다.
관리 서비스 제공 업체를위한 최고의 소프트웨어
충분한 이론; 시간이 보인다매니지드 서비스 제공 업체를위한 최고의 소프트웨어. 목록에있는 모든 도구는 다양한 수준의 복잡성을 가진 다기능 원격 모니터링 및 관리 도구입니다. 일부는 매우 광범위한 기능을 갖추고 있으며 MSP의 유일한 도구로 사용될 가능성이 높지만 다른 도구는 더 제한적이며 일반적으로 다른 도구와 결합하여 완전한 기능을 제공합니다.
1- SolarWinds 원격 모니터링 및 관리 (무료 시험판)
태양풍 잘 알려진 이름입니다 그 분야에서. 그 잘하고있다 네트워크 및 시스템 관리 도구 연령. 주력 제품 전화 SolarWinds 네트워크 성능 모니터, 최고의 네트워크 대역폭 모니터링 도구 중 하나로 알려져 있습니다. 그만큼 SolarWinds MSP 부서 —에서 활동을 병합하여 생성 태양풍, N 가능, 논리— 관리 형 서비스 제공 업체를위한 도구 구축을 전문으로합니다. 자사의 제품 중 하나는 적절한 원격 모니터링 및 관리 도구입니다. SolarWinds 원격 모니터링 및 관리.
의 주요 목적 SolarWinds 원격 모니터링 및 관리 (RMM)는 고객의 자산을직접 연락 또는 자동 절차를 통한 원격 사이트. 패치 관리 및 바이러스 백신 업데이트 조정은이 도구의 두 가지 강력한 기능입니다. 또한 위험 인텔리전스 모듈은 웹 사이트 보호뿐만 아니라 맬웨어 보호를 포함하여 도구의 보안 기능을 크게 향상시킵니다. 또한이 시스템은 감염된 웹 사이트가 네트워크의 진입 점으로 사용될 가능성을 방지합니다.
- 무료 시험판: SolarWinds 원격 모니터링 및 관리
- 공식 다운로드 링크 : https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM 또한 훌륭한 모니터링 도구입니다.물리적 장치와 가상 장치의 광범위한 장치 이 도구를 통해 관리자는 하나의 중앙 콘솔에서 클라이언트 사이트의 시스템 상태를 추적 할 수 있습니다. 몇 가지 기본 제공 보고서를 통해 고객 사이트의 상태와 관리 직원의 성과를 모니터링 할 수 있습니다. 이 도구의 가장 큰 자산 중 하나는 지원 직원이 가장 자주 사용하는 도구에 빠르게 액세스 할 수있는 인터페이스의 단순성입니다.
이 제품의 기능의 폭은인상적. 여기에는 일반적으로 관리 서비스 공급자가 렌더링하는 거의 모든 서비스가 포함됩니다. 제품의 각 기능에 대해 자세히 설명 할 공간이 없지만 다음은 제품에 포함 된 목록입니다.
- 원격 모니터링
- 네트워크 장치 모니터링
- 원격 액세스
- 활성 네트워크 검색
- 자동화 및 스크립팅
- 패치 관리
- 보고서
- 모바일 애플리케이션
- 백업 및 복구
- 관리되는 바이러스 백신
- 웹 보호
- 서비스 데스크
- 리스크 인텔리전스
- 모바일 장치 관리
에 대한 가격 SolarWinds 원격 모니터링 및 관리 쉽게 구할 수는 없지만 견적을 요청하여 얻을 수 있습니다. SolarWinds MSP. 도구에 테스트 실행을 제공하고 자신을 위해 무엇을 할 수 있는지 직접 확인하려면 30 일 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.
2- 솔라 윈드 N- 센트럴 (무료 시험판)
다음 목록에서 다른 도구는 태양풍 전화 솔라 윈드 N- 센트럴. 이 제품은 이전에는 N- 아블 N- 센트럴 ...까지 태양풍 그것을 얻었다. 이 제품은 중앙 관리 서비스 제공 업체가 원격 리소스를 중앙 위치에서 관리 할 수 있도록 설계되었습니다. 여러 원격 관리 및 모니터링 기능을 제공하는 통합 도구입니다.
일부 주요 네트워크 모니터링 도구는 N 중앙. 그들은 당신에게 상태를 볼 수 있습니다최종 사용자에게 앱을 제공하는 회로 및 서비스 여기에는 웹 서비스 및 Microsoft Office 365 응용 프로그램뿐만 아니라 온-프레미스 및 사내 응용 프로그램이 포함됩니다.
- 무료 시험판: 솔라 윈드 N- 센트럴
- 공식 다운로드 링크 : https://www.solarwindsmsp.com/products/n-central/trial
중요한 구성 요소 솔라 윈드 N- 센트럴 입니다 엔드 포인트 보안 관리자. 이 모듈은 패치 관리 및MSP는 모든 응용 프로그램, 서비스 및 운영 체제의 버전을 추적 할 수 있습니다. 이 도구의 중앙 콘솔은 소프트웨어 공급자에게 업데이트를 폴링하여 사람들이 자동으로 배포 할 패치와 주문에 따라 관리 할 패치를 결정할 수 있도록합니다.
솔라 윈드 N- 센트럴 다음과 같은 다른 SolarWinds 도구와 통합 할 수 있습니다MSP 관리자 및 헬프 데스크 관리자. 이 통합을 통해 헬프 데스크 티켓 생성 및 작업 할당과 같은 작업을 자동화 할 수 있습니다. 다른 공급 업체에서 제공하는 헬프 데스크 서비스를 사용하려는 경우 제품 내의 API를 사용하면 Autotask, Tigerpaw 및 ConnectWise와 같이 일반적으로 사용되는 광범위한 도구와 데이터를 교환 할 수 있습니다.
처럼 SolarWinds 원격 모니터링 및 관리, 솔라 윈드 N- 센트럴 의 제품입니다 SolarWinds MSP. 제품 가격은 쉽게 구할 수 없습니다. 연락이 필요합니다 SolarWinds MSP 자세한 인용문. 30 일 무료 평가판 태양풍 N 중앙 에서 얻을 수 있습니다 SolarWinds MSP도구에 테스트 실행을 제공하려는 경우
3- 카세 야 VSA
다음 항목은 작업 자동화에 탁월한 MSP 지원 플랫폼입니다. 카세 야 VSA. 작업 자동화 외에도이 도구에는 라이브 연결대량 업데이트도 구현할 수 있습니다.엔드 장치에 원격으로 연결하고 관리합니다. 또한이 도구는 자동화 된 네트워크 모니터링을 제공하고 내장 된 경고, 패치 관리 및 서비스 감사 기능을 갖추고있어 관리 서비스 제공 업체를위한 완벽한 솔루션입니다.
기능적으로, 카세 야 VSA 당신이 기대할 수있는 모든 것을 갖추고 있습니다. 원격 제어, 패치 및 취약성 모니터링, 감사 및 인벤토리, 네트워크 모니터링, 바이러스 방지, 통합 백업 및 컴플라이언스 관리 기능이 있습니다. 이 도구의 기본 제공 AssetIQ 기능은 관리 서비스 제공 업체의 작업을 용이하게하기위한 상황 별 문서 관리 시스템입니다. 예를 들어 헬프 데스크 상담원이 사건을 처리하고 결국에는 문제를 백 오피스 직원에게 전달하는 스크립트로 구성 될 수 있습니다.
카세 야 VSA 전부는 아니지만 대부분의 요구를 충족시킬 것입니다.일반적인 관리 서비스 공급자. 제품 가격은 Kaseya에 직접 문의하여 얻을 수 있습니다. 데모와 14 일 무료 평가판을 모두 사용할 수 있으므로이 훌륭한 제품이 제공하는 것을 직접 확인할 수 있습니다.
4- 펄스 웨이
펄스 웨이 클라우드 기반 네트워크 관리 시스템으로관리 서비스 제공 업체에 가장 호소력있는 기능 세트. 이 도구의 온라인 대시 보드를 통해 원격 데스크톱 제어, 패치 관리, 소프트웨어 배포, 업데이트 관리 및 응용 프로그램 모니터링을 수행 할 수 있습니다. 또한 대시 보드에 내장 된 일부 도구는 고급 자동화, 운영 모니터링, 고객 SLA보고 및 사용자 지정 관리 정보보고 기능을 제공합니다.
시스템은 여러 로그인 및 그룹을 허용합니다각 직원의 역할에 따라 대시 보드를 조정할 수 있습니다. 시스템의 모니터링 경고 설정을 사용자 정의하고 다른 서비스 알림을 다른 팀 구성원에게 보낼 수도 있습니다. 특정 이벤트에 의해 트리거되는 자동화 된 워크 플로우도 구성 할 수 있습니다.
펄스 웨이 Managed에 기본 구독 패키지를 제공합니다.클라이언트를 지원하는 데 필요한 모든 고급 기능이 포함 된 서비스 공급자. 이 도구의 기본 기능 외에도 시스템을 향상시키는 데 사용할 수있는 광범위한 애드온이 있습니다. 추가 모듈에는 웹 서버 보호, 바이러스 방지, 클라우드 데이터 백업 서비스 및 PSA 모듈이 포함됩니다.
펄스 웨이 무료 버전으로 제공되지만 오히려하나의 사용자 계정 만 허용하고 두 개의 엔드 포인트 만 관리 할 수 있습니다. 전체 패키지의 경우 서버 당 월 $ 3.95 및 워크 스테이션 당 월 $ 1.85이며 최소 요금은 월 $ 47입니다. 또한 제품의 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.
5- Connectwise 자동화
ConnectWise 자동화 많은 네트워크 관리 시스템입니다관리 서비스 제공 업체에 적합한 원격 관리 기능. 이 도구는 시스템 모니터링 및 경고, 패치 관리, 원격 제어, 스크립팅 및 자산 관리를 처리 할 수 있습니다. 이 제품의 핵심 요소 인 자동화는 어디에나 있으며 자체 자동화 된 워크 플로우를 작성할 수있는 스크립팅 모듈을 통해 제품을 더욱 향상시킬 수 있습니다.
ConnectWise 자동화의 원격 액세스 모듈 화면 연결서비스 데스크 직원이 컴퓨터에 원격으로 액세스하여 문제를 해결할 수 있습니다. 제공하는 스크립팅 언어와 수동 액세스의 혼합 화면 연결 고객 지원의 전체 스펙트럼을 커버기능. 이 도구의 다양한 기능을 통해 교육 및 일대일 지원과 같은 개별 운영자가 수행하는 원격 서비스에는 적합하지만 다수의 클라이언트가있는 관리 서비스 제공 업체에도 적합합니다.
이 제품은 클라우드 기반으로 제공됩니다기술 직원과 신규 고객을 쉽게 추가 할 수있는 서비스 형 소프트웨어 모델. 이 서비스는 확장 성이 뛰어나므로 다양한 상황에 적합합니다. 에 대한 가격 ConnectWise 자동화 연락하여 얻을 수 있습니다 ConnectWise. 무료 14 일 평가판 제품을 즉시 사용할 수 있으며 제품을 올바르게 평가하는 데 더 많은 시간이 필요한 경우 평가판 기간을 30 일로 연장하도록 요청할 수 있습니다.
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