많은 중소 기업일부 최종 사용자에게는 IT 지원 센터 지원 시스템이 있습니다. 이러한 시스템에서 부서의 관리자 또는 팀 리더 중 하나는 지원 소프트웨어 또는 포털을 사용하여 최종 사용자가 직면 한 문제를 설명하는 메모와 함께 IT 지원 담당자에게 티켓을 보냅니다. IT 부서는이 티켓을 받고 문제를 해결합니다. 불행히도 이러한 설정은 많은 비용이 들며 포털을 만들거나 헬프 데스크 소프트웨어를 만드는 것은 소기업에게는 어렵습니다.
Spiceworks IT 데스크탑 IT 관리 제품군으로자체 헬프 데스크 관리 시스템. 이 모든 작업은 데스크톱 클라이언트에 연결된 Spiceworks 웹 서비스를 통해 수행됩니다. 이렇게하면 자체 IT 헬프 데스크를 만들고 네트워크 관리 점검을 무료로 수행 할 수 있습니다. IT 데스크톱은 네트워크 검색, 매핑, 모니터링, 네트워크보고, 문제 해결, Active Directory 사용자 관리 등의 옵션도 제공합니다.
Spiceworks 소프트웨어를 시작하면Spiceworks 서비스에 연결하고 관련 옵션을 제공합니다. 이 서비스를 사용하려면 계정이 필요하고 다른 사용자도 서비스에 연결할 수 있습니다 (예 : 지원 티켓을 보내야하는 팀장). 네트워크 인벤토리를 확인하고 헬프 데스크 서비스를 설정하고 시스템 장치의 백업 설정을 구성 할 수 있습니다.
인벤토리 옵션을 선택하면 단일 컴퓨터 또는 전체 네트워크를 스캔 할 수 있습니다.
완료되면, 당신은을 선택하라는 메시지가 표시됩니다검색 할 운영 체제 유형 시스템 및 기타 정보를 수집하려면 원격 관리 권한이 필요합니다. 스캔 할 운영 체제 유형을 선택해야합니다 (예 : Windows, Mac 또는 Linux.
네트워크 장치 검색이 시작됩니다. 스캔이 완료되면 장치 유형을 클릭하여 자세한 정보를 얻으십시오.
특정 장치에 대한 자세한 정보를 얻고 그와 함께 헬프 데스크를 관리 할 수도 있습니다.
로그인 한 후에는 옵션에있는 헬프 데스크 티켓과 같은 다른 작업을 관리 할 수도 있습니다. 계기반.
헬프 데스크 티켓을 보내고받을 수 있습니다 (예 : IT 전문가는 최종 사용자로부터 티켓을 받고 대시 보드에서 관리합니다. 해결 된 티켓과 해결되지 않은 티켓의 목록이 빠른 개요를 위해 대시 보드에 표시됩니다.
IT 데스크톱 사용에 대한 자세한 내용은 아래 비디오를 확인하십시오.
Spiceworks IT Desktop 다운로드
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