Norime padėti išsirinkti jums tinkamiausią įrankį, todėl mes paruošėme šią geriausių valdomų paslaugų teikėjų programinės įrangos įrankių apžvalgą.
Valdomų paslaugų teikėjų (MSP) užduotys dažnai būna tokiosstebint didelę ir sudėtingą aplinką. Aplinkos, turinčios daugybę serverių ir vartotojų, tipai. Net tada, kai jie valdo mažesnius nustatymus, paprastai tai daro tiek daug skirtingų klientų, kad būtina naudoti specializuotus JEP įrankius. Vienas dalykas, kuris stebina daugumą žmonių, kai jie pradeda ieškoti programinės įrangos įrankių, skirtų valdomų paslaugų teikėjams, yra prieinama įvairovė. Tarp nuotolinio stebėjimo ir valdymo įrankių, profesionalių paslaugų automatizavimo įrankių, „Service Desk“ įrankių ir nuotolinės prieigos įrankių išsirinkti sau tinkamą įrankį gali pasirodyti gana sudėtinga.
Pradėkime nuodugniau ištyrę kąvaldomų paslaugų teikėjas yra. Kaip netrukus pamatysite, tai gali būti daugiau nei vienas dalykas, kiekvienas turintis savo specifinius poreikius. Skirtingi JEP bus naudojami įvairių tipų įrankiai, ir tai mes ketiname pristatyti toliau. Pažiūrėsime į įvairius programinės įrangos tipus, kuriuos gali naudoti valdomų paslaugų teikėjai, norėdami padėti jiems teikti paslaugas savo klientams. Galiausiai pateksime į diskusijos esmę ir pateiksime keletą geriausių mūsų valdomų paslaugų teikėjų programinės įrangos įrankių. Trumpai apžvelgsime kiekvieną iš jų ir pateiksime įdomiausias jų savybes.
Kas yra valdomų paslaugų teikėjas?
Valdomos paslaugos yra praktika, kaiOrganizacija proaktyviai pasitelkia tam tikrus IT valdymo procesus ir funkcijas, siekdama pagerinti operacijas ir sumažinti išlaidas. Tai yra alternatyva nutraukimo / taisymo ar užsakomųjų paslaugų modeliui, kai paslaugų teikėjas teikia paslaugas pagal pareikalavimą ir atsiskaito klientui tik už atliktą darbą. Tai taip pat skiriasi nuo „paprasto“ užsakomųjų paslaugų teikimo, kai paslaugų teikėjo komanda visą darbo dieną dislokuojama kliento vietoje visą darbo laiką per užsakomųjų paslaugų teikimo sutartį.
Pagal valdomų paslaugų prenumeratos modelįklientas yra subjektas, kuriam priklauso ar kuris yra tiesiogiai prižiūrimas valdomos organizacijos ar sistemos, o valdomų paslaugų teikėjas (MSP) yra paslaugų teikėjas, teikiantis valdomas paslaugas. Klientą ir JEP sieja sutartinė paslaugų lygio sutartis, kurioje nurodomi jų santykių efektyvumo ir kokybės rodikliai.
Valdymo laipsnis arba tipas;JEP gali labai skirtis. Kai kurie JEP yra labai specializuoti, pavyzdžiui, valdomų saugos paslaugų teikėjai, kurie vykdys tik į saugumą orientuotas užduotis, tokias kaip apsauga nuo grėsmės ar įsilaužimo. Kartais valdomų paslaugų teikėjų apimtis yra ribota atsižvelgiant į kliento prenumeratos sąlygas. Pvz., Kai kurie klientai galėjo užsisakyti tik atsarginių kopijų kūrimo ir atkūrimo paslaugas, o kitiems reikėjo tik stebėjimo ir perspėjimo. Valdomos paslaugos nebūtinai turi būti visa apimantis sandoris.
JEP naudojamų įrankių tipai
Kadangi paprastai teikia tvarkomų paslaugų teikėjaiįvairias paslaugas savo klientams, jie gali naudoti įvairius įrankius. Tačiau kadangi IT aplinkos tvarkymo iššūkiai keliems klientams kelia keletą ypatingų iššūkių, pavyzdžiui, poreikį išlaikyti atskiras kiekvieno kliento paslaugas, daugelis renkasi įrankius, kurie yra specialiai skirti JEP. Šie įrankiai paprastai skirstomi į keletą kategorijų, kaip mes netrukus matysime.
Nuotolinio stebėjimo ir valdymo įrankiai
Labiausiai paplitęs įrankių tipas, kurį naudoja TvarkoPaslaugų teikėjai yra nuotolinio stebėjimo ir valdymo (RMM) įrankiai. Nors jų vardas atrodo labai apibūdinantis tai, ką jie daro, skirtingi RMM įrankiai labai skiriasi pagal jų siūlomą funkcionalumą. Tai yra dideli integruoti įrankiai, kuriais stengiamasi patenkinti kuo daugiau valdomų paslaugų teikėjų poreikių.
Jie, be abejo, leidžia nuotolinį stebėjimąkliento aplinkos, bet labiausiai skiriasi valdymo dalis. Daugelis jų bent siūlo nuotolinį darbalaukio valdymą, kai kurie tvarkys pataisų tvarkymą. Kitos įprastos RMM priemonių savybės gali apimti tokias apsaugos funkcijas kaip antivirusinė, apsauga nuo grėsmės ar įsilaužimo aptikimas ir prevencija. Tiesą sakant, bet kokia užduotis, kurią atlieka valdomų paslaugų teikėjai, gali būti įtraukta į RMM įrankį.
Profesionalių paslaugų automatizavimo įrankiai
Profesionalių paslaugų automatizavimo (PSA) įrankiaiPaprastai tai yra įrankiai, kuriuos valdomų paslaugų teikėjai naudos teikdami paslaugas klientams, tačiau jie nėra tiesiogiai susiję su teikiamomis paslaugomis. Puikus to pavyzdys yra atsiskaitymo priemonė, kuri padės valdyti finansinį paslaugų valdymo sutarties aspektą. Projektų valdymas yra dar viena funkcija, dažniausiai sutinkama PSA įrankiuose, taip pat žinių valdymas. Į šias priemones kartais įtraukiamos aptarnavimo tarnybos funkcijos. Tiesą sakant, riba tarp skirtingų tipų įrankių, kuriuos naudoja valdomi paslaugų teikėjai, yra gana neryški. Neretai matote RMM paketus, kuriuose yra į PSA panašios funkcijos ir atvirkščiai.
Saugos įrankiai
Saugumo įrankis yra kitas pagrindinis JEP priemonių tipas. Tai dar viena kategorija, turinti daug įvairovės. Saugumo priemonių, skirtų valdomiems paslaugų teikėjams, siūlomų funkcijų spektras apima labai paprastus, vienos funkcijos įrankius, tokius kaip apsauga nuo virusų, saugumo informacija ir įvykių valdymas (SIEM), žurnalų analizė, įsilaužimo aptikimas ir (arba) prevencija ir dar daugiau.
Vėlgi, kai kurios priemonės yra individualios, o kitos - integruotos. Tiesą sakant, visas mūsų išvardytas funkcijas galima rasti kai kuriuose nuotolinio stebėjimo ir valdymo įrankiuose.
Aptarnavimo stalo įrankiai
Kaip vieną iš minėjome aptarnavimo stalo įrankiusgalimos profesionalių paslaugų automatizavimo įrankių savybės, tačiau jos yra svarbiausios klasės. Tačiau tai ne tik svarbios priemonės, bet ir gana sudėtingos. Kiekviename aptarnavimo stalo įrankyje yra keli pagrindiniai elementai. Tai apima tokius dalykus kaip bilietų kūrimas ir tvarkymas, tačiau jų išplėstas funkcijų rinkinys peržengia tai.
Geriausi aptarnavimo stalo įrankiai apims vartotojąvaldymą ir turto valdymą ir netgi sugebės juos susieti. Pavyzdžiui, vartotojui paskambinus į aptarnavimo tarnybą, vartotojo sąskaita yra susieta su turto inventoriumi ir palydovas iškart žino, kokią įrangą vartotojas turi. Kita populiari pažangiausia aptarnavimo stalo įrankių savybė yra bilietų didinimas, kuris užtikrins, kad kiekvienam bilietui bus skiriamas tinkamas dėmesys, ir tai padės įvykdyti paslaugų lygio susitarimus.
Atsarginių kopijų kūrimo ir atkūrimo įrankiai
Paskutinis svarbus įrankių tipas, kurio norėtumediskusija yra atsarginės kopijos ir atkūrimo įrankiai. Duomenys dažnai yra vienas iš svarbiausių šiuolaikinių organizacijų turto. Tai turi būti išsaugota bet kokia kaina. Tačiau duomenų saugojimo sistemos yra linkusios į gedimus. Štai kodėl duomenų atsarginės kopijos yra tokios svarbios. Kadangi IT aplinka tampa vis sudėtingesnė, tai tapo vis sudėtingesniu dalyku, ir kelios organizacijos nori perduoti tą IT paslaugų dalį. Kai kurie valdomų paslaugų teikėjai netgi siūlo kitas paslaugas, kurios sukuria atsargines kopijas ir atkuria. Kaip ir dauguma kitų mūsų ką tik aprašytų paslaugų, ši taip pat gali būti įtraukta į visų RMM įrankių komponentą.
Geriausia programinė įranga valdomiems paslaugų teikėjams
Užteks teorijos; atėjo laikas pasižvalgytivienoje iš geriausių valdomų paslaugų teikėjų programinės įrangos. Visi mūsų sąraše esantys įrankiai yra daugiafunkciai, skirtingo sudėtingumo, nuotolinio stebėjimo ir valdymo įrankiai. Kai kurie turi labai platų funkcijų rinkinį ir daugiau nei greičiausiai gali būti naudojami kaip vienintelis JEP įrankis, o kiti yra labiau riboti ir paprastai bus derinami su kitais įrankiais, kad pasiūlytų visas funkcijas.
1- „SolarWinds“ nuotolinis stebėjimas ir valdymas (NEMOKAMAS BANDYMAS)
„Saulės vėjai“ yra gerai žinomas vardas savo srityje. Tai yra buvo puikus tinklo ir sistemos administravimo įrankiai metų. Jos pavyzdinis produktas, paskambino „SolarWinds“ tinklo našumo monitorius, yra pripažintas vienu iš geriausių tinklo pralaidumo stebėjimo įrankių. „SolarWinds“ JEP padalijimas - sukurtas sujungiant veiklą iš „Saulės vėjai“, N-sugebair LOGICnow- specializuojasi valdomų paslaugų teikėjų įrankių kūrime. Vienas iš jo produktų yra labai išsamus nuotolinio stebėjimo ir valdymo įrankis, tinkamai pavadintas „SolarWinds“ nuotolinis stebėjimas ir valdymas.
Pagrindinis tikslas „SolarWinds“ nuotolinis stebėjimas ir valdymas (RMM) yra leisti valdyti klientų turtąnutolusiose vietose, tiesioginio kontakto būdu arba naudojant automatizuotas procedūras. Pataisų tvarkymas ir antivirusinių programų atnaujinimas yra dvi svarbios šio įrankio savybės. Be to, Rizikos žvalgybos modulis labai pagerina įrankio saugos savybes, įskaitant apsaugą nuo kenkėjiškų programų ir svetainių apsaugą. Sistema taip pat apsaugo nuo galimybės, kad užkrėstos svetainės būtų naudojamos kaip tinklo įėjimo taškas.
- NEMOKAMAS bandymas: „SolarWinds“ nuotolinis stebėjimas ir valdymas
- Oficiali atsisiuntimo nuoroda: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
„SolarWinds“ RMM taip pat yra puiki stebėjimo priemonė, apimantiplatus prietaisų, tiek fizinių, tiek virtualių, asortimentas. Šis įrankis leidžia administratoriams sekti sistemos būseną klientų svetainėse iš vienos centralizuotos konsolės. Kelios integruotos ataskaitos padeda stebėti ne tik jūsų klientų svetainių būklę, bet ir jūsų vadovaujančio personalo darbą. Vienas iš didžiausių šio įrankio pranašumų yra jo sąsajos paprastumas, kuris leidžia aptarnaujančiam personalui greitai pasiekti dažniausiai naudojamus įrankius.
Šio produkto savybės yra labai plačiosįspūdingas. Tai apima beveik visas paslaugas, kurias paprastai teikia valdomų paslaugų teikėjas. Nors mes neturime vietos išsamiai išsiaiškinti apie kiekvieną gaminio funkciją, pateikiame sąrašą, ką ji apima:
- Nuotolinis stebėjimas
- Tinklo įrenginių stebėjimas
- Nuotolinis prisijungimas
- Aktyvus tinklo atradimas
- Automatika ir scenarijus
- Pataisų tvarkymas
- Ataskaitos
- Mobiliosios programos
- Atsarginė kopija ir atkūrimas
- Tvarko antivirusinę
- Žiniatinklio apsauga
- Aptarnavimo tarnyba
- Rizikos intelektas
- Mobiliųjų įrenginių valdymas
Kainos už „SolarWinds“ nuotolinis stebėjimas ir valdymas nėra lengvai prieinamas, tačiau jį galima gauti paprašius kainos pasiūlymo iš „SolarWinds“ JEP. Jei norite atlikti įrankio bandymą ir patys įsitikinti, ką jis gali padaryti už jus, yra nemokamas 30 dienų bandomasis laikotarpis.
2- „SolarWinds“ - N-centrinis (NEMOKAMAS BANDYMAS)
Kitas mūsų sąraše yra dar vienas įrankis iš „Saulės vėjai“ paskambino „SolarWinds“ - N-centrinis. Šis produktas anksčiau buvo žinomas kaip N-Gali N-Centrinis iki „Saulės vėjai“ jį įsigijo. Šis produktas yra skirtas padėti valdomiems paslaugų teikėjams valdyti nuotolinius išteklius iš centrinės vietos. Tai yra integruotas įrankis, siūlantis keletą nuotolinio valdymo ir stebėjimo funkcijų.
Kai kurios pagrindinės tinklo stebėjimo priemonės yra integruotos į N-Centrinis. Jie suteikia jums vaizdą apiegrandinės ir paslaugos, teikiančios programas galutiniams vartotojams. Tai, be kita ko, apima interneto paslaugas ir „Microsoft Office 365“ programas, taip pat vietines ir vidines programas.
- NEMOKAMAS BANDYMAS: „SolarWinds“ - N-centrinis
- Oficiali atsisiuntimo nuoroda: https://www.solarwindsmsp.com/products/n-central/trial
Svarbus „SolarWinds“ - N-centrinis yra „Endpoint Security Manager“. Šis modulis skirtas pleistrų valdymui irleidžia MSP sekti visų programų, paslaugų ir operacinių sistemų versijas. Įrankos centrinėje konsolėje apklausiama programinės įrangos tiekėjų atnaujinimai, leisdami žmonėms nuspręsti, kurie pataisai turėtų būti automatiškai išleidžiami, o kuriuos reikia tvarkyti pareikalavus.
„SolarWinds“ - N-centrinis gali integruoti su kitomis „SolarWinds“ priemonėmis, tokiomis kaip„MSP Manager“ ir „Help Desk Manager“. Ši integracija gali leisti automatizuoti tokias užduotis kaip, pavyzdžiui, „Help Desk“ bilietų kūrimas ir užduočių paskyrimas. Jei norite naudoti „Help Desk“ paslaugas, kurias teikia kiti pardavėjai, produkto API leis keistis duomenimis su įvairiausiais dažniausiai naudojamais įrankiais, tokiais kaip „Autotask“, „Tigerpaw“ ir „ConnectWise“, kad tik paminėtumėte keletą.
Visai kaip „SolarWinds“ nuotolinis stebėjimas ir valdymas, „SolarWinds“ - N-centrinis yra produktas iš „SolarWinds“ JEP. Produkto kainos nėra lengvai prieinamos. Turėsite susisiekti „SolarWinds“ JEP už išsamią citatą. Nemokamas 30 dienų bandymas „Saulės vėjai“ N-Centrinis galima gauti iš „SolarWinds“ JEP, jei norite išbandyti įrankį.
3- Kaseya VSA
Kitas mūsų įrašas yra JPS palaikymo platforma, kuri puikiai tinka automatizuoti užduotis Kaseya VSA. Be užduočių automatizavimo, įrankyje yra ir nuotolinio valdymo modulis, vadinamas „Live Connect“, leidžiančią įgyvendinti ir masinius naujiniuskaip nuotoliniu būdu prisijungti prie bet kurio galinio įrenginio ir jį administruoti. Be to, įrankis teikia automatizuotą tinklo stebėjimą ir turi įmontuotus įspėjimus, pataisų tvarkymą ir paslaugų auditą, todėl tai yra labai išsamus sprendimas valdomų paslaugų teikėjų.
Funkcijų atžvilgiu, Kaseya VSA turi viską, ko tikėjotės, ir tada kai kuriuos. Jis turi nuotolinį valdymą, pataisų ir pažeidžiamumų stebėjimą, auditą ir inventorių, tinklo stebėjimą, apsaugą nuo virusų, suvienodintas atsargines kopijas ir atitikties valdymą. Įrankyje įmontuota „AssetIQ“ funkcija yra kontekstinė dokumentų valdymo sistema, sukurta palengvinti valdomų paslaugų teikėjų užduotis. Tai, pavyzdžiui, gali būti struktūrizuota kaip scenarijaus pagalba „Help Desk“ agentams, dirbantiems per incidentą ir galiausiai nukreipiantiems problemas pagalbos tarnybos darbuotojams.
Kaseya VSA apims didžiąją dalį, jei ne visus, poreikiustipiškas valdomų paslaugų teikėjas. Produkto kainą galite sužinoti tiesiogiai susisiekę su „Kaseya“. Galima įsigyti ir demonstracinę versiją, ir 14 dienų nemokamą bandomąją versiją, kad galėtumėte patys pamatyti, ką šis puikus produktas gali pasiūlyti.
4- „Pulseway“
„Pulseway“ yra debesies pagrindu sukurta tinklo valdymo sistema sufunkcijų rinkinį, kuris neabejotinai patiks valdomų paslaugų teikėjams. Įrankio internetinėje prietaisų skydelyje galite atlikti nuotolinį darbalaukio valdymą, pataisų tvarkymą, programinės įrangos diegimą, naujinių tvarkymą ir programos stebėjimą. Be to, kai kurie prietaisų skydelyje esantys įrankiai teikia patobulintą automatizavimą, operatyvų stebėjimą, klientų SLA ataskaitas ir pasirinktinės valdymo informacijos ataskaitas.
Sistema leidžia naudoti kelis prisijungimus ir grupespaskyrą, leisdami prietaisų skydelį pritaikyti kiekvieno darbuotojo vaidmeniui. Taip pat galite tinkinti sistemos stebėjimo įspėjimų nustatymus ir nukreipti skirtingus įspėjimus apie paslaugas skirtingiems komandos nariams. Taip pat galima sukonfigūruoti automatizuotas darbo eigas, kurias suaktyvina konkretūs įvykiai.
„Pulseway“ siūlo bazinį prenumeratos paketą „Managed“Paslaugų teikėjai, apimantys visas pažangiausias funkcijas, reikalingas klientams palaikyti. Be įrankių bazinių funkcijų, sistemoje yra ir gausus priedų rinkinys. Papildomi moduliai apima apsaugą žiniatinklio serveryje, apsaugą nuo virusų, duomenų saugyklų duomenų atsarginę kopiją ir netgi PSA modulį.
„Pulseway“ yra nemokama versija, bet ji yra gananenaudingas, leidžia tik vieną vartotojo abonementą ir leidžia valdyti tik du galinius taškus. Už visą paketą kainos yra 3,95 USD / mėn. Už serverį ir 1,85 USD / mėn. Už darbo vietą, o minimalus mokestis yra 47 USD / mėn. Be to, yra nemokamas produkto bandymas.
5- Automatiškai sujungti
„ConnectWise“ automatizuoti yra tinklo valdymo sistema, turinti keletąnuotolinio administravimo funkcijos, dėl kurių jis tinkamas valdomų paslaugų teikėjams. Įrankiai gali valdyti sistemos stebėjimą ir perspėjimą, pataisų tvarkymą, nuotolinį valdymą, scenarijų sudarymą ir turto valdymą. Automatizavimas, kuris yra pagrindinis šio produkto elementas, yra visur, ir produktą galima dar patobulinti naudojant scenarijų modulį, kuris leidžia jums sukurti savo automatizuotas darbo eigas.
„ConnectWise“ automatizuotiNuotolinės prieigos modulis, vadinamas Ekrano jungtis, leidžia aptarnavimo tarnybos darbuotojams nuotoliniu būdu pasiekti kompiuterius, kad būtų galima išspręsti problemas. Scenarijų kalbos ir rankinės prieigos derinys Ekrano jungtis apima visą klientų aptarnavimo spektrąfunkcijos. Dėl daugybės šios priemonės savybių jis yra tinkamas nuotolinėms paslaugoms, kurias vykdo atskiras operatorius, pavyzdžiui, mokymams ir palaikymui vienas prieš kitą, bet taip pat tinka valdomiems paslaugų teikėjams, turintiems daug klientų.
Šis produktas yra prieinamas debesies pagrinduPrograminės įrangos, teikiamos kaip paslauga, modelis, palengvinantis techninio personalo įtraukimą ir naujų klientų įtraukimą. Ši paslauga yra lengvai keičiama, todėl tinkama įvairiose situacijose. Kainos už „ConnectWise“ automatizuoti galima gauti susisiekus „ConnectWise“. Nesunkiai galima įsigyti nemokamą 14 dienų bandomąją produkto versiją. Jei reikia daugiau laiko tinkamai įvertinti produktą, galite paprašyti, kad jūsų bandymo laikotarpis būtų pratęstas iki 30 dienų.
Komentarai