Daudzas lielas un vidēja lieluma korporācijas arvairākiem lietotājiem ir izveidota IT palīdzības dienesta atbalsta sistēma. Šādā sistēmā viens no nodaļas vadītājiem vai komandas vadītājiem izmanto atbalsta programmatūru vai portālu, lai nosūtītu biļeti IT atbalsta personālam ar piezīmi, kas izskaidro gala lietotāja problēmu. IT nodaļa saņem šo biļeti un atrisina problēmu. Diemžēl šāda iestatīšana var maksāt daudz naudas, un mazajiem uzņēmumiem ir grūti izveidot portālu vai izveidot izgatavotu palīdzības dienesta programmatūru.
Spiceworks IT darbvirsma ir IT pārvaldības komplekts, kas ļauj padarīt jūsusava palīdzības dienesta vadības sistēma. Visi šie uzdevumi tiek veikti, izmantojot tīmekļa pakalpojumu Spiceworks, kas ir savienots ar tā darbvirsmas klientu. Tādā veidā jūs varat izveidot savu IT palīdzības dienestu un pat bez maksas veikt tīkla pārvaldības pārbaudes. IT darbvirsma nodrošina arī tīkla skenēšanas, kartēšanas, uzraudzības, tīkla pārskatu, problēmu novēršanas, Active Directory lietotāju pārvaldības iespējas utt.
Kad esat palaidis programmatūru Spiceworks, tāsavienojumu ar Spiceworks pakalpojumiem un sniedz jums atbilstošas iespējas. Lai sāktu izmantot šo pakalpojumu, jums būs nepieciešams konts, kā arī citi lietotāji var izveidot savienojumu ar pakalpojumu (piemēram, komandas vadība, kurai var būt nepieciešams sūtīt atbalsta biļetes). Jūs varat pārbaudīt tīkla inventāru, iestatīt palīdzības dienesta pakalpojumu un konfigurēt dublējuma iestatījumus jūsu sistēmas ierīcēm.
Ja izvēlaties krājuma opciju, varat skenēt vienu datoru vai visu tīklu.
Kad tas būs izdarīts, jums tiks lūgts izvēlētiesoperētājsistēmas tips skenēšanai. Sistēmas un citas informācijas apkopošanai ir vajadzīgas attālinātas administratīvās privilēģijas. Tas prasa atlasīt operētājsistēmas veidu, lai skenētu, piemēram, Windows, Mac vai Linux.
Tas sāks jūsu tīkla ierīču skenēšanu. Kad skenēšana ir pabeigta, noklikšķiniet uz ierīces veida, lai iegūtu vairāk informācijas.
Jūs varat iegūt detalizētu informāciju par konkrētām ierīcēm un vienlaikus pārvaldīt palīdzības dienestu.
Kad esat pieteicies, varat pārvaldīt arī citus uzdevumus, piemēram, palīdzības dienesta biļetes, izmantojot jūsu piedāvātās iespējas Mērinstrumentu panelis.
Jūs varat nosūtīt un saņemt palīdzības dienesta biļetes (piem., IT profesionāļi saņems biļetes no gala lietotājiem) un pārvaldīs tos no jūsu informācijas paneļa. Izvēlēto un neatrisināto biļešu saraksts ir parādīts informācijas panelī, lai iegūtu ātru pārskatu.
Lai iegūtu papildinformāciju par IT darbvirsmas izmantošanu, skatiet zemāk esošo video.
Lejupielādējiet Spiceworks IT darbvirsmu
Komentāri