Heute schauen wir uns das an beste Tools zur Überwachung von VoIP-Netzwerken. Voice over IP oder VoIP ist relativ neuTechnologie, die in den letzten Jahren stetig an Popularität gewonnen hat. Die Technologie ermöglicht, wie der Name schon sagt, die Übertragung von Sprache über IP-Netzwerke. Es entstand eine völlig neue Art von Telefoniesystemen, die das Datennetz für die Konnektivität nutzen. Ein großer Vorteil der Kombination von Sprache und Daten im selben Netzwerk besteht darin, dass zwei separate Kabelsätze nicht mehr benötigt werden.
Als Junior-Helpdesk-Mitarbeiter stolperte ich überZahlreiche Fälle, in denen sich Benutzer beschweren, dass ihre Computer keine Verbindung zum Netzwerk herstellen, stellen lediglich fest, dass sie sie an die falsche Buchse angeschlossen haben. Bei frühen Laptops mit integriertem Modem war es sogar noch schlimmer, wenn Benutzer zu Hause die Telefonbuchse und im Büro die Netzwerkbuchse verwendeten. Die Kosten für die Aufbewahrung von zwei getrennten Kabelsätzen waren ebenfalls höher. So wurde schnell klar, dass die Übertragung von Sprachsignalen in Datennetzen von Vorteil ist.
Aber im Gegensatz zu Daten, wo Datenblöcke könnenErreichen sie ihr Ziel nicht in der richtigen Reihenfolge und werden sie zu aussagekräftigen Informationen zusammengesetzt, müssen die Sprachdaten in Echtzeit übertragen werden. Es ist immer noch in Lücken unterteilt, da Datennetze auf diese Weise funktionieren. Diese Lücken müssen jedoch in der richtigen Reihenfolge und rechtzeitig eintreffen. Tatsächlich erfordert VoIP, dass das Netzwerk fehlerfrei funktioniert, und einige Aspekte, die bei der Datenübertragung nicht so wichtig sind, sind für den Sprachverkehr von größter Bedeutung. Aus diesem Grund erfordert die Überwachung von VoIP-Netzwerken eine spezielle Software, die alle wichtigen Parameter überwacht.
Wir werden heute mit der Erörterung des VoIP-Anrufs beginnenQualität. Wir erfahren, welche Faktoren die Anrufqualität beeinflussen können. Dies sind die Parameter, die überwacht werden sollten. Wir werden auch über den MOS-Score sprechen, ein System, mit dem die Telefonindustrie die Anrufqualität quantifiziert hat. Abschließend werden die besten Tools zur Überwachung von VoIP-Netzwerken vorgestellt und die wichtigsten Funktionen der einzelnen Tools kurz besprochen.
VoIP-Anrufqualität
Bevor wir weitermachen, machen wir eine kurze PauseÜber Gesprächsqualität sprechen. Das Telefon wurde bereits im späten neunzehnten Jahrhundert erfunden und hat sich seitdem ständig verbessert. Es ist an einem Punkt angekommen, an dem es für selbstverständlich gehalten wird und jeder Telefonbenutzer erwartet, ein kristallklares Gespräch zu führen. Und die Tatsache, dass einige Telefongespräche VoIP anstelle der herkömmlichen Telefonie verwenden, ändert nichts daran. Die subjektive Erfahrung, die ein Telefonbenutzer macht, wird normalerweise als Anrufqualität bezeichnet. Es bezieht sich darauf, wie gut Sprache gehört und verstanden werden kann. Ein Anruf von guter Qualität sollte keine oder nur geringe statische Aufladung und vor allem keine Audiostörung aufweisen.
Faktoren, die sich auf VoIP-Netzwerke und die Anrufqualität auswirken
Aber mit VoIP-Technologien können mehrere FaktorenAuswirkungen auf die Gesprächsqualität haben. Einige dieser Faktoren hängen mit der Wahl der Technologie zusammen, während andere mit den Betriebseigenschaften von Netzwerken zu tun haben. Schauen wir uns die wichtigsten qualitätsbeeinflussenden Faktoren an.
Codec
Codec steht für Coder-Decoder. Dies ist die Komponente, die die analoge Sprache in digitale Informationen umwandelt und über ein Datennetzwerk zurücksendet. Verschiedene Codecs können mit unterschiedlichen Ergebnissen verwendet werden. Einige bieten eine bessere Anrufqualität auf Kosten der Datengröße, während andere die Größe niedrig halten, aber die Anrufqualität opfern. Der bei VoIP häufig verwendete Codec mit der höchsten Qualität ist der G.711-Codec. Seine hohe Qualität wird erreicht, indem keine Datenkomprimierung verwendet wird, was ihn auch zum bandbreitenintensivsten Codec macht. Dieser Codec benötigt für jede Konversation eine Bandbreite von 90 Kbit / s. G.729, G.726 und G.723 werden ebenfalls häufig verwendet.
Bandbreite
In geringerem Umfang steht auch die Bandbreite zur Verfügunghat einen Einfluss auf die Gesprächsqualität. Es besteht beispielsweise die Möglichkeit, dass LAN-Switches mit 1-Gbit / s-Ports eine bessere Anrufqualität bieten als Switches mit 100-Mbit / s-Ports. Obwohl ein Gespräch weniger als 100 KBit / s Bandbreite benötigt, kann es, wie Sie gleich feststellen werden, bei der Untersuchung anderer qualitätsbeeinträchtigender Faktoren zu einer starken Überlastung kommen. Und da Netzwerke selten für VoIP reserviert sind, wirkt sich eine Überlastung sofort auf die Anrufqualität aus.
Zusammengefasst sollten Netzwerke über genügend Bandbreite verfügenzur Unterstützung von Daten- und Sprachverkehr. Durch die Verwendung von QoS-Einstellungen kann eine bestimmte Bandbreite für Sprache reserviert und der Datenverkehr vor anderen Bandbreitenschwemmen geschützt werden. Die goldene Regel lautet jedoch weiterhin, sicherzustellen, dass genügend Bandbreite vorhanden ist und keine Überlastung vorliegt. Aus diesem Grund überwachen VoIP-Überwachungstools häufig die Bandbreitennutzung.
Jitter
Jitter - oder Paketverzögerungsvariation - bezieht sich aufUnregelmäßigkeit in der Zustellungsverzögerung von Datenpaketen von ihrer Quelle zu ihrem Ziel. In einem idealen Netzwerk würde die Übertragung jedes einzelnen Datenpakets von einer bestimmten Quelle zu einem bestimmten Ziel genau dieselbe Zeit in Anspruch nehmen. In der Realität ist dies jedoch selten der Fall, und aus verschiedenen Gründen gibt es häufig Unterschiede in der Laufzeit zwischen Paketen. Das nennen wir Jitter.
Jitter beeinträchtigen die Gesprächsqualität, da VoIP-Daten sindIn Echtzeit übertragen und, obwohl es sich an ein gewisses Maß an Jitter anpasst, wird jede größere Variation der Übertragungsverzögerung dazu führen, dass die empfangene Sprache zerhackt wird. Und zerhacktes Audio ist eine der bekanntesten Formen schlechter Gesprächsqualität.
Latenz
Latenz bezieht sich auf jede Verzögerung, die Daten erleidenvon auf seinem Weg von der Quelle zum Ziel. Während Daten theoretisch mit Lichtgeschwindigkeit übertragen werden und eine genau definierte Zeit benötigen, um von einem Punkt zum anderen zu gelangen, trifft dies im wirklichen Leben nicht zu. Verschiedene Faktoren beeinflussen die Übertragungsverzögerungen. Staus und Warteschlangen sind die häufigsten, aber auch eine Überlastung der Geräte kann die Ursache sein.
Während die Latenzzeit, wenn sie regelmäßig ist, gering istWenn sich dies auf die Anrufqualität auswirkt, kann dies zu unnötigen Verzögerungen führen, die als Probleme mit der Anrufqualität wahrgenommen werden können. Dies gilt insbesondere dann, wenn die Latenz in Tausenden von Millisekunden hohe Werte erreicht. Aus diesem Grund ist die Latenz ein weiterer Parameter, der von VoIP-Überwachungstools genau überwacht werden sollte.
Paketverlust
Paketverlust ist wahrscheinlich der schlimmste Feind vonVoIP. Während der Datenverkehr häufig nach Paketverlust wiederhergestellt wird, indem das empfangende Ende die fehlenden Daten erkennt und das erneute Senden anfordert, ist dies bei VoIP-Verkehr nicht möglich, da dies alles in Echtzeit geschieht. Jedes verlorene Paket wird in verlorenes Audio übersetzt. Gelegentlich kann dies unbemerkt bleiben, ein hoher Paketverlust wirkt sich jedoch enorm nachteilig auf die Anrufqualität aus. Konkret wird Benutzern ein Teil der Konversation fehlen.
MOS Score - Eine „objektive“ Bewertung der Anrufqualität
Gesprächsqualität ist ein sehr subjektives Konzept. Beispielsweise kann ein Benutzer einen akzeptablen Grad an Audio-Verschlechterung feststellen, während ein anderer Benutzer auf kristallklarem Audio bestehen könnte. Um einem ansonsten subjektiven Konzept ein gewisses Maß an Objektivität zu verleihen, hat sich die Telefonindustrie das Konzept eines Mean Opinion Score (MOS) ausgedacht.
Der Mean Opinion Score gibt VoIP-Tests eine NummerWert als Hinweis auf die wahrgenommene Qualität der empfangenen Sprache nach der Übertragung und Komprimierung mithilfe von Codecs. Diese Messung ist das Ergebnis der zugrunde liegenden Netzwerkattribute, die auf den Datenfluss einwirken. Sie ist hilfreich bei der Vorhersage der Anrufqualität und bei der Ermittlung von Problemen, die die VoIP-Qualität beeinträchtigen können.
MOS-Werte reichen von 1 bis 5 mit Werten von 4 oderhöher, was auf eine allgemein zufriedenstellende Gesprächsqualität hinweist. Werte zwischen 3 und 4 weisen im Allgemeinen auf eine gewisse Unzufriedenheit der Benutzer hin, während Werte unter 3 auf eine meist unbefriedigende Anrufqualität hinweisen. Einige der besten VoIP-Überwachungstools können den MOS-Wert berechnen.
Die besten Tools zur Überwachung von VoIP-Netzwerken
Jetzt haben wir ein besseres Verständnis dafür, wieÜberwachen von VoIP-Netzwerken unterscheidet sich von der allgemeinen Netzwerküberwachung. Wir sind bereit, uns einige der besten Tools anzusehen, die wir finden konnten. Bei einigen Tools auf unserer Liste handelt es sich um dedizierte VoIP-Tools, während es sich bei anderen Tools um Mehrzweck-Netzwerküberwachungstools handelt, die entweder integrierte VoIP-Überwachungsfunktionen oder Zusatzmodule mit diesen Funktionen aufweisen.
1. SolarWinds VoIP und Network Quality Manager (Kostenlose Testphase)
SolarWinds ist ein bekannter Name im NetzwerkAdministratoren. Das Unternehmen stellt seit 20 Jahren einige der besten Tools für die Netzwerkadministration her. Das Flaggschiff unter den Produkten ist der Network Performance Monitor SNMP-Überwachung Plattform, die durchweg zu den besten auf dem Markt zählt. Das Unternehmen ist auch bekannt für seine vielen kostenlosen Tools. Speziell auf die Bedürfnisse von Netzwerkadministratoren zugeschnitten, umfassen sie a TFTP-Server oder ein Subnetzrechnerum nur einige zu nennen.
Das SolarWinds VoIP und Network Quality Manager ist ein dediziertes VoIP-Überwachungstool, das istvollgepackt mit tollen funktionen. Mit diesem Tool können Sie die Messwerte für die VoIP-Anrufqualität überwachen, einschließlich Jitter, Latenz, Paketverlust und MOS. Es kann auch zur Fehlerbehebung bei VoIP-Anrufen verwendet werden, indem Anrufprobleme mit der WAN-Leistung in Beziehung gesetzt werden. Das System bietet auch Echtzeit-WAN-Überwachung mithilfe der Cisco IP SLA-Technologie. Dank der visuellen VoIP-Anrufpfadverfolgung können Sie Anrufprobleme auf dem gesamten Netzwerkpfad erkennen und lokalisieren.
Einrichten der SolarWinds VoIP und Network Quality Manager ist einfach und kann mit wenigen erreicht werdenMausklicks. Das System erkennt Cisco IP SLA-fähige Netzwerkgeräte automatisch und stellt sie normalerweise in weniger als einer Stunde bereit. Sobald es betriebsbereit ist, bietet es einen umfassenden Einblick in Ihre VoIP-Netzwerkumgebung.
Dieses Tool bietet eine Echtzeitüberwachung vonStandort-zu-Standort-WAN-Leistung und Warnfunktionen, die Sie über ungewöhnliche Situationen informieren. Mithilfe von Cisco IP SLA-Metriken, synthetischen Verkehrstests sowie benutzerdefinierten Leistungsschwellenwerten und Warnungen kann sichergestellt werden, dass WAN-Verbindungen erwartungsgemäß funktionieren. Es hat auch visuelle VoIP-Anruf-Patch-Trace, ein unschätzbares Tool zur Fehlerbehebung.
Das SolarWinds VoIP und Network Quality Manager überwacht nicht nur Ihre WAN-Verbindungen, sondern kann es auchZeigen Sie die Auslastungs- und Leistungsmetriken Ihrer VoIP-Gateways und PRI-Amtsleitungen an. Es kann bei der Kapazitätsplanung hilfreich sein, indem Sie die Sprachqualität vor neuen VoIP-Bereitstellungen messen können.
Preis für die SolarWinds VoIP und Network Quality Manager Starten Sie 1 615 USD für bis zu 5 IP SLA-Quellgeräteund 300 IP-Telefone. Andere Lizenzstufen - einschließlich einer geräteunbeschränkten Lizenz - sind ebenfalls verfügbar. Und wie bei den meisten SolarWinds-Tools ist eine kostenlose 30-Tage-Testversion verfügbar, falls Sie das Produkt testen möchten, bevor Sie sich zum Kauf entschließen.
- KOSTENLOSE TESTPHASE: SOLARWINDS VOIP- UND NETZWERKQUALITÄTSMANAGER
- Offizielle Download Seite: https://www.solarwinds.com/voip-network-quality-manager
2. PRTG
Das Paessler Router Traffic Grapher, oder PRTGist ein bekanntes Netzwerküberwachungssystem. Es kann jedoch viel mehr als nur die Bandbreitennutzung überwachen. Durch die Verwendung von Sensoren, PRTG kann zur Überwachung vieler verschiedener Parameter verwendet werdenvon Netzwerken und Systemen. Das Tool kann jedes System, Gerät, Datenverkehr und jede Anwendung in Ihrer IT-Infrastruktur überwachen. Für die Überwachung von VoIP-Netzwerken stehen zwei spezielle Sensoren zur Verfügung. Der QoS-Sensor misst Parameter wie UDP-Paketverlust, Jitter, Ethernet-Latenz usw. Wie Sie sich erinnern werden, sind dies wichtige Parameter für VoIP-Netzwerke. Für IP-SLA-fähige Cisco-Geräte gibt es einen IP-SLA-Sensor, der ähnliche Messdaten von Cisco-Geräten liest. Beide Methoden zeigen Ihnen die Qualität Ihrer VoIP-Verbindung und ermöglichen es Ihnen, zu definieren, welcher Grad an Latenz, Jitter usw. akzeptabel ist. Wenn der Schwellenwert überschritten wird, können Sie benachrichtigt werden und geeignete Maßnahmen ergreifen, um die Situation zu beheben. Benachrichtigungen können per E-Mail oder SMS gesendet oder mit der kostenlosen Client-App für Android, iOS und Windows Phone auf ein mobiles Gerät übertragen werden.
Paessler behauptet, Sie könnten mit der Überwachung beginnen PRTG innerhalb von ein paar Minuten nach dem Start derInstallation. Das Auto-Discovery-System des Tools durchsucht Netzwerksegmente und erkennt automatisch eine Vielzahl von Geräten und Systemen. Anschließend werden Sensoren aus vordefinierten Gerätevorlagen erstellt. In diesem Fall müssen bestimmte VoIP-Sensoren eingerichtet werden, wodurch die Installation etwas länger dauert. Dies ist jedoch immer noch eines der am schnellsten einzurichtenden Tools.
PRTG ist in einer kostenlosen Vollversion erhältlich, die auf 100 Sensoren begrenzt ist. Withing PRTGJeder überwachte Parameter zählt als ein Sensor. Die Überwachung der Bandbreite an jedem Port eines 48-Port-Switches zählt beispielsweise als 48 Sensoren. Um mehr als 100 Sensoren zu überwachen, müssen Sie eine Lizenz erwerben. Sie benötigen außerdem einen QoS- oder einen IP-SLA-Sensor für jedes VoIP-Netzwerkgerät, das Sie überwachen möchten. Der Preis steigt mit der Anzahl der Sensoren und beginnt bei 1 600 USD für 500 Sensoren bis zu 14 500 USD für unbegrenzte Sensoren. Eine kostenlose 30-Tage-Testversion ohne Gerätebeschränkung ist verfügbar.
3. ManageEngine OpManager
Das ManageEngine OpManager ist eines der bekanntesten NetzwerkeÜberwachungstools. Es überwacht die Vitalfunktionen Ihrer Server (physisch und virtuell) sowie Ihrer Netzwerkgeräte und alarmiert Sie, sobald etwas nicht den Spezifikationen entspricht. Das Tool verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche, mit der Sie die benötigten Informationen leicht finden können. Das Produkt bietet außerdem eine hervorragende Berichts-Engine sowie einige vorgefertigte und benutzerdefinierte Berichte. Um das Paket zu vervollständigen, sind die Warnfunktionen dieses Systems ebenfalls sehr vollständig.
Und wenn es um VoIP-Überwachung geht, ist das ManageEngine OpManagerDie VoIP-Monitoroption lässt sich nahtlos inOpManager zur proaktiven Überwachung und Berichterstellung der Kapazität Ihrer Infrastruktur für VoIP-Anrufe. Das Tool verwendet Cisco IP SLA, um kritische Quality of Service-Parameter von VoIP-Netzwerken kontinuierlich zu überwachen. Die überwachten VoIP-Parameter umfassen Paketverlust, Verzögerung, Jitter, den Mean Opinion Score (MOS) und die Round Trip Time (RTT).
Das ManageEngine OpManager Der Preis richtet sich nach der Anzahl der überwachtenGeräte. Die Preise reichen von 715 US-Dollar für 25 Geräte bis zu 14.995 US-Dollar für 1000 Geräte. Mit der VoIP-Überwachungsoption werden 125 US-Dollar pro Gerät hinzugefügt, für das dies erforderlich ist. Wie bei den meisten kommerziellen Überwachungstools mit vollem Funktionsumfang ist eine kostenlose 30-Tage-Testversion verfügbar.
4. VoIPmonitor
VoIPmonitor ist ein Open Source Network Packet Sniffer mit einemkommerzielles Frontend zur Überwachung der meisten VoIP-Protokolle. Das unter Linux ausgeführte Tool analysiert die Qualität von VoIP-Anrufen anhand von Netzwerkparametern wie Verzögerungsschwankungen (Jitter) und Paketverlust gemäß dem ITU-T G.107 E-Modell, das die Qualität anhand der MOS-Skala vorhersagt . Anrufinformationen werden zusammen mit relevanten Statistiken in einer MySQL-Datenbank gespeichert. Optional kann jeder Anruf in einer pcap-Datei gespeichert werden (ein Dateierfassungsformat, das mit anderen Analysetools wie Wireshark geöffnet werden kann), und zwar entweder nur mit den Protokollen SIP oder SIP, RTP, RTCP, T.38 und Udptl. VoIPmonitor kann Sprache auch dekodieren und über die WEB-GUI wiedergeben sowie als .WAV-Datei auf der Festplatte speichern. Es unterstützt nativ die Codecs G.711 alaw und ulaw und kommerzielle Plug-ins unterstützen G.722, G.729a, G.723, iLBC, Speex, GSM, Silk, iSAC und OPUS. VoIPmonitor kann auch T.38 FAX in PDF konvertieren.
Das VoIPmonitor Das GUI-Frontend ist entweder lokal verfügbarGehosteter Server zu Preisen zwischen 42 USD / Monat für 10 Kanäle und 917 USD / Monat für 6000 Kanäle oder als Cloud-basierter Dienst mit Preisen zwischen 20 USD / Monat für 3 Kanäle und 200 USD / Monat für 200 Kanäle. Beide Versionen sind als kostenlose und unbegrenzte 30-Tage-Testversion erhältlich.
5. VQmon / EP
VQmon / EP unterscheidet sich von anderen VoIP-MonitoringTools, dass es in Ihre Geräte integriert ist. Es behauptet, die am weitesten verbreitete Technologie zur Überwachung der Qualität und Leistung von Live-VoIP-Gesprächen zu sein. Das System ist in eine Reihe von IP-Telefonen von Avaya, Mitel, Polycom, Cisco und mehreren anderen Herstellern integriert. Es bietet integrierte Unterstützung für die branchenüblichen SIP-QoE- (RFC 6035) und RTCP-XR- (RFC 3611) Berichterstellungsprotokolle, sodass Netzwerkadministratoren die Anrufqualität überall in ihrem Netzwerk ohne Verwendung von Tests überwachen können. VoIP-Speer
VQmon / EP kann Paketverlust und Jitterpuffer erkennenEreignisse verwerfen. Darüber hinaus können wichtige Informationen aus der DSP-Software extrahiert und Anrufqualitätswerte und Diagnosedaten in Echtzeit erstellt werden. Dieses Tool generiert MOS-Scores und R-Faktoren in Hör- und Gesprächsqualität sowie eine Vielzahl von Diagnosedaten. Darüber hinaus bietet VQmon / EP Schwellenwerte für die Anrufqualität in Echtzeit, die entweder die Generierung von Alarmen oder die automatische Konfiguration unterstützen.
Bemerkungen