5 Beste Remote-Support-Software für 2019

Für viele Organisationen ist die Fähigkeit zu bietenRemote-Support ist keine Option. Dies gilt natürlich für große, verteilte Unternehmen, aber auch für Managed Service Provider, die die Verwaltung mehrerer Komponenten der IT-Infrastruktur ihrer Kunden übernehmen.

Während die Basis der Remote-Support-Software-Tools definitiv die Remotedesktop-Steuerung ist, sind häufig mehrere zusätzliche Funktionen enthalten. Hier kann die Bewertung der verschiedenen Produkte zu einer Herausforderung werden. Aus diesem Grund wird in diesem Beitrag die beste Remote-Support-Software beschrieben.

Wir beginnen unsere Erkundung mit einer gründlichenSchauen Sie sich den Remote-Support an, was er ist und wie er helfen kann. Wir werden uns dann etwas eingehender mit den verschiedenen Komponenten befassen, nach denen Sie bei der Bewertung verschiedener Produkte suchen sollten. Obwohl sich die Produkte in ihrem jeweiligen Funktionsumfang stark unterscheiden, sind einige Funktionen ein Muss und werden in den meisten von ihnen vorhanden sein. Und schließlich werden wir uns mit dem Kern der Sache befassen und einige der besten Tools für den Fernsupport, die Sie finden können, prüfen.

Informationen zum Remote-Support

Remote-Support ist ein einfaches Konzept. Dies hat mit der Überwachung und Steuerung von IT-Systemen (z. B. Netzwerkgeräten, Desktops, Servern und Mobilgeräten) durch lokal installierte Agenten zu tun, auf die remote zugegriffen werden kann. Remote-Support bietet Managed Service Providern die Möglichkeit, neue oder aktualisierte Software remote zu installieren (einschließlich Patches, Updates und Konfigurationsänderungen), neue Geräte zu erkennen und den entsprechenden Agenten automatisch zu installieren und zu konfigurieren, um das Verhalten der verwalteten Geräte und Software zu beobachten für Leistungs- und Diagnoseaufgaben sowie zum Ausführen von Warnmeldungen und zum Bereitstellen von Berichten und Dashboards.

Dies ist eine hochspezialisierte Art von Softwaregeschaffen, um einen sehr spezifischen Bedarf anzusprechen. Obwohl Remote-Support-Tools häufig unter Berücksichtigung von Managed Service Providern erstellt werden, werden sie auch von einigen großen Organisationen verwendet. Es ist sinnvoll, da es nicht viele funktionale Unterschiede zwischen einem Managed Service Provider, der Dienstleistungen für mehrere kleine und mittlere Unternehmen anbietet, und einem großen Unternehmen gibt, das Dienstleistungen für mehrere kleine oder mittlere Niederlassungen oder Einheiten anbietet. Wir werden diesen doppelten Kundenkreis bei der Überprüfung der verschiedenen Tools berücksichtigen. Zur Zeit,

Gemeinsame Funktionen von Remote-Support-Tools

Remote-Support-Tools unterscheiden sich stark in ihrenFunktionsumfang. Es gibt jedoch einige Merkmale, die in jedem von ihnen vorhanden sind. Sie sind die Must-Haves und daher die Funktionen, die Sie bei der Auswahl eines Werkzeugs suchen und vergleichen sollten. In den nächsten Abschnitten werden diese Merkmale vorgestellt, erläutert, warum sie wichtig sind, und bei Bedarf erläutert, wie sie verglichen werden können.

Einfache Bereitstellung

Obwohl Ihre gewählte Remote-Support-Lösung wirdWahrscheinlich sind Ihre Augen und Hände in der Umgebung Ihrer Kunden, bevor dies geschieht, müssen Sie die Lösung bereitstellen. Viele Remote-Support-Lösungen basieren auf der Cloud, sodass Sie denken, dass Sie keine zu installierende Software haben. Oder tust du? Diese Tools erfordern häufig die Installation von Client-Apps (Agenten) auf den Computern und Servern, die Sie überwachen und verwalten. Diese Agenten erledigen den größten Teil der Arbeit und kümmern sich um die Verfolgung, Überwachung und Ausführung der erforderlichen Verwaltungsaufgaben.

Auto-Discovery kombiniert mit "Push-Installation"Merkmale sollten bevorzugt werden. Mit diesen beiden Optionen können Sie einfach ein neu erkanntes System in der Verwaltungskonsole auswählen und die Remote-Installation des Remote-Support-Agenten starten. Andernfalls müssen Sie eine Client-Installationsdatei mithilfe eines Drittanbieter-Tools wie Windows Active Directory-Gruppenrichtlinienobjekt, Skripts, PSA-Tools usw. bereitstellen. Große MSPs können Tausende von Geräten verwalten, sodass Sie nicht manuell einen Agenten auf jedem einzelnen installieren müssen mehr als willkommen.

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Remotedesktopzugriff

Wenn Sie meilenweit entfernte Computer verwaltenSie und es gibt Probleme mit ihnen, auf sie persönlich zuzugreifen, ist selten eine Option. Aus diesem Grund ist eines der wichtigsten Module jeder Remote-Support-Lösung mit Sicherheit eine Remote-Desktop-Anwendung. Und selbst wenn sich das defekte Gerät in der Nähe befindet, kann es sich in einer feindlichen Umgebung befinden, z. B. in einem sehr kalten Serverraum, in dem die Verwendung des Remotezugriffs angenehmer ist.

Mit Remotedesktopanwendungen können Sie problemlosStellen Sie eine Verbindung zu Remote-Systemen her, und führen Sie alle erforderlichen Aktionen aus, als würden Sie an dessen Tastatur und Monitor sitzen. Dies ist weitaus besser, als jemandem über das Telefon Anweisungen zu erteilen, ohne sich zu vergewissern, dass die Anweisungen korrekt ausgeführt werden und Sie eine angemessene Rückmeldung darüber erhalten, was auf dem Bildschirm angezeigt wird.

Remotedesktopsysteme sind normalerweise leichtgewichtigTechnologien, mit denen nur die geringste Datenmenge über das Netzwerk übertragen werden kann. Sie senden normalerweise nur Tastatureingaben von der lokalen Tastatur an das Remote-System und Bildschirmaktualisierungen in umgekehrter Reihenfolge. Wenn Sie nur Bildschirmaktualisierungen senden, wird die Menge der übertragenen Daten bei jedem Frame (30-mal pro Sekunde) erheblich reduziert.

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Dashboard-Funktionalität

Es scheint, als ob jeder im Netzwerk überwachtfield entwirft seine Produkte mit "Single Pane of Glass" -Dashboards. Es ist mehr als nur eine Modeerscheinung, es ist eine Möglichkeit, so viele relevante Informationen wie möglich auf den Bildschirm zu bringen. Anstatt den Status mehrerer Remote-Systeme manuell zu überprüfen, können Sie einen Blick auf Ihr Dashboard werfen und in der Regel den Status neuer Systeme, Systeme, für die Aktionen erforderlich sind, sowie die Liste der zuletzt gefundenen Probleme usw. anzeigen.

Man muss jedoch vorsichtig sein, wennÜberprüfung der tatsächlichen Funktion des Dashboards einer potenziellen Remote-Support-Lösung. Manchmal sind zu viele Informationen nicht besser als nicht genug. Sie und Ihr Team werden viel Zeit mit dem Dashboard verbringen. Es sollte an Ihre Bedürfnisse und Ihre Umgebung angepasst oder anpassbar sein. Glücklicherweise werden die besten Tools mit hochgradig anpassbaren Dashboards geliefert. In einigen können Sie sogar verschiedene Dashboards für verschiedene Teammitglieder erstellen.

Alarmierung und Berichterstellung

Egal wie gut und übersichtlich ein Armaturenbrett istIhr Werkzeug bietet Ihnen möglicherweise bessere Möglichkeiten, als davor zu sitzen und es sich anzusehen. Aus diesem Grund sind Warnmeldungen häufig ein wichtiger Bestandteil von Remote-Support-Tools. Es ist auch ein Bereich, in dem es viele Unterschiede zwischen verschiedenen Produkten gibt. Die einfachsten senden einfach eine E-Mail, wenn etwas Ungewöhnliches entdeckt wird. Bessere Systeme verfügen über automatische Eskalationsfunktionen oder sogar über die Möglichkeit, Korrektur-Skripts automatisch auszuführen.

Berichterstattung eher wichtig, wenn auch oftübersehenes Element der Fernwartungssoftware. Mithilfe der Berichte Ihres Tools können Kunden den Zustand ihres Systems überprüfen und feststellen, ob der von Ihnen bereitgestellte Service Level den vertraglich festgelegten SLAs entspricht. Unterschiedliche Kunden haben jedoch häufig unterschiedliche Berichtsanforderungen. Aus diesem Grund sind anpassbare Berichte wichtig. Sie müssen in der Lage sein, Berichte mit den Informationen zu erstellen, die Ihre Kunden benötigen.

Integration mit anderen Tools

Wenn Ihre Organisation einen Professional verwendetServices Automation (PSA) möchten Sie möglicherweise ein Remote-Support-Tool auswählen, das in Ihren PSA integriert werden kann. Je tiefer diese Integration ist, desto besser. Wäre es nicht schön, wenn Ihr ausgewähltes Remote-Support-Tool automatisch Trouble-Tickets im PSA-Tool erstellt hätte, wenn ein Problem festgestellt wurde? Es können auch PSA-Aufgaben erstellt werden, wenn Wartungsarbeiten erforderlich sind.

Der Automatisierungsgrad, der durch diesen Typ von bereitgestellt wirdDurch die Integration können Sie und Ihr Team viel Zeit sparen. Darüber hinaus können Sie Probleme proaktiv vor dem Kundenbericht lösen und Ihre SLA für häufige Probleme einhalten. Möglicherweise müssen Sie einige Zeit für die Konfiguration der Integration aufwenden, aber dies zahlt sich mit Sicherheit recht schnell aus.

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Die besten Remote-Support-Software-Tools

Wir haben den Markt auf der Suche nach Remote durchsuchtSupport-Software-Tools. Wir haben einige interessante Tools gefunden. Eigentlich zu viele, um sie alle in diesem Beitrag zu erwähnen. Wir haben also die besten herausgesucht, die wir finden konnten, und hier finden Sie eine kurze Übersicht über jeden einzelnen.

1. SolarWinds Fernüberwachung und -verwaltung (KOSTENLOSE TESTPHASE)

SolarWinds ist ein bekannter Name bei Netzwerk- und Systemadministratoren. Das Unternehmen stellt seit etwa zwanzig Jahren großartige Werkzeuge für sie her. Sein Flaggschiffprodukt, das SolarWinds Network Performance Monitorgilt als eines der besten Tools zur Überwachung der Netzwerkbandbreite. Das SolarWinds MSP Aufteilung - Erstellt durch Zusammenführen von Aktivitäten ausSolarWinds, N-able und LOGICnow sind auf die Erstellung von Tools für Managed Service Provider spezialisiert. Eines seiner Produkte ist ein sehr umfassendes Tool für die Fernüberwachung und -verwaltung, das treffend genannt wird SolarWinds Remote Monitoring und Management oder RMM.

Der Hauptzweck dieses Tools ist es, Sie zu lassenUnterstützung und Verwaltung der Vermögenswerte Ihrer Kunden an entfernten Standorten, entweder über direkten Kontakt oder durch automatisierte Verfahren. Patch-Management und Antivirus-Update-Koordination sind zwei wichtige Funktionen dieses Tools. Darüber hinaus verbessert das Risk Intelligence-Modul die Sicherheitsfunktionen des Tools erheblich, einschließlich Malware-Schutz und Website-Schutz. Das System schützt auch vor der Möglichkeit, dass infizierte Websites als Einstiegspunkt in das Netzwerk verwendet werden.

• Kostenlose Testphase: SolarWinds Remote Monitoring und Management
• Offizieller Download-Link: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM ist auch ein ausgezeichnetes Überwachungswerkzeug, das deckteine breite Palette von physischen und virtuellen Geräten. Mit dem Tool können Administratoren den Systemstatus auf Client-Sites von einer Konsole aus verfolgen. Mithilfe mehrerer integrierter Berichte können Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter sowie die Standorte des Zustandskunden überwachen. Eines der größten Vorteile dieses Produkts ist die einfache Benutzeroberfläche, mit der Supportmitarbeiter schnell zu den am häufigsten verwendeten Tools gelangen.

Wenn Sie weitere Informationen wünschen, lesen Sie unseren vollständigen Bericht.

Dieses Produkt ist so reich an Funktionen, dass für die Beschreibung aller Funktionen ein vollständiger Beitrag erforderlich ist. Um Ihnen einen Überblick über alle verfügbaren Funktionen zu geben, finden Sie hier eine Liste mit vielen Funktionen des Produkts:

• Fernüberwachung
• Überwachung von Netzwerkgeräten
• Fernzugriff
• Aktive Netzwerkerkennung
• Automatisierung und Scripting
• Patch-Management
• Berichte
• Mobile Anwendungen
• Sicherung und Wiederherstellung
• Managed Antivirus
• Internetschutz
• Serviceschalter
• Risk Intelligence
• Mobile Geräteverwaltung

Preise für SolarWinds Remote Monitoring und Management ist nicht sofort verfügbar, kann aber über ein Angebot angefordert werden SolarWinds MSP. Das Gute daran ist, dass Sie eine erhaltenPreis, der genau Ihren spezifischen Bedürfnissen entspricht. Wenn Sie das Tool ausprobieren möchten und selbst sehen möchten, was es für Sie tun kann, steht eine kostenlose 30-Tage-Testversion zur Verfügung.

KOSTENLOSER TEST-LINK: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

2. Dameware Remote Support von SolarWinds (KOSTENLOSE TESTPHASE)

Unser nächstes Tool kommt ebenfalls von SolarWinds. An seiner Basis, Dameware Remote Support ist ein Fernbedienungs-Tool, das jedoch im Lieferumfang enthalten istErweiterte Funktionalität für alle Arten von Systemverwaltungsaufgaben in einem benutzerfreundlichen Paket. Mit dem Tool können Administratoren und Helpdesk-Mitarbeiter Windows-Computer oder -Server remote beheben, ohne dass Remotesteuerungssitzungen gestartet werden müssen. Mit den integrierten Systemtools und den Remoteverwaltungsfunktionen dieses leistungsstarken Tools können Sie Systeme remote neu starten, Dienste und Prozesse starten / stoppen, Dateien kopieren / löschen, Ereignisprotokolle anzeigen und löschen und vieles mehr. Es ist auch ein Tool für die Remoteverwaltung, mit dem Sie mehrere AD-Domänen, -Gruppen und -Benutzer remote verwalten können. Über eine einzige Verwaltungskonsole können Sie Benutzerkonten remote entsperren, Kennwörter zurücksetzen und Gruppenrichtlinien bearbeiten.

• KOSTENLOSE TESTPHASE: Dameware Remote Support
• Offizieller Download-Link: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

Dameware Remote Support Bietet auch Fernzugriff auf mehrere SystemeTools und TCP-Dienstprogramme wie Ping, Tracert, DNS-Lookup, FTP und Telnet. Dieses Tool verfügt auch über ein integriertes Exportprogramm, mit dem Sie problemlos AD-Eigenschaften, Softwareinformationen und Systemkonfigurationen von Remotecomputern in benutzerfreundlichen CSV- oder XML-Formaten exportieren können.

Das Dameware Remote Support Der Preis pro Techniker liegt zwischen 295 USDund 370 USD je nach Anzahl der erworbenen Lizenzen. Die Lizenz erlaubt eine unbegrenzte Anzahl von verwalteten Geräten und beinhaltet ein Jahr Support. Wenn Sie das Produkt testen möchten, steht eine 14-tägige Testversion zur Verfügung.

KOSTENLOSER TEST-LINK: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

3. Datto RMM

Datto RMM, früher bekannt als Autotask-Endpunktverwaltung ist eine gut integrierte Fernüberwachungs- und -verwaltungsplattform. Es behauptet zu sein “Die einfachste cloudbasierte Remote Monitoring and Management-Plattform für Managed Service Provider die nach einer Skalierung und Verbesserung der Servicebereitstellung suchen”. Das Tool verfügt über eine umfassende Überwachung, um die vollständige Sichtbarkeit aller Geräte zu gewährleisten und Aktionsbereiche genau zu bestimmen. Es verfügt auch über eine Patch-Verwaltung, mit der jedes Gerät automatisch mit flexiblen, systemeigenen Richtlinien zur Aktualisierung von Betriebssystem- und Anwendungs-Patches gewartet wird.

Echtzeitüberwachung ist ein weiteres wichtiges Merkmal von Datto RMM. Mit dieser Funktion können Sie systemweit implementierenÜberwachung mit intelligenter Alarmierung, automatischer Reaktion und automatischer Auflösung. Ein Remote-Support- und Verwaltungstool wäre ohne Remote-Steuerung nicht vollständig, und dieses Produkt bietet sofortigen Support mit Ein-Klick-Zugriff auf alle von Ihnen verwalteten Geräte. Last but not least können Sie mit den flexiblen Berichtsfunktionen des Tools den Wert Ihres Service unter Beweis stellen und Ihren Kunden mit einer Vielzahl vollständig konfigurierbarer Berichte helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Preisinformationen sind nicht ohne weiteres über verfügbar DattoDer Website. Eine kostenlose Testversion wird erwähnt, aber durch Klicken auf den Link zur kostenlosen Testversion gelangen Sie zu einer Seite, auf der Sie sich für eine Demo registrieren können.

4. Comodo One

Comodo One ist eine meist kostenlose Fernwartung, Verwaltung undÜberwachungsplattform mit kostenpflichtigen Sicherheitsmodulen. Das System kann LANs, Cloud-basierte Dienste und Hybridsysteme überwachen. Es ist auch besonders stark beim Schutz von Webanwendungen. Das Schlüsselelement von Comodo One ist der Comodo Fernüberwachung und -verwaltung (CRMM). Dieses Modul bietet Endpunktzugriff, Remotedesktopfreigabe und Professional Services Automation (PSA), einschließlich Ticketing, Aufgabenzuweisung, Durchsetzung von Richtlinien und Protokollierung. Als solches kann es als kombinierte RMM- und PSA-Plattform angesehen werden.

Die zentrale Konsole des Tools kommuniziert mit einemAgentenmodul, das auf jedem Remote-Endpunkt installiert werden muss. Die Agentensoftware kann remote installiert werden. Sobald eine überwachte Site über ihr Gateway verbunden ist, sucht der im Paket integrierte Netzwerkmonitor automatisch alle Assets in diesem Netzwerk und protokolliert sie. Das Comodo One System überwacht Netzwerke, Server undAnwendungsleistung sowie Risiken für das Netzwerk mit 18 verschiedenen Tests zur Erkennung von Sicherheitslücken. Sobald die RMM-Verbindung hergestellt ist, können Sie weitere hinzufügen Comodo Dienste wie Edge-Sicherheit für Webserver. Die Konsole bietet außerdem Zugriff auf einen Task-Manager für Support-Mitarbeiter und einen Patch-Manager für den Systemadministrator.

Das Comodo One Der RMM-Service ist cloudbasiert, kann jedoch überwacht werdenLokale Ressourcen, die unter Windows, Linux und Mac OS ausgeführt werden. Der Service kann auch die Verwaltung mobiler Geräte und die Softwareverteilung umfassen. Wenn ein kostenloses RMM von einer seriösen Quelle wie Comodo Es scheint zu schön, um wahr zu sein. Denken Sie jedoch daran, dass Sie für einige Module bezahlen müssen, um ein vollständiges MSP-System zusammenzustellen.

5. Kaseya VSA

Unser letzter Eintrag ist eine Remote-Support-Plattform, die sich bei der Aufgabenautomatisierung auszeichnet Kaseya VSA. Das Tool enthält ein Fernbedienungsmodul namens Live ConnectDamit können Sie auch Massenaktualisierungen implementierenRemote-Verbindung zu einem beliebigen Endgerät herstellen und dieses verwalten. Das Tool bietet außerdem eine automatisierte Netzwerküberwachung mit integrierten Warnmeldungen, Patch-Management und Service-Auditing, was es zu einer umfassenden Lösung für die Fernüberwachung und -verwaltung macht.

Feature-weise, Kaseya VSA hat alles, was Sie erwarten. Es verfügt über Remotesteuerung, Patch- und Schwachstellenüberwachung, Überwachung und Inventarisierung, Netzwerküberwachung, Virenschutz, einheitliche Sicherungen und Compliance-Management. Der eingebaute AssetIQ ist ein kontextbezogenes Dokumentationsverwaltungssystem, das die Aufgabe von Managed Service Providern erleichtert. Es kann zum Beispiel als Skript für Helpdesk-Agenten strukturiert sein, um einen Vorfall zu bearbeiten und eventuell Probleme an das Backoffice-Personal weiterzuleiten.

Kaseya VSA deckt den größten Teil, wenn nicht den gesamten Teil Ihrer Fernbedienung abSupport-Anforderungen. Die Preise für das Produkt können direkt von Kaseya bezogen werden. Sie können sowohl eine Demoversion als auch eine 14-tägige kostenlose Testversion erhalten, damit Sie selbst sehen können, was das Produkt zu bieten hat.