Ons onderzoek leidt u door het besteRemote Monitoring and Management (RMM) tools en het handvol factoren waarmee rekening moet worden gehouden bij het kiezen van een. We geven u een kort overzicht van elke tool en vertellen u over de belangrijkste functies.
Managed service providers (MSP) zijn organisatiesdie zijn gecontracteerd om op afstand de IT-omgevingen van andere organisaties te beheren, meestal op een proactieve basis en onder een abonnementmodel. Om deze taak te volbrengen, gebruiken de meeste van hen de zogenaamde RMM-tools (Remote Monitoring and Management). Zoals de naam al aangeeft, is het primaire doel van een RMM-tool om bewaking en beheer op afstand van de infrastructuur van een MSP-client mogelijk te maken. Het bewakingsgedeelte verschilt niet veel van elk ander type apparaat- en systeembewaking, maar het beheergedeelte is waar RMM-tools het meest verschillen. Het kan variëren van eenvoudige afstandsbediening tot een breed platform dat de meeste beheertaken afhandelt. Vandaag bekijken we enkele van de beste RMM-tools (Remote Monitoring and Management).
Voordat we het interessante deel hiervan bekijkenpost, we zullen een klein beetje tijd besteden om eerst diepgaander uit te leggen wat monitoring en beheer op afstand is. We geven u ook een overzicht van enkele kenmerken van RMM-tools. Dat geeft u een beter idee waar u op moet letten bij het vergelijken en selecteren van de beste tool voor uw specifieke behoeften. Onze hoop is om u te helpen bij het selecteren van uw beste RMM-tool.
Monitoring en beheer op afstand in een notendop
De basisdefinitie van Remote Monitoring enBeheer is vrij eenvoudig. Het wordt gedefinieerd als het proces van toezicht op en controle van IT-systemen (zoals netwerkapparaten, desktops-computers, servers en mobiele apparaten) door middel van lokaal geïnstalleerde agents die toegankelijk zijn voor een Managed Service Provider. Remote Monitoring and Management biedt Managed Service Providers de mogelijkheid om nieuwe of bijgewerkte software op afstand te installeren (inclusief patches, updates en configuratiewijzigingen), om nieuwe apparaten te detecteren en automatisch de juiste agent te installeren en te configureren, om het gedrag van de beheerde apparaten te observeren en software voor prestaties en diagnostische taken, en om waarschuwingen uit te voeren en rapporten en dashboards te leveren.
Het is een zeer gespecialiseerd soort softwaregemaakt om aan een zeer specifieke behoefte te voldoen. Hoewel RMM-tools bijna altijd worden gemaakt met Managed Service Providers in gedachten, gebruiken sommige grote organisaties ze ook. Het is logisch omdat er niet veel functionele verschillen zijn tussen een Managed Service Provider die diensten aanbiedt aan verschillende kleine en middelgrote bedrijven en een grote onderneming die service aanbiedt aan verschillende kleine of middelgrote vestigingen of eenheden. We zullen proberen deze dubbele klantenkring in gedachten te houden terwijl we de verschillende tools bekijken. Laten we ons nu concentreren op de belangrijke kenmerken van RMM-tools.
Wat te zoeken in RMM-tools
Remote Monitoring en Management tool variërensterk in hun functieset. Er zijn echter enkele kenmerken aanwezig in elk van hen. Het zijn de must-haves en daarom zijn het de functies waar u naar moet zoeken - en vergelijken - bij het selecteren van een tool. In de volgende paragrafen zullen we deze kenmerken introduceren, u vertellen waarom ze belangrijk zijn en, waar nodig, uitleggen hoe ze kunnen worden vergeleken.
Gebruiksgemak
Hoewel je gekozen Remote Monitoring enManagementoplossing wordt hoogstwaarschijnlijk uw ogen en handen in de omgeving van uw klanten, voordat dat gebeurt, moet u de oplossing implementeren. De meeste RMM-oplossingen tegenwoordig (en al die op onze lijst) zijn cloudgebaseerd, zodat u geen software hoeft te installeren. Of wel? In feite vereisen ze vaak dat u client-apps (agenten genaamd) installeert op de computers en servers die u wilt bewaken en beheren. Deze agenten verzorgen het grootste deel van het werk en zorgen voor tracking, monitoring en zodat u de benodigde beheertaken kunt uitvoeren.
Auto-ontdekking gecombineerd met "push-installatie"functies moeten de voorkeur hebben. Met deze twee kunt u eenvoudig een nieuw ontdekt systeem in de beheerconsole selecteren en beginnen met de externe installatie van de RMM-agent. Anders moet u een client-installatiebestand implementeren met behulp van een tool van derden, zoals Windows Active Directory GPO, scripts, PSA-tools, enz. Grote MSP's kunnen duizenden apparaten beheren, zodat u niet handmatig een agent op elk apparaat hoeft te installeren. meer dan welkom.
Ingebouwde Remote Desktop-applicatie
Wanneer u computers beheert die zich op grote afstand van u bevindenu en er zijn problemen met hen, toegang tot hen persoonlijk is zelden een optie. Daarom is een van de belangrijkste modules van elke RMM-oplossing een soort externe bureaubladtoepassing. En zelfs als het defecte apparaat zich in de buurt bevindt, kan het zich op een of andere vijandige locatie bevinden, zoals een zeer koude serverruimte, waar het de voorkeur verdient om externe toegang te gebruiken.
Met externe bureaubladtoepassingen kunt u eenvoudigmaak verbinding met een extern systeem en voer de nodige acties uit alsof u de console opent. Dit is veel beter dan iemand telefonisch instructies geven, nooit zeker weten dat deze correct worden uitgevoerd en dat u de juiste feedback krijgt over wat er op het scherm verschijnt.
Externe desktopsystemen gebruiken meestal lichtgewichttechnologieën om alleen de absoluut minimale hoeveelheid gegevens via het netwerk te transporteren. Ze sturen meestal alleen toetsaanslagen van het lokale toetsenbord naar het externe systeem en schermupdates andersom. Door alleen schermupdates te verzenden, in plaats van het hele scherm bij elk frame (30 keer per seconde), wordt de hoeveelheid verzonden gegevens aanzienlijk verminderd.
Dashboardfunctionaliteit
Het lijkt alsof iedereen in het netwerk toezicht houdtfield ontwerpt hun producten met dashboards met "één ruit". Meer dan alleen een bevlieging, het is een manier om zoveel mogelijk relevante informatie op het scherm te zetten. In plaats van de status van meerdere externe systemen handmatig te controleren, kunt u een blik werpen op uw dashboard en meestal de status bekijken van nieuwe systemen, systemen die acties vereisen, de lijsten met de laatst gevonden problemen, enz.
Men moet echter voorzichtig blijven wanneerbeoordeling van de werkelijke functie van het dashboard van een potentiële RMM-oplossing. Soms is teveel informatie niet beter dan niet genoeg. U en uw team zullen veel tijd besteden aan het werken met het dashboard. U hebt het perfect nodig om aan uw behoeften en uw omgeving te voldoen. De beste tools worden geleverd met zeer aanpasbare dashboards. Sommigen laten je zelfs verschillende dashboards bouwen voor verschillende teamleden.
Integratie met PSA
Als uw organisatie een professional gebruiktServices Automation (PSA) -tool, wilt u misschien een RMM-tool selecteren die kan worden geïntegreerd met uw PSA. Hoe dieper deze integratie, des te beter. Zou het bijvoorbeeld niet mooi zijn als uw gekozen RMM-tool automatisch probleemtickets in de PSA-tool zou maken wanneer een probleem wordt ontdekt? Het kan ook PSA-taken maken wanneer wordt vastgesteld dat bepaalde onderhoudsactiviteiten vereist zijn.
Het automatiseringsniveau van dit typeintegratie kan u en uw team veel tijd besparen. Bovendien kunt u problemen proactief oplossen voorafgaand aan het rapport van de klant en helpt het om aan uw SLA te voldoen voor veel voorkomende problemen. Misschien moet u wat tijd besteden aan het configureren van de RMM-PSA-integratie, maar het loont zeker zeer snel.
In de wereld van vandaag is het gewoon niet efficiëntgenoeg om tijd en geld te spenderen aan de verouderde systemen, die door een mens moeten worden gecontroleerd. De tijd die u besteedt aan het implementeren van het eersteklas geautomatiseerde RMM-PSA-systeem wordt in de eerste weken, zo niet dagen van uw werk, terugbetaald.
Melding en rapportage
Hoe goed en overzichtelijk een dashboard ook isuw tool mogelijk biedt, hebt u misschien betere dingen te doen dan ervoor te zitten en ernaar te kijken. Daarom is alarmering vaak een belangrijk onderdeel van RMM-tools. Het is ook een gebied waar er veel verschillen zijn tussen verschillende producten. De eenvoudigsten sturen gewoon een e-mail wanneer er iets vreemds wordt gedetecteerd. Betere systemen hebben automatische escalatiefuncties of zelfs de mogelijkheid om automatisch herstelscripts uit te voeren.
In een context van Managed Service Provider, genererenperiodieke verslagen zijn een must. Met behulp van uw RMM-rapporten kunnen klanten de gezondheid van hun systeem controleren en controleren of het serviceniveau dat u levert, voldoet aan de gecontracteerde SLA's. Maar verschillende klanten hebben vaak verschillende rapportagevereisten. Daarom zijn aanpasbare rapporten belangrijk. U moet rapporten kunnen maken met de informatie die uw klanten nodig hebben. Als bonus kun je met sommige RMM-tools de rapporten voorzien van je huisstijl.
De beste hulpmiddelen voor bewaking en beheer op afstand
We hebben de markt doorzocht op zoek naar het besteRemote Monitoring en Management tools die we konden vinden. Er zijn veel producten beschikbaar. We hebben de beste op de shortlist gezet en hier is een korte beoordeling van alle producten.
1- SolarWinds RMM (GRATIS PROEF)
SolarWinds is een bekende naam bij netwerk- en systeembeheerders. Het bedrijf maakt al zo'n twintig jaar geweldige hulpmiddelen voor hen. Het vlaggenschipproduct, de SolarWinds Netwerkprestatiemeter, wordt erkend als een van de beste netwerkenbandbreedte monitoring tools. De MSP-divisie van SolarWinds - gecreëerd door activiteiten van SolarWinds, N-able en LOGICnow samen te voegen - is gespecialiseerd in het bouwen van tools voor beheerde serviceproviders. Een van de producten is een zeer complete tool voor bewaking en beheer op afstand die toepasselijk wordt genoemd SolarWinds Monitoring en beheer op afstand.
Het primaire doel van SolarWinds Monitoring en beheer op afstand is om u de middelen van klanten op te laten beherenexterne sites, hetzij via direct contact of via geautomatiseerde procedures. Patchbeheer en coördinatie van antivirusupdates zijn twee sterke kenmerken van deze tool. Bovendien verbetert de Risk Intelligence-module de beveiligingsfuncties van de tool aanzienlijk, waaronder bescherming tegen malware en websitebescherming. Het systeem beschermt ook tegen de mogelijkheid dat geïnfecteerde websites worden gebruikt als toegangspoort tot het netwerk.
- GRATIS proefversie: SolarWinds Monitoring en beheer op afstand
- Officiële downloadlink: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM is ook een uitstekende monitoringtool die dekteen breed scala aan apparaten, zowel fysiek als virtueel. Met de tool kunnen beheerders de systeemstatus op client-sites bijhouden vanaf één console. Verschillende ingebouwde rapporten helpen u de prestaties van uw personeel en de sites van de klant in de gaten te houden. Een van de grootste troeven van dit product is de eenvoud van de interface, omdat het ondersteunend personeel snel toegang heeft tot de meest gebruikte tools.
Dit product is zo rijk aan functies dat het beschrijven van ze allemaal een hele post zou vereisen. Om u een idee te geven van alles wat beschikbaar is, is hier een lijst met veel van de functies van het product:
- Op afstand monitoren
- Netwerkapparaat bewaking
- Toegang op afstand
- Actieve netwerkdetectie
- Automatisering en scripting
- Patchbeheer
- rapporten
- Mobiele applicaties
- Back-up en herstel
- Beheerde antivirus
- Webbescherming
- Service balie
- Risico Intelligentie
- Beheer van mobiele apparaten
Prijzen voor SolarWinds Remote Monitoring en Management is niet direct beschikbaar maar kan worden verkregen doorofferte aanvragen SolarWinds MSP. Het mooie hiervan is dat u een prijs krijgt die exact overeenkomt met uw specifieke behoeften. Als u het hulpprogramma wilt testen en zelf wilt zien wat het voor u kan doen, is een gratis proefperiode van 30 dagen beschikbaar.
2- Datto RMM
Datto RMM, voorheen bekend als Autotask Endpoint Management is een goed geïntegreerd RMM-platform. Het beweert "het gemakkelijkste, cloudgebaseerde platform voor bewaking en beheer op afstand voor MSP's die op zoek zijn naar schaalvergroting en verbetering van de dienstverlening". De tool biedt uitgebreide auditing om volledige zichtbaarheid van elk apparaat te krijgen en actiegebieden aan te wijzen. Het beschikt ook over patchbeheer om elk apparaat automatisch te onderhouden met flexibel, eigen besturingssysteem en update-patchbeleid voor applicaties.
Real-time monitoring is een ander belangrijk kenmerk van Datto RMM. Met deze functie kunt u het hele systeem implementerenmonitoring met intelligente alarmering, automatische respons en automatische resolutie. Een RMM-tool zou niet compleet zijn zonder afstandsbediening en dit product biedt directe ondersteuning met één klik toegang tot al uw beheerde apparaten. En last but not least kunnen de flexibele rapportagefuncties van de tool u helpen de waarde van uw service te bewijzen en uw klanten helpen weloverwogen beslissingen te nemen met een breed scala aan volledig configureerbare rapporten.
Prijsinformatie is niet direct beschikbaar op de website van Datto. Een gratis proefversie wordt genoemd, maar als u op de link klikt, gaat u naar een pagina waar u zich kunt registreren voor een demo.
3- Comodo One
Comodo One is een meestal gratis RMM-platform met betaalde beveiligingmodules. Het systeem kan LAN's, cloudgebaseerde services en hybride systemen bewaken. Het is ook bijzonder sterk in het beschermen van webapplicaties. Het belangrijkste element van Comodo One is de Comodo Remote Monitoring and Management (CRMM). Deze module biedt eindpunttoegang, extern bureaublad delen en professionele services-automatisering (PSA), inclusief ticketing, taakverdeling, beleidshandhaving en logboekregistratie. Als zodanig kan het worden beschouwd als een gecombineerd RMM- en PSA-platform.
De centrale console van de tool communiceert met eenagentmodule die op elk extern eindpunt moet worden geïnstalleerd. De agentsoftware kan op afstand worden geïnstalleerd. Nadat een bewaakte site via zijn gateway is verbonden, zoekt de netwerkmonitor die in het pakket is ingebouwd automatisch en registreert alle activa op dat netwerk. De Comodo One systeem bewaakt netwerken, servers enapplicatieprestaties en risico's voor het netwerk, met 18 verschillende tests om beveiligingsfouten te detecteren. Nadat de RMM-verbinding tot stand is gebracht, kunt u een andere toevoegen Comodo services, zoals randbeveiliging voor webservers. De console geeft ook toegang tot een taakbeheer voor ondersteunend personeel en een patchbeheer voor de systeembeheerder.
De Comodo One RMM-service is cloudgebaseerd, maar kan wel controlerenon-premises activa die draaien op Windows, Linux en Mac OS. De service kan ook beheer van mobiele apparaten en softwaredistributie omvatten. Als een gratis RMM van een gerenommeerde bron zoals Comodo lijkt te mooi om waar te zijn, onthoud dat je voor sommige modules moet betalen om een compleet MSP-systeem te kunnen samenstellen.
4. Pulseway
Pulseway is een cloudgebaseerd netwerkbeheersysteem met eenfunctieset die zeker een beroep kunnen doen op Managed Service Providers, waardoor het veel RMM-functionaliteit biedt. De schaalbaarheid van de tool en het prijsmodel maken het zeer eenvoudig om de service uit te breiden wanneer u nieuwe klanten verwerft.
De online Pulseway dashboard laat je extern bureaublad uitvoerencontrole, patchbeheer, software-implementatie, updatebeheer en applicatiebewaking. Bovendien bieden sommige van de tools die in het dashboard zijn ingebouwd geavanceerde automatisering, operationele bewaking, klant SLA-rapportage en aangepaste managementinformatie-rapportage.
Het systeem maakt meerdere aanmeldingen en groepen mogelijkaccount waarmee u het dashboard kunt aanpassen aan de rol van elke medewerker. U kunt ook de waarschuwingsinstellingen van de systeemmonitoring aanpassen en servicemeldingen per e-mail naar verschillende teamleden sturen. U kunt ook geautomatiseerde workflows maken die worden geactiveerd door specifieke gebeurtenissen.
Pulseway biedt een basisabonnement aan Managed aanServiceproviders die alle RMM-functies bevatten die ze nodig hebben om hun klanten te ondersteunen. Naast de standaard RMM is er ook een uitgebreide reeks add-ons beschikbaar om het systeem te verbeteren, die veel van uw klantinteracties dekken. Aanvullende modules omvatten webserverbescherming, virusbescherming, back-upservice voor cloudgegevens en een PSA-module.
Pulseway is beschikbaar in een gratis versie voor heel kleinondernemingen. Het staat slechts één gebruikersaccount toe en geeft u de mogelijkheid om slechts twee eindpunten te beheren. Voor het volledige pakket zijn de prijzen $ 3,95 / maand per server en $ 1,85 / maand per werkstation met een minimum van $ 47 / maand. De volledige versie is ook beschikbaar als on-premises software. Een gratis proefversie van het product is ook beschikbaar.
5. Kaseya VSA
Onze laatste inzending is een MSP-ondersteuningsplatform dat uitblinkt in taakautomatisering genoemd Kaseya VSA. Het bevat ook een afstandsbedieningsmodule, genaamd Live Connect, waarmee u ook bulkupdates kunt implementerenzoals op afstand verbinding maken met en beheren van elk eindapparaat. De tool biedt ook geautomatiseerde netwerkbewaking met ingebouwde waarschuwingen, patchbeheer en serviceaudit, waardoor het een zeer complete RMM-oplossing is.
Feature-wise, Kaseya VSA heeft alles wat u van een RMM-tool mag verwachten. Het heeft afstandsbediening, patch- en kwetsbaarheidsmonitoring, audit en inventaris, netwerkmonitoring, virusbescherming, uniforme back-ups en compliancebeheer. De ingebouwde AssetIQ is een contextueel documentatiebeheersysteemgemaakt om de taak van Managed Service Providers te vergemakkelijken. Het kan bijvoorbeeld worden gestructureerd als een script voor helpdeskmedewerkers om een incident te verwerken en uiteindelijk problemen naar backofficepersoneel te leiden.
Kaseya VSA zal de meeste, zo niet alle, van uw dekken Remote Monitoring en Managementvereisten. Prijzen voor het product kunnen rechtstreeks bij Kaseya worden verkregen. Ber zijn een demo en een gratis proefperiode van 14 dagen beschikbaar, zodat u zelf kunt zien wat dit geweldige product heeft te bieden.
Comments