We willen u helpen bij het kiezen van de juiste tool voor u, dus we hebben dit overzicht opgesteld van enkele van de allerbeste softwaretools voor beheerde serviceproviders.
Managed Service Providers (MSP) worden vaak belastmet monitoring van grote en complexe omgevingen. De soorten omgevingen met talloze servers en gebruikers. Zelfs wanneer ze kleinere setups beheren, doen ze dit meestal voor zoveel verschillende clients dat het gebruik van gespecialiseerde MSP-tools een must is. Het enige dat de meeste mensen opvalt wanneer ze softwaretools voor Managed Service Providers gaan onderzoeken, is de beschikbare variëteit. Tussen Remote Monitoring- en Management-tools, Professional Services Automation-tools, Service Desk-tools en Remote Access-tools kan het kiezen van de juiste tool voor uw doel een nogal uitdagende onderneming zijn.
Laten we beginnen met wat gedetailleerder te onderzoekeneen Managed Service Provider is. Zoals je snel zult zien, kan het meer dan één ding zijn, elk met zijn eigen specifieke behoeften. Verschillende soorten MSP's zullen verschillende soorten tools gebruiken en dit gaan we nu introduceren. We zullen de verschillende soorten software bekijken die door Managed Service Provider kunnen worden gebruikt om hen te helpen hun service aan hun klanten te leveren. Eindelijk komen we tot de kern van onze discussie en introduceren we enkele van de beste softwaretools voor Managed Service Providers die we konden vinden. We zullen elk kort bekijken en de meest interessante functies presenteren.
Wat is een managed service provider?
Managed services is een praktijk waarbij eenorganisatie besteedt proactief bepaalde IT-beheerprocessen en -functies uit met de bedoeling de activiteiten te verbeteren en kosten te besparen. Het is een alternatief voor het break / fix- of on-demand outsourcingmodel waarbij de serviceprovider on-demand services uitvoert en de klant alleen factureert voor het verrichte werk. Het verschilt ook van 'gewone' outsourcing waarbij het team van de serviceprovider op locatie bij de klant fulltime wordt ingezet voor de duur van het outsourcingcontract.
Onder het abonnementmodel voor managed services,de klant is de entiteit die eigenaar is van of direct toezicht heeft op de organisatie of het systeem dat wordt beheerd, terwijl de Managed Services Provider (MSP) de serviceprovider is die de beheerde services levert. De klant en de MSP zijn gebonden aan een contractuele overeenkomst op serviceniveau waarin de prestatie- en kwaliteitsstatistieken van hun relatie worden vermeld.
De mate of het type beheer uitgevoerd door deMSP kan enorm variëren. Sommige MSP's zijn zeer gespecialiseerd, zoals aanbieders van Managed Security Services die alleen beveiligingsgeoriënteerde taken afhandelen, zoals bescherming tegen bedreigingen of inbraakpreventie. Soms is de reikwijdte van een Managed Service Provider beperkt onder de voorwaarden van het abonnement dat de klant heeft. Sommige clients konden bijvoorbeeld alleen een abonnement nemen op back-up- en herstelservices, terwijl anderen alleen monitoring en alarmering nodig hadden. Beheerde services hoeven niet per se een allesomvattende deal te zijn.
De soorten hulpmiddelen die worden gebruikt door MSP's
Sinds Managed Service Providers bieden meestalverschillende services voor hun klanten, kunnen ze verschillende soorten tools gebruiken. Omdat de uitdagingen van het beheer van IT-omgevingen voor meerdere clients echter een aantal speciale uitdagingen met zich meebrengen, zoals de noodzaak om de services van elke client gescheiden te houden, geven velen er de voorkeur aan tools te gebruiken die specifiek op MSP's zijn gericht. Deze tools vallen meestal in verschillende categorieën, zoals we binnenkort gaan zien.
Hulpmiddelen voor bewaking en beheer op afstand
Het meest voorkomende type tools dat door Managed wordt gebruiktService Providers is de RMM-tools (Remote Monitoring and Management). Hoewel hun naam erg beschrijvend lijkt voor wat ze doen, verschillen de verschillende RMM-tools enorm in de functionaliteit die ze bieden. Het zijn grote geïntegreerde tools die proberen zoveel mogelijk behoeften van beheerde serviceproviders te dekken.
Ze maken natuurlijk wel monitoring op afstand mogelijkvan de omgeving van de klant, maar het beheergedeelte is waar ze het meest variëren. De meeste bieden op zijn minst desktopbesturing op afstand, sommige zullen patchbeheer afhandelen. Andere veel voorkomende functies van RMM-tools kunnen beveiligingsfuncties zijn, zoals antivirus, bescherming tegen bedreigingen of inbraakdetectie en -preventie. In feite kan elke taak die wordt uitgevoerd door Managed Service Providers worden opgenomen in een RMM-tool.
Professional Services Automation Tools
Professional Services Automation (PSA) -hulpmiddelenverwijst doorgaans naar de tools die Managed Service Providers zullen gebruiken om services aan klanten te leveren, maar zijn niet direct gerelateerd aan de geleverde services. Een goed voorbeeld daarvan is een factureringstool die het financiële aspect van het servicebeheercontract afhandelt. Projectbeheer is een ander kenmerk dat veel voorkomt in PSA-tools, evenals kennisbeheer. Servicedesk-functies zijn soms inbegrepen in deze tools. De lijn tussen de verschillende soorten tools die worden gebruikt door beheerde serviceproviders is in feite nogal vaag. Het is niet ongewoon om RMM-pakketten te zien met PSA-achtige functionaliteit en het tegenovergestelde.
Beveiligingstools
Beveiligingshulpprogramma is het volgende belangrijke type MSP-hulpprogramma's. Het is een andere categorie met veel variatie. De reeks functies die worden aangeboden door beveiligingshulpmiddelen die zijn gericht op beheerde serviceproviders variëren van zeer eenvoudige hulpmiddelen met één functie, zoals virusbescherming, beveiligingsinformatie en gebeurtenisbeheer (SIEM), loganalyse, inbraakdetectie en / of preventie, en meer.
Nogmaals, sommige tools zijn individueel, terwijl andere zijn geïntegreerd. In feite zijn alle functies die we zojuist hebben vermeld ook te vinden in sommige Remote Monitoring and Management-tools.
Servicedesk Tools
We hebben servicedesk-tools genoemd als een van depotentiële functies van Professional Services Automation-tools, maar ze zijn een klasse apart naar hun belangrijkste belang. Maar dit zijn niet alleen belangrijke hulpmiddelen, ze zijn ook behoorlijk complex. Er zijn een paar basiselementen die door elke servicedesk-tool worden gedeeld. Ze omvatten dingen zoals het maken en beheren van tickets, maar hun uitgebreide functieset gaat veel verder dan dat.
De beste servicedesk-tools zijn onder andere de gebruikerbeheer en activabeheer en zullen ze zelfs kunnen correleren. Wanneer een gebruiker bijvoorbeeld de servicedesk belt, wordt zijn gebruikersaccount gekoppeld aan de inventaris van activa en weet de begeleider onmiddellijk welke apparatuur de gebruiker in zijn bezit heeft. Een ander populair geavanceerd kenmerk van servicedesk-tools is ticketescalatie die ervoor zorgt dat elk ticket de juiste aandacht krijgt, waardoor wordt voldaan aan afspraken over serviceniveaus.
Hulpmiddelen voor back-up en herstel
Het laatste belangrijke type gereedschap dat we graag zouden willenbespreken is back-up- en herstelprogramma's. Gegevens zijn vaak een van de belangrijkste troeven van moderne organisaties. Het moet koste wat het kost worden bewaard. Maar gegevensopslagsystemen zijn gevoelig voor storingen. Daarom is het zo belangrijk om een back-up van gegevens te maken. Met de toenemende complexiteit van IT-omgevingen is dit een steeds ingewikkelder iets geworden en verschillende organisaties geven er de voorkeur aan om dat deel van hun IT-activiteiten uit te besteden. Sommige Managed Service Providers bieden zelfs andere services die back-ups maken en herstellen. En net als de meeste andere services die we zojuist hebben beschreven, kan deze ook worden opgenomen als onderdeel van volledige RMM-tools.
De beste software voor beheerde serviceproviders
Genoeg theorie; het is tijd om te gaan kijkenbij enkele van de beste software voor beheerde serviceproviders. Alle tools op onze lijst zijn multifunctionele Remote Monitoring- en Management-tools met verschillende complexiteitsniveaus. Sommige hebben een zeer brede functieset en kunnen hoogstwaarschijnlijk worden gebruikt als het enige hulpmiddel van een MSP, terwijl anderen beperkter zijn en meestal worden gecombineerd met andere hulpmiddelen om volledige functionaliteit te bieden.
1- SolarWinds Monitoring en beheer op afstand (GRATIS PROEF)
SolarWinds is een bekende naam op zijn gebied. Haar geweldig gemaakt netwerk- en systeembeheertools voor jaar. Het vlaggenschipproduct, riep SolarWinds Netwerkprestatiemeter, wordt erkend als een van de beste tools voor netwerkbandbreedtebewaking. De SolarWinds MSP divisie - gecreëerd door activiteiten samen te voegen van SolarWinds, N-ableen LOGICnow—Specialiseert zich in het bouwen van tools voor Managed Service Providers. Een van de producten is een zeer complete tool voor bewaking en beheer op afstand die toepasselijk wordt genoemd SolarWinds Monitoring en beheer op afstand.
Het primaire doel van SolarWinds Monitoring en beheer op afstand (RMM) is om u de middelen van klanten op te laten beherenexterne sites, hetzij via direct contact of via geautomatiseerde procedures. Patchbeheer en coördinatie van antivirusupdates zijn twee sterke kenmerken van deze tool. Bovendien verbetert de Risk Intelligence-module de beveiligingsfuncties van de tool aanzienlijk, waaronder bescherming tegen malware en websitebescherming. Het systeem beschermt ook tegen de mogelijkheid dat geïnfecteerde websites worden gebruikt als toegangspoort tot het netwerk.
- GRATIS proefversie: SolarWinds Monitoring en beheer op afstand
- Officiële downloadlink: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM is ook een uitstekende monitoringtool die dekteen breed scala aan apparaten, zowel fysiek als virtueel. Met de tool kunnen beheerders de systeemstatus op clientsites bijhouden vanaf één gecentraliseerde console. Verschillende ingebouwde rapporten helpen u de toestand van de sites van uw klant te controleren, maar ook de prestaties van uw managementpersoneel. Een van de grootste troeven van deze tool is de eenvoud van de interface waarmee ondersteunend personeel snel bij de meest gebruikte tools kan komen.
De breedte van de functies van dit product isindrukwekkend. Het omvat bijna elke service die doorgaans wordt geleverd door een Managed Service Provider. Hoewel we niet de ruimte hebben om in details te treden over elke functie van het product, is hier een lijst met wat het bevat:
- Op afstand monitoren
- Netwerkapparaat bewaking
- Toegang op afstand
- Actieve netwerkdetectie
- Automatisering en scripting
- Patchbeheer
- rapporten
- Mobiele applicaties
- Back-up en herstel
- Beheerde antivirus
- Webbescherming
- Service balie
- Risico Intelligentie
- Beheer van mobiele apparaten
Prijzen voor SolarWinds Monitoring en beheer op afstand is niet direct beschikbaar, maar kan worden verkregen door een offerte aan te vragen bij SolarWinds MSP. Als u het hulpprogramma wilt testen en zelf wilt zien wat het voor u kan doen, is een gratis proefperiode van 30 dagen beschikbaar.
2- SolarWinds N-Central (GRATIS PROEF)
Volgende op onze lijst is een ander hulpmiddel van SolarWinds riep SolarWinds N-Central. Dit product was voorheen bekend als N-Able N-Central tot SolarWinds verworven. Dit product is ontworpen om beheerde serviceproviders te helpen externe bronnen te beheren vanaf een centrale locatie. Het is een geïntegreerde tool die verschillende functies voor beheer en bewaking op afstand biedt.
Sommige belangrijke netwerkbewakingsprogramma's zijn geïntegreerd in N-Central. Ze geven u een overzicht van de status van decircuits en services die apps leveren aan eindgebruikers. Dit omvat onder andere webservices en Microsoft Office 365-applicaties, evenals on-premises en in-house applicaties.
- GRATIS PROEF: SolarWinds N-Central
- Officiële downloadlink: https://www.solarwindsmsp.com/products/n-central/trial
Een belangrijk onderdeel van SolarWinds N-Central is de Endpoint Security Manager. Deze module richt zich op patchbeheer enlaat MSP's de versies van alle applicaties, services en besturingssystemen bijhouden. De centrale console van de tool vraagt softwareproviders om updates, zodat mensen kunnen beslissen welke patches automatisch moeten worden uitgerold en welke op aanvraag moeten worden beheerd.
SolarWinds N-Central kan integreren met andere SolarWinds-tools zoalsMSP Manager en Help Desk Manager. Deze integratie kan bijvoorbeeld taken automatiseren, zoals het maken van een helpdeskticket en het toewijzen van taken. Als u liever de Helpdesk-services van andere leveranciers gebruikt, kunt u met API's in het product gegevens uitwisselen met een breed scala aan veelgebruikte hulpprogramma's, zoals Autotask, Tigerpaw en ConnectWise, om er maar een paar te noemen.
Net als SolarWinds Monitoring en beheer op afstand, SolarWinds N-Central is een product van SolarWinds MSP. Prijzen voor het product zijn niet direct beschikbaar. U moet contact opnemen SolarWinds MSP voor een gedetailleerde offerte. Een gratis proefversie van 30 dagen SolarWinds N-Central kan worden verkregen bij SolarWinds MSP, mocht u de tool willen testen.
3- Kaseya VSA
Onze volgende inzending is een MSP-ondersteuningsplatform dat uitblinkt in taakautomatisering genoemd Kaseya VSA. Naast taakautomatisering bevat de tool ook een afstandsbedieningsmodule Live Connect, waarmee u ook bulkupdates kunt implementerenzoals op afstand verbinding maken met en beheren van elk eindapparaat. Bovendien biedt de tool geautomatiseerde netwerkbewaking en heeft hij ingebouwde waarschuwingen, patchbeheer en serviceaudit, waardoor het een zeer complete oplossing is voor Managed Service Providers.
Feature-wise, Kaseya VSA heeft alles wat je zou verwachten en nog wat. Het heeft afstandsbediening, patch- en kwetsbaarheidsmonitoring, audit en inventaris, netwerkmonitoring, virusbescherming, uniforme back-ups en compliancebeheer. De ingebouwde AssetIQ-functie van de tool is een contextueel documentatiebeheersysteem gemaakt om de taak van Managed Service Providers te vergemakkelijken. Het kan bijvoorbeeld worden gestructureerd als een script voor helpdeskmedewerkers om een incident te verwerken en uiteindelijk problemen naar backofficepersoneel te leiden.
Kaseya VSA zal de meeste, zo niet alle, behoeften van eentypische beheerde serviceprovider. Prijzen voor het product kunnen worden verkregen door rechtstreeks contact op te nemen met Kaseya. Zowel een demo als een 14-daagse gratis proefversie zijn beschikbaar, zodat u zelf kunt zien wat dit geweldige product te bieden heeft.
4- Pulseway
Pulseway is een cloudgebaseerd netwerkbeheersysteem met eenfunctieset die zeker een beroep doen op Managed Service Providers. Met het online dashboard van de tool kunt u extern bureaubladbeheer, patchbeheer, software-implementatie, updatebeheer en applicatiebewaking uitvoeren. Bovendien bieden sommige van de tools die in het dashboard zijn ingebouwd geavanceerde automatisering, operationele bewaking, klant SLA-rapportage en aangepaste managementinformatie-rapportage.
Het systeem maakt meerdere aanmeldingen en groepen mogelijkaccount, zodat u het dashboard kunt aanpassen aan de rol van elke medewerker. U kunt ook de bewakingsinstellingen van het systeem aanpassen en verschillende servicemeldingen naar verschillende teamleden sturen. Geautomatiseerde workflows die door specifieke gebeurtenissen worden geactiveerd, kunnen ook worden geconfigureerd.
Pulseway biedt een basisabonnement aan Managed aanServiceproviders die alle geavanceerde functies bevatten die ze nodig hebben om hun klanten te ondersteunen. Naast de basisfunctionaliteit van de tool is er ook een uitgebreide reeks add-ons beschikbaar om het systeem te verbeteren. Aanvullende modules omvatten webserverbescherming, virusbescherming, back-upservice van cloudgegevens en zelfs een PSA-module.
Pulseway is beschikbaar in een gratis versie, maar het is eerdernutteloos, slechts één gebruikersaccount toestaan en u toestaan slechts twee eindpunten te beheren. Voor het volledige pakket zijn de prijzen $ 3,95 / maand per server en $ 1,85 / maand per werkstation met een minimum van $ 47 / maand. Bovendien is een gratis proefversie van het product beschikbaar.
5- Connectwise automatiseren
ConnectWise Automatiseren is een netwerkbeheersysteem met een aantalexterne beheerfuncties die het geschikt maken voor Managed Service Providers. De tools kunnen systeembewaking en -waarschuwingen, patchbeheer, afstandsbediening, scripting en activabeheer verwerken. Automatisering, een belangrijk element van dit product, is overal en het product kan verder worden verbeterd door een scriptmodule waarmee u uw eigen geautomatiseerde workflows kunt maken.
ConnectWise AutomatiserenDe externe toegangsmodule, genaamd Scherm verbinden, geeft servicedeskmedewerkers op afstand toegang tot computers om problemen op te lossen. De mix van scripttaal en handmatige toegang aangeboden door Scherm verbinden omvat het hele spectrum van klantenondersteuningfuncties. De vele functies van deze tool maken het geschikt voor externe services die worden uitgevoerd door een individuele operator - zoals training en één-op-één ondersteuning - maar ook geschikt voor Managed Service Providers met een groot aantal clients.
Dit product is beschikbaar in de cloudSoftware-as-a-Service-model, waardoor het eenvoudig is om technisch personeel toe te voegen en nieuwe klanten aan boord te nemen. De service is zeer schaalbaar en daarom geschikt in een grote verscheidenheid aan situaties. Prijzen voor ConnectWise Automatiseren kan worden verkregen door contact op te nemen ConnectWise. Een gratis 14-daagse proefversie van het product is direct beschikbaar en als u meer tijd nodig hebt om het product goed te evalueren, kunt u vragen om uw proefperiode te verlengen tot 30 dagen.
Comments