Veel grote en middelgrote bedrijven metverschillende eindgebruikers hebben een IT-helpdesk-ondersteuningssysteem. In een dergelijk systeem gebruikt een van de managers of teamleiders van een afdeling de ondersteunende software of portal om een ticket naar het IT-ondersteuningspersoneel te sturen met een opmerking die het probleem van een eindgebruiker verklaart. De IT-afdeling ontvangt dit ticket en lost het probleem op. Helaas kan een dergelijke installatie veel geld kosten en het maken van een portal of het maken van een helpdesksoftware is moeilijk voor kleine bedrijven.
Spiceworks IT Desktop is een IT-beheersuite waarmee u uweigen helpdesk managementsysteem. Al deze taken worden uitgevoerd via de Spiceworks-webservice die is verbonden met de desktopclient. Op deze manier kunt u uw eigen IT-helpdesk maken en zelfs gratis netwerkbeheercontroles uitvoeren. IT Desktop biedt ook opties voor netwerkscannen, kaarten, monitoring, netwerkrapportage, probleemoplossing, beheer van Active Directory-gebruikers, enzovoort.
Nadat u de Spiceworks-software hebt gestart, is dit het gevalmaakt verbinding met de Spiceworks-services en biedt u relevante opties. Om deze service te kunnen gebruiken, hebt u een account nodig en kunnen andere gebruikers verbinding maken met de service (bijvoorbeeld een teamleider die mogelijk supporttickets moet verzenden). U kunt de netwerkvoorraad controleren, de helpdesk instellen en back-upinstellingen configureren voor uw systeemapparaten.
Als u de inventarisoptie kiest, kunt u een enkele computer of een volledig netwerk scannen.
Als u klaar bent, wordt u gevraagd om een te selecterenbesturingssysteemtype om te scannen. Het vereist beheerrechten op afstand om systeem- en andere informatie te verzamelen. U moet een type besturingssysteem selecteren om te scannen, b.v. Windows, Mac of Linux.
Hiermee wordt het scannen naar uw netwerkapparaten gestart. Nadat het scannen is voltooid, klikt u op een apparaattype voor meer informatie.
U kunt gedetailleerde informatie over specifieke apparaten krijgen en daarnaast een helpdesk beheren.
Nadat u bent ingelogd, kunt u ook andere taken beheren, zoals helpdesktickets via de opties op uw Dashboard.
U kunt helpdesktickets verzenden en ontvangen (bijv. IT-professionals ontvangen tickets van eindgebruikers) en beheren deze vanuit uw Dashboard. Een lijst met opgeloste en onopgeloste tickets wordt weergegeven in het Dashboard voor een snel overzicht.
Bekijk de onderstaande video voor meer informatie over het gebruik van IT Desktop.
Spiceworks IT Desktop downloaden
Comments