Mange store og mellomstore selskaper medFlere sluttbrukere har et IT-kundestøttesystem. I et slikt system bruker en av lederne eller teamlederne av en avdeling støtteprogramvaren eller portalen for å sende en billett til IT-supportpersonalet med en merknad som forklarer problemet en sluttbruker står overfor. IT-avdelingen mottar denne billetten og løser problemet. Dessverre kan et slikt oppsett koste mye penger, og det er vanskelig for små bedrifter å lage en portal eller få laget en helpdesk-programvare.
Spiceworks IT Desktop er en IT-management suite som gjør det mulig å lage dineget helpdesk styringssystem. Alle disse oppgavene gjøres via Spiceworks webtjeneste som er koblet til desktop-klienten. På denne måten kan du lage din egen IT-helpdesk og til og med utføre nettverksadministrasjonskontroller gratis. IT Desktop tilbyr også alternativer for nettverksskanning, kartlegging, overvåking, nettverksrapportering, feilsøking, administrasjon av Active Directory-brukere og så videre.
Når du har lansert Spiceworks-programvaren, er det detkobles til Spiceworks-tjenestene og gir deg relevante alternativer. For å begynne å bruke denne tjenesten vil du kreve en konto, i tillegg til at andre brukere kan koble seg til tjenesten (for eksempel en teamleder som kan kreve å sende supportbilletter). Du kan sjekke nettverksbeholdning, konfigurere helpdesk-tjenesten og konfigurere sikkerhetskopiinnstillinger for systemenhetene dine.
Hvis du velger inventaralternativet, kan du skanne enten en enkelt datamaskin eller et helt nettverk.
Når du er ferdig, blir du bedt om å velge enoperativsystemtype for å skanne. Det krever eksterne administrative rettigheter for å samle system og annen informasjon. Det krever at du velger en operativsystemtype for å skanne f.eks. Windows, Mac eller Linux.
Dette vil starte skanning etter nettverksenhetene dine. Når skanningen er fullført, klikker du på en enhetstype for å få mer informasjon.
Du kan få detaljert informasjon om spesifikke enheter og også administrere en helpdesk ved siden av.
Når du er logget inn, kan du også administrere andre oppgaver, for eksempel helpdesk-billetter, fra alternativene på din dashbord.
Du kan sende og motta helpdesk-billetter (f.eks. IT-proffe vil motta billetter fra sluttbrukere) og administrere dem fra dashbordet ditt. En liste over de løste og uavklarte billettene vises i dashbordet for en rask oversikt.
For mer informasjon om bruk av IT Desktop, sjekk ut videoen nedenfor.
Last ned Spiceworks IT Desktop
kommentarer