Nasze badania przeprowadzą Cię przez najlepszeNarzędzia do zdalnego monitorowania i zarządzania (RMM) oraz garść czynników, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze jednego. Przeanalizujemy krótko każde narzędzie i opowiemy o jego głównych funkcjach.
Zarządzani usługodawcy (MSP) to organizacjektóre są zobowiązane do zdalnego zarządzania środowiskami informatycznymi innych organizacji, zazwyczaj na zasadzie proaktywnej i na podstawie modelu subskrypcji. Aby wykonać to zadanie, większość z nich używa narzędzi, które nazywamy narzędziami zdalnego monitorowania i zarządzania (RMM). Jak sama nazwa wskazuje, głównym celem narzędzia RMM jest umożliwienie zdalnego monitorowania i zarządzania infrastrukturą klienta MSP. Część monitorująca niewiele różni się od jakiegokolwiek innego rodzaju monitorowania urządzeń i systemów, ale część zarządzająca to miejsce, w którym narzędzia RMM najbardziej się różnią. Może obejmować zarówno proste zdalne sterowanie, jak i szeroką platformę, która obsługuje większość zadań zarządzania. Dzisiaj przyglądamy się najlepszym narzędziom do zdalnego monitorowania i zarządzania (RMM).
Zanim przejdziemy do interesującej części tegopost, spędzimy trochę czasu, najpierw wyjaśniając bardziej szczegółowo, czym jest zdalne monitorowanie i zarządzanie. Podamy również przegląd niektórych cech narzędzi RMM. To pozwoli Ci lepiej zrozumieć, na co zwrócić uwagę, porównując i wybierając najlepsze narzędzie do swoich konkretnych potrzeb. Mamy nadzieję, że pomożemy Ci w wyborze najlepszego narzędzia RMM.
Zdalne monitorowanie i zarządzanie w pigułce
Podstawowa definicja zdalnego monitorowania iZarządzanie jest raczej proste. Jest definiowany jako proces nadzorowania i kontrolowania systemów informatycznych (takich jak urządzenia sieciowe, komputery stacjonarne, serwery i urządzenia mobilne) za pomocą lokalnie zainstalowanych agentów, do których dostęp może uzyskać zarządzany dostawca usług. Zdalne monitorowanie i zarządzanie umożliwia dostawcom usług zarządzanych zdalną instalację nowego lub zaktualizowanego oprogramowania (w tym poprawek, aktualizacji i zmian konfiguracji), wykrywanie nowych urządzeń i automatyczne instalowanie odpowiedniego agenta oraz ich konfigurowanie, aby obserwować zachowanie zarządzanych urządzeń i oprogramowanie do zadań wydajnościowych i diagnostycznych oraz do wykonywania alertów oraz dostarczania raportów i pulpitów nawigacyjnych.
Jest to wysoce wyspecjalizowany rodzaj oprogramowaniastworzony, aby zaspokoić bardzo specyficzne potrzeby. Ale chociaż narzędzia RMM są prawie zawsze tworzone z myślą o zarządzanych dostawcach usług, niektóre duże organizacje również z nich korzystają. Ma to sens, ponieważ nie ma zbyt wielu różnic funkcjonalnych między Zarządzanym dostawcą usług oferującym usługi dla kilku małych i średnich firm a dużą korporacją oferującą usługi dla kilku małych lub średnich oddziałów lub jednostek. Podczas przeglądu różnych narzędzi postaramy się pamiętać o tej podwójnej klienteli. Na razie skupmy się na ważnych cechach narzędzi RMM.
Czego szukać w narzędziach RMM
Narzędzie do zdalnego monitorowania i zarządzania może się różnićznacznie w ich zestawie funkcji. Istnieją jednak pewne cechy charakterystyczne w każdym z nich. Są niezbędnymi cechami i dlatego są cechami, których powinieneś szukać - i porównać - przy wyborze narzędzia. W następnych akapitach przedstawimy te cechy, powiemy, dlaczego są one ważne i wyjaśnimy, w razie potrzeby, jak można je porównać.
Łatwość wdrożenia
Chociaż wybrałeś zdalne monitorowanie iRozwiązanie do zarządzania najprawdopodobniej stanie się twoimi oczami i rękami w środowisku twoich klientów, zanim to się stanie, musisz wdrożyć rozwiązanie. Większość rozwiązań RMM obecnie - i wszystkie z naszej listy - są oparte na chmurze, więc nie musisz instalować żadnego oprogramowania. Czy ty W rzeczywistości często wymagają zainstalowania aplikacji klienckich - zwanych agentami - na komputerach i serwerach, które chcesz monitorować i którymi zarządzasz. Agenci ci zajmują się większością zadań i zajmują się śledzeniem, monitorowaniem i wykonywaniem niezbędnych zadań zarządzania.
Automatyczne wykrywanie w połączeniu z „instalacją wypychaną”cechy powinny być preferowane. Dzięki tym dwóm możesz po prostu wybrać nowo wykryty system w konsoli zarządzania i rozpocząć zdalną instalację jego agenta RMM. W przeciwnym razie będziesz musiał wdrożyć plik instalacyjny klienta za pomocą narzędzia innej firmy, takiego jak GPO Windows Active Directory, skrypty, narzędzia PSA itp. Duzi MSP mogą zarządzać tysiącami urządzeń, więc nie trzeba ręcznie instalować agenta na każdym z nich. więcej niż mile widziane.
Wbudowana aplikacja pulpitu zdalnego
Podczas zarządzania komputerami znajdującymi się w odległości wielu kilometrówty i są z nimi problemy, dostęp do nich osobiście rzadko jest opcją. Dlatego jednym z najważniejszych modułów każdego rozwiązania RMM jest rodzaj aplikacji do zdalnego pulpitu. Nawet jeśli wadliwe urządzenie znajduje się w pobliżu, może znajdować się w jakiejś wrogiej lokalizacji - na przykład w bardzo zimnej serwerowni - gdzie lepiej jest korzystać z dostępu zdalnego.
Aplikacje pulpitu zdalnego pozwalają łatwopołącz się ze zdalnym systemem i wykonaj wszelkie niezbędne działania, jakbyś miał dostęp do jego konsoli. Jest to o wiele lepsze niż udzielanie instrukcji komuś przez telefon, nigdy nie jestem pewien, że są one wykonywane poprawnie i że otrzymujesz odpowiednie informacje zwrotne na temat tego, co pojawia się na ekranie.
Systemy pulpitu zdalnego zwykle używają lekkościtechnologie do przenoszenia jedynie minimalnej ilości danych w sieci. Zazwyczaj wysyłają tylko naciśnięcia klawiszy z klawiatury lokalnej do zdalnego systemu i aktualizują ekran w drugą stronę. Wysyłanie aktualizacji ekranu zamiast całego ekranu w każdej ramce (30 razy na sekundę) znacznie zmniejsza ilość przesyłanych danych.
Funkcjonalność deski rozdzielczej
Wygląda na to, że wszyscy w monitorowaniu siecifirma zajmuje się projektowaniem swoich produktów przy użyciu kokpitów „pojedynczej tafli szkła”. To nie tylko moda, ale sposób na umieszczenie na ekranie jak największej liczby istotnych informacji. Zamiast ręcznie sprawdzać status wielu zdalnych systemów, możesz rzucić okiem na pulpit nawigacyjny i zazwyczaj zobaczyć status nowych systemów, systemów wymagających działań, listy ostatnio znalezionych problemów itp.
Trzeba jednak zachować ostrożność, kiedyprzegląd faktycznej funkcji deski rozdzielczej potencjalnego rozwiązania RMM. Czasami zbyt dużo informacji nie jest lepsze niż niewystarczające. Ty i Twój zespół spędzicie dużo czasu pracując z deską rozdzielczą. Będziesz go potrzebować, aby idealnie odpowiadał Twoim potrzebom i środowisku. Najlepsze narzędzia są dostarczane z pulpitami, które można łatwo dostosowywać. Niektóre pozwalają nawet budować różne pulpity nawigacyjne dla różnych członków zespołu.
Integracja z PSA
Jeśli Twoja organizacja korzysta ze specjalistyNarzędzie Automatyzacja usług (PSA), możesz wybrać narzędzie RMM, które można zintegrować z PSA. W rzeczywistości im głębsza integracja, tym lepiej. Na przykład, czy nie byłoby miło, gdyby wybrane narzędzie RMM automatycznie tworzyło zgłoszenia problemów w narzędziu PSA po wykryciu problemu? Może także tworzyć zadania PSA, gdy stwierdzi, że wymagane są pewne czynności konserwacyjne.
Poziom automatyzacji zapewniany przez tego typuintegracja może zaoszczędzić Tobie i Twojemu zespołowi dużo czasu. Ponadto pozwala proaktywnie rozwiązywać problemy przed zgłoszeniem klienta i pomaga w spełnieniu warunków umowy SLA w przypadku typowych problemów. Być może będziesz musiał poświęcić trochę czasu na konfigurację integracji RMM-PSA, ale jej wykonanie z pewnością zwróci się dość szybko.
W dzisiejszym świecie po prostu nie jest wydajnywystarczającą ilość czasu i pieniędzy na przestarzałe systemy, które powinien kontrolować człowiek. Czas, jaki poświęcisz na wdrożenie najwyższej klasy zautomatyzowanego systemu RMM-PSA, zostanie spłacony w pierwszych tygodniach, jeśli nie dniach pracy.
Alarmowanie i raportowanie
Bez względu na to, jak dobry i uporządkowany jest pulpit nawigacyjnyTwoje narzędzie może zapewnić, być może masz lepsze rzeczy do roboty niż siedzieć przed nim i obserwować. Właśnie dlatego alarmowanie jest często ważnym elementem narzędzi RMM. Jest to także obszar, w którym istnieje wiele różnic między różnymi produktami. Najprostsi wyślą wiadomość e-mail za każdym razem, gdy zostanie wykryte coś dziwnego. Lepsze systemy będą miały funkcje automatycznej eskalacji, a nawet możliwość automatycznego uruchamiania skryptów korygujących.
Generowanie w kontekście zarządzanego dostawcy usługraporty okresowe są koniecznością. Korzystając z raportów RMM, klienci mogą sprawdzić kondycję swojego systemu i sprawdzić, czy poziom świadczonych usług jest zgodny z umowami SLA. Ale różni klienci często mają różne wymagania dotyczące raportowania. Dlatego ważne są raporty, które można dostosowywać. Musisz mieć możliwość tworzenia raportów zawierających informacje, których potrzebują Twoi klienci. Jako bonus, niektóre narzędzia RMM pozwolą ci oznakować raporty swoją tożsamością korporacyjną.
Najlepsze narzędzia do zdalnego monitorowania i zarządzania
Przeszukaliśmy rynek w poszukiwaniu najlepszychZnaleźliśmy narzędzia do zdalnego monitorowania i zarządzania. Dostępnych jest wiele produktów, które umieściliśmy na liście najlepszych i oto krótka recenzja każdego z nich.
1- SolarWinds RMM (DARMOWA WERSJA PRÓBNA)
SolarWinds jest dobrze znaną nazwą wśród administratorów sieci i systemów. Firma tworzy dla nich świetne narzędzia od około dwudziestu lat. Jego sztandarowym produktem jest Monitor wydajności sieci SolarWinds, jest uznawany za jedną z najlepszych siecinarzędzia do monitorowania przepustowości. Dział MSW SolarWinds - utworzony przez połączenie działań SolarWinds, N-zdolnych i LOGICnow - specjalizuje się w budowaniu narzędzi dla zarządzanych dostawców usług. Jednym z jego produktów jest bardzo kompletne narzędzie do zdalnego monitorowania i zarządzania o trafnej nazwie SolarWinds Zdalne monitorowanie i zarządzanie.
Podstawowym celem SolarWinds Zdalne monitorowanie i zarządzanie umożliwia zarządzanie aktywami klientówzdalne strony, poprzez bezpośredni kontakt lub zautomatyzowane procedury. Zarządzanie łatkami i koordynacja aktualizacji antywirusowych to dwie mocne cechy tego narzędzia. Ponadto moduł analizy ryzyka znacznie poprawia funkcje bezpieczeństwa narzędzia, w tym ochronę przed złośliwym oprogramowaniem, a także ochronę strony internetowej. System chroni także przed możliwością wykorzystania zainfekowanych stron internetowych jako punktu wejścia do sieci.
- BEZPŁATNA wersja próbna: SolarWinds Zdalne monitorowanie i zarządzanie
- Oficjalny link do pobrania: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM jest także doskonałym narzędziem do monitorowania, które obejmujeszeroka gama urządzeń, zarówno fizycznych, jak i wirtualnych. Narzędzie umożliwia administratorom śledzenie statusu systemu na stronach klienckich z jednej konsoli. Kilka wbudowanych raportów pomaga monitorować wydajność personelu, a także stan witryn klienta. Jednym z największych atutów tego produktu jest prostota jego interfejsu, ponieważ umożliwia pracownikom pomocy technicznej szybkie dotarcie do najczęściej używanych narzędzi.
Ten produkt jest tak bogaty w funkcje, że opisanie ich wszystkich wymagałoby całego wpisu. Aby pokazać Ci, co jest dostępne, oto lista wielu funkcji produktu:
- Zdalny monitoring
- Monitorowanie urządzeń sieciowych
- Dostęp zdalny
- Active Network Discovery
- Automatyzacja i skrypty
- Zarządzanie poprawkami
- Raporty
- Aplikacje mobilne
- Kopii zapasowych i odzyskiwania
- Zarządzany antywirus
- ochrona sieci
- Service Desk
- Analiza ryzyka
- Zarządzanie urządzeniami mobilnymi
Ceny za SolarWinds Remotka M.onitoring i M.zaangażowanie nie jest łatwo dostępny, ale można go uzyskać przezz prośbą o wycenę SolarWinds MSP. Dobrą rzeczą jest to, że otrzymasz cenę dokładnie odpowiadającą Twoim konkretnym potrzebom. Jeśli chcesz przetestować narzędzie i przekonać się, co może dla Ciebie zrobić, dostępna jest bezpłatna 30-dniowa wersja próbna.
2- Datto RMM
Datto RMM, formalnie znany jako Autotask Endpoint Management jest dobrze zintegrowaną platformą RMM. Twierdzi, że jest „najłatwiejszą, opartą na chmurze platformą zdalnego monitorowania i zarządzania dla MSP, którzy chcą skalować i usprawniać operacje świadczenia usług”. Narzędzie oferuje kompleksową kontrolę, aby uzyskać pełną widoczność każdego urządzenia i wskazać obszary do działania. Oferuje także zarządzanie poprawkami, aby automatycznie utrzymywać każde urządzenie z elastycznymi, natywnymi zasadami aktualizacji systemu operacyjnego i aplikacji.
Kolejnym ważnym elementem jest monitorowanie w czasie rzeczywistym Datto RMM. Ta funkcja umożliwia wdrożenie w całym systemiemonitorowanie z inteligentnym ostrzeganiem, automatyczną reakcją i automatyczną rozdzielczością. Narzędzie RMM nie byłoby kompletne bez zdalnego sterowania, a ten produkt może zapewnić natychmiastową pomoc z dostępem jednym kliknięciem do dowolnego zarządzanego urządzenia. I wreszcie, elastyczne funkcje raportowania tego narzędzia mogą pomóc Ci udowodnić wartość Twojej usługi, a także pomóc klientom w podejmowaniu świadomych decyzji dzięki szerokiej gamie w pełni konfigurowalnych raportów.
Informacje o cenach nie są bezpośrednio dostępne na stronie Datto. Wspomniany jest bezpłatny okres próbny, ale kliknięcie linku prowadzi do strony, na której można zarejestrować się w wersji demonstracyjnej.
3- Comodo One
Comodo One to w większości darmowa platforma RMM z płatnymi zabezpieczeniamimoduły. System może monitorować sieci LAN, usługi oparte na chmurze i systemy hybrydowe. Jest również szczególnie skuteczny w ochronie aplikacji internetowych. Kluczowym elementem Comodo One jest Comodo Remote Monitoring and Management (CRMM). Moduł ten oferuje dostęp do punktu końcowego, zdalne udostępnianie pulpitu oraz automatyzację usług profesjonalnych (PSA), która obejmuje sprzedaż biletów, przydzielanie zadań, egzekwowanie zasad i rejestrowanie. Jako taki może być postrzegany jako połączona platforma RMM i PSA.
Centralna konsola narzędzia komunikuje się zmoduł agenta, który należy zainstalować na każdym zdalnym punkcie końcowym. Oprogramowanie agenta można zainstalować zdalnie. Gdy monitorowana witryna zostanie podłączona przez bramę, monitor sieci wbudowany w pakiet automatycznie wyszukuje i rejestruje wszystkie zasoby w tej sieci. The Comodo One system monitoruje sieci, serwery iwydajność aplikacji, a także ryzyko dla sieci, z 18 różnymi testami w celu wykrycia wad bezpieczeństwa. Po ustanowieniu połączenia RMM masz możliwość dodania innego Comodo usługi, takie jak bezpieczeństwo krawędzi dla serwerów sieciowych. Konsola umożliwia także dostęp do menedżera zadań dla personelu pomocy technicznej i menedżera poprawek dla administratora systemu.
The Comodo One Usługa RMM jest oparta na chmurze, ale może monitorowaćzasoby lokalne działające w systemach Windows, Linux i Mac OS. Usługa może również obejmować zarządzanie urządzeniami mobilnymi i dystrybucję oprogramowania. Jeśli bezpłatny RMM z renomowanego źródła takiego jak Comodo wydaje się zbyt piękne, aby mogło być prawdziwe, pamiętaj tylko, że będziesz musiał zapłacić za niektóre moduły, aby złożyć kompletny system MSP.
4. Pulseway
Pulseway to oparty na chmurze system zarządzania siecią zzestaw funkcji, który z pewnością może spodobać się zarządzanym dostawcom usług, dając mu wiele funkcji RMM. Skalowalność narzędzia i jego model cenowy bardzo ułatwiają rozszerzenie usługi w miarę pozyskiwania nowych klientów.
Online Pulseway Pulpit nawigacyjny umożliwia wykonywanie zdalnych pulpitówkontrola, zarządzanie poprawkami, wdrażanie oprogramowania, zarządzanie aktualizacjami i monitorowanie aplikacji. Ponadto niektóre narzędzia wbudowane w pulpit nawigacyjny zapewniają zaawansowaną automatyzację, monitorowanie operacyjne, raportowanie SLA klienta i niestandardowe raportowanie informacji zarządczych.
System pozwala na wielokrotne logowanie i grupowaniekonto, które pozwala dostosować pulpit do roli każdego pracownika. Możesz również dostosować ustawienia alertów monitorowania systemu i kierować powiadomienia e-mailem do różnych członków zespołu. Można także tworzyć zautomatyzowane przepływy pracy uruchamiane przez określone zdarzenia.
Pulseway oferuje pakiet subskrypcji podstawowej dla zarządzanegoDostawcy usług, który obejmuje wszystkie funkcje RMM, które będą im potrzebne do obsługi klientów. Oprócz standardowego RMM dostępna jest również szeroka gama dodatków usprawniających system, obejmujących wiele interakcji z klientami. Dodatkowe moduły obejmują ochronę serwera WWW, ochronę przed wirusami, usługę tworzenia kopii zapasowych danych w chmurze oraz moduł PSA.
Pulseway jest dostępny w bezpłatnej wersji dla bardzo małychbiznes. Pozwala tylko na jedno konto użytkownika i umożliwia zarządzanie tylko dwoma punktami końcowymi. W przypadku pełnego pakietu ceny wynoszą 3,95 USD miesięcznie na serwer i 1,85 USD miesięcznie na stację roboczą, a minimalna opłata to 47 USD miesięcznie. Pełna wersja jest również dostępna jako oprogramowanie lokalne. Dostępna jest również bezpłatna wersja próbna produktu.
5. Kaseya VSA
Nasz ostatni wpis to platforma wsparcia MSP, która wyróżnia się automatyzacją zadań o nazwie Kaseya VSA. Zawiera również moduł zdalnego sterowania o nazwie Live Connect, co pozwala także na wdrażanie aktualizacji zbiorczychjak zdalnie połączyć się z dowolnym urządzeniem końcowym i administrować nim. Narzędzie zapewnia również zautomatyzowane monitorowanie sieci z wbudowanymi alertami, zarządzaniem poprawkami i audytem usług, co czyni go bardzo kompletnym rozwiązaniem RMM.
Pod względem funkcji, Kaseya VSA ma wszystko, czego można oczekiwać od dowolnego narzędzia RMM. Posiada zdalne sterowanie, monitorowanie poprawek i podatności, audyt i inwentaryzację, monitorowanie sieci, ochronę przed wirusami, ujednolicone kopie zapasowe i zarządzanie zgodnością. Wbudowany AssetIQ to system zarządzania dokumentacją kontekstowąwykonane w celu ułatwienia zadania zarządzanych dostawców usług. Może on na przykład zostać skonstruowany jako skrypt dla agentów pomocy technicznej, który zajmie się incydentem i ostatecznie skieruje problemy na personel back office.
Kaseya VSA obejmie większość, jeśli nie wszystkie, twojego Zdalne monitorowanie i M.wymagania dotyczące zarządzania. Ceny produktu można uzyskać bezpośrednio w Kaseya. bDostępne są też wersje demo i 14-dniowy bezpłatny okres próbny, abyś mógł zobaczyć, co ten świetny produkt ma do zaoferowania.
Komentarze