Chcemy pomóc Ci w wyborze odpowiedniego narzędzia, dlatego przygotowaliśmy przegląd niektórych z najlepszych narzędzi programowych dostawcy usług zarządzanych.
Często zarządzani dostawcy usług (MSP)z monitorowaniem dużych i złożonych środowisk. Rodzaje środowisk z wieloma serwerami i użytkownikami. Nawet gdy zarządzają mniejszymi konfiguracjami, zwykle robią to dla tak wielu różnych klientów, że korzystanie ze specjalistycznych narzędzi MSP jest koniecznością. Jedną z rzeczy, która uderza większość ludzi, gdy zaczynają szukać narzędzi programowych dla dostawców usług zarządzanych, jest dostępna różnorodność. Pomiędzy narzędziami do zdalnego monitorowania i zarządzania, narzędziami do automatyzacji usług profesjonalnych, narzędziami Service Desk i narzędziami do zdalnego dostępu, wybór odpowiedniego narzędzia do swojego celu może okazać się trudnym przedsięwzięciem.
Zacznijmy od dokładniejszego zbadania, cozarządzanym dostawcą usług jest. Jak się wkrótce przekonasz, może to być więcej niż jedna rzecz, każda z osobnymi potrzebami. Różne typy MSP będą używać różnych rodzajów narzędzi i to właśnie wprowadzimy w dalszej części. Przyjrzymy się różnym rodzajom oprogramowania, które może być używane przez zarządzanego dostawcę usług, aby pomóc im w dostarczaniu usług klientom. Wreszcie przejdziemy do sedna naszej dyskusji i przedstawimy jedne z najlepszych narzędzi programowych Managed Service Provider, jakie mogliśmy znaleźć. Omówimy krótko każdą z nich i przedstawimy jej najciekawsze funkcje.
Co to jest zarządzany dostawca usług?
Usługi zarządzane to praktyka, w którejorganizacja outsourcinguje proaktywnie niektóre procesy i funkcje zarządzania IT z zamiarem usprawnienia operacji i ograniczenia wydatków. Jest to alternatywa dla modelu outsourcingu typu break / fix lub outsourcing na żądanie, w którym usługodawca wykonuje usługi na żądanie i wystawia rachunki klientowi tylko za wykonaną pracę. Różni się również od „zwykłego” outsourcingu, w którym zespół usługodawcy jest wdrażany na miejscu u klienta w pełnym wymiarze godzin na czas trwania umowy outsourcingu.
W modelu subskrypcji usług zarządzanychklient jest podmiotem, który jest właścicielem lub ma bezpośredni nadzór nad zarządzaną organizacją lub systemem, podczas gdy dostawca usług zarządzanych (MSP) jest dostawcą usług dostarczającym usługi zarządzane. Klient i MSP są związani umową na poziomie usług, która określa wskaźniki wydajności i jakości ich relacji.
Stopień lub rodzaj zarządzania wykonywany przezMSP może się znacznie różnić. Niektórzy MSP są wysoce wyspecjalizowani, na przykład dostawcy zarządzanych usług bezpieczeństwa, którzy zajmą się tylko zadaniami związanymi z bezpieczeństwem, takimi jak ochrona przed zagrożeniami lub zapobieganie włamaniom. Czasami zakres zarządzanego dostawcy usług jest ograniczony warunkami subskrypcji klienta. Na przykład niektórzy klienci mogą subskrybować usługi tworzenia kopii zapasowych i przywracania, podczas gdy inni mogą potrzebować jedynie monitorowania i ostrzegania. Usługi zarządzane niekoniecznie muszą być kompleksową ofertą.
Rodzaje narzędzi używanych przez MSP
Ponieważ dostawcy usług zarządzanych zwykle zapewniająróżne usługi dla swoich klientów, mogą korzystać z różnych rodzajów narzędzi. Ponieważ jednak wyzwania związane z zarządzaniem środowiskami IT dla wielu klientów wiążą się z pewnymi szczególnymi wyzwaniami - takimi jak konieczność oddzielenia usług każdego klienta - wielu woli korzystać z narzędzi specjalnie ukierunkowanych na MSP. Narzędzia te zazwyczaj dzielą się na kilka kategorii, o czym wkrótce się przekonamy.
Narzędzia do zdalnego monitorowania i zarządzania
Najpopularniejszy typ narzędzi używanych przez ZarządzaneDostawcy usług to narzędzia do zdalnego monitorowania i zarządzania (RMM). Choć ich nazwa wydaje się bardzo opisowa dla tego, co robią, różne narzędzia RMM różnią się znacznie pod względem oferowanej funkcjonalności. Są to duże zintegrowane narzędzia, które starają się zaspokoić jak najwięcej potrzeb dostawców usług zarządzanych.
Pozwalają oczywiście na zdalne monitorowanieśrodowiska klienta, ale część zarządzania jest najbardziej zróżnicowana. Większość z nich oferuje przynajmniej zdalne sterowanie pulpitem, niektóre zajmą się zarządzaniem łatkami. Inne typowe funkcje narzędzi RMM mogą obejmować funkcje bezpieczeństwa, takie jak antywirus, ochrona przed zagrożeniami lub wykrywanie i zapobieganie włamaniom. W rzeczywistości każde zadanie wykonywane przez zarządzanych dostawców usług może być zawarte w narzędziu RMM.
Profesjonalne narzędzia do automatyzacji
Narzędzia do automatyzacji usług profesjonalnych (PSA)zazwyczaj odnoszą się do narzędzi, których zarządzani dostawcy usług będą używać do dostarczania usług klientom, ale nie są bezpośrednio związani z dostarczanymi usługami. Dobrym przykładem tego jest narzędzie rozliczeniowe, które zajmie się aspektem finansowym umowy o zarządzanie usługami. Zarządzanie projektami to kolejna funkcja często spotykana w narzędziach PSA, podobnie jak zarządzanie wiedzą. Funkcje serwisowe są czasem zawarte w tych narzędziach. W rzeczywistości granica między różnymi rodzajami narzędzi używanych przez dostawców usług zarządzanych jest raczej niewyraźna. Nierzadko można zobaczyć pakiety RMM z funkcjami podobnymi do PSA i odwrotnie.
Narzędzia bezpieczeństwa
Narzędzie bezpieczeństwa to kolejny główny rodzaj narzędzi MSP. To kolejna kategoria z dużą różnorodnością. Zakres funkcji oferowanych przez narzędzia bezpieczeństwa skierowane do dostawców usług zarządzanych waha się od bardzo prostych, jednofunkcyjnych narzędzi, takich jak ochrona przed wirusami, informacje o bezpieczeństwie i zarządzanie zdarzeniami (SIEM), analiza logów, wykrywanie i / lub zapobieganie włamaniom i wiele innych.
Ponownie niektóre narzędzia są indywidualne, podczas gdy inne są zintegrowane. W rzeczywistości wszystkie wymienione przez nas funkcje można również znaleźć w niektórych narzędziach do zdalnego monitorowania i zarządzania.
Narzędzia Service Desk
Wspomnieliśmy o narzędziach Service Desk jako jednym zpotencjalne funkcje narzędzi do automatyzacji usług profesjonalnych, ale są one klasą samą w sobie o kluczowym znaczeniu. Ale to nie są tylko ważne narzędzia, są również dość złożone. Istnieje kilka podstawowych elementów wspólnych dla każdego narzędzia Service Desk. Obejmują one takie elementy, jak tworzenie biletów i zarządzanie nimi, ale ich rozszerzony zestaw funkcji wykracza poza to.
Najlepsze narzędzia obsługi technicznej obejmują użytkownikazarządzanie i zarządzanie aktywami, a nawet będzie w stanie je skorelować. Na przykład, gdy użytkownik dzwoni do działu obsługi klienta, czy konto użytkownika jest powiązane z zasobami majątkowymi, a opiekun natychmiast wie, jaki sprzęt posiada. Inną popularną zaawansowaną funkcją narzędzi obsługi klienta jest eskalacja biletów, która zapewni odpowiednią uwagę każdego biletu, pomagając w ten sposób spełnić umowy dotyczące poziomu usług.
Narzędzia do tworzenia kopii zapasowych i przywracania
Ostatni ważny rodzaj narzędzi, które chcielibyśmyDyskutuj na temat tworzenia kopii zapasowych i przywracania narzędzi. Dane są często jednym z najważniejszych zasobów współczesnych organizacji. Należy go zachować za wszelką cenę. Ale systemy przechowywania danych są podatne na awarie. Dlatego tworzenie kopii zapasowych danych jest tak ważne. Wraz ze wzrostem złożoności środowisk informatycznych stało się to coraz bardziej skomplikowane i niektóre organizacje wolą outsourcing tej części swoich operacji informatycznych. Niektórzy dostawcy usług zarządzanych oferują nawet inne usługi tworzenia kopii zapasowych i przywracania. I podobnie jak większość innych usług, które właśnie opisaliśmy, ta również może zostać uwzględniona jako składnik w pełni wyposażonych narzędzi RMM.
Najlepsze oprogramowanie dla zarządzanych dostawców usług
Dosyć teorii; nadszedł czas, aby rzucić okiemw jednym z najlepszych programów dla zarządzanych dostawców usług. Wszystkie narzędzia z naszej listy to wielofunkcyjne narzędzia do zdalnego monitorowania i zarządzania o różnym stopniu złożoności. Niektóre z nich mają bardzo szeroki zestaw funkcji i mogą być używane jako jedyne narzędzie MSP, podczas gdy inne są bardziej ograniczone i zwykle będą łączone z innymi narzędziami, aby zapewnić pełną funkcjonalność.
1- SolarWinds Zdalne monitorowanie i zarządzanie (DARMOWA WERSJA PRÓBNA)
SolarWinds to dobrze znane imię w swojej dziedzinie. Jego świetnie sobie radziłem narzędzia do administrowania siecią i systemem dla lat Jego sztandarowy produkt, nazywa Monitor wydajności sieci SolarWinds, jest uznawany za jedno z najlepszych narzędzi do monitorowania przepustowości sieci. The SolarWinds MSP podział — stworzony przez połączenie działań z SolarWinds, N-stanie, i LOGICnow—Specjalizuje się w tworzeniu narzędzi dla zarządzanych dostawców usług. Jednym z jego produktów jest bardzo kompletne narzędzie do zdalnego monitorowania i zarządzania o trafnej nazwie SolarWinds Zdalne monitorowanie i zarządzanie.
Podstawowym celem SolarWinds Zdalne monitorowanie i zarządzanie (RMM) ma na celu zarządzanie zasobami klientówzdalne strony, poprzez bezpośredni kontakt lub zautomatyzowane procedury. Zarządzanie łatkami i koordynacja aktualizacji antywirusowych to dwie mocne cechy tego narzędzia. Ponadto moduł analizy ryzyka znacznie poprawia funkcje bezpieczeństwa narzędzia, w tym ochronę przed złośliwym oprogramowaniem, a także ochronę strony internetowej. System chroni także przed możliwością wykorzystania zainfekowanych stron internetowych jako punktu wejścia do sieci.
- BEZPŁATNA wersja próbna: SolarWinds Zdalne monitorowanie i zarządzanie
- Oficjalny link do pobrania: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM jest także doskonałym narzędziem do monitorowania, które obejmujeszeroka gama urządzeń, zarówno fizycznych, jak i wirtualnych. Narzędzie umożliwia administratorom śledzenie stanu systemu w witrynach klientów z jednej scentralizowanej konsoli. Kilka wbudowanych raportów pomaga monitorować stan witryn klienta, ale także wydajność personelu zarządzającego. Jednym z największych atutów tego narzędzia jest prostota jego interfejsu, który umożliwia pracownikom pomocy technicznej szybkie dotarcie do najczęściej używanych narzędzi.
Szerokość funkcji tego produktu jestimponujący. Obejmuje prawie każdą usługę zazwyczaj świadczoną przez zarządzanego usługodawcę. Chociaż nie mamy miejsca na szczegółowe informacje na temat każdej funkcji produktu, oto lista tego, co obejmuje:
- Zdalny monitoring
- Monitorowanie urządzeń sieciowych
- Dostęp zdalny
- Active Network Discovery
- Automatyzacja i skrypty
- Zarządzanie poprawkami
- Raporty
- Aplikacje mobilne
- Kopii zapasowych i odzyskiwania
- Zarządzany antywirus
- ochrona sieci
- Service Desk
- Analiza ryzyka
- Zarządzanie urządzeniami mobilnymi
Ceny za SolarWinds Zdalne monitorowanie i zarządzanie nie jest łatwo dostępny, ale można go uzyskać, prosząc o wycenę od SolarWinds MSP. Jeśli chcesz przetestować narzędzie i przekonać się, co może dla Ciebie zrobić, dostępna jest bezpłatna 30-dniowa wersja próbna.
2- SolarWinds N-Central (DARMOWA WERSJA PRÓBNA)
Następny na naszej liście jest kolejne narzędzie z SolarWinds nazywa SolarWinds N-Central. Ten produkt był wcześniej znany jako N-Able N-Central aż do SolarWinds nabyłem to. Ten produkt został zaprojektowany, aby pomóc zarządzanym dostawcom usług w zarządzaniu zdalnymi zasobami z centralnej lokalizacji. Jest to zintegrowane narzędzie, które oferuje kilka funkcji zdalnego zarządzania i monitorowania.
Niektóre kluczowe narzędzia do monitorowania sieci są zintegrowane N-Central. Dają ci widok statusuobwody i usługi dostarczające aplikacje użytkownikom końcowym. Obejmuje to między innymi usługi sieciowe i aplikacje Microsoft Office 365, a także aplikacje lokalne i wewnętrzne.
- BEZPŁATNA WERSJA PRÓBNA: SolarWinds N-Central
- Oficjalny link do pobrania: https://www.solarwindsmsp.com/products/n-central/trial
Ważnym elementem SolarWinds N-Central jest Endpoint Security Manager. Ten moduł koncentruje się na zarządzaniu łatkami ipozwala MSP śledzić wersje wszystkich aplikacji, usług i systemów operacyjnych. Centralna konsola narzędzia sprawdza dostawców oprogramowania w poszukiwaniu aktualizacji, pozwalając użytkownikom decydować, które łatki powinny zostać automatycznie wprowadzone, a które należy zarządzać na żądanie.
SolarWinds N-Central można zintegrować z innymi narzędziami SolarWinds, takimi jakMenedżer MSP i Menedżer pomocy technicznej. Ta integracja może umożliwić automatyzację zadań, takich jak na przykład tworzenie zgłoszeń pomocy technicznej i przypisywanie zadań. Jeśli wolisz korzystać z usług pomocy technicznej świadczonych przez innych dostawców, interfejsy API w produkcie umożliwiają wymianę danych z szeroką gamą często używanych narzędzi, takich jak Autotask, Tigerpaw i ConnectWise, żeby wymienić tylko kilka.
Tak jak SolarWinds Zdalne monitorowanie i zarządzanie, SolarWinds N-Central jest produktem od SolarWinds MSP. Ceny produktu nie są łatwo dostępne. Musisz się skontaktować SolarWinds MSP po szczegółową wycenę. Bezpłatny 30-dniowy okres próbny SolarWinds N-Central można uzyskać od SolarWinds MSP, jeśli chcesz przetestować narzędzie.
3- Kaseya VSA
Nasz następny wpis to platforma wsparcia MSP, która wyróżnia się automatyzacją zadań o nazwie Kaseya VSA. Oprócz automatyzacji zadań narzędzie zawiera również moduł zdalnego sterowania o nazwie Live Connect, co pozwala także na wdrażanie aktualizacji zbiorczychjak zdalnie połączyć się z dowolnym urządzeniem końcowym i administrować nim. Ponadto narzędzie zapewnia zautomatyzowane monitorowanie sieci i ma wbudowane alerty, zarządzanie poprawkami i audyt usług, dzięki czemu jest bardzo kompletnym rozwiązaniem dla dostawców usług zarządzanych.
Pod względem funkcji, Kaseya VSA ma wszystko, czego można się spodziewać, a potem jeszcze trochę. Posiada zdalne sterowanie, monitorowanie poprawek i podatności, audyt i inwentaryzację, monitorowanie sieci, ochronę przed wirusami, ujednolicone kopie zapasowe i zarządzanie zgodnością. Wbudowana funkcja AssetIQ tego narzędzia to kontekstowy system zarządzania dokumentacją stworzony, aby ułatwić zadanie zarządzanym dostawcom usług. Może on na przykład zostać skonstruowany jako skrypt dla agentów pomocy technicznej, który zajmie się incydentem i ostatecznie skieruje problemy na personel back office.
Kaseya VSA pokryje większość, jeśli nie wszystkie, potrzebytypowy dostawca usług zarządzanych. Cenę produktu można uzyskać, kontaktując się bezpośrednio z Kaseya. Dostępne są zarówno wersja demonstracyjna, jak i 14-dniowy bezpłatny okres próbny, dzięki czemu możesz sam przekonać się, co ten wspaniały produkt ma do zaoferowania.
4- Pulseway
Pulseway to oparty na chmurze system zarządzania siecią zzestaw funkcji, który z pewnością spodoba się zarządzanym dostawcom usług. Internetowy pulpit nawigacyjny tego narzędzia umożliwia zdalne sterowanie pulpitem, zarządzanie poprawkami, wdrażanie oprogramowania, zarządzanie aktualizacjami i monitorowanie aplikacji. Ponadto niektóre narzędzia wbudowane w pulpit nawigacyjny zapewniają zaawansowaną automatyzację, monitorowanie operacyjne, raportowanie SLA klienta i niestandardowe raportowanie informacji zarządczych.
System pozwala na wielokrotne logowanie i grupowaniekonto, umożliwiając dostosowanie pulpitu nawigacyjnego do roli każdego pracownika. Możesz także dostosować ustawienia alertów monitorowania systemu i kierować różne powiadomienia serwisowe do różnych członków zespołu. Można również skonfigurować zautomatyzowane przepływy pracy uruchamiane przez określone zdarzenia.
Pulseway oferuje pakiet subskrypcji podstawowej dla zarządzanegoDostawcy usług, który obejmuje wszystkie zaawansowane funkcje, których potrzebują do obsługi swoich klientów. Oprócz podstawowej funkcjonalności narzędzia dostępna jest również szeroka gama dodatków usprawniających system. Dodatkowe moduły obejmują ochronę serwera WWW, ochronę przed wirusami, usługę tworzenia kopii zapasowych danych w chmurze, a nawet moduł PSA.
Pulseway jest dostępny w wersji darmowej, ale raczej jestbezużyteczne, zezwalając tylko na jedno konto użytkownika i umożliwiając zarządzanie tylko dwoma punktami końcowymi. W przypadku pełnego pakietu ceny wynoszą 3,95 USD miesięcznie na serwer i 1,85 USD miesięcznie na stację roboczą, a minimalna opłata to 47 USD miesięcznie. Ponadto dostępna jest bezpłatna wersja próbna produktu.
5- Connectwise Automate
ConnectWise Automate to system zarządzania siecią z wielomafunkcje zdalnego zarządzania, które sprawiają, że jest odpowiedni dla zarządzanych dostawców usług. Narzędzia mogą obsługiwać monitorowanie systemu i alarmowanie, zarządzanie poprawkami, zdalne sterowanie, skrypty i zarządzanie zasobami. Automatyzacja, która jest kluczowym elementem tego produktu, jest wszędzie, a produkt można dodatkowo ulepszyć za pomocą modułu skryptów, który pozwala tworzyć własne zautomatyzowane przepływy pracy.
ConnectWise AutomateModuł zdalnego dostępu, tzw Połącz ekran, umożliwia pracownikom działu obsługi technicznej zdalny dostęp do komputerów w celu rozwiązania problemów. Mieszanka języka skryptowego i ręcznego dostępu oferowana przez Połącz ekran obejmuje całe spektrum obsługi klientaFunkcje. Liczne funkcje tego narzędzia sprawiają, że jest ono odpowiednie dla usług zdalnych prowadzonych przez pojedynczego operatora - takich jak szkolenia i wsparcie jeden na jednego - ale także odpowiednie dla zarządzanych dostawców usług z dużą liczbą klientów.
Ten produkt jest dostępny w chmurzeModel oprogramowania jako usługi, który ułatwia dodawanie personelu technicznego i nowych klientów. Usługa jest wysoce skalowalna i dlatego nadaje się do wielu różnych sytuacji. Ceny za ConnectWise Automate można uzyskać kontaktując się ConnectWise. Bezpłatna 14-dniowa wersja próbna produktu jest łatwo dostępna. Jeśli potrzebujesz więcej czasu na prawidłową ocenę produktu, możesz poprosić o przedłużenie okresu próbnego do 30 dni.
Komentarze