Muitas grandes e médias empresas comvários usuários finais têm um sistema de suporte de suporte técnico de TI. Nesse sistema, um dos gerentes ou líderes de equipe de um departamento usa o software ou o portal de suporte para enviar um ticket à equipe de suporte de TI com uma observação que explica o problema enfrentado pelo usuário final. O departamento de TI recebe esse ticket e resolve o problema. Infelizmente, essa configuração pode custar muito dinheiro e criar um portal ou obter um software de helpdesk é difícil para pequenas empresas.
Spiceworks IT Desktop é um conjunto de gerenciamento de TI que permite tornar seusistema de gerenciamento de helpdesk. Todas essas tarefas são realizadas pelo serviço da web Spiceworks, conectado ao seu cliente de desktop. Dessa forma, você pode criar seu próprio helpdesk de TI e até executar verificações de gerenciamento de rede gratuitamente. O IT Desktop também oferece opções para varredura, mapeamento, monitoramento, relatórios de rede, solução de problemas, gerenciamento de usuários do Active Directory e assim por diante.
Depois de iniciar o software Spiceworks, eleconecta-se aos serviços Spiceworks e fornece opções relevantes. Para começar a usar esse serviço, você precisará de uma conta e outros usuários poderão se conectar ao serviço (por exemplo, um líder de equipe que possa exigir o envio de tickets de suporte). Você pode verificar o inventário da rede, configurar o serviço de assistência técnica e definir as configurações de backup dos dispositivos do sistema.
Se você escolher a opção de inventário, poderá digitalizar um único computador ou uma rede inteira.
Uma vez feito, você será solicitado a selecionar umtipo de sistema operacional a ser varrido. Requer privilégios administrativos remotos para reunir informações do sistema e outras. Requer que você selecione um tipo de sistema operacional a ser verificado, por exemplo. Windows, Mac ou Linux.
Isso iniciará a digitalização para seus dispositivos de rede. Quando a digitalização estiver concluída, clique no tipo de dispositivo para obter mais informações.
Você pode obter informações detalhadas sobre dispositivos específicos e também gerenciar um suporte técnico.
Depois de fazer login, você também pode gerenciar outras tarefas, como tickets de suporte técnico, nas opções em seu painel de controle.
Você pode enviar e receber tíquetes do suporte técnico (por exemplo, Os profissionais de TI receberão tickets dos usuários finais) e os gerenciarão no seu Painel. Uma lista dos tickets resolvidos e não resolvidos é mostrada no Painel para uma rápida visão geral.
Para obter mais informações sobre o uso do IT Desktop, confira o vídeo abaixo.
Baixar Spiceworks IT Desktop
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