Cercetarea noastră vă va ghida prin cele mai buneInstrumente de monitorizare și gestionare de la distanță (RMM) și o serie de factori de luat în considerare atunci când alegeți unul Vă vom oferi o scurtă trecere în revistă a fiecărui instrument și vă vom spune despre principalele sale caracteristici.
Furnizorii de servicii gestionați (MSP) sunt organizațiicare sunt contractate pentru a gestiona de la distanță alte organizații medii IT, de obicei în mod proactiv și în baza unui model de abonament. Pentru a îndeplini această sarcină, majoritatea folosesc ceea ce numim instrumente de monitorizare și gestionare la distanță (RMM). După cum îi spune și numele, scopul principal al instrumentului RMM este acela de a permite monitorizarea și gestionarea de la distanță a infrastructurii unui client MSP. Partea de monitorizare nu diferă cu mult de orice alt tip de dispozitiv și monitorizare a sistemului, dar partea de management este cea în care instrumentele RMM diferă cel mai mult. Poate varia de la o telecomandă simplă la o platformă largă, care se ocupă cu cele mai multe sarcini de management. Astăzi, aruncăm o privire la unele dintre cele mai bune instrumente de monitorizare și gestionare la distanță (RMM).
Înainte să ajungem la partea interesantă a acestui lucrupost, vom petrece mai întâi puțin timp pentru a explica mai detaliat ce este monitorizarea și gestionarea la distanță. Vă vom oferi, de asemenea, o imagine de ansamblu a unor caracteristici ale instrumentelor RMM. Acest lucru vă va oferi o idee mai bună despre ce să căutați atunci când comparați și selectați cel mai bun instrument pentru nevoile dvs. specifice. Sperăm să vă ajutăm cu procesul de selectare a celui mai bun instrument RMM.
Monitorizarea și gestionarea de la distanță într-o casă
Definiția de bază a monitorizării la distanță șiManagementul este destul de simplu. Este definit ca fiind procesul de supraveghere și control al sistemelor IT (cum ar fi dispozitivele de rețea, computerele de pe computere, serverele și dispozitivele mobile) cu ajutorul agenților instalați local, care pot fi accesați de către un Furnizor de servicii gestionat. Monitorizarea și gestionarea la distanță oferă furnizorilor de servicii gestionați posibilitatea de a instala software nou sau actualizat de la distanță (inclusiv patch-uri, actualizări și modificări de configurare), pentru a detecta dispozitivele noi și a instala automat agentul corespunzător și pentru a le configura, pentru a observa comportamentul dispozitivelor gestionate și software pentru activități de performanță și diagnostic și pentru a efectua alerte și furniza rapoarte și tablouri de bord.
Este un tip de software extrem de specializatcreat pentru a răspunde unei nevoi extrem de specifice. Dar, în timp ce instrumentele RMM sunt aproape întotdeauna create cu furnizorii de servicii gestionați în minte, unele organizații mari le folosesc și ele. Este logic că nu există numeroase diferențe funcționale între un Furnizor de servicii gestionat care oferă servicii mai multor întreprinderi mici și mijlocii și unei corporații mari care oferă servicii mai multor sucursale sau unități mici sau mijlocii. Vom încerca să ținem cont de această dublă clientelă în timp ce examinăm diferitele instrumente. Deocamdată, să ne concentrăm asupra caracteristicilor importante ale instrumentelor RMM.
Ce să caute în instrumentele RMM
Instrumentul de monitorizare și gestionare la distanță variazămult în setul lor de caracteristici. Există, însă, unele caracteristici prezente în fiecare dintre ele. Acestea sunt elementele obligatorii și, prin urmare, sunt caracteristicile pe care trebuie să le căutați - și să le comparați - atunci când selectați o unealtă. În următoarele paragrafe, vom introduce aceste caracteristici, vă vom spune de ce sunt importante și vom explica, când este nevoie, cum pot fi comparate.
Ușurința implementării
Deși a ales monitorizarea la distanță șiSoluția de management va deveni cel mai probabil ochii și mâinile dvs. în mediul clienților dvs., înainte de a se întâmpla acest lucru, va trebui să implementați soluția. Majoritatea soluțiilor RMM din zilele noastre - și toate cele de pe lista noastră - sunt bazate pe cloud, astfel încât să nu aveți niciun software de instalat. Sau tu? De fapt, acestea necesită adesea să instalați aplicații client - numiți agenți - pm computerele și serverele pe care doriți să le monitorizați și să le gestionați. Acești agenți se ocupă cu cea mai mare parte a activității și au grijă de urmărire, monitorizare și vă permit să îndepliniți sarcinile necesare de management.
Auto-descoperire combinată cu „push-installation”caracteristicile ar trebui să fie preferate. Cu aceste două, puteți selecta pur și simplu un sistem nou descoperit în consola de management și să începeți instalarea la distanță a agentului RMM. În caz contrar, va trebui să implementați un fișier de instalare a clientului folosind un instrument terță parte, cum ar fi Windows Active Directory GPO, scripturi, instrumente PSA, etc. mai mult decat binevenit.
Aplicație desktop de la distanță încorporată
Când gestionați calculatoarele aflate la câteva mile distanță detu și există probleme cu ei, accesarea lor în persoană este rareori o opțiune. Acesta este motivul pentru care unul dintre cele mai importante module ale fiecărei soluții RMM este un fel de aplicație desktop la distanță. Și chiar dacă dispozitivul defect este situat în apropiere, acesta ar putea fi într-un fel de locație ostilă - cum ar fi o cameră de server foarte rece - unde este de preferat să folosești accesul la distanță.
Aplicațiile desktop de la distanță vă permit cu ușurințăconectați-vă la un sistem de la distanță și efectuați orice acțiune necesară ca și cum ați accesa consola. Acest lucru este mult mai bun decât a da instrucțiuni cuiva prin telefon, niciodată sigur că acestea sunt efectuate corect și că veți primi feedback corespunzător cu privire la ceea ce apare pe ecran.
Sistemele de birou de la distanță folosesc, de obicei, ușoaretehnologii pentru a transporta doar rețeaua minimă de date prin rețea. De obicei, trimit apăsări de la tastatură locală la sistemul de la distanță și actualizează ecranul invers. Trimiterea doar actualizări a ecranului, mai degrabă întregul ecran la fiecare cadru (30 de ori pe secundă) reduce considerabil cantitatea de date transmise.
Funcționalitate tablou de bord
Se pare că toată lumea din monitorizarea rețeleicâmpul își proiectează produsele cu ajutorul tablelor de bord „un singur geam de sticlă”. Mai mult decât un moft, este un mod de a pune pe ecran cât mai multe informații relevante. În loc să verificați manual starea mai multor sisteme la distanță, puteți arunca o privire asupra tabloului de bord și puteți vedea de obicei starea noilor sisteme, sisteme care necesită acțiuni, listele ultimelor probleme găsite etc.
Cu toate acestea, trebuie să rămână atent cândrevizuirea funcției efective a tabloului de bord al unei soluții RMM potențiale. Uneori, prea multe informații nu sunt mai bune decât nu sunt suficiente. Voi și echipa dvs. veți petrece mult timp lucrând cu tabloul de bord. Veți avea nevoie de acesta pentru a se potrivi perfect nevoilor și mediului dumneavoastră. Cele mai bune instrumente vin cu tablouri de bord extrem de personalizabile. Unii vă vor permite chiar să creați diferite tablouri de bord pentru diferiți membri ai echipei.
Integrare cu PSA
Dacă organizația dvs. folosește un ProfesionistInstrumentul Servicii de automatizare (PSA), poate doriți să selectați un instrument RMM care se poate integra cu PSA. De fapt, cu cât această integrare este mai profundă, cu atât mai bine. De exemplu, nu ar fi plăcut dacă instrumentul ales RMM ar fi creat automat bilete cu probleme în instrumentul PSA ori de câte ori este descoperită o problemă? De asemenea, ar putea crea sarcini PSA atunci când constată că este necesară o anumită activitate de întreținere.
Nivelul de automatizare oferit de acest tip deintegrarea vă poate economisi mult timp și echipa dvs. În plus, vă permite să rezolvați proactiv problemele înainte de raportul clientului și vă ajută să vă îndepliniți SLA pentru probleme comune. S-ar putea să fie nevoie să petreci ceva timp configurând integrarea RMM-PSA, dar, în mod sigur, vei plăti destul de repede.
În lumea de azi, pur și simplu nu este eficientsuficient pentru a cheltui timp și bani pe sistemele învechite, care ar trebui să fie controlate de o ființă umană. Timpul pe care îl petreceți în implementarea sistemului automat RMM-PSA de vârf va fi plătit în primele săptămâni, dacă nu în zile de muncă.
Alertare și raportare
Oricât de bun și neclintit este un tablou de bordinstrumentul dvs. poate oferi, puteți avea lucruri mai bune de făcut decât să vă așezați în fața acestuia și să îl urmăriți. Acesta este motivul pentru care alertarea este adesea o componentă importantă a instrumentelor RMM. Este, de asemenea, o zonă în care există multe diferențe între diverse produse. Cele mai simple vor trimite pur și simplu un e-mail ori de câte ori este detectat ceva ciudat. Sisteme mai bune vor avea caracteristici de escaladare automată sau chiar posibilitatea de a rula automat scripturi de remediere.
În contextul furnizorului de servicii gestionat, generarearapoartele periodice sunt obligatorii. Folosind rapoartele RMM, clienții pot verifica starea sistemului de sănătate și dacă nivelul serviciului pe care îl furnizați corespunde SLA-urilor contractate. Dar clienți diferiți vor avea deseori cerințe de raportare diferite. Acesta este motivul pentru care rapoartele personalizabile sunt importante. Trebuie să puteți crea rapoarte care conțin informațiile de care clienții dvs. au nevoie. Ca bonus, unele instrumente RMM vă vor permite să marcați rapoartele cu identitatea dvs. corporativă.
Cele mai bune instrumente de monitorizare și gestionare de la distanță
Am căutat piața în căutarea celor mai buneInstrumente de monitorizare și gestionare la distanță pe care le-am putea găsi. Există o mulțime de produse disponibile, le-am selectat pe cele mai bune și iată o scurtă trecere în revistă a fiecăruia.
1- SolarWinds RMM (ÎNCERCARE GRATUITĂ)
SolarWinds este un nume bine cunoscut cu administratorii de rețea și sistem. Compania creează instrumente grozave pentru ei de aproximativ douăzeci de ani. Produsul său emblematic, Monitorul de performanță al rețelei SolarWinds, este recunoscută ca una dintre cele mai bune rețeleinstrumente de monitorizare a lățimii de bandă. Divizia SolarWinds MSP - creată prin comasarea activităților din SolarWinds, N-capable și LOGICnow - este specializată în construirea de instrumente pentru furnizorii de servicii administrate. Unul dintre produsele sale este un instrument de monitorizare și gestionare la distanță foarte complet denumit în mod adecvat SolarWinds monitorizare și gestionare la distanță.
Scopul principal al SolarWinds monitorizare și gestionare la distanță este de a vă permite să gestionați activele clienților pesite-uri la distanță, fie prin contact direct sau prin proceduri automatizate. Managementul patch-urilor și coordonarea actualizării antivirus sunt două caracteristici puternice ale acestui instrument. Mai mult, modulul Intelligence Risk îmbunătățește mult caracteristicile de securitate ale instrumentului, care includ protecția împotriva programelor malware, precum și protecția site-ului. De asemenea, sistemul protejează împotriva posibilității ca site-urile web infectate să fie utilizate ca punct de intrare în rețea.
- Încercare gratuită: SolarWinds monitorizare și gestionare la distanță
- Link oficial de descărcare: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM este de asemenea un excelent instrument de monitorizare care acoperăo gamă largă de dispozitive, atât fizice cât și virtuale. Instrumentul permite administratorilor să urmărească starea sistemului pe site-urile client de la o consolă. Mai multe rapoarte încorporate vă ajută să monitorizați performanța personalului dvs., precum și site-urile clientului de condiție. Unul dintre cele mai mari atuuri ale acestui produs este simplitatea interfeței sale, deoarece permite personalului de asistență să ajungă rapid la cele mai utilizate instrumente.
Acest produs este atât de bogat cu caracteristici încât pentru a le descrie pe toate ar fi nevoie de un post întreg. Pentru a vă face o idee despre tot ce este disponibil, iată o listă cu multe dintre caracteristicile produsului:
- Monitorizare de la distanță
- Monitorizarea dispozitivelor de rețea
- Acces de la distanță
- Descoperirea activă a rețelei
- Automatizare și scripturi
- Management Patch
- rapoarte
- Aplicatii mobile
- Backup și recuperare
- Antivirus gestionat
- protecție Web
- Birou de servicii
- Informații de risc
- Managementul dispozitivelor mobile
Preț pentru SolarWinds REmote Msupraveghere și MManagemet nu este ușor disponibil, dar poate fi obținut prinsolicitând o ofertă MSP SolarWinds. Lucrul bun despre acest lucru este că veți obține un preț care să corespundă exact nevoilor dvs. specifice. Dacă doriți să oferiți instrumentului o probă de testare și să vedeți singur ce poate face pentru dvs., este disponibil un proces gratuit de 30 de zile.
2- Datto RMM
Datto RMM, cunoscut anterior ca Autotask Endpoint Management este o platformă RMM bine integrată. Aceasta susține că este „Cea mai simplă platformă de monitorizare și gestionare la distanță bazată pe cloud pentru MSP-urile care încearcă să extindă și să îmbunătățească operațiunile de furnizare a serviciilor”. Instrumentul dispune de un control complet pentru a obține vizibilitate completă a fiecărui dispozitiv și a identifica zonele de acțiune. De asemenea, dispune de gestionarea de patch-uri pentru a menține automat fiecare dispozitiv cu sisteme de operare flexibile, native și politici de actualizare a corecțiilor.
Monitorizarea în timp real este o altă caracteristică importantă a Datto RMM. Funcția vă permite să implementați la nivel de sistemmonitorizare cu alertă inteligentă, răspuns automat și rezoluție automată. Un instrument RMM nu ar fi complet fără telecomanda, iar acest produs poate oferi asistență instantanee cu acces cu un clic la oricare dintre dispozitivele dvs. gestionate. Și nu în ultimul rând, caracteristicile flexibile de raportare ale instrumentului vă pot ajuta să demonstrați valoarea serviciului dvs., precum și să vă ajute clienții să ia decizii informate cu o gamă largă de rapoarte complet configurabile.
Informațiile privind prețurile nu sunt disponibile direct pe site-ul web Datto. Este menționat un proces gratuit, dar făcând clic pe link te duce în schimb la o pagină unde te poți înregistra pentru o demonstrație.
3- Comodo One
Comodo One este o platformă RMM gratuită în mare parte, cu securitate plătitămodule. Sistemul poate monitoriza rețele LAN, servicii bazate pe Cloud și sisteme hibride. De asemenea, este deosebit de puternic în protejarea aplicațiilor web. Elementul cheie al Comodo One este Comodo Remote Monitoring and Management (CRMM). Acest modul oferă acces endpoint, partajare la distanță de la desktop și automatizare a serviciilor profesionale (PSA), care include ticketing, alocarea sarcinilor, aplicarea politicilor și logare. Ca atare, poate fi privită ca o platformă RMM și PSA combinată.
Consola centrală a instrumentului comunică cu unmodul de agent care trebuie instalat pe fiecare punct final la distanță. Software-ul agent poate fi instalat de la distanță. Odată ce un site monitorizat este conectat prin gateway-ul său, monitorul de rețea integrat în pachet caută automat și înregistrează toate activele din rețeaua respectivă. Comodo One sistemul monitorizează rețelele, serverele șiperformanța aplicației, precum și riscuri pentru rețea, cu 18 teste diferite pentru detectarea defectelor de securitate. Odată stabilită conexiunea RMM, aveți opțiunea de a adăuga alte Comodo servicii, cum ar fi securitatea de margine pentru serverele web. Consola oferă, de asemenea, acces la un manager de sarcini pentru personalul de asistență și un manager de corecții pentru administratorul de sisteme.
În Comodo One Serviciul RMM este bazat pe cloud, dar poate monitorizaActive locale care rulează pe Windows, Linux și Mac OS. Serviciul poate include, de asemenea, gestionarea dispozitivelor mobile și distribuția de software. Dacă un RMM gratuit dintr-o sursă de renume, cum ar fi Comodo pare prea bine să fie adevărat, amintiți-vă doar că va trebui să plătiți pentru unele module pentru a asambla un sistem MSP complet.
4. Pulseway
Pulseway este un sistem de gestionare a rețelei bazat pe cloud cu unset de caracteristici care cu siguranță pot apela la furnizorii de servicii gestionați, oferindu-i o mulțime de funcționalități RMM. Scalabilitatea instrumentului și modelul său de prețuri facilitează extinderea serviciului pe măsură ce achiziționați clienți noi.
Online Pulseway tabloul de bord vă permite să efectuați desktop la distanțăcontrol, management patch, implementare software, gestionare actualizări și monitorizare aplicație. În plus, unele dintre instrumentele încorporate în tabloul de bord oferă automatizare avansată, monitorizare operativă, raportare SLA a clienților și raportare de informații despre managementul personalizat.
Sistemul permite mai multe conectări și grupuricont care vă permite să adaptați tabloul de bord la rolul fiecărui angajat. De asemenea, puteți personaliza setările de alertă de monitorizare a sistemului și alertele de servicii directe către diferiți membri ai echipei prin e-mail. De asemenea, puteți crea fluxuri de lucru automatizate care sunt declanșate de evenimente specifice.
Pulseway oferă un pachet de abonamente de bază pentru ManagedFurnizori de servicii care includ toate funcțiile RMM de care vor avea nevoie pentru a-și susține clienții. În plus față de RMM-ul standard, există și o gamă extinsă de suplimente disponibile pentru îmbunătățirea sistemului, care acoperă multe dintre interacțiunile dvs. cu clienții. Modulele suplimentare includ protecția serverului web, protecția împotriva virusului, serviciul de backup pentru date cloud și un modul PSA.
Pulseway este disponibil într-o versiune gratuită pentru foarte miciîntreprinderi. Acesta permite doar un cont de utilizator și vă oferă posibilitatea de a gestiona doar două puncte finale. Pentru pachetul complet, prețurile sunt 3,95 USD / lună pe server și 1,85 USD / lună pe stație de lucru, cu o taxă minimă de 47 USD / lună. Versiunea completă este disponibilă și ca software local. De asemenea, este disponibilă o probă gratuită a produsului.
5. Kaseya VSA
Ultima noastră intrare este o platformă de asistență MSP care excelează la automatizarea sarcinilor Kaseya VSA. De asemenea, încorporează un modul de telecomandă, numit Conectare live, permițându-vă să implementați și actualizări în vracdeoarece se conectează de la distanță la și administrează orice dispozitiv final. Instrumentul oferă, de asemenea, monitorizare automată a rețelei, cu alerte încorporate, gestionare a patch-urilor și auditare a serviciilor, ceea ce face o soluție RMM foarte completă.
Element-înțelept, Kaseya VSA are tot ceea ce așteptați de la orice instrument RMM. Dispune de telecomandă, monitorizare a patch-urilor și vulnerabilității, audit și inventar, monitorizare de rețea, protecție antivirus, copii de rezervă unificate și gestionare a conformității. Încorporat AssetIQ este un sistem contextual de gestionare a documentațieifăcut pentru a ușura sarcina furnizorilor de servicii gestionate. Poate fi, de exemplu, structurat ca un script pentru agenții Help Desk să lucreze printr-un incident și, eventual, să direcționeze probleme către personalul de back office.
Kaseya VSA va acoperi cea mai mare parte, dacă nu toate, a ta Monitorizare la distanță și Mcerințe de gestionare. Prețul produsului poate fi obținut direct de la Kaseya. BO demonstrație și o probă gratuită de 14 zile sunt disponibile, astfel încât să puteți vedea ce anume acest produs grozav trebuie sa ofere.
Comentarii