Vrem să vă ajutăm să alegeți instrumentul potrivit pentru dvs., astfel încât am pregătit această imagine de ansamblu a unora dintre cele mai bune instrumente software de furnizor de servicii gestionate.
Furnizorii de servicii gestionați (MSP) sunt adesea sarcinațicu monitorizarea mediilor mari și complexe. Tipurile de medii cu numeroase servere și utilizatori. Chiar și atunci când gestionează setări mai mici, în mod obișnuit o fac atât de mulți clienți diferiți încât utilizarea instrumentelor specializate MSP este obligatorie. Singurul lucru care atrage majoritatea oamenilor în timp ce încep să caute instrumente software pentru Furnizorii de servicii administrate este varietatea disponibilă. Între instrumentele de monitorizare la distanță și de gestionare, instrumentele de automatizare a serviciilor profesionale, instrumentele Service Desk și instrumentele de acces la distanță, alegerea instrumentului potrivit pentru scopul tău se pot dovedi a fi un efort destul de dificil.
Să începem prin a explora mai detaliat ceun furnizor de servicii gestionat este. După cum vei vedea în curând poate fi mai mult decât un lucru, fiecare având propriile sale nevoi. Diferite tipuri de MSP-uri vor folosi diferite tipuri de instrumente și asta vom prezenta în continuare. Vom arunca o privire asupra diferitelor tipuri de software care pot fi utilizate de Furnizorul de servicii gestionat pentru a-i ajuta să își livreze serviciul către clienții lor. În cele din urmă, vom ajunge în centrul discuției noastre și vom prezenta unele dintre cele mai bune instrumente software oferite de Furnizorul de servicii pe care le-am putea găsi. Îl vom revizui pe scurt și vom prezenta caracteristicile sale cele mai interesante.
Ce este un furnizor de servicii gestionat?
Serviciile gestionate este o practică în care unorganizația externalizează în mod proactiv anumite procese și funcții de management IT cu intenția de a îmbunătăți operațiunile și reducerea cheltuielilor. Este o alternativă la modelul de pauză / reparare sau de externalizare la cerere, în care furnizorul de servicii prestează servicii la cerere și facturează clientul numai pentru munca depusă. De asemenea, este diferit de externalizarea „simplă” în cazul în care echipa prestatorului de servicii este desfășurată pe locația clientului, pe baza de normă întreagă, pe durata contractului de externalizare.
În conformitate cu modelul de abonament al serviciilor gestionate,clientul este entitatea care deține sau are o supraveghere directă a organizației sau sistemului care este gestionat, în timp ce Furnizorul de servicii administrate (MSP) este furnizorul de servicii care furnizează serviciile gestionate. Clientul și MSP sunt legate printr-un contract contractual, la nivel de serviciu, care stabilește performanța și măsurile de calitate ale relației lor.
Gradul sau tipul de management efectuat deMSP poate varia foarte mult. Unele MSP sunt extrem de specializate, cum ar fi Furnizorii de servicii de securitate gestionate, care vor trata doar sarcini orientate către securitate, cum ar fi protecția împotriva amenințărilor sau prevenirea intruziunilor. Uneori sfera unui furnizor de servicii gestionat este limitată în condițiile abonamentului pe care îl are clientul. De exemplu, unii clienți s-ar putea abona doar la servicii de backup și restaurare, în timp ce alții ar putea avea nevoie doar de monitorizare și alertare. Serviciile gestionate nu trebuie neapărat să fie o afacere atotcuprinzătoare.
Tipurile de instrumente utilizate de MSP-uri
Deoarece furnizorii de servicii gestionați furnizează de obiceidiverse servicii pentru clienții lor, pot utiliza diferite tipuri de instrumente. Cu toate acestea, din moment ce provocările administrării mediilor IT pentru mai mulți clienți prezintă unele provocări speciale - cum ar fi nevoia de a menține separat fiecare serviciu pentru clienți - mulți preferă să utilizeze instrumente care vizează în mod special MSP-urile. Aceste instrumente se încadrează de obicei în mai multe categorii, așa cum suntem pe cale să vedem.
Instrumente de monitorizare și gestionare la distanță
Cel mai comun tip de instrumente utilizate de ManagedFurnizorii de servicii sunt instrumentele de monitorizare și gestionare la distanță (RMM). În timp ce numele lor pare a fi foarte descriptiv pentru ceea ce fac, diferite instrumente RMM variază foarte mult în funcționalitatea pe care le oferă. Sunt instrumente mari integrate care încearcă să acopere cât mai multe nevoi ale furnizorilor de servicii gestionate.
Ele permit, desigur, monitorizarea la distanțădin mediul clientului, dar partea de management este cea în care acestea variază cel mai mult. Cei mai mulți dintre ei oferă cel puțin telecomandă pe desktop, unii se vor ocupa de gestionarea patch-urilor. Alte caracteristici comune ale instrumentelor RMM pot include funcții de securitate precum antivirus, protecția împotriva amenințărilor sau detectarea și prevenirea intruziunilor. De fapt, orice sarcină efectuată de Furnizorii de servicii gestionate poate fi inclusă într-un instrument RMM.
Instrumente de automatizare a serviciilor profesionale
Instrumente de automatizare a serviciilor profesionale (PSA)se referă, de regulă, la instrumentele pe care furnizorii de servicii gestionați le vor folosi pentru a furniza servicii clienților, dar nu sunt în mod direct legate de serviciile furnizate. Un bun exemplu în acest sens este un instrument de facturare care se va ocupa de aspectul financiar al contractului de gestionare a serviciilor. Managementul proiectelor este o altă caracteristică frecvent întâlnită în instrumentele PSA, la fel și managementul cunoștințelor. Uneori, aceste instrumente includ funcții de service service. De fapt, linia dintre diferitele tipuri de instrumente utilizate de furnizorii de servicii gestionate este una destul de încețoșată. Nu este neobișnuit să vezi pachete RMM cu funcționalitate asemănătoare PSA și opusul.
Instrumente de securitate
Instrumentul de securitate este următorul tip major de instrumente MSP. Este o altă categorie cu multă varietate. Gama de funcții oferite de instrumentele de securitate care vizează Furnizorii de servicii administrate variază de la instrumente foarte simple, cu o singură funcție, precum protecția împotriva virusului, informații de securitate și gestionarea evenimentelor (SIEM), analiza jurnalului, detectarea și / sau prevenirea intruziunilor și multe altele.
Din nou, unele instrumente sunt individuale, în timp ce altele sunt integrate. De fapt, toate funcțiile pe care tocmai le-am enumerat pot fi găsite și în unele instrumente de monitorizare și gestionare de la distanță.
Instrumente pentru birou de service
Am menționat instrumentele de birou de service ca unul dintrepotențialele caracteristici ale instrumentelor de automatizare a serviciilor profesionale, dar sunt într-o clasă proprie pentru importanța lor cheie. Dar acestea nu sunt doar instrumente importante, ci sunt și destul de complexe. Există câteva elemente de bază împărtășite de fiecare instrument de serviciu. Acestea includ lucruri cum ar fi crearea și gestionarea biletelor, dar setul lor extins de funcții depășește acest lucru.
Cele mai bune instrumente pentru birou vor include utilizatorulmanagementul și gestionarea activelor și chiar le va putea corela. De exemplu, atunci când un utilizator apelează la biroul de service, contul de utilizator este legat de inventarul de active și însoțitorul știe imediat ce echipament are în posesia sa. O altă caracteristică avansată populară a instrumentelor de birou de service este escaladarea biletelor care va asigura că se acordă o atenție adecvată fiecărui bilet, contribuind astfel la îndeplinirea acordurilor de nivel de serviciu.
Instrumente de rezervă și restaurare
Ultimul tip important de instrumente pe care le-am doridiscuta este instrumente de rezervă și restaurare. Datele sunt adesea unul dintre cele mai importante atuuri ale organizațiilor moderne. Trebuie păstrat cu orice preț. Dar sistemele de stocare a datelor sunt predispuse la eșec. Acesta este motivul pentru care este foarte important să faceți backup pentru date. Odată cu complexitatea din ce în ce mai mare a mediilor IT, acest lucru a ajuns să fie un lucru din ce în ce mai complicat și mai multe organizații preferă să externalizeze acea parte a operațiunilor IT. Unii furnizori de servicii gestionați oferă chiar și alte servicii pe care le rezervă și le restabilește. La fel ca majoritatea celorlalte servicii pe care tocmai le-am descris, acesta poate fi inclus și ca o componentă a instrumentelor RMM cu funcții complete.
Cel mai bun software pentru furnizorii de servicii gestionate
Teorie suficientă; a venit momentul să aruncăm o privirela unele dintre cele mai bune software pentru furnizorii de servicii administrate. Toate instrumentele de pe lista noastră sunt instrumente de monitorizare și gestionare de la distanță multifuncționale cu diferite niveluri de complexitate. Unele au un set de caracteristici foarte larg și ar putea fi mai mult decât probabil folosite ca unic instrument al MSP, în timp ce altele sunt mai limitate și, de obicei, vor fi combinate cu alte instrumente pentru a oferi funcționalitate completă.
1- SolarWinds monitorizare și gestionare la distanță (ÎNCERCARE GRATUITĂ)
SolarWinds este un nume binecunoscut în domeniul său. Este făceam minunat instrumente de administrare a rețelei și a sistemelor pentru ani. Produsul său principal, denumit Monitorul de performanță al rețelei SolarWinds, este recunoscut ca unul dintre cele mai bune instrumente de monitorizare a lățimii de bandă a rețelei. SolarWinds MSP diviziune - creată prin contopirea activităților din SolarWinds, N-able, și LOGICnow—Specializează în construirea instrumentelor pentru furnizorii de servicii gestionate. Unul dintre produsele sale este un instrument de monitorizare și gestionare la distanță foarte complet denumit în mod adecvat SolarWinds monitorizare și gestionare la distanță.
Scopul principal al SolarWinds monitorizare și gestionare la distanță (RMM) este de a vă permite să gestionați activele clienților pesite-uri la distanță, fie prin contact direct sau prin proceduri automatizate. Managementul patch-urilor și coordonarea actualizării antivirus sunt două caracteristici puternice ale acestui instrument. Mai mult, modulul de Informații de risc îmbunătățește considerabil caracteristicile de securitate ale instrumentului, care includ protecția împotriva programelor malware, precum și protecția site-ului. De asemenea, sistemul protejează împotriva posibilității ca site-urile web infectate să fie utilizate ca punct de intrare în rețea.
- Încercare gratuită: SolarWinds monitorizare și gestionare la distanță
- Link oficial de descărcare: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM este de asemenea un excelent instrument de monitorizare care acoperăo gamă largă de dispozitive, atât fizice cât și virtuale. Instrumentul permite administratorilor să urmărească starea sistemului pe site-urile client de la o consolă centralizată. Mai multe rapoarte încorporate vă ajută să monitorizați starea site-urilor clientului dvs., dar și performanța personalului dvs. de management. Unul dintre cele mai mari atuuri ale acestui instrument este simplitatea interfeței sale, care permite personalului de asistență să ajungă rapid la cele mai utilizate instrumente.
Lărgimea caracteristicilor acestui produs esteimpresionant. Acopera aproape toate serviciile prestate de obicei de către un furnizor de servicii gestionat. Deși nu avem spațiul pentru a intra în detalii despre fiecare caracteristică a produsului, iată o listă cu ceea ce include:
- Monitorizare de la distanță
- Monitorizarea dispozitivelor de rețea
- Acces de la distanță
- Descoperirea activă a rețelei
- Automatizare și scripturi
- Management Patch
- rapoarte
- Aplicatii mobile
- Backup și recuperare
- Antivirus gestionat
- protecție Web
- Birou de servicii
- Informații de risc
- Managementul dispozitivelor mobile
Preț pentru SolarWinds monitorizare și gestionare la distanță nu este ușor disponibil, dar poate fi obținut solicitând o ofertă de la SolarWinds MSP. Dacă doriți să oferiți instrumentului o probă de testare și să vedeți singur ce poate face pentru dvs., este disponibil un proces gratuit de 30 de zile.
2- SolarWinds N-Central (ÎNCERCARE GRATUITĂ)
Următorul pe lista noastră este un alt instrument din SolarWinds denumit SolarWinds N-Central. Acest produs a fost cunoscut anterior ca N-Able N-Central pana cand SolarWinds a dobândit-o. Acest produs este conceput pentru a ajuta furnizorii de servicii gestionate să gestioneze resursele la distanță dintr-o locație centrală. Este un instrument integrat care oferă mai multe funcții de gestionare și monitorizare de la distanță.
Unele instrumente cheie de monitorizare a rețelei sunt integrate în N-Central. Acestea vă oferă o imagine a stăriicircuite și servicii care furnizează aplicații utilizatorilor finali. Aceasta include, printre altele, servicii web și aplicații Microsoft Office 365, precum și aplicații locale și interne.
- ÎNCERCARE GRATUITĂ: SolarWinds N-Central
- Link oficial de descărcare: https://www.solarwindsmsp.com/products/n-central/trial
O componentă importantă a SolarWinds N-Central este Manager de securitate endpoint. Acest modul se concentrează pe managementul patch-urilor șipermite MSP-urilor să urmărească versiunile tuturor aplicațiilor, serviciilor și sistemelor de operare. Consola centrală a instrumentului sondează furnizorii de software pentru actualizări, permițând oamenilor să decidă ce patch-uri ar trebui să fie lansate automat și care ar trebui gestionate la cerere.
SolarWinds N-Central se poate integra cu alte instrumente SolarWinds, cum ar fiManagerul MSP și Managerul Help Desk. Această integrare poate permite automatizarea sarcinilor, cum ar fi crearea de bilete Help Desk și atribuirea sarcinilor, de exemplu. Dacă preferați să utilizați serviciile Help Desk oferite de alți furnizori, API-urile din cadrul produsului vor permite schimburi de date cu o gamă largă de instrumente utilizate frecvent, precum Autotask, Tigerpaw și ConnectWise, doar pentru a numi câteva.
La fel ca SolarWinds monitorizare și gestionare la distanță, SolarWinds N-Central este un produs din SolarWinds MSP. Prețul produsului nu este disponibil. Va trebui să contactați SolarWinds MSP pentru o ofertă detaliată. Un proces gratuit de 30 de zile SolarWinds N-Central poate fi obținut din SolarWinds MSP, dacă doriți să oferiți instrumentului un test de testare.
3- Kaseya VSA
Următoarea noastră intrare este o platformă de asistență MSP care excelează la automatizarea sarcinilor Kaseya VSA. Pe lângă automatizarea sarcinilor, instrumentul include și un modul de control de la distanță numit Conectare live, permițându-vă să implementați și actualizări în vracdeoarece se conectează de la distanță la și administrează orice dispozitiv final. Mai mult, instrumentul asigură monitorizarea automată a rețelei și are alerte încorporate, gestionarea patch-urilor și auditul serviciilor, ceea ce îl face o soluție foarte completă pentru furnizorii de servicii gestionate.
Element-înțelept, Kaseya VSA are tot ceea ce așteptați și apoi unele. Dispune de telecomandă, monitorizare a patch-urilor și vulnerabilității, audit și inventar, monitorizare de rețea, protecție împotriva virusului, copii de rezervă unificate și gestionare a conformității. Funcția AssetIQ încorporată a instrumentului este un sistem de gestionare a documentației contextuale realizat pentru a ușura sarcina Furnizorilor de servicii gestionate. Poate fi, de exemplu, structurat ca un script pentru agenții Help Desk să lucreze printr-un incident și, eventual, să direcționeze probleme către personalul de back office.
Kaseya VSA va acoperi majoritatea, dacă nu toate, nevoile unuiFurnizor de servicii gestionat tipic. Prețul pentru produs poate fi obținut contactând direct Kaseya. Atât o demonstrație, cât și o probă gratuită de 14 zile sunt disponibile, astfel încât să puteți vedea singur ce are de oferit acest produs minunat.
4- Pulseway
Pulseway este un sistem de gestionare a rețelei bazat pe cloud cu unset de caracteristici care, cu siguranță, vor apela la furnizorii de servicii gestionați. Tabloul de bord online al instrumentului vă permite să efectuați controlul de la distanță, gestionarea patch-urilor, implementarea software-ului, gestionarea actualizărilor și monitorizarea aplicațiilor. În plus, unele dintre instrumentele încorporate în tabloul de bord oferă automatizare avansată, monitorizare operativă, raportare SLA a clienților și raportare de informații despre managementul personalizat.
Sistemul permite mai multe conectări și grupuricont, permițându-vă să adaptați tabloul de bord la rolul fiecărui angajat. De asemenea, puteți personaliza setările de alertă de monitorizare a sistemului și direcționa diferite alerte de servicii către diferiți membri ai echipei. De asemenea, pot fi configurate fluxuri de lucru automatizate care sunt declanșate de evenimente specifice.
Pulseway oferă un pachet de abonamente de bază pentru ManagedFurnizori de servicii care includ toate funcțiile avansate de care au nevoie pentru a-și susține clienții. Pe lângă funcționalitatea de bază a instrumentului, există și o gamă extinsă de suplimente disponibile pentru îmbunătățirea sistemului. Modulele suplimentare includ protecția serverului web, protecția împotriva virusului, serviciul de backup pentru date cloud și chiar un modul PSA.
Pulseway este disponibil într-o versiune gratuită, dar este mai degrabăinutil, permițând doar un cont de utilizator și permițându-vă să gestionați doar două puncte finale. Pentru pachetul complet, prețurile sunt 3,95 USD / lună pe server și 1,85 USD / lună pe stație de lucru, cu o taxă minimă de 47 USD / lună. Mai mult, este disponibilă o probă gratuită a produsului.
5- Conectați automat
Automatizare ConnectWise este un sistem de gestionare a rețelei cu un număr decaracteristici de administrare la distanță care îl fac potrivit pentru furnizorii de servicii gestionate. Instrumentele pot gestiona monitorizarea și alertarea sistemului, gestionarea de patch-uri, controlul de la distanță, scripturile și gestionarea activelor. Automatizarea, care este un element cheie al acestui produs, este peste tot și produsul poate fi îmbunătățit în continuare printr-un modul de script care vă permite să creați propriile fluxuri de lucru automatizate.
Automatizare ConnectWiseEste apelat modulul de acces la distanță Ecran de conectare, permite însoțitorilor de la service service să acceseze de la distanță computere pentru a rezolva problemele. Amestecul de limbaj de script și acces manual oferit de Ecran de conectare acoperă întregul spectru de asistență pentru cliențifuncții. Numeroasele caracteristici ale acestui instrument îl fac potrivit pentru serviciile la distanță realizate de un operator individual - cum ar fi instruirea și suportul unu-la-unu - dar este potrivit și pentru furnizorii de servicii gestionați cu un număr mare de clienți.
Acest produs este disponibil pe un cloudModelul software-as-a-Service, care facilitează adăugarea de personal tehnic și de la noi clienți. Serviciul este extrem de scalabil și, prin urmare, este adecvat într-o mare varietate de situații. Preț pentru Automatizare ConnectWise poate fi obținut prin contactare ConnectWise. O versiune de încercare gratuită a produsului de 14 zile este disponibilă imediat și dacă aveți nevoie de mai mult timp pentru a evalua corect produsul, puteți solicita prelungirea perioadei de încercare la 30 de zile.
Comentarii