Multe corporații mari și mijlociimai mulți utilizatori finali dispun de un sistem de asistență pentru asistența IT. Într-un astfel de sistem, unul dintre managerii sau conducătorii echipei unui departament folosește software-ul sau portalul de asistență pentru a trimite un Bilet personalului de asistență IT cu o notă care explică problema cu care se confruntă un utilizator final. Departamentul IT primește acest bilet și rezolvă problema. Din păcate, o astfel de configurare poate costa foarte mulți bani și crearea unui portal sau obținerea unui software de asistență făcut este dificil pentru întreprinderile mici.
Spiceworks IT Desktop este o suită de management IT care vă permite să vă facețipropriul sistem de management al asistenței. Toate aceste sarcini sunt efectuate prin intermediul serviciului web Spiceworks, care este conectat la clientul său desktop. În acest fel vă puteți crea propriul serviciu de asistență IT și chiar puteți efectua verificări de administrare a rețelei gratuit. IT Desktop oferă, de asemenea, opțiuni pentru scanarea rețelei, cartografierea, monitorizarea, raportarea rețelei, depanarea, gestionarea utilizatorilor Active Directory ș.a.
Odată lansat software-ul Spiceworks, acestase conectează la serviciile Spiceworks și vă oferă opțiuni relevante. Pentru a începe să utilizați acest serviciu, veți avea nevoie de un cont, precum și alți utilizatori se pot conecta la acest serviciu (de exemplu, un conducător al echipei care poate solicita trimiterea de bilete de asistență). Puteți verifica inventarul rețelei, configurarea serviciului de asistență și configura setările de rezervă pentru dispozitivele de sistem.
Dacă alegeți opțiunea de inventar, puteți scana fie un singur computer sau o întreagă rețea.
Odată terminat, vi se va solicita să selectațitip de sistem de operare de scanat. Necesită privilegii administrative la distanță pentru a aduna sistem și alte informații. Este necesar să selectați un tip de sistem de operare de scanat, de ex. Windows, Mac sau Linux.
Aceasta va iniția scanarea dispozitivelor de rețea. După ce scanarea este completă, faceți clic pe un tip de dispozitiv pentru a obține mai multe informații.
Puteți obține informații detaliate despre anumite dispozitive și, de asemenea, puteți gestiona un helpdesk.
După ce v-ați autentificat, puteți gestiona și alte activități, cum ar fi biletele de asistență din opțiunile de pe dvs. Tablou de bord.
Puteți trimite și primi bilete de asistență (de ex. Profesioniștii IT vor primi bilete de la utilizatorii finali) și îi vor gestiona de pe tabloul de bord. O listă a biletelor rezolvate și nerezolvate este afișată în Panoul de bord pentru o prezentare rapidă.
Pentru mai multe informații despre utilizarea IT Desktop, consultați videoclipul de mai jos.
Descărcați Spiceworks IT Desktop
Comentarii