Náš výskum vás prevedie tým najlepšímNástroje vzdialeného monitorovania a riadenia (RMM) a niekoľko faktorov, ktoré je potrebné pri výbere zvážiť. Dáme vám krátku kontrolu každého nástroja a povieme vám jeho hlavné funkcie.
Poskytovatelia riadených služieb (MSP) sú organizáciektoré majú zmluvne dohodnuté diaľkové spravovanie IT prostredí iných organizácií, zvyčajne proaktívne a na základe predplatného modelu. Na splnenie tejto úlohy väčšina z nich používa nástroje, ktoré nazývame nástroje vzdialeného monitorovania a riadenia (RMM). Ako názov napovedá, primárnym účelom nástroja RMM je umožniť vzdialené monitorovanie a správu infraštruktúry klienta MSP. Monitorovacia časť sa príliš nelíši od akéhokoľvek iného typu monitorovania zariadení a systémov, ale časť správy sa líši tým, kde sa nástroje RMM najviac líšia. Môže sa pohybovať od jednoduchého diaľkového ovládania až po širokú platformu, ktorá zvláda väčšinu úloh správy. Dnes sa pozrieme na niektoré z najlepších nástrojov na monitorovanie a správu na diaľku (RMM).
Než sa dostaneme k zaujímavej časti tohtopríspevok, strávime trochu času prvým vysvetlením podrobnejších podrobností o tom, čo je vzdialené monitorovanie a správa. Poskytneme vám tiež prehľad niektorých charakteristík nástrojov RMM. To vám poskytne lepšiu predstavu o tom, čo hľadať pri porovnávaní a výbere najlepšieho nástroja pre vaše konkrétne potreby. Dúfame, že vám pomôžeme s výberom najlepšieho nástroja RMM.
Diaľkové monitorovanie a správa v skratke
Základné vymedzenie vzdialeného monitorovania aManažment je pomerne jednoduchý. Je definovaný ako proces dohľadu a kontroly IT systémov (ako sú sieťové zariadenia, počítače stolových počítačov, servery a mobilné zariadenia) prostredníctvom lokálne nainštalovaných agentov, ku ktorým má prístup poskytovateľ poskytovanej služby. Diaľkové monitorovanie a správa poskytuje poskytovateľom spravovaných služieb možnosť vzdialenej inštalácie nového alebo aktualizovaného softvéru (vrátane opráv, aktualizácií a zmien konfigurácie), zisťovania nových zariadení a automatickej inštalácie príslušného agenta a ich konfigurácie, sledovania správania spravovaných zariadení a softvér na vykonávanie a diagnostiku úloh a na vykonávanie výstrah a poskytovanie správ a dashboardov.
Je to vysoko špecializovaný typ softvéruvytvorené na riešenie veľmi špecifických potrieb. Ale zatiaľ čo nástroje RMM sa takmer vždy vytvárajú s ohľadom na poskytovateľov spravovaných služieb, používajú ich aj niektoré veľké organizácie. Má zmysel, pretože neexistuje veľa funkčných rozdielov medzi poskytovateľom riadených služieb, ktorý ponúka služby viacerým malým a stredným podnikom, a veľkou spoločnosťou, ktorá ponúka služby niekoľkým malým alebo stredným pobočkám alebo jednotkám. Pri kontrole rôznych nástrojov sa budeme snažiť mať na pamäti túto duálnu klientelu. Teraz sa sústredme na dôležité vlastnosti nástrojov RMM.
Čo treba hľadať v nástrojoch RMM
Nástroj pre vzdialené monitorovanie a správu sa líšivo svojom súbore funkcií. V každej z nich sú však niektoré vlastnosti. Sú nevyhnutnými pomôckami, a preto sú to funkcie, ktoré by ste pri výbere nástroja mali hľadať a porovnávať. V nasledujúcich odsekoch predstavíme tieto charakteristiky, povieme vám, prečo sú dôležité, a v prípade potreby vysvetlíme, ako ich možno porovnať.
Ľahké nasadenie
Hoci ste si vybrali vzdialené monitorovanie aRiešenie pre správu sa s najväčšou pravdepodobnosťou stane vašimi očami a rukami v prostredí vašich klientov, skôr ako sa tak stane, budete musieť nasadiť riešenie. Väčšina riešení RMM v súčasnosti - a všetky z tých, ktoré sú na našom zozname - sú založené na cloude, takže nemáte žiadny softvér na inštaláciu. Alebo? V skutočnosti často vyžadujú, aby ste nainštalovali klientske aplikácie - nazývané agenti - do počítačov a serverov, ktoré chcete sledovať a spravovať. Títo agenti zvládajú väčšinu úloh a starajú sa o sledovanie, monitorovanie a umožňujú vykonávať potrebné riadiace úlohy.
Automatické vyhľadávanie kombinované s „tlačnou inštaláciou“vlastnosti by mali byť uprednostňované. Pomocou týchto dvoch môžete jednoducho vybrať novo objavený systém v riadiacej konzole a začať vzdialenú inštaláciu svojho agenta RMM. Inak budete musieť nasadiť klientsky inštalačný súbor pomocou nejakého nástroja tretej strany, ako je napríklad Windows Active Directory GPO, skripty, nástroje PSA atď. Veľké MSP môžu spravovať tisíce zariadení, takže nemusíte manuálne inštalovať agenta na každom z nich. viac ako vítané.
Vstavaná aplikácia pre vzdialenú pracovnú plochu
Keď spravujete počítače nachádzajúce sa míle ďalekovy a máte s nimi problémy, osobný prístup k nim je zriedka možnosťou. Preto je jedným z najdôležitejších modulov každého riešenia RMM nejaká aplikácia pre vzdialenú pracovnú plochu. A aj keď je chybné zariadenie umiestnené v blízkosti, mohlo by to byť na nejakom nepriateľskom mieste - napríklad vo veľmi studenej serverovni - kde je vhodnejšie použiť vzdialený prístup.
Aplikácie vzdialenej pracovnej plochy vám umožnia ľahkopripojte sa k vzdialenému systému a vykonajte všetky potrebné kroky, akoby ste pristupovali k jeho konzole. Je to omnoho lepšie ako dávať pokyny niekomu po telefóne, nikdy nie je isté, či sa vykonávajú správne a či dostávate náležitú spätnú väzbu, čo sa týka obrazovky.
Systémy vzdialených stolových počítačov zvyčajne používajú nízku hmotnosťtechnológie prenášajúce iba najmenšie množstvo údajov v sieti. Zvyčajne odosielajú stlačenia klávesov z miestnej klávesnice do vzdialeného systému a aktualizácie obrazovky naopak. Poslaním iba aktualizácie obrazovky, skôr celej obrazovky v každom rámci (30-krát za sekundu) sa výrazne znižuje množstvo prenášaných údajov.
Funkčnosť informačného panela
Vyzerá to, že každý v sieti monitorujeSpoločnosť Field navrhuje svoje výrobky pomocou dashboardov „single glass of glass“. Je to viac ako len móda, je to spôsob, ako umiestniť na obrazovku čo najviac relevantných informácií. Namiesto ručnej kontroly stavu viacerých vzdialených systémov sa môžete pozrieť na hlavný panel a zvyčajne vidieť stav nových systémov, systémov, ktoré vyžadujú akcie, zoznamy posledných nájdených problémov atď.
Je však potrebné zostať opatrní, keďpreskúmanie skutočnej funkcie palubnej dosky potenciálneho riešenia RMM. Príliš veľa informácií niekedy nie je lepších ako nedostatočných. Vy a váš tím strávite veľa času prácou s prístrojovou doskou. Potrebujete to, aby dokonale vyhovovalo vašim potrebám a prostrediu. Najlepšie nástroje sa dodávajú s vysoko prispôsobiteľnými prístrojovými doskami. Niektorí vám dokonca umožnia zostaviť rôzne dashboardy pre rôznych členov tímu.
Integrácia s PSA
Ak vaša organizácia používa profesionálaNástroj Automation Services (PSA), možno budete chcieť vybrať nástroj RMM, ktorý sa dá integrovať do vášho PSA. Čím hlbšia je táto integrácia, tým lepšie. Nebolo by napríklad pekné, keby si vybratý nástroj RMM automaticky vytvoril problémové lístky v nástroji PSA vždy, keď sa vyskytne problém? Môže tiež vytvoriť úlohy PSA, keď zistí, že je potrebná určitá údržba.
Úroveň automatizácie zabezpečovaná týmto typom systémuIntegrácia vám môže ušetriť veľa času a času. Okrem toho vám umožňuje proaktívne vyriešiť problémy pred hlásením zákazníka a pomáha pri riešení bežných problémov s vašou SLA. Možno budete potrebovať nejaký čas na konfiguráciu integrácie RMM-PSA, ale určite sa to vyplatí dosť rýchlo.
V dnešnom svete to jednoducho nie je efektívnedosť času a peňazí na zastarané systémy, ktoré by mala ovládať ľudská bytosť. Čas, ktorý strávite implementáciou špičkového automatizovaného systému RMM-PSA, sa vyplatí v prvých týždňoch, ak nie v dňoch vašej práce.
Varovanie a podávanie správ
Bez ohľadu na to, aký dobrý a prehľadný je palubná doskaváš nástroj vám môže poskytnúť, možno budete mať lepšie veci, ako sedieť pred ním a pozerať sa na to. Preto je varovanie často dôležitou súčasťou nástrojov RMM. Je to tiež oblasť, kde existuje veľa rozdielov medzi rôznymi výrobkami. Najjednoduchší z nich jednoducho pošle e-mail, keď sa zistí niečo čudné. Lepšie systémy budú mať funkcie automatickej eskalácie alebo dokonca schopnosť automaticky spúšťať nápravné skripty.
V kontexte poskytovateľa spravovaných služieb generovaniepravidelné správy sú nevyhnutné. Pomocou prehľadov RMM môžu klienti skontrolovať stav svojho systému a to, či úroveň poskytovaných služieb spĺňa zmluvné SLA. Rôzni klienti však často budú mať odlišné požiadavky na podávanie správ. Z tohto dôvodu sú prispôsobiteľné správy dôležité. Musíte byť schopní zostaviť správy obsahujúce informácie, ktoré vaši klienti potrebujú. Niektoré nástroje RMM vám ako bonus umožnia označiť správy podľa vašej firemnej identity.
Najlepšie nástroje na monitorovanie a správu na diaľku
Preskúmali sme trh a hľadali to najlepšieNástroje na vzdialené monitorovanie a správu, ktoré sme našli. Existuje veľa produktov, ktoré sme vybrali do užšieho výberu, a tu je stručná recenzia každého z nich.
1- SolarWinds RMM (SKÚŠKA ZADARMO)
SolarWinds je známe meno správcov sietí a systémov. Spoločnosť pre nich vyrába skvelé nástroje už asi dvadsať rokov. Jej hlavným produktom je Monitor výkonu siete SolarWinds, je považovaná za jednu z najlepších sietímonitorovacie nástroje šírky pásma. Divízia MSP spoločnosti SolarWinds - vytvorená zlúčením aktivít spoločností SolarWinds, N-schopný a LOGICnow - sa špecializuje na stavebné nástroje pre poskytovateľov spravovaných služieb. Jedným z jeho produktov je veľmi kompletný nástroj na vzdialené monitorovanie a správu, ktorý je vhodne pomenovaný Diaľkové monitorovanie a správa systému SolarWinds.
Hlavným cieľom Diaľkové monitorovanie a správa systému SolarWinds znamená, že vám umožňuje spravovať aktíva klientovvzdialené stránky, buď priamym kontaktom, alebo automatizovanými postupmi. Správa opráv a koordinácia aktualizácií antivírusových programov sú dve silné funkcie tohto nástroja. Modul Risk Intelligence navyše výrazne vylepšuje bezpečnostné prvky nástroja, medzi ktoré patrí ochrana pred malvérom a ochrana webových stránok. Systém tiež chráni pred možnosťou použitia infikovaných webových stránok ako vstupného bodu do siete.
- Skúška zadarmo: Diaľkové monitorovanie a správa systému SolarWinds
- Odkaz na stiahnutie: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM je tiež vynikajúcim monitorovacím nástrojom, ktorý pokrývaširoká škála zariadení, fyzických aj virtuálnych. Tento nástroj umožňuje správcom sledovať stav systému na klientskych stránkach z jednej konzoly. Niekoľko vstavaných prehľadov vám pomôže monitorovať výkonnosť vašich zamestnancov a stránky klienta v stave. Jedným z najväčších prínosov tohto produktu je jednoduchosť jeho rozhrania, pretože umožňuje pracovníkom podpory rýchlo sa dostať k najčastejšie používaným nástrojom.
Tento produkt je tak bohatý na funkcie, že ich opisovanie by vyžadovalo celý príspevok. Tu je zoznam mnohých funkcií produktu:
- Diaľkové monitorovanie
- Monitorovanie sieťových zariadení
- Vzdialený prístup
- Aktívne zisťovanie siete
- Automatizácia a skriptovanie
- Správa opráv
- správy
- Mobilné aplikácie
- Zálohovanie a obnova
- Spravovaný antivírus
- Ochrana webu
- Servisný pult
- Rizikové spravodajstvo
- Správa mobilných zariadení
Ceny za SolarWinds Remócie Mmaklérstvo a Management nie je ľahko dostupný, ale dá sa získať pomocoužiadosť o cenovú ponuku SolarWinds MSP. Dobrá vec je, že dostanete cenu, ktorá presne zodpovedá vašim konkrétnym potrebám. Ak chcete dať nástroju skúšobnú jazdu a presvedčte sa sami, čo pre vás môže urobiť, máte k dispozícii bezplatnú 30-dňovú skúšobnú verziu.
2- Datto RMM
Datto RMM, predtým známy ako Správa koncových bodov autotasku je dobre integrovaná platforma RMM. Tvrdí, že ide o „Najjednoduchšiu platformu vzdialeného monitorovania a riadenia založenú na cloude pre MSP, ktoré sa snažia o zväčšenie a zlepšenie operácií poskytovania služieb“. Tento nástroj je vybavený komplexným auditom, ktorý umožňuje úplnú viditeľnosť každého zariadenia a určuje oblasti, v ktorých je potrebné konať. Je tiež vybavený správou opráv na automatickú údržbu každého zariadenia pomocou flexibilných pravidiel natívneho aktualizácie OS a aktualizácií aplikácií.
Monitorovanie v reálnom čase je ďalšou dôležitou vlastnosťou Datto RMM, Táto funkcia vám umožňuje implementovať celý systémmonitorovanie s inteligentným varovaním, automatickou reakciou a automatickým rozlíšením. Nástroj RMM by nebol úplný bez diaľkového ovládania a tento produkt môže poskytnúť okamžitú podporu s prístupom jedným kliknutím na ktorékoľvek z vašich spravovaných zariadení. A v neposlednom rade flexibilné funkcie prehľadov tohto nástroja vám môžu pomôcť dokázať hodnotu vašej služby a tiež pomôcť vašim zákazníkom robiť informované rozhodnutia pomocou širokej škály plne konfigurovateľných prehľadov.
Informácie o cenách nie sú priamo dostupné na webových stránkach spoločnosti Datto. Uvádza sa bezplatná skúšobná verzia, ale kliknutím na odkaz sa dostanete na stránku, na ktorej sa môžete zaregistrovať na ukážku.
3- Comodo One
Comodo One je väčšinou bezplatná platforma RMM s plateným zabezpečenímmoduly. Systém môže monitorovať LAN, cloudové služby a hybridné systémy. Je obzvlášť silný v ochrane webových aplikácií. Kľúčovým prvkom systému Comodo One je Comodo Remote Monitoring and Management (CRMM). Tento modul ponúka prístup k koncovým bodom, zdieľanie vzdialenej pracovnej plochy a automatizáciu profesionálnych služieb (PSA), ktoré zahŕňajú predaj lístkov, prideľovanie úloh, presadzovanie politiky a protokolovanie. Ako taký sa dá považovať za kombinovanú platformu RMM a PSA.
Centrálna konzola nástroja komunikuje sagentový modul, ktorý musí byť nainštalovaný v každom vzdialenom koncovom bode. Softvér agenta je možné nainštalovať na diaľku. Akonáhle je monitorovaná lokalita pripojená cez svoju bránu, monitor siete zabudovaný do balíka automaticky vyhľadá a odhlási všetky diela v tejto sieti. Comodo One systém monitoruje siete, servery avýkon aplikácií a riziká pre sieť, s 18 rôznymi testami na odhalenie bezpečnostných nedostatkov. Po nadviazaní spojenia RMM máte možnosť pridať ďalšie Comodo služby, ako napríklad zabezpečenie okrajov pre webové servery. Konzola tiež poskytuje prístup k správcovi úloh pre pracovníkov technickej podpory a správcovi opráv pre správcu systémov.
Na Comodo One Služba RMM je založená na cloudu, ale môže monitorovaťlokálne diela spustené v systéme Windows, Linux a Mac OS. Táto služba môže zahŕňať aj správu mobilných zariadení a distribúciu softvéru. Ak je to RMM zadarmo od renomovaného zdroja, ako je napr Comodo zdá sa byť príliš dobrý na to, aby to bola pravda, nezabudnite, že budete musieť zaplatiť za niektoré moduly, aby ste mohli zostaviť kompletný systém MSP.
4. Pulseway
Pulseway je cloudový systém riadenia siete ssúbor funkcií, ktorý sa určite môže odvolať na poskytovateľov spravovaných služieb, čo mu poskytuje veľa funkcií RMM. Škálovateľnosť nástroja a jeho cenový model uľahčujú rozšírenie služby pri získavaní nových klientov.
Online Pulseway dashboard umožňuje vykonávať vzdialenú pracovnú plochuriadenie, správa opráv, nasadenie softvéru, správa aktualizácií a monitorovanie aplikácií. Niektoré z nástrojov zabudovaných do palubnej dosky navyše poskytujú pokročilú automatizáciu, operatívne monitorovanie, podávanie správ o SLA zákazníkom a podávanie správ o vlastných správach.
Systém umožňuje viacnásobné prihlásenie a skupinuúčet, ktorý vám umožní prispôsobiť informačný panel úlohe každého zamestnanca. Môžete tiež prispôsobiť nastavenia upozornení na monitorovanie systému a upozorniť na rôzne služby rôzne e-maily. Môžete tiež vytvoriť automatizované pracovné postupy, ktoré sa spustia konkrétnymi udalosťami.
Pulseway ponúka základný predplatný balík pre ManagedPoskytovatelia služieb, ktorí zahŕňajú všetky funkcie RMM, ktoré budú potrebovať na podporu svojich klientov. Okrem štandardného RMM je k dispozícii aj široká škála doplnkov, ktoré vylepšujú systém a pokrývajú mnohé z vašich interakcií s klientom. Medzi ďalšie moduly patrí ochrana webového servera, ochrana pred vírusmi, služba zálohovania údajov cloud a modul PSA.
Pulseway je k dispozícii v bezplatnej verzii pre veľmi malépodniky. Umožňuje iba jeden používateľský účet a umožňuje vám spravovať iba dva koncové body. Pre celý balík sú ceny 3,95 $ / mesiac na server a 1,85 $ / mesiac za pracovnú stanicu s minimálnym poplatkom 47 $ / mesiac. Plná verzia je k dispozícii aj ako miestny softvér. K dispozícii je aj bezplatná skúšobná verzia produktu.
5. Kaseya VSA
Našou poslednou položkou je platforma podpory MSP, ktorá vyniká v oblasti automatizácie úloh Kaseya VSA, Zahŕňa tiež modul diaľkového ovládania nazývaný Live Connect, čo vám umožní implementovať aj hromadné aktualizácieako diaľkové pripojenie a správa akéhokoľvek koncového zariadenia. Tento nástroj tiež poskytuje automatizované monitorovanie siete so vstavanými výstrahami, správou opráv a auditom služieb, čím sa stáva veľmi kompletným riešením RMM.
Rys-múdry, Kaseya VSA má všetko, čo by ste od akéhokoľvek nástroja RMM očakávali. Má diaľkové ovládanie, kontrolu záplat a zraniteľnosti, audit a inventár, monitorovanie siete, ochranu pred vírusmi, zjednotené zálohy a správu zhody. Vstavaný AssetIQ je systém riadenia dokumentácie kontextuna uľahčenie úlohy poskytovateľov spravovaných služieb. Môže byť napríklad štruktúrovaná ako skript pre agentov technickej podpory, aby pracovali pri incidente a prípadne smerovali problémy zamestnancom back office.
Kaseya VSA pokryje väčšinu vašich, ak nie všetky, vašich Diaľkové monitorovanie a Mpožiadavky na vedenie. Ceny za výrobok možno získať priamo od spoločnosti Kaseya. BK dispozícii je demo a 14-dňová bezplatná skúšobná verzia, takže sami uvidíte, čo tento skvelý produkt musí ponúknuť.
Komentáre