Chceme vám pomôcť pri výbere toho správneho nástroja, preto sme pripravili tento prehľad niektorých najlepších softvérových nástrojov spravovaných poskytovateľov služieb.
Poskytovatelia spravovaných služieb (MSP) často dostávajú úlohys monitorovaním veľkých a zložitých prostredí. Typy prostredí s početnými servermi a používateľmi. Aj keď spravujú menšie nastavenia, zvyčajne to robia pre toľko rôznych klientov, že používanie špecializovaných nástrojov MSP je nevyhnutné. Jedna vec, ktorá najviac zasiahne väčšinu ľudí, keď začnú hľadať softvérové nástroje pre poskytovateľov spravovaných služieb, je dostupná rozmanitosť. Medzi nástrojmi vzdialeného monitorovania a správy, nástrojmi automatizácie profesionálnych služieb, nástrojmi Service Desk a nástrojmi vzdialeného prístupu sa môže ukázať, že výber správneho nástroja pre váš účel bude dosť náročné.
Začnime podrobnejšie skúmaním čoPoskytovateľ spravovaných služieb je. Ako budete čoskoro vidieť, môže to byť viac ako jedna vec, každá s vlastnými špecifickými potrebami. Rôzne typy malých a stredných podnikov budú používať rôzne typy nástrojov a toto budeme predstaviť ďalej. Pozrime sa na rôzne typy softvéru, ktoré môže poskytovateľ spravovaných služieb použiť na pomoc pri poskytovaní služieb svojim klientom. Nakoniec sa dostaneme k jadru našej diskusie a predstavíme niektoré z najlepších softvérových nástrojov Managed Service Provider, ktoré sme našli. Každú z nich stručne preskúmame a predstavíme jej najzaujímavejšie vlastnosti.
Čo je poskytovateľ spravovaných služieb?
Spravované služby sú prax, pri ktorejorganizácia proaktívne zadáva určité procesy a funkcie riadenia IT s cieľom zlepšiť operácie a znížiť náklady. Je to alternatíva k modelu outsourcingu typu break / fix alebo on-demand, keď poskytovateľ služieb vykonáva služby na požiadanie a fakturuje zákazníkovi iba vykonanú prácu. To sa tiež líši od „obyčajného“ outsourcingu, keď je tím poskytovateľa služieb dislokovaný na mieste u klienta na plný úväzok počas trvania zmluvy o outsourcingu.
Podľa modelu prihlásenia na spravované službyklient je entita, ktorá vlastní alebo má priamy dohľad nad organizáciou alebo systémom, ktorý je riadený, zatiaľ čo poskytovateľ spravovaných služieb (MSP) je poskytovateľ služieb poskytujúci spravované služby. Klient a MSP sú viazaní zmluvnou dohodou na úrovni služieb, ktorá stanovuje metriku výkonnosti a kvality ich vzťahu.
Stupeň alebo typ riadenia, ktoré vykonávaMSP sa môžu veľmi líšiť. Niektoré MSP sú vysoko špecializované, napríklad poskytovatelia riadených bezpečnostných služieb, ktorí budú zabezpečovať iba úlohy orientované na bezpečnosť, ako napríklad ochrana pred hrozbami alebo prevencia prieniku. Rozsah poskytovateľa spravovaných služieb je niekedy obmedzený z hľadiska podmienok predplatného, ktoré má klient. Napríklad niektorí klienti si mohli predplatiť iba služby zálohovania a obnovy, zatiaľ čo iní mohli potrebovať iba monitorovanie a upozornenie. Spravované služby nemusia byť nevyhnutne komplexnou dohodou.
Typy nástrojov používaných MSP
Poskytovatelia spravovaných služieb zvyčajne poskytujúrôzne služby pre svojich klientov, môžu využívať rôzne typy nástrojov. Keďže však problémy riadenia IT prostredí pre viacerých klientov predstavujú určité osobitné výzvy - napríklad potrebu udržiavať jednotlivé klientske služby oddelené - mnohí uprednostňujú použitie nástrojov, ktoré sú špecificky zamerané na MSP. Tieto nástroje zvyčajne spadajú do niekoľkých kategórií.
Nástroje na vzdialené monitorovanie a správu
Najbežnejší typ nástrojov, ktoré používa ManagedPoskytovatelia služieb sú nástroje na monitorovanie a správu na diaľku (RMM). Aj keď sa zdá, že ich názov je veľmi opisný, čo robia, rôzne nástroje RMM sa veľmi líšia vo funkcii, ktorú ponúkajú. Sú to veľké integrované nástroje, ktoré sa snažia pokryť čo najviac potrieb poskytovateľov spravovaných služieb.
Samozrejme umožňujú vzdialené monitorovanieprostredia klienta, ale časť riadenia sa líši najviac. Väčšina z nich ponúka aspoň ovládanie vzdialenej pracovnej plochy, niektoré spravujú správu záplat. Medzi ďalšie bežné vlastnosti nástrojov RMM môžu patriť bezpečnostné funkcie, ako sú antivírus, ochrana pred hrozbami alebo detekcia a prevencia prienikov. V skutočnosti môže byť akákoľvek úloha vykonávaná poskytovateľmi spravovaných služieb zahrnutá do nástroja RMM.
Nástroje automatizácie profesionálnych služieb
Nástroje profesionálnej automatizácie služieb (PSA)zvyčajne sa odvolávajú na nástroje, ktoré poskytovatelia spravovaných služieb použijú na poskytovanie služieb klientom, ale nesúvisia priamo s poskytovanými službami. Dobrým príkladom je fakturačný nástroj, ktorý sa bude zaoberať finančným aspektom zmluvy o správe služieb. Projektový manažment je ďalšou funkciou, ktorá sa bežne vyskytuje v nástrojoch PSA, ako aj manažment znalostí. Funkcie servisného pultu sú niekedy súčasťou týchto nástrojov. V skutočnosti je hranica medzi rôznymi typmi nástrojov používaných poskytovateľmi riadených služieb dosť nejasná. Nie je neobvyklé vidieť balíčky RMM s funkciami podobnými PSA a naopak.
Bezpečnostné nástroje
Bezpečnostný nástroj je ďalším hlavným typom nástrojov MSP. Je to ďalšia kategória s množstvom odrôd. Rozsah funkcií, ktoré ponúkajú bezpečnostné nástroje zacielené na poskytovateľov spravovaných služieb, sa pohybuje od veľmi jednoduchých jednofunkčných nástrojov, ako sú ochrana pred vírusmi, bezpečnostné informácie a správa udalostí (SIEM), analýza protokolov, detekcia a / alebo prevencia narušenia a ďalšie.
Niektoré nástroje sú opäť individuálne, zatiaľ čo iné sú integrované. V skutočnosti sú všetky funkcie, ktoré sme práve uviedli, tiež možné nájsť v niektorých nástrojoch na vzdialené monitorovanie a správu.
Nástroje Service Desk
Nástroje servisného pultu sme uviedli ako jeden z nástrojovPotenciálne vlastnosti nástrojov automatizácie profesionálnych služieb, ale sú vo svojej triede podľa svojho kľúčového významu. Nejde však iba o dôležité nástroje, ale aj o dosť zložité. Každý nástroj servisného pultu zdieľa niekoľko základných prvkov. Zahŕňajú veci, ako je vytváranie a správa lístkov, ale ich rozšírená sada funkcií ide ešte ďalej.
Najlepšie nástroje servisného pultu budú zahŕňať používateľasprávy a správy majetku a dokonca ich budú môcť korelovať. Napríklad, keď užívateľ zavolá na servisný pult, je užívateľský účet prepojený s inventárom majetku a obsluha okamžite vie, aké vybavenie má používateľ v držbe. Ďalšou populárnou pokročilou funkciou nástrojov servisného pultu je eskalácia vstupeniek, ktorá zaistí, aby sa každej vstupenke venovala náležitá pozornosť, a tým pomôže splniť dohody o úrovni služieb.
Nástroje na zálohovanie a obnovenie
Posledný dôležitý typ nástrojov, ktoré by sme chceli maťdiskutovať o nástrojoch na zálohovanie a obnovenie. Údaje sú často jedným z najdôležitejších prínosov moderných organizácií. Musí sa zachovať za každú cenu. Systémy na uchovávanie údajov sú však náchylné na zlyhanie. Preto je zálohovanie údajov také dôležité. S narastajúcou zložitosťou IT prostredí sa to stalo čoraz zložitejšou záležitosťou a niekoľko organizácií uprednostňuje outsourcing tejto časti svojich IT operácií. Niektorí poskytovatelia spravovaných služieb dokonca ponúkajú ďalšie služby, ktoré zálohujú a obnovujú. A rovnako ako väčšina ostatných služieb, ktoré sme práve opísali, aj táto sa dá zahrnúť ako súčasť plnohodnotných nástrojov RMM.
Najlepšie softvér pre poskytovateľov spravovaných služieb
Dostatok teórie; prišiel čas sa pozrieťv niektorom z najlepších softvérov pre poskytovateľov spravovaných služieb. Všetky nástroje v našom zozname sú multifunkčné nástroje na vzdialené monitorovanie a správu s rôznou úrovňou zložitosti. Niektoré majú veľmi širokú sadu funkcií a mohli by sa s väčšou pravdepodobnosťou použiť ako jediný nástroj MSP, zatiaľ čo iné sú obmedzenejšie a zvyčajne sa kombinujú s inými nástrojmi, aby ponúkli úplnú funkčnosť.
1- RemoteWinds Remote Monitoring and Management (SKÚŠKA ZADARMO)
SolarWinds je známe meno vo svojom odbore. to je bolo skvelé sieťové a systémové nástroje pre správu rokov. Jeho hlavný produkt, volal Monitor výkonu siete SolarWinds, je považovaný za jeden z najlepších nástrojov na monitorovanie šírky pásma siete. SolarWinds MSP divízia - vytvorená zlúčením aktivít z SolarWinds, N-schopnýa LOGICnow—Špecializuje sa na stavebné nástroje pre poskytovateľov spravovaných služieb. Jedným z jeho produktov je veľmi kompletný nástroj na vzdialené monitorovanie a správu, ktorý je vhodne pomenovaný Diaľkové monitorovanie a správa systému SolarWinds.
Hlavným cieľom Diaľkové monitorovanie a správa systému SolarWinds (RMM) znamená, že vám umožňuje spravovať aktíva klientovvzdialené stránky, buď priamym kontaktom, alebo automatizovanými postupmi. Správa opráv a koordinácia aktualizácií antivírusových programov sú dve silné funkcie tohto nástroja. Modul Risk Intelligence navyše výrazne vylepšuje bezpečnostné prvky nástroja, medzi ktoré patrí ochrana pred malvérom a ochrana webových stránok. Systém tiež chráni pred možnosťou použitia infikovaných webových stránok ako vstupného bodu do siete.
- Skúška zadarmo: Diaľkové monitorovanie a správa systému SolarWinds
- Odkaz na stiahnutie: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM je tiež vynikajúcim monitorovacím nástrojom, ktorý pokrývaširoká škála zariadení, fyzických aj virtuálnych. Tento nástroj umožňuje správcom sledovať stav systému na klientskych stránkach z jednej centralizovanej konzoly. Niekoľko vstavaných prehľadov vám pomáha monitorovať stav webových stránok vášho klienta, ale aj výkonnosť riadiacich pracovníkov. Jedným z najväčších prínosov tohto nástroja je jednoduchosť jeho rozhrania, ktoré umožňuje pracovníkom podpory rýchlo sa dostať k najčastejšie používaným nástrojom.
Šírka vlastností tohto produktu jepôsobivé. Zahŕňa takmer každú službu, ktorú zvyčajne poskytuje poskytovateľ spravovaných služieb. Aj keď nemáme priestor na podrobnejšie informácie o každej funkcii produktu, tu je zoznam toho, čo obsahuje:
- Diaľkové monitorovanie
- Monitorovanie sieťových zariadení
- Vzdialený prístup
- Aktívne zisťovanie siete
- Automatizácia a skriptovanie
- Správa opráv
- správy
- Mobilné aplikácie
- Zálohovanie a obnova
- Spravovaný antivírus
- Ochrana webu
- Servisný pult
- Rizikové spravodajstvo
- Správa mobilných zariadení
Ceny za Diaľkové monitorovanie a správa systému SolarWinds nie je ľahko dostupná, ale dá sa získať na základe žiadosti o cenovú ponuku SolarWinds MSP, Ak chcete dať nástroju skúšobnú jazdu a presvedčte sa sami, čo pre vás môže urobiť, máte k dispozícii bezplatnú 30-dňovú skúšobnú verziu.
2- SolarWinds N-Central (SKÚŠKA ZADARMO)
Ďalší na našom zozname je ďalší nástroj od SolarWinds volal SolarWinds N-Central, Tento produkt bol predtým známy ako N-Able N-Central kým SolarWinds získal. Tento produkt je určený na pomoc poskytovateľom spravovaných služieb pri spravovaní vzdialených zdrojov z centrálneho umiestnenia. Je to integrovaný nástroj, ktorý ponúka niekoľko funkcií vzdialenej správy a monitorovania.
Niektoré kľúčové nástroje na monitorovanie siete sú integrované N-Central, Poskytujú vám prehľad o stave systémuokruhy a služby, ktoré dodávajú aplikácie koncovým používateľom. Patria sem okrem iného webové služby a aplikácie Microsoft Office 365, ako aj interné a interné aplikácie.
- SKÚŠKA ZADARMO: SolarWinds N-Central
- Odkaz na stiahnutie: https://www.solarwindsmsp.com/products/n-central/trial
Dôležitou súčasťou SolarWinds N-Central je Správca koncových bodov, Tento modul sa zameriava na správu záplat aumožňuje MSPs sledovať verzie všetkých aplikácií, služieb a operačných systémov. Poskytovatelia softvéru centrálnej konzoly nástroja zisťujú aktualizácie a umožňujú ľuďom rozhodnúť sa, ktoré opravy by sa mali automaticky zavádzať a ktoré by sa mali spravovať na požiadanie.
SolarWinds N-Central môže sa integrovať s inými nástrojmi SolarWinds, ako jesprávca MSP a manažér technickej podpory. Táto integrácia môže napríklad umožniť automatizáciu úloh, ako je napríklad vytvorenie lístka technickej podpory a priradenie úloh. Ak uprednostňujete služby technickej podpory poskytované inými predajcami, rozhrania API v rámci produktu umožnia výmenu údajov s celým radom bežne používaných nástrojov, ako sú napríklad Autotask, Tigerpaw a ConnectWise.
Rovnako ako Diaľkové monitorovanie a správa systému SolarWinds, SolarWinds N-Central je produkt z SolarWinds MSP, Ceny za produkt nie sú ľahko dostupné. Budete sa musieť spojiť SolarWinds MSP pre podrobnú ponuku. 30-dňová skúšobná verzia zdarma SolarWinds N-Central možno získať z SolarWinds MSP, ak chcete nástroju otestovať.
3- Kaseya VSA
Našou ďalšou položkou je platforma podpory MSP, ktorá vyniká v oblasti automatizácie úloh Kaseya VSA, Okrem automatizácie úloh obsahuje nástroj aj modul diaľkového ovládania s názvom Live Connect, čo vám umožní implementovať aj hromadné aktualizácieako diaľkové pripojenie a správa akéhokoľvek koncového zariadenia. Tento nástroj ďalej poskytuje automatizované monitorovanie siete a má vstavané varovania, správu opráv a audit služieb, čo z neho robí veľmi kompletné riešenie pre poskytovateľov spravovaných služieb.
Rys-múdry, Kaseya VSA má všetko, čo by ste očakávali a potom nejaké. Má diaľkové ovládanie, kontrolu záplat a zraniteľnosti, audit a inventár, monitorovanie siete, ochranu pred vírusmi, zjednotené zálohy a správu zhody. Vstavaná funkcia nástroja AssetIQ je systém na správu kontextuálnej dokumentácie, ktorý uľahčuje úlohu poskytovateľov spravovaných služieb. Môže byť napríklad štruktúrovaná ako skript pre agentov technickej podpory, aby pracovali pri incidente a prípadne smerovali problémy zamestnancom back office.
Kaseya VSA pokryje väčšinu, ak nie všetky, potrieb atypický poskytovateľ spravovaných služieb. Ceny za produkt možno získať priamym kontaktovaním spoločnosti Kaseya. K dispozícii je demo aj 14-dňová bezplatná skúšobná verzia, aby ste sa sami presvedčili, čo tento skvelý produkt môže ponúknuť.
4- Pulseway
Pulseway je cloudový systém riadenia siete ssúbor funkcií, ktorý sa určite bude páčiť poskytovateľom spravovaných služieb. Online dashboard tohto nástroja vám umožňuje vykonávať ovládanie vzdialenej pracovnej plochy, správu opráv, nasadenie softvéru, správu aktualizácií a monitorovanie aplikácií. Niektoré z nástrojov zabudovaných do palubnej dosky navyše poskytujú pokročilú automatizáciu, operatívne monitorovanie, podávanie správ o SLA zákazníkom a podávanie správ o vlastných správach.
Systém umožňuje viacnásobné prihlásenie a skupinuúčet, ktorý vám umožní prispôsobiť informačný panel úlohe každého zamestnanca. Môžete tiež prispôsobiť nastavenia výstrah sledovania systému a nasmerovať rôzne výstrahy služby rôznym členom tímu. Možno nakonfigurovať aj automatizované pracovné postupy, ktoré sa spúšťajú konkrétnymi udalosťami.
Pulseway ponúka základný predplatný balík pre ManagedPoskytovatelia služieb, ktorí zahŕňajú všetky pokročilé funkcie, ktoré potrebujú na podporu svojich klientov. Okrem základnej funkčnosti nástroja je k dispozícii aj široká škála doplnkov na vylepšenie systému. Medzi ďalšie moduly patrí ochrana webového servera, ochrana pred vírusmi, služba zálohovania údajov cloud a dokonca aj modul PSA.
Pulseway je k dispozícii v bezplatnej verzii, ale skôrzbytočné, povoliť iba jeden používateľský účet a nechať spravovať iba dva koncové body. Pre celý balík sú ceny 3,95 $ / mesiac na server a 1,85 $ / mesiac za pracovnú stanicu s minimálnym poplatkom 47 $ / mesiac. Okrem toho je k dispozícii bezplatná skúšobná verzia produktu.
5- Pripojte automatizáciu
ConnectWise Automate je systém pre správu siete s počtomfunkcie vzdialenej správy, vďaka ktorým je vhodný pre poskytovateľov spravovaných služieb. Tieto nástroje môžu spracovať monitorovanie a varovanie systému, správu opráv, diaľkové ovládanie, skriptovanie a správu aktív. Automatizácia, ktorá je kľúčovým prvkom tohto produktu, je všade a produkt je možné ďalej vylepšovať skriptovacím modulom, ktorý vám umožní vytvoriť si vlastné automatizované pracovné postupy.
ConnectWise AutomateJe volaný modul vzdialeného prístupu Pripojte obrazovku, umožňuje účastníkom servisného oddelenia vzdialený prístup k počítačom, aby vyriešili problémy. Kombinácia skriptovacieho jazyka a manuálneho prístupu, ktorý ponúka Pripojte obrazovku pokrýva celé spektrum zákazníckej podporyfunkcie. Početné vlastnosti tohto nástroja ho robia vhodným pre vzdialené služby vykonávané individuálnym operátorom - napríklad školenie a individuálna podpora -, ale sú vhodné aj pre poskytovateľov spravovaných služieb s veľkým počtom klientov.
Tento produkt je k dispozícii na báze clouduSoftvérový model ako služba, ktorý uľahčuje pridávanie technického personálu a nastupovanie nových klientov. Služba je vysoko škálovateľná, a preto je vhodná v mnohých situáciách. Ceny za ConnectWise Automate možno získať kontaktovaním ConnectWise, K dispozícii je bezplatná 14-dňová skúšobná verzia produktu a ak potrebujete viac času na správne vyhodnotenie produktu, môžete požiadať o predĺženie skúšobnej doby na 30 dní.
Komentáre