Mnoho veľkých a stredných spoločností sNiekoľko koncových používateľov má systém podpory technickej podpory IT. V takomto systéme jeden z vedúcich alebo vedúcich tímov oddelenia používa podporný softvér alebo portál na odoslanie lístka zamestnancom technickej podpory s poznámkou, ktorá vysvetľuje problém, ktorému čelí koncový užívateľ. Oddelenie IT dostane tento lístok a problém vyrieši. Bohužiaľ, takéto nastavenie môže stáť veľa peňazí a vytvorenie portálu alebo vytvorenie softvéru technickej podpory je pre malé podniky ťažké.
Spiceworks IT Desktop je balík pre správu IT, ktorý vám umožní zostaviť vášvlastný systém riadenia helpdesku. Všetky tieto úlohy sa vykonávajú prostredníctvom webovej služby Spiceworks, ktorá je pripojená k jej desktopovému klientovi. Týmto spôsobom si môžete vytvoriť svoj vlastný helpdesk v oblasti IT a dokonca zadarmo vykonávať kontroly správy siete. IT Desktop tiež poskytuje možnosti sieťového skenovania, mapovania, monitorovania, sieťových správ, riešenia problémov, správy používateľov služby Active Directory a tak ďalej.
Akonáhle spustíte softvér Spiceworks, bude tosa pripája k službám Spiceworks a poskytuje vám relevantné možnosti. Ak chcete začať používať túto službu, budete potrebovať účet, ako aj ďalší používatelia, ktorí sa môžu pripojiť k službe (napr. Vedúci tímu, ktorý môže vyžadovať zaslanie podporných lístkov). Môžete skontrolovať sieťový inventár, nastaviť službu technickej podpory a nakonfigurovať nastavenia zálohovania pre vaše systémové zariadenia.
Ak vyberiete možnosť inventára, môžete skenovať jeden počítač alebo celú sieť.
Po dokončení budete požiadaní o výbertyp operačného systému na skenovanie. Na zhromažďovanie systémových a iných informácií je potrebné oprávnenie vzdialenej správy. Vyžaduje si, aby ste vybrali typ operačného systému, ktorý chcete skenovať, napr. Windows, Mac alebo Linux.
Spustí sa tým skenovanie vašich sieťových zariadení. Po dokončení skenovania získate ďalšie informácie kliknutím na typ zariadenia.
Môžete získať podrobné informácie o konkrétnych zariadeniach a popri tom spravovať aj helpdesk.
Po prihlásení môžete spravovať aj ďalšie úlohy, ako napríklad lístky na helpdesk, z možností na vašom prístrojová doska.
Môžete posielať a prijímať lístky na helpdesk (napr. Profesionáli v oblasti IT dostanú lístky od koncových používateľov) a spravujú ich z informačného panela. Zoznam vyriešených a nevyriešených lístkov sa zobrazuje na informačnom paneli, aby ste získali rýchly prehľad.
Ďalšie informácie o používaní pracovnej plochy IT nájdete v nižšie uvedenom videu.
Stiahnite si Spiceworks IT Desktop
Komentáre