Много корпорација великих и средњих димензија санеколико крајњих корисника има систем подршке информатичком центру. У таквом систему један од руководилаца или руководилаца тима користи софтвер за подршку или портал за слање улазница особљу ИТ подршке са напоменом која објашњава проблем са којим се суочава крајњи корисник. ИТ одељење добија ову карту и решава проблем. Нажалост, такво постављање може коштати много новца, а прављење портала или добијање софтвера за помоћ је тешко за мала предузећа.
ИТ Десктоп Спицеворкс је пакет за ИТ управљање који омогућава израду вашегсопствени систем управљања службама за помоћ. Сви ови задаци обављају се путем веб сервиса Спицеворкс који је повезан са десктоп клијентом. На овај начин можете креирати сопствену службу за помоћ у ИТ-у и чак извршавати провере управљања мрежом бесплатно. ИТ Десктоп такође нуди опције за скенирање мреже, мапирање, надгледање, мрежно извештавање, решавање проблема, управљање Ацтиве Дирецтори корисницима и тако даље.
Једном када покренете софтвер Спицеворкс, топовезује се са Спицеворкс услугама и пружа вам одговарајуће опције. За почетак коришћења ове услуге требат ће вам рачун, као и други корисници који се могу повезати на услугу (нпр. Водство тима који може захтијевати слање улазница за подршку). Можете да проверите мрежни инвентар, подесите сервисну службу за помоћ и конфигуришете резервне копије за уређаје система.
Ако одаберете опцију инвентара, можете скенирати било појединачни рачунар или читаву мрежу.
Када завршите, од вас ће се тражити да одаберететип оперативног система за скенирање. За прикупљање системских и других информација потребне су удаљене административне привилегије. Потребно је да одаберете тип оперативног система за скенирање, нпр. Виндовс, Мац или Линук.
Ово ће покренути скенирање ваших мрежних уређаја. Када је скенирање завршено, кликните на тип уређаја да бисте добили више информација.
Можете добити детаљне информације о одређеним уређајима и поред тога управљати службом за помоћ.
Једном када сте пријављени, можете управљати и другим задацима, попут улазница за помоћ, из опција на вашем Командна табла.
Можете слати и примати карте за помоћ (нпр. ИТ професионалци ће добити карте од крајњих корисника) и управљати њима са своје надзорне плоче. Листа решених и нерешених карата приказана је на контролној табли за брзи преглед.
За више информација о коришћењу ИТ Десктоп-а, погледајте видео у наставку.
Преузмите ИТ Десктоп Спицеворкс
Коментари