Vår forskning kommer att vägleda dig genom det bästaRMM-verktyg för fjärrövervakning och hantering och en handfull faktorer att beakta när du väljer ett. Vi kommer att ge dig en kort genomgång av varje verktyg och berätta om dess huvudfunktioner.
Managed service providers (MSP) är organisationersom kontrakteras för att fjärrhantera andra organisationer IT-miljöer, vanligtvis på proaktiv basis och under en prenumerationsmodell. För att utföra denna uppgift använder de flesta av dem vi kallar RMM-verktyg för fjärrövervakning och hantering. Som namnet antyder är ett RMM-verktygs primära syfte att möjliggöra fjärrövervakning och hantering av en MSP-klients infrastruktur. Övervakningsdelen skiljer sig inte mycket från någon annan typ av enhets- och systemövervakning men hanteringsdelen är där RMM-verktyg skiljer sig mest åt. Det kan sträcka sig från enkel fjärrkontroll till en bred plattform som hanterar de flesta hanteringsuppgifter. Idag tittar vi på några av de bästa verktygen för fjärrövervakning och hantering (RMM).
Innan vi kommer till den intressanta delen av dettapost, vi kommer att spendera lite tid först på att förklara djupare detaljer vad fjärrövervakning och hantering är. Vi ger dig också en översikt över några av RMM-verktygens egenskaper. Det ger dig en bättre uppfattning om vad du ska leta efter när du jämför och väljer det bästa verktyget för dina specifika behov. Vårt hopp är att hjälpa dig med att välja ditt bästa RMM-verktyg.
Fjärrövervakning och hantering i ett nötskal
Den grundläggande definitionen av fjärrövervakning ochHanteringen är ganska enkel. Det definieras som processen för övervakning och kontroll av IT-system (t.ex. nätverksenheter, stationära datorer, servrar och mobila enheter) med hjälp av lokalt installerade agenter som kan nås av en Managed Service Provider. Fjärrövervakning och hantering ger hanterade tjänsteleverantörer möjligheten att installera ny eller uppdaterad programvara på distans (inklusive korrigeringar, uppdateringar och konfigurationsändringar), att upptäcka nya enheter och automatiskt installera lämplig agent och konfigurera dem, för att observera beteendet hos de hanterade enheterna och programvara för prestanda och diagnostiska uppgifter, och för att utföra varningar och tillhandahålla rapporter och instrumentpaneler.
Det är en mycket specialiserad typ av programvaraskapad för att tillgodose ett mycket specifikt behov. Men medan RMM-verktyg nästan alltid skapas med Managed Service Provider i åtanke, använder vissa stora organisationer dem också. Det är meningsfullt eftersom det inte finns många funktionella skillnader mellan en Managed Service Provider som erbjuder tjänster till flera små och medelstora företag och ett stort företag som erbjuder tjänster till flera små eller medelstora filialer eller enheter. Vi kommer att försöka ha denna dubbla kundkrets i åtanke när vi granskar de olika verktygen. Låt oss nu koncentrera oss på de viktiga egenskaperna hos RMM-verktyg.
Vad du ska leta efter i RMM-verktyg
Verktyg för fjärrövervakning och hantering varierarmycket i deras funktionsuppsättning. Det finns emellertid vissa egenskaper hos var och en av dem. De är must-haves och de är därför de funktioner du borde leta efter - och jämföra - när du väljer ett verktyg. I de följande styckena kommer vi att presentera dessa egenskaper, berätta varför de är viktiga och förklara när det behövs hur de kan jämföras.
Enkel distribution
Även din valda fjärrövervakning ochHanteringslösning blir troligen dina ögon och händer i miljön hos dina kunder, innan det händer måste du distribuera lösningen. De flesta RMM-lösningar nuförtiden - och alla de på vår lista - är molnbaserade så att du inte har någon programvara att installera. Eller gör du? Faktum är att de ofta kräver att du installerar klientappar - kallade agenter - pm de datorer och servrar som du vill övervaka och hantera. Dessa agenter hanterar det mesta av jobbet och tar hand om spårning, övervakning och gör att du kan utföra nödvändiga hanteringsuppgifter.
Auto-upptäckt i kombination med "push-installation"funktioner bör föredras. Med dessa två kan du helt enkelt välja ett nyligen upptäckt system i hanteringskonsolen och påbörja fjärrinstallationen av dess RMM-agent. Annars måste du distribuera en klientinstallationsfil med hjälp av vissa tredjepartsverktyg som Windows Active Directory GPO, skript, PSA-verktyg, etc. Stora MSP: er kan hantera tusentals enheter så att man inte behöver installera en agent manuellt är mer än välkommen.
Inbyggt fjärrskrivbordsapplikation
När du hanterar datorer som ligger miles fråndu och det finns problem med dem, att få tillgång till dem personligen är sällan ett alternativ. Det är därför en av de viktigaste modulerna i varje RMM-lösning är en slags fjärrskrivbordsprogram. Och även om den defekta enheten finns i närheten, kan den vara på någon slags fientlig plats - till exempel ett mycket kallt serverrum - där det är att föredra att använda fjärråtkomst.
Med fjärrskrivbordsapplikationer kan du enkeltanslut till ett fjärrsystem och utför alla nödvändiga åtgärder som om du hade åtkomst till konsolen. Detta är mycket bättre än att ge instruktioner till någon via telefon, aldrig säker på att de utförs korrekt och att du får korrekt feedback om vad som visas på skärmen.
System för fjärrskrivbord använder vanligtvis lättteknik för att bara transportera den minsta mängden data över nätverket. De skickar vanligtvis bara tangenttryckningar från det lokala tangentbordet till fjärrsystemet och skärmuppdateringar tvärtom. Att skicka endast skärmuppdateringar snarare hela skärmen vid varje bildruta (30 gånger per sekund) minskar avsevärt mängden överförd data.
Funktion på instrumentpanelen
Det verkar som alla i nätverksövervakningenfältet utformar sina produkter med ”enstaka glasruta” -paneler. Mer än bara en modefluga är det ett sätt att sätta så mycket relevant information på skärmen som möjligt. Istället för att manuellt kontrollera statusen för flera fjärrsystem kan du ta en titt på din instrumentbräda och vanligtvis se status för nya system, system som kräver åtgärder, listorna över senaste hittade problem etc.
Man måste dock vara försiktig närgranska den faktiska funktionen på instrumentpanelen för en potentiell RMM-lösning. Ibland är för mycket information inte bättre än inte tillräckligt. Du och ditt team kommer att spendera mycket tid på att arbeta med instrumentpanelen. Du behöver det för att passa dina behov och din miljö perfekt. De bästa verktygen levereras med mycket anpassningsbara instrumentpaneler. Vissa kan till och med låta dig bygga olika instrumentpaneler för olika teammedlemmar.
Integration med PSA
Om din organisation använder en professionellServices Automation (PSA) -verktyg, du kanske vill välja ett RMM-verktyg som kan integreras med din PSA. Faktum är att ju djupare denna integration desto bättre. Skulle det till exempel inte vara trevligt om ditt valda RMM-verktyg automatiskt skapade problembiljetter i PSA-verktyget när ett problem upptäcks? Det kan också skapa PSA-uppgifter när det konstaterar att viss underhållsaktivitet krävs.
Nivån för automatisering som tillhandahålls av denna typ avintegration kan spara dig och ditt team mycket tid. Dessutom låter det dig proaktivt lösa problem före kundens rapport och det hjälper dig att möta din SLA för vanliga problem. Du kanske behöver spendera lite tid på att konfigurera RMM-PSA-integrationen men att göra det kommer säkert att betala sig ganska snabbt.
I dagens värld är det helt enkelt inte effektivttillräckligt för att spendera tid och pengar på de föråldrade systemen, som borde kontrolleras av en människa. Tiden som du spenderar på att implementera det förstklassiga automatiserade RMM-PSA-systemet kommer att betalas ut under de första veckorna om inte dagar på ditt arbete.
Varning och rapportering
Oavsett hur bra och oklart en instrumentbrädaditt verktyg kan tillhandahålla, du har eventuellt bättre saker att göra än att sitta framför det och titta på det. Därför är larm ofta en viktig komponent i RMM-verktyg. Det är också ett område där det finns många skillnader mellan olika produkter. De enklaste skickar helt enkelt ut ett e-postmeddelande när något konstigt upptäcks. Bättre system kommer att ha automatiska upptrappningsfunktioner eller till och med möjligheten att automatiskt köra saneringsskript.
I en hanterad tjänsteleverantörs sammanhang, genereraperiodiska rapporter är ett måste. Med dina RMM-rapporter kan klienter kontrollera deras systems hälsa och om servicenivån du tillhandahåller uppfyller de avtalade SLA: erna. Men olika kunder har ofta olika rapporteringskrav. Det är därför anpassningsbara rapporter är viktiga. Du måste kunna bygga rapporter som innehåller den information som dina kunder behöver. Som en bonus kan vissa RMM-verktyg låta dig märka rapporterna med din företagsidentitet.
De bästa verktygen för fjärrövervakning och hantering
Vi har skurat marknaden och letat efter det bästaVerktyg för fjärrövervakning och hantering som vi kunde hitta. Det finns många tillgängliga produkter. Vi har listat de bästa och här är en kort genomgång av var och en.
1- SolarWinds RMM (GRATIS PRÖVNING)
Solarwinds är ett välkänt namn med nätverks- och systemadministratörer. Företaget har gjort fantastiska verktyg för dem i cirka tjugo år. Dess flaggskeppsprodukt, SolarWinds Network Performance Monitor, erkänns som ett av de bästa nätverketbandbreddövervakningsverktyg. SolarWinds MSP-divisionen - skapad genom sammanslagning av aktiviteter från SolarWinds, N-staat och LOGICnow - är specialiserad på att bygga verktyg för Managed Service Providers. En av dess produkter är ett mycket komplett fjärrövervaknings- och hanteringsverktyg med namnet SolarWinds Remote Monitoring and Management.
Det primära syftet med SolarWinds Remote Monitoring and Management är att låta dig hantera tillgångarna för klienter påfjärrplatser, antingen via direktkontakt eller genom automatiserade procedurer. Patchhantering och antivirusuppdateringskoordination är två starka funktioner i detta verktyg. Dessutom förbättrar modulen Risk Intelligence avsevärt säkerhetsfunktionerna i verktyget, som inkluderar skydd mot skadlig programvara och webbplatsskydd. Systemet skyddar också mot möjligheten att infekterade webbplatser används som en startpunkt för nätverket.
- GRATIS prövning: SolarWinds Remote Monitoring and Management
- Officiell nedladdningslänk: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM är också ett utmärkt övervakningsverktyg som täckerett stort antal enheter, både fysiska och virtuella. Verktyget gör det möjligt för administratörer att hålla reda på systemstatus på klientsajter från en konsol. Flera inbyggda rapporter hjälper dig att övervaka prestandan för din personal såväl som tillståndsklientens webbplatser. En av produktens största tillgångar är enkelheten i dess gränssnitt eftersom det gör det möjligt för supportpersonal att komma till de mest använda verktygen snabbt.
Den här produkten är så rik med funktioner att det krävs en hel post att beskriva dem alla. För att ge dig en uppfattning om allt som finns tillgängligt, här är en lista med många av produktens funktioner:
- Fjärrövervakning
- Nätverksenhetsövervakning
- Fjärranslutning
- Aktiv nätverksupptäckt
- Automation och scripting
- Patch Management
- rapporter
- Mobilapplikationer
- Säkerhetskopiering och återhämtning
- Hanterat antivirus
- Nätskydd
- Service Desk
- Riskintelligens
- Hantering av mobila enheter
Prissättning för SolarWinds Remote Monitoring och Management är inte lätt tillgänglig men kan erhållas genombegär en offert SolarWinds MSP. Det bästa med detta är att du får ett pris som exakt matchar dina specifika behov. Om du vill ge verktyget en testkörning och själv se vad det kan göra för dig, finns en gratis 30-dagars testperiod.
2- Datto RMM
Datto RMM, tidigare känd som Autotask Endpoint Management är en välintegrerad RMM-plattform. Den påstår sig vara "den enklaste, molnbaserade plattformen för övervakning och hantering av fjärrkontroller för MSP: er som vill skala och förbättra tjänsterna för leverans av tjänster". Verktyget har omfattande revisioner för att få fullständig synlighet av alla enheter och identifiera områden för åtgärder. Den har också patchhantering för att automatiskt underhålla alla enheter med flexibla, inbyggda OS och programuppdateringspolicyer.
Övervakning i realtid är en annan viktig funktion i Datto RMM. Funktionen låter dig implementera hela systemetövervakning med intelligent varning, auto-respons och auto-resolution. Ett RMM-verktyg skulle inte vara komplett utan fjärrkontroll och den här produkten kan ge omedelbart stöd med ett klick åtkomst till någon av dina hanterade enheter. Och sist men inte minst kan verktygets flexibla rapporteringsfunktioner hjälpa dig att bevisa värdet på din tjänst och hjälpa dina kunder att fatta välgrundade beslut med ett brett utbud av helt konfigurerbara rapporter.
Prisinformation är inte direkt tillgänglig från Dattos webbplats. En gratis testversion nämns men genom att klicka på länken kommer du istället till en sida där du kan registrera dig för en demo.
3- Comodo One
Comodo One är en mestadels gratis RMM-plattform med betald säkerhetmoduler. Systemet kan övervaka LAN, molnbaserade tjänster och hybridsystem. Det är också särskilt starkt när det gäller att skydda webbapplikationer. Det viktigaste elementet i Comodo One är Comodo Remote Monitoring and Management (CRMM). Denna modul erbjuder endpoint-åtkomst, delning av fjärrskrivbord och automatisering av professionella tjänster (PSA) som inkluderar biljettering, tilldelning av uppgifter, policyhantering och loggning. Som sådan kan den ses som en kombinerad RMM- och PSA-plattform.
Verktygets centrala konsol kommunicerar med enagentmodul som måste installeras på varje fjärrändpunkt. Agentprogramvaran kan installeras på distans. När en övervakad webbplats är ansluten genom sin gateway söker nätverksmonitorn som är inbyggd i paketet automatiskt och loggar alla tillgångarna i det nätverket. De Comodo One system övervakar nätverk, servrar ochapplikationsprestanda samt risker för nätverket, med 18 olika tester för att upptäcka säkerhetsbrister. När RMM-anslutningen har upprättats har du möjlighet att lägga till andra Comodo tjänster, till exempel kantsäkerhet för webbservrar. Konsolen ger också åtkomst till en task manager för supportpersonal och en patch manager för systemadministratören.
De Comodo One RMM-tjänsten är molnbaserad, men den kan övervakalokala tillgångar som körs på Windows, Linux och Mac OS. Tjänsten kan också inkludera hantering av mobila enheter och distribution av programvara. Om en gratis RMM från en ansedd källa som Comodo verkar för bra för att vara sant, kom bara ihåg att du måste betala för vissa moduler för att montera ett komplett MSP-system.
4. Pulseway
Pulseway är ett molnbaserat nätverkshanteringssystem med enfunktionsuppsättning som säkert kan tilltala Managed Service Providers, vilket ger den mycket RMM-funktionalitet. Verktygets skalbarhet och dess prissättningsmodell gör det mycket enkelt att utöka tjänsten när du förvärvar nya kunder.
Online Pulseway instrumentpanelen låter dig utföra fjärrskrivbordkontroll, patchhantering, programdistribution, uppdateringshantering och applikationsövervakning. Dessutom tillhandahåller några av de verktyg som är inbyggda i instrumentpanelen avancerad automatisering, operativ övervakning, SLA-rapportering av kunder och rapportering om anpassad hantering.
Systemet möjliggör flera inloggningar och gruppkonto som låter dig anpassa instrumentpanelen till varje anställds roll. Du kan också anpassa systemövervakningsinställningarna och rikta servicevarningar till olika teammedlemmar via e-post. Du kan också skapa automatiserade arbetsflöden som aktiveras av specifika händelser.
Pulseway erbjuder ett basabonnemangspaket till ManagedTjänsteleverantörer som inkluderar alla RMM-funktioner som de kommer att behöva för att stödja sina kunder. Utöver standard RMM finns det också ett omfattande utbud av tillägg tillgängliga för att förbättra systemet, som täcker många av dina klientinteraktioner. Ytterligare moduler inkluderar webbserverskydd, virusskydd, säkerhetskopieringstjänst för moln och en PSA-modul.
Pulseway finns i en gratisversion för mycket småföretag. Det tillåter bara ett användarkonto och ger dig möjlighet att hantera bara två slutpunkter. För hela paketet är priserna $ 3,95 per månad per server och $ 1,85 / månad per arbetsstation med en lägsta avgift på $ 47 / månad. Den fullständiga versionen är också tillgänglig som lokal programvara. En kostnadsfri testversion av produkten är också tillgänglig.
5. Kaseya VSA
Vår sista post är en MSP-supportplattform som utmärker sig vid uppgiften automatisering som kallas Kaseya VSA. Den innehåller också en fjärrkontrollmodul, kallad Live Connect, så att du också kan implementera bulkuppdateringarsom fjärransluten till och administrera alla slutapparater. Verktyget tillhandahåller också automatiserad nätverksövervakning med inbyggda varningar, patchhantering och serviceövervakning, vilket gör det till en mycket komplett RMM-lösning.
Feature-vis, Kaseya VSA har allt du kan förvänta dig av alla RMM-verktyg. Den har fjärrkontroll, patch- och sårbarhetsövervakning, revision och inventering, nätverksövervakning, virusskydd, enhetlig säkerhetskopiering och efterlevnadshantering. Den inbyggda AssetIQ är ett kontekstuellt dokumenthanteringssystemgjord för att underlätta uppdragen för Managed Service Provider. Det kan till exempel vara strukturerat som ett skript för Help Desk-agenter för att arbeta genom en incident och så småningom rikta problem till back office-personal.
Kaseya VSA kommer att täcka de flesta, om inte alla, dina Fjärrövervakning och Mkrav på anagement. Prissättning för produkten kan erhållas direkt från Kaseya. Ben demo och en 14-dagars gratis testversion är tillgängliga så att du själv kan se vad denna fantastiska produkt har att erbjuda.
kommentarer