Vi vill hjälpa dig att välja rätt verktyg för dig så vi har förberett denna översikt över några av de bästa Managed Service Provider-programverktygen.
Managed Service Providers (MSP) har ofta uppdragmed övervakning av stora och komplexa miljöer. De typer av miljöer med många servrar och användare. Även när de hanterar mindre inställningar gör de det vanligtvis för så många olika klienter att använda specialiserade MSP-verktyg är ett måste. En sak som slår de flesta när de börjar undersöka programvaruverktyg för Managed Service Providers är den tillgängliga sorten. Mellan fjärrövervaknings- och hanteringsverktyg, Professional Services Automation-verktyg, Service Desk-verktyg och fjärråtkomstverktyg, att välja rätt verktyg för ditt ändamål kan visa sig vara en ganska utmanande strävan.
Låt oss börja med att utforska meren Managed Service Provider är. Som ni snart kommer att se kan det vara mer än en sak, var och en med sina specifika behov. Olika typer av MSP: er kommer att använda olika typer av verktyg och det är detta vi kommer att presentera nästa. Vi tittar på olika typer av programvara som kan användas av Managed Service Provider för att hjälpa dem att leverera sin tjänst till sina kunder. Slutligen kommer vi till kärnan i vår diskussion och presentera några av de bästa Managed Service Provider-verktyg som vi kunde hitta. Vi går igenom var och en och presenterar dess mest intressanta funktioner.
Vad är en hanterad tjänsteleverantör?
Hanterade tjänster är en praxis där enorganisation lägger ut proaktivt ut vissa IT-hanteringsprocesser och -funktioner med avsikt att förbättra verksamheten och minska kostnaderna. Det är ett alternativ till break / fix eller on-demand outsourcing-modellen där tjänsteleverantören utför on-demand-tjänster och fakturerar kunden endast för det utförda arbetet. Det skiljer sig också från "vanlig" outsourcing där tjänsteleverantörens team är utplacerat på plats hos klienten på heltid under hela outsourcingavtalet.
Under prenumerationsmodellen för hanterade tjänsterklienten är den enhet som äger eller har direkt övervakning av organisationen eller systemet som hanteras medan den Managed Services Provider (MSP) är den tjänsteleverantör som levererar de hanterade tjänsterna. Klienten och MSP är bundna av ett avtalsavtal på servicenivå som anger prestandan och kvalitetsmätningarna för deras relation.
Graden eller typen av ledning som utförs avMSP kan variera mycket. Vissa MSP: er är mycket specialiserade, till exempel Managed Security Services Providers som endast hanterar säkerhetsinriktade uppgifter som hotskydd eller intrångsförhindrande. Ibland är omfattningen av en Managed Service Provider begränsad enligt villkoren för abonnemanget som klienten har. Till exempel kan vissa klienter bara prenumerera på säkerhetskopiering och återställningstjänster medan andra bara behöver övervaka och varna. Hanterade tjänster behöver inte nödvändigtvis vara en heltäckande affär.
Typerna verktyg som används av MSP: er
Sedan hanterade tjänsteleverantörer vanligtvis tillhandahållerolika tjänster för sina kunder, de kan använda olika typer av verktyg. Men eftersom utmaningarna med att hantera IT-miljöer för flera klienter utgör vissa speciella utmaningar - till exempel behovet av att hålla varje klienttjänst åtskilda - föredrar många att använda verktyg som specifikt riktar sig till MSP: er. Dessa verktyg faller vanligtvis i flera kategorier, som vi är på väg att se.
Fjärrövervaknings- och hanteringsverktyg
Den vanligaste typen av verktyg som används av ManagedTjänsteleverantörer är RMM-verktygen (Remote Monitoring and Management). Medan deras namn verkar vara mycket beskrivande för vad de gör, varierar olika RMM-verktyg mycket i funktionaliteten de erbjuder. Det är stora integrerade verktyg som försöker att täcka så många behov av Managed Service Provider som möjligt.
De tillåter givetvis fjärrövervakningav klientens miljö men hanteringsdelen är där de varierar mest. De flesta av dem erbjuder åtminstone fjärrskrivbordskontroll, vissa kommer att hantera patchhantering. Andra vanliga funktioner i RMM-verktyg kan inkludera säkerhetsfunktioner som antivirus, hotskydd eller intrångsdetektering och förebyggande. Faktum är att alla uppgifter som utförs av Managed Service Providers kan inkluderas i ett RMM-verktyg.
Automatiseringsverktyg för professionella tjänster
Professional Services Automation (PSA) -verktyghänvisar vanligtvis till verktygen som hanterade tjänsteleverantörer kommer att använda för att leverera tjänster till kunder men är inte direkt relaterade till de tillhandahållna tjänsterna. Ett bra exempel på det är ett faktureringsverktyg som hanterar den ekonomiska aspekten av serviceavtalskontraktet. Projektledning är en annan funktion som vanligtvis finns i PSA-verktyg och så är kunskapshantering. Service desk-funktioner ingår ibland i dessa verktyg. Faktum är att gränsen mellan de olika typerna av verktyg som används av hanterade tjänsteleverantörer är ganska suddig. Det är inte ovanligt att se RMM-paket med PSA-liknande funktionalitet och tvärtom.
Säkerhetsverktyg
Säkerhetsverktyg är nästa huvudsakliga typ av MSP-verktyg. Det är en annan kategori med mycket variation. Utbudet av funktioner som erbjuds av säkerhetsverktyg som är inriktade på Managed Service Providers spänner från mycket enkla, enfunktionsverktyg som virusskydd, Säkerhetsinformation och Event Management (SIEM), loganalys, upptäckt av intrång och / eller förebyggande och mer.
Återigen är vissa verktyg individuella medan andra är integrerade. I själva verket kan alla funktioner vi just listade också hittas i vissa fjärrövervaknings- och hanteringsverktyg.
Servicedeskverktyg
Vi har nämnt servicedeskverktyg som ett avpotentiella funktioner i professionella serviceautomatiseringsverktyg men de är i en klass för sig som är av deras viktigaste vikt. Men det här är inte bara viktiga verktyg, de är också ganska komplexa. Det finns några grundläggande element som delas av varje serviceavdelningsverktyg. De inkluderar saker som skapande och hantering av biljetter men deras utökade funktionsuppsättning går långt utöver det.
De bästa servicedeskverktygen inkluderar användareförvaltning och kapitalförvaltning och kan till och med kunna korrelera dem. Till exempel, när en användare ringer servicedisken, är användarkontot kopplat till tillgångens inventering och den närvarande vet omedelbart vilken utrustning användaren har i sin besittning. En annan populär avancerad funktion i servicedeskverktygen är eskalering av biljetter som kommer att säkerställa korrekt uppmärksamhet åt varje biljett och därigenom hjälpa till att uppfylla servicenivåavtal.
Säkerhetskopiera och återställa verktyg
Den sista viktiga typen av verktyg vi villdiskutera är säkerhetskopierings- och återställningsverktyg. Data är ofta en av de viktigaste tillgångarna i moderna organisationer. Det måste bevaras till varje pris. Men datalagringssystem är benägna att misslyckas. Det är därför som säkerhetskopiering av data är så viktigt. Med den ökande komplexiteten i IT-miljöer har detta blivit en allt mer komplicerad sak och flera organisationer föredrar att lägga ut den delen av sin IT-verksamhet. Vissa hanterade tjänsteleverantörer erbjuder även andra tjänster som säkerhetskopierar och återställer. Och precis som de flesta av de andra tjänsterna som vi just beskrev, kan den också inkluderas som en del av fullfunktionella RMM-verktyg.
Den bästa programvaran för hanterade tjänsteleverantörer
Tillräckligt med teori; det är dags att tittapå några av de bästa programvarorna för Managed Service Provider. Alla verktygen på vår lista är fjärrfunktionella fjärrövervaknings- och hanteringsverktyg med olika nivåer av komplexitet. Vissa har en mycket bred funktionsuppsättning och kan mer än troligt användas som en MSP: s enda verktyg medan andra är mer begränsade och kommer vanligtvis att kombineras med andra verktyg för att erbjuda fullständig funktionalitet.
1- SolarWinds Remote Monitoring And Management (GRATIS PRÖVNING)
Solarwinds är ett välkänt namn inom sitt fält. Dess gjort bra nätverks- och systemadministrationsverktyg för år. Dess flaggskeppsprodukt, kallad SolarWinds Network Performance Monitor, är erkänd som ett av de bästa nätverksbandbreddövervakningsverktygen. De SolarWinds MSP division - skapad genom sammanslagning av aktiviteter från Solarwinds, N-kan, och LOGICnow—Specialiserar sig i att bygga verktyg för Managed Service Provider. En av dess produkter är ett mycket komplett fjärrövervaknings- och hanteringsverktyg med namnet SolarWinds Remote Monitoring and Management.
Det primära syftet med SolarWinds Remote Monitoring and Management (RMM) är att låta dig hantera tillgångarna för klienter påfjärrplatser, antingen via direktkontakt eller genom automatiserade procedurer. Patchhantering och antivirusuppdateringskoordination är två starka funktioner i detta verktyg. Dessutom förbättrar modulen Risk Intelligence avsevärt säkerhetsfunktionerna i verktyget, som inkluderar skydd mot skadlig programvara och webbplatsskydd. Systemet skyddar också mot möjligheten att infekterade webbplatser används som en startpunkt för nätverket.
- GRATIS prövning: SolarWinds Remote Monitoring and Management
- Officiell nedladdningslänk: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM är också ett utmärkt övervakningsverktyg som täckerett stort antal enheter, både fysiska och virtuella. Verktyget gör det möjligt för administratörer att hålla reda på systemstatus på klientsajter från en centraliserad konsol. Flera inbyggda rapporter hjälper dig att övervaka tillståndet på dina klients webbplatser men också prestandan för din ledningspersonal. En av detta verktygs största tillgångar är enkelheten i dess gränssnitt som gör det möjligt för supportpersonal att komma till de mest använda verktygen snabbt.
Bredden på funktionerna i denna produkt ärimponerande. Det täcker nästan alla tjänster som normalt levereras av en Managed Service Provider. Vi har inte utrymme att gå in på detaljer om varje funktion i produkten, men här är en lista över vad den innehåller:
- Fjärrövervakning
- Nätverksenhetsövervakning
- Fjärranslutning
- Aktiv nätverksupptäckt
- Automation och scripting
- Patch Management
- rapporter
- Mobilapplikationer
- Säkerhetskopiering och återhämtning
- Hanterat antivirus
- Nätskydd
- Service Desk
- Riskintelligens
- Hantering av mobila enheter
Prissättning för SolarWinds Remote Monitoring and Management är inte lätt tillgänglig men kan erhållas genom att begära en offert från SolarWinds MSP. Om du vill ge verktyget en testkörning och själv se vad det kan göra för dig, finns en gratis 30-dagars testperiod.
2- SolarWinds N-Central (GRATIS PRÖVNING)
Nästa på vår lista är ett annat verktyg från Solarwinds kallad SolarWinds N-Central. Denna produkt var tidigare känd som N-Able N-Central fram tills Solarwinds förvärvade den. Denna produkt är utformad för att hjälpa Managed Service Provider att hantera fjärrresurser från en central plats. Det är ett integrerat verktyg som erbjuder flera fjärrhanterings- och övervakningsfunktioner.
Vissa viktiga nätverksövervakningsverktyg är integrerade i N-Central. De ger dig en bild av statusen tillkretsar och tjänster som levererar appar till slutanvändare. Detta inkluderar bland annat webbtjänster och Microsoft Office 365-applikationer samt lokala och interna applikationer.
- GRATIS PRÖVNING: SolarWinds N-Central
- Officiell nedladdningslänk: https://www.solarwindsmsp.com/products/n-central/trial
En viktig del av SolarWinds N-Central är Endpoint Security Manager. Denna modul fokuserar på patchhantering ochlåter MSP: er hålla reda på versionerna av alla applikationer, tjänster och operativsystem. Verktygets mjukvaruleverantörer för centrala konsoler undersöker för uppdateringar, låter folk bestämma vilka patchar som ska rullas ut automatiskt och vilka som ska hanteras på begäran.
SolarWinds N-Central kan integreras med andra SolarWinds-verktyg somMSP Manager och Help Desk Manager. Denna integration kan möjliggöra automatisering av uppgifter som till exempel skapande av Help Desk-biljetter och uppdragstilldelning. Om du föredrar att använda Help Desk-tjänsterna som tillhandahålls av andra leverantörer kommer API: er i produkten att tillåta datautbyte med ett brett utbud av vanligt använda verktyg, som Autotask, Tigerpaw och ConnectWise, för att bara nämna några.
Precis som SolarWinds Remote Monitoring and Management, SolarWinds N-Central är en produkt från SolarWinds MSP. Prissättning för produkten är inte lätt tillgänglig. Du måste kontakta SolarWinds MSP för en detaljerad offert. En gratis 30-dagars testversion av Solarwinds N-Central kan erhållas från SolarWinds MSP, om du vill ge verktyget en testkörning.
3- Kaseya VSA
Vår nästa post är en MSP-supportplattform som utmärker sig vid uppgiften automatisering som kallas Kaseya VSA. Utöver uppgiftsautomation innehåller verktyget också en fjärrkontrollmodul som heter Live Connect, så att du också kan implementera bulkuppdateringarsom fjärransluten till och administrera alla slutapparater. Dessutom tillhandahåller verktyget automatiserad nätverksövervakning och har inbyggda varningar, patchhantering och serviceövervakning, vilket gör det till en mycket komplett lösning för Managed Service Provider.
Feature-vis, Kaseya VSA har allt du kan förvänta dig och sedan några. Den har fjärrkontroll, patch- och sårbarhetsövervakning, revision och inventering, nätverksövervakning, virusskydd, enhetlig säkerhetskopiering och efterlevnadshantering. Verktygets inbyggda AssetIQ-funktion är ett kontekstuellt dokumenthanteringssystem som görs för att underlätta uppgiften för Managed Service Provider. Det kan till exempel vara strukturerat som ett skript för Help Desk-agenter för att arbeta genom en incident och så småningom rikta problem till back office-personal.
Kaseya VSA kommer att täcka de flesta, om inte alla, behoven hos atypisk Managed Service Provider. Prissättning för produkten kan erhållas genom att direkt kontakta Kaseya. Både en demo och en 14-dagars gratisversion är tillgängliga så att du själv kan se vad den här fantastiska produkten har att erbjuda.
4- Pulseway
Pulseway är ett molnbaserat nätverkshanteringssystem med enfunktionsuppsättning som med säkerhet kommer att tilltala Managed Service Provider. Verktygets online instrumentbräda låter dig utföra fjärrskrivbordskontroll, patchhantering, programdistribution, uppdateringshantering och applikationsövervakning. Dessutom tillhandahåller några av de verktyg som är inbyggda i instrumentpanelen avancerad automatisering, operativ övervakning, SLA-rapportering av kunder och rapportering om anpassad hantering.
Systemet möjliggör flera inloggningar och gruppkonto, så att du kan anpassa instrumentpanelen till varje anställds roll. Du kan också anpassa systemets inställningar för övervakningsvarning och rikta olika servicevarningar till olika teammedlemmar. Automatiserade arbetsflöden som aktiveras av specifika händelser kan också konfigureras.
Pulseway erbjuder ett basabonnemangspaket till ManagedTjänsteleverantörer som inkluderar alla avancerade funktioner som de behöver för att stödja sina kunder. Förutom verktygets basfunktioner finns det också ett omfattande utbud av tillägg tillgängliga för att förbättra systemet. Ytterligare moduler inkluderar webbserverskydd, virusskydd, säkerhetskopieringstjänst för moln och till och med en PSA-modul.
Pulseway finns i en gratisversion men det är snararevärdelös, bara tillåter ett användarkonto och låter dig hantera bara två slutpunkter. För hela paketet är priserna $ 3,95 per månad per server och $ 1,85 / månad per arbetsstation med en lägsta avgift på $ 47 / månad. Dessutom finns en kostnadsfri testversion av produkten tillgänglig.
5- Connectwise Automate
ConnectWise Automate är ett nätverkshanteringssystem med ett antalfjärradministrationsfunktioner som gör det lämpligt för Managed Service Provider. Verktygen kan hantera systemövervakning och varning, patchhantering, fjärrkontroll, skriptning och tillgångshantering. Automation, som är ett nyckelelement i denna produkt, finns överallt och produkten kan förbättras ytterligare genom en skriptmodul som låter dig skapa dina egna automatiserade arbetsflöden.
ConnectWise AutomateFjärråtkomstmodul, kallad Skärmanslutning, låter serviceavdelare fjärråtkomst till datorer för att lösa problem. Blandningen av skriptspråk och manuell åtkomst som erbjuds av Skärmanslutning täcker hela spektrumet av kundsupportfunktioner. De många funktionerna i detta verktyg gör det lämpligt för fjärrtjänster som utförs av en enskild operatör - till exempel utbildning och en-mot-en-support - men också lämplig för hanterade serviceleverantörer med ett stort antal klienter.
Den här produkten är tillgänglig på en molnbaseradSoftware-as-a-Service-modell, som gör det enkelt att lägga till teknisk personal och nya kunder ombord. Tjänsten är mycket skalbar och därför lämplig i många olika situationer. Prissättning för ConnectWise Automate kan erhållas genom att kontakta ConnectWise. En gratis 14-dagars provversion av produkten är lätt tillgänglig och om du behöver mer tid för att utvärdera produkten på rätt sätt kan du begära att din provperiod ska förlängas till 30 dagar.
kommentarer