Många stora och medelstora företag medflera slutanvändare har ett supportsystem för IT-helpdesk. I ett sådant system använder en av cheferna eller teamledarna i en avdelning supportprogramvaran eller portalen för att skicka en biljett till IT-supportpersonalen med en anteckning som förklarar problemet som en slutanvändare står inför. IT-avdelningen får denna biljett och löser problemet. Tyvärr kan en sådan installation kosta mycket pengar och det är svårt för små företag att skapa en portal eller få en helpdesk-mjukvara.
Spiceworks IT Desktop är en IT-hanteringssvit som gör det möjligt att göra dineget helpdeskhanteringssystem. Alla dessa uppgifter utförs via Spiceworks webbtjänst som är ansluten till dess stationära klient. På det här sättet kan du skapa din egen IT-helpdesk och till och med utföra nätverkshanteringskontroller gratis. IT Desktop erbjuder också alternativ för nätverksskanning, kartläggning, övervakning, nätverksrapportering, felsökning, hantering av Active Directory-användare och så vidare.
När du startar Spiceworks-programvaran är det detansluter till Spiceworks-tjänsterna och ger dig relevanta alternativ. För att börja använda den här tjänsten kräver du ett konto, liksom andra användare kan ansluta till tjänsten (t.ex. en teamledare som kan behöva skicka supportbiljetter). Du kan kontrollera nätverksinventering, konfigurera helpdesk-service och konfigurera säkerhetsinställningar för dina systemenheter.
Om du väljer inventeringsalternativet kan du skanna antingen en enda dator eller ett helt nätverk.
När du är klar kommer du att bli ombedd att välja enoperativsystemtyp för att skanna. Det kräver administrativa behörigheter på distans för att samla in system och annan information. Det kräver att du väljer en operativsystemtyp för att skanna t.ex. Windows, Mac eller Linux.
Detta startar skanning efter dina nätverksenheter. När skanningen är klar klickar du på en enhetstyp för att få mer information.
Du kan få detaljerad information om specifika enheter och även hantera en helpdesk.
När du är inloggad kan du också hantera andra uppgifter, till exempel helpdeskbiljetter från alternativen på din instrumentbräda.
Du kan skicka och ta emot helpdesk-biljetter (t.ex. IT-proffs tar emot biljetter från slutanvändare) och hanterar dem från din instrumentpanel. En lista över de lösta och olösta biljetterna visas i instrumentpanelen för en snabb översikt.
För mer information om hur du använder IT Desktop, kolla in videon nedan.
Ladda ner Spiceworks IT Desktop
kommentarer