คอมพิวเตอร์อาจเป็นเครื่องมือที่สำคัญที่สุดธุรกิจใด ๆ หลายคนพึ่งพาพวกเขาเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะต้องทำงานต่อไปเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการ น่าเสียดายที่บางครั้งพวกเขาล้มเหลวหรือไม่ทำงานตามที่คาดไว้หรือตามที่เราต้องการ นี่คือเมื่อแผนกช่วยเหลือด้านไอทีเข้ามาโดยปกติแล้วจะมีคนที่มีความรู้และมีความสามารถในการแก้ไขสิ่งต่าง ๆ มีเทคโนโลยีจำนวนมากออกมาที่โต๊ะช่วยเหลือที่ทันสมัยจะต้องจัดการกับการสนับสนุนของผลิตภัณฑ์มากมาย และเพื่อลดต้นทุนโต๊ะทำงานช่วยเหลือจำนวนมากจึงมีพนักงานให้บริการน้อยที่สุด นี่คือที่ที่ซอฟต์แวร์ระบบช่วยเหลือสามารถช่วยเหลือได้ วันนี้เรากำลังตรวจสอบซอฟต์แวร์แผนกช่วยเหลือด้านไอทีที่ดีที่สุด
ก่อนที่เราจะดูสิ่งที่ดีที่สุดด้านไอทีซอฟต์แวร์ช่วยเหลือคืออะไรเราจะหลีกเลี่ยงสักครู่และหารือเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้เครื่องมือประเภทนี้ทำเครื่องหมายไว้ เราจะตรวจสอบส่วนประกอบต่างๆที่พบได้ทั่วไปในระบบโต๊ะช่วยเหลือ มีมากกว่าการจัดการตั๋ว ซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือที่ทันสมัยได้รวมคุณสมบัติที่เคยอยู่ในแพ็คเกจแยกต่างหากเพื่อความสะดวกมากขึ้น และด้วยการประมวลผลแบบคลาวด์จึงแพร่หลายในทุกวันนี้จึงไม่น่าแปลกใจที่มีซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือบนคลาวด์อยู่ เราจะพยายามประเมินข้อดีข้อเสียของแพ็คเกจบนคลาวด์เทียบกับ และในที่สุดเราจะตรวจสอบชุดซอฟต์แวร์แผนกช่วยเหลือด้านไอทีที่ดีที่สุดในปัจจุบัน
ส่วนประกอบของซอฟต์แวร์ Help Desk
เคยมีเวลาเมื่อซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยแพคเกจไม่มากไปกว่าระบบการจัดการตั๋ว วันนี้พวกเขามีมากกว่านั้นและรวมถึงฟังก์ชั่นหลายอย่างที่เคยมีให้เป็นแพ็คเกจแยก การมีฟังก์ชั่นให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้รวมอยู่ในแพ็คเกจเดียวมีข้อดีบางประการที่เห็นได้ชัด
ก่อนอื่นเส้นโค้งการเรียนรู้นั้นมีมากเรียบเนียน แม้ว่าส่วนประกอบต่าง ๆ จะมีจุดประสงค์ที่แตกต่างกันดังนั้นการทำงานที่แตกต่างกันซอฟต์แวร์แบบรวมจะมีส่วนต่อประสานผู้ใช้ทั่วไปที่ทำงานในลักษณะเดียวกัน
ข้อดีอีกข้อที่สำคัญของการรวมหลาย ๆเครื่องมือหนึ่งเดียวคือการประหยัดต้นทุน แน่นอนว่าแพ็คเกจแบบรวมมักจะมีราคาสูงกว่าระบบการจัดการตั๋ว แต่โดยทั่วไปจะมีราคาน้อยกว่าบางครั้งก็น้อยกว่าการซื้อส่วนประกอบแยกต่างหากจากผู้จำหน่ายรายอื่น มาดูกันว่าองค์ประกอบหลักคืออะไร
การจัดการตั๋ว
นี่คือองค์ประกอบพื้นฐานที่สุดของแผนกช่วยเหลือซอฟต์แวร์. ตั๋วปัญหาคือสิ่งที่ทำให้โต๊ะทำงานช่วยเหลือ เมื่อผู้ใช้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือเพื่อรายงานปัญหาตั๋วจะเปิดขึ้น โดยทั่วไปแล้วจะมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับผู้ใช้อุปกรณ์ของเขาปัญหาที่เขาหรือเธอกำลังประสบอยู่และเงื่อนไขว่าเกิดขึ้นที่ไหนและเมื่อใด ตั๋วยังเป็นที่ที่แต่ละขั้นตอนการแก้ปัญหาจะได้รับการบันทึกไว้ มันจะแสดงสิ่งที่ทำเมื่อและโดยใคร
นอกจากจะเป็นที่จัดเก็บสถานที่สำหรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับปัญหาระบบจองตั๋วมักจะรวมถึงการจัดการเวิร์กโฟลว์ ตัวอย่างเช่นตั๋วสามารถกำหนดให้กับสมาชิกในทีมที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับปัจจัยต่าง ๆ เช่นทักษะ ตัวอย่างเช่นทีมงานช่วยเหลืออาจมีคนที่มีความเชี่ยวชาญในปัญหาการพิมพ์และตั๋วทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการพิมพ์จะถูกมอบหมายให้กับบุคคลนั้น
ระบบตั๋วมักจะมีระดับการบริการฟังก์ชันข้อตกลง (SLA) และการจัดการลำดับความสำคัญ ปัญหาที่สำคัญทางธุรกิจบางประเภทอาจต้องได้รับการแก้ไขภายในหนึ่งชั่วโมงในขณะที่ปัญหาที่สำคัญน้อยกว่าอื่น ๆ อาจทนต่อการแก้ไขในวันถัดไป ระบบตั๋วที่ดีจะติดตามสิ่งนี้ การเลื่อนระดับเป็นฟังก์ชั่นทั่วไปของระบบตั๋ว หลังจากล่าช้าไประยะหนึ่งตั๋วที่ไม่ได้แก้ไขจะถูกเลื่อนไปยังระดับถัดไปโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้สามารถปรับปรุงเวลาตอบสนองได้อย่างมากและลดจำนวนการละเมิด SLA
การจัดการสินทรัพย์
การจัดการสินทรัพย์เป็นคุณสมบัติที่ได้รับพบมากขึ้นในซอฟต์แวร์ช่วยเหลือ เหตุผลง่าย ๆ ตามที่ระบุไว้ในส่วนก่อนหน้าตั๋วที่มีปัญหาควรมีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่เกิดปัญหา ถ้างั้นข้อมูลนั้นจะถูกเพิ่มลงในตั๋วที่เพิ่งเปิดใหม่โดยอัตโนมัติหรือไม่?
ระบบการจัดการสินทรัพย์เป็นฐานข้อมูลสินค้าคงคลังที่มีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับอุปกรณ์แต่ละชิ้นที่องค์กรเป็นเจ้าของ พวกเขามักจะมีข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้และจะแสดงรายการอุปกรณ์ทั้งหมดที่กำหนดให้กับผู้ใช้ที่กำหนดได้อย่างง่ายดาย
เมื่อรวมเข้ากับระบบการจัดการตั๋วระบบการจัดการสินทรัพย์สามารถเติมตั๋วด้วยรายละเอียดอุปกรณ์ มันอาจเป็นไปโดยอัตโนมัติอย่างสมบูรณ์หรืออนุญาตให้ฝ่ายช่วยเหลือตอบรับก่อนเพื่อเลือกจากรายการของอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องกับผู้โทร
แน่นอนว่าการจัดการสินทรัพย์มีความหมายว่าทั้งหมดสินค้าคงคลังของอุปกรณ์จะต้องป้อนในฐานข้อมูลซึ่งถือเป็นงานใหญ่โตในบางองค์กร เพื่อบรรเทาปัญหานี้บางระบบจะอนุญาตให้เพิ่มรายละเอียดอุปกรณ์ตามที่คุณไป ตัวอย่างเช่นเมื่อผู้ใช้โทรครั้งแรกหนึ่งสามารถเอกสารอุปกรณ์ของเขาซึ่งจะถูกเพิ่มไปยังระบบการจัดการสินทรัพย์
ฐานความรู้
ส่วนประกอบหลักสุดท้ายของซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือเป็นฐานความรู้ ปัญหาบางอย่างซ้ำซ้อน ตัวอย่างเช่นปัญหามากมายที่เกี่ยวข้องกับการฝึกอบรมผู้ใช้จะประสบโดยผู้ใช้หลายคน ระบบฐานความรู้จะช่วยแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นได้ง่ายและรวดเร็วโดยการค้นหาข้อมูลในอดีตเกี่ยวกับปัญหาที่ผ่านมา
บางส่วนของระบบเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติและจะค้นหาตั๋วที่ผ่านการแก้ไขแล้วเพื่อหาพารามิเตอร์ที่คล้ายกันเช่นอาการและอุปกรณ์และแนะนำวิธีแก้ปัญหา อื่น ๆ เป็นระบบอิสระที่จะต้องมีประชากรจากข้อมูลตั๋ว ประโยชน์ของระบบเหล่านี้จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับระบบ แต่ขึ้นอยู่กับประเภทของปัญหาที่แผนกช่วยเหลือของคุณจัดการอยู่
ส่วนประกอบอื่น ๆ
องค์ประกอบหรือฟังก์ชันอื่น ๆ สามารถเป็นได้เพิ่มลงในซอฟต์แวร์ช่วยเหลือแล้ว หนึ่งในสิ่งที่น่าสนใจที่สุดคือการรวมระบบโทรศัพท์ การรวมระบบโทรศัพท์เข้ากับคอมพิวเตอร์เป็นสาขาที่ซับซ้อน แต่ระบบโทรศัพท์ล่าสุดทำให้ง่ายขึ้นกว่าเดิม ตัวอย่างเช่นระบบโต๊ะช่วยเหลือแบบรวมสามารถดึงข้อมูลผู้ใช้จากระบบโทรศัพท์อัตโนมัติเมื่อผู้ใช้โทรออก ข้อมูลนั้นอาจรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับตั๋วและการแก้ปัญหาในอดีตของผู้ใช้ และเมื่อรวมกับความสามารถในการจัดการสินทรัพย์ตัวแทนช่วยเหลืออาจมีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้ใช้และอุปกรณ์ของเขาก่อนที่เขาจะรับโทรศัพท์
การควบคุมระยะไกลเป็นอีกตัวเลือกยอดนิยมด้วยแพ็คเกจซอฟต์แวร์ช่วยเหลือโต๊ะทำงานที่ดีที่สุดมากมาย ระบบควบคุมระยะไกลช่วยให้เจ้าหน้าที่โต๊ะทำงานช่วยควบคุมคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้ พวกเขาสามารถทำงานบนคอมพิวเตอร์ราวกับนั่งอยู่หน้าคอมพิวเตอร์ สิ่งนี้มักจะทำให้การแก้ไขเร็วขึ้นมากเนื่องจากช่างไม่จำเป็นต้องไปที่ผู้ใช้เพื่อแก้ไขปัญหา มันมีประโยชน์อย่างยิ่งในองค์กรขนาดใหญ่ที่มีหลาย ๆ ที่และมีแผนกให้ความช่วยเหลือแบบรวมศูนย์และในองค์กรที่ต้องพึ่งพาพนักงานทางไกล
การติดตั้งในท้องถิ่นเทียบกับระบบคลาวด์
ด้วยการประมวลผลแบบคลาวด์ที่ได้รับกระแสหลักมากขึ้นไม่น่าแปลกใจเลยที่มีชุดซอฟต์แวร์ Help Desk แบบคลาวด์หลายชุด มีแน่นอนข้อดีและข้อเสียของแต่ละตัวเลือก ตัวอย่างเช่นโดยทั่วไปโซลูชันที่ใช้ระบบคลาวด์จะต้องการการบำรุงรักษาน้อยกว่าเนื่องจากผู้จัดหามักจะจัดการ การสำรองข้อมูลได้รับการจัดการในทำนองเดียวกันโดยผู้ขาย
ในทางกลับกันโซลูชันที่ติดตั้งในเครื่องมักจะรวมได้ดีขึ้นกับระบบอื่น ๆ ของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณอาจมีระบบการจัดการสินทรัพย์อยู่แล้วและต้องการให้ซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือของคุณโต้ตอบกับมัน แม้ว่าจะสามารถทำได้ด้วยโซลูชันบนคลาวด์ แต่ก็มักจะง่ายกว่าสำหรับซอฟต์แวร์ในท้องถิ่น
เพื่อความซื่อสัตย์อย่างสมบูรณ์เลือกเมฆหรือแพคเกจที่ติดตั้งไว้ในเครื่องนั้นไม่สำคัญมากนักและคุณควรตัดสินใจตามปัจจัยที่สำคัญเช่นผลิตภัณฑ์ที่มีฟีเจอร์ที่คุณต้องการ
แพคเกจซอฟต์แวร์ช่วยเหลือด้านไอทีที่ดีที่สุดที่มีอยู่
ด้วยข้อมูลทั้งหมดนี้สดใหม่ในหัวของเราตอนนี้เราพร้อมที่จะดูซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือด้านไอทีที่ดีที่สุดแล้ว มีแพ็คเกจให้เลือกมากมาย อันที่จริงมีจำนวนมากเกินไป เราพยายามค้นหาสิ่งที่ดีที่สุด แต่มีแพ็คเกจที่ยอดเยี่ยมที่เรามองข้ามไป ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่ดี แต่เราไม่สามารถตรวจสอบได้ทั้งหมด
1. SolarWinds Web Help Desk (ทดลองฟรี)
SolarWinds เป็นชื่อสามัญในฟิลด์เครื่องมือการบริหารเครือข่ายและระบบ ผลิตภัณฑ์เรือธงของ บริษัท , Network Performance Monitor และ NetFlow Traffic Analyzer นั้นเป็นหนึ่งในเครื่องมือตรวจสอบ SNMP ที่ดีที่สุดและนักสะสมและวิเคราะห์ NetFlow ที่ดีที่สุด และ บริษัท มีเครื่องมือเฉพาะสำหรับงานส่วนใหญ่ของระบบและการจัดการเครือข่ายและการแก้ไขปัญหารวมถึงเครื่องมือฟรีมากมาย
สำหรับแผนกช่วยเหลือด้านไอทีของคุณ SolarWinds ขอเสนอ SolarWinds เว็บ เขาล.หน้าโต๊ะ. อย่าให้ชื่อนั้นทำให้คุณเข้าใจผิด นี่ไม่ใช่ระบบบนคลาวด์ มันเป็นเว็บ แต่ติดตั้งในเครื่อง หมายความว่าคุณไม่ต้องการซอฟต์แวร์ไคลเอนต์ใด ๆ และเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือของคุณต้องการเบราว์เซอร์เพื่อเข้าใช้งานระบบอย่างเต็มรูปแบบ มาดูคุณสมบัติที่น่าสนใจที่สุดของผลิตภัณฑ์บ้าง
นอกจากการจัดการตั๋วอัตโนมัติและฐานความรู้ส่วนกลางเครื่องมือนี้มีคุณสมบัติการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่ดีเยี่ยม คำขอเปลี่ยนแปลงด้วยเวิร์กโฟลว์การอนุมัติอัตโนมัติสามารถสร้างขึ้นด้วย SolarWinds Web Help Desk. การจัดการ SLA ทำได้ดีพอ ๆ กับการแจ้งเตือนที่กำหนดเวลา
คน SolarWinds Web Help Desk ยังทำงานร่วมกับ Active Directory และ LDAP เช่นเช่นเดียวกับระบบการจัดการสินทรัพย์ของบุคคลที่สาม คุณสมบัติอีกอย่างที่ค่อนข้างมีประโยชน์ก็คือการแปลงอีเมลเป็นตั๋วอัตโนมัติซึ่งช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าศูนย์ช่วยเหลือกล่องจดหมายที่มีการแปลงอีเมลที่ได้รับเป็นตั๋วโดยอัตโนมัติ
การรายงานและการติดตามก็มีความสำคัญเช่นกันคุณสมบัติของซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยมนี้ รายงานและแดชบอร์ดในตัวช่วยให้คุณติดตามสถานะตั๋วประสิทธิภาพของช่างเทคนิคและความต้องการการสนับสนุนลูกค้า นอกจากนี้ยังมีแบบสำรวจความคิดเห็นอัตโนมัติที่คุณสามารถให้ผู้ใช้ดำเนินการตามมติตั๋วให้คุณอยู่ด้านบนของความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพของแผนกช่วยเหลือ
คน SolarWinds Web Help Desk ราคาขึ้นอยู่กับจำนวนโต๊ะช่วยเหลือช่างที่คุณมี ราคาเริ่มต้นที่ $ 700 ต่อช่างโดยไม่คำนึงถึงจำนวนผู้ใช้ ทดลองใช้ฟรี 14 วันสามารถดาวน์โหลดได้จาก SolarWinds สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมมีไกด์นำเที่ยวและการสาธิตสดให้ดูจาก เว็บไซต์ SolarWinds.
2. การสนับสนุน ZenDesk
สนับสนุน ZenDesk เป็นโซลูชันการจัดการแผนกช่วยเหลือที่สมบูรณ์ มันมีคุณสมบัติพิเศษหลายอย่างที่ทำให้เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจมาก ตัวอย่างเช่นแบบฟอร์มตั๋วสามารถสร้างขึ้นสำหรับคำขอประเภทต่าง ๆ และรวมเฉพาะฟิลด์ที่เกี่ยวข้องกับคำขอประเภทนั้น ๆ เท่านั้น พวกเขาให้ความมั่นใจว่าตัวแทนแผนกช่วยเหลือของคุณถามคำถามที่ถูกต้องทั้งหมดและไม่มีเวลาสูญหายในการรวบรวมข้อมูลที่ไม่จำเป็น ฟอร์มยังสนับสนุนฟิลด์แบบมีเงื่อนไขและแบบกำหนดเองช่วยให้คุณรวบรวมรายละเอียดเฉพาะขององค์กร
สนับสนุน ZenDesk เป็นแพคเกจช่วยเหลือเป็นศูนย์กลาง ใช้การกำหนดเส้นทางตามทักษะเพื่อกำหนดตั๋วให้กับตัวแทนที่เหมาะสม ระบบยังสามารถเริ่มต้นเวิร์กโฟลว์ตั๋วที่ปรับแต่งได้ตามการเปลี่ยนแปลงบางอย่างหรือเงื่อนไขตามเวลา เครื่องมือนี้ยังสนับสนุนแมโครเพื่อตอบสนองต่อคำขอมาตรฐานอย่างรวดเร็วด้วยการกระทำที่กำหนดไว้ล่วงหน้า สามารถใช้แมโครเพื่อเปลี่ยนสถานะตั๋วได้เช่นกัน
มีส่วนขยายการทำงานร่วมกันซึ่งช่วยให้ตัวแทนสามารถสื่อสารกับทีมอื่น ๆ และให้พวกเขามีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาตั๋วได้ตามต้องการจากภายใน สนับสนุน Zendesk. เครื่องมือนี้ยังมีความเข้าใจลูกค้าที่หลากหลายคุณลักษณะต่างๆเช่นการจัดอันดับ CSAT และการสำรวจคะแนนสุทธิโปรโมเตอร์ นอกจากนี้ยังมีแดชบอร์ดประสิทธิภาพเพื่อให้มองเห็นปริมาณตั๋วประสิทธิภาพตัวแทนและตัวชี้วัดการสนับสนุนที่สำคัญอื่น ๆ และรายงานที่กำหนดเองเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณวัดประสิทธิภาพการดำเนินงานและปรับปรุงกระบวนการทำงานของทีม
ราคาสำหรับ สนับสนุน Zendesk ช่วงห้าระดับจาก $ 5 / ตัวแทน / เดือนถึง $ 199 / ตัวแทน / เดือนขึ้นอยู่กับชุดคุณสมบัติที่เลือก แผนทั้งหมดรองรับผู้ใช้ไม่ จำกัด จำนวนและมีการทดลองใช้ 30 วัน
3. แผนกบริการจิรา
โต๊ะบริการจิรา จาก Atlassian มีความน่าสนใจ แม้ว่ามันจะเหมาะกับแผนกช่วยเหลือด้านไอทีทุกประเภท แต่ก็ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อรองรับซอฟต์แวร์ภายในองค์กร มันรวมเข้ากับ Jira Software โครงการและชุดติดตามปัญหาสำหรับการพัฒนาซอฟต์แวร์เช่นกันจาก Atlassian นี่คือภาพรวมของคุณสมบัติที่น่าสนใจที่สุดของผลิตภัณฑ์
โต๊ะบริการจิรา เป็นหนึ่งในไม่กี่แพ็คเกจที่เสนอแผนกช่วยเหลือตนเองที่ผู้ใช้สามารถเปิดตั๋วได้ด้วยตนเอง นอกจากนี้ยังมีระบบอัตโนมัติรวมถึงการรายงาน SLA และ CSAT หนึ่งในจุดเด่นของผลิตภัณฑ์คือการทำให้ติดตั้งง่ายและรวดเร็ว ตรงกันข้ามกับคู่แข่งบางรายคุณอาจทำงานภายในสองสามวัน
ค่อนข้างเหมือนกับสิ่งที่เรามีสำหรับ Android หรือ iOS มีตลาดจิราที่คุณจะพบแอปกว่า 800 รายการที่สามารถโต้ตอบได้ โต๊ะบริการจิรา และผลิตภัณฑ์จิราอื่น ๆ
โต๊ะบริการจิรา ไม่มีการจัดการความรู้ในตัว อย่างไรก็ตามซอฟต์แวร์สามารถโต้ตอบกับ Jira Confluence ประเภทของระบบฐานความรู้ / ปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถใช้ร่วมกับแผนกช่วยเหลือตนเองเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ปลายทางในการแก้ปัญหาโดยไม่มีการแทรกแซงของมนุษย์
เมื่อพิจารณาถึงความสามารถ โต๊ะบริการจิรา มีราคาไม่แพงนัก ค่าธรรมเนียมคงที่ $ 10 / เดือนจะเพียงพอสำหรับตัวแทนให้ความช่วยเหลือได้สูงสุดสามราย ระหว่าง 4 ถึง 15 เอเจนต์คุณจะต้องจ่าย $ 20 / เอเจนต์ในแต่ละเดือนและมีส่วนลดตามปริมาณหากคุณมีตัวแทนมากกว่า 15 ราย ทดลองใช้งานฟรี แต่ใช้ได้เพียง 7 วันเท่านั้น เป็นสิ่งที่ดีที่ซอฟต์แวร์จะติดตั้งได้อย่างรวดเร็ว
4. ManageEngine Service Desk Plus
เช่นเดียวกับ SolarWinds ManageEngine เป็นชื่อที่รู้จักกันดีในด้านระบบและซอฟต์แวร์การจัดการเครือข่าย ของมัน เคาน์เตอร์บริการ แพคเกจเป็นหนึ่งในไม่กี่อย่างที่พร้อมให้บริการไม่ว่าจะเป็นบริการบนคลาวด์หรือซอฟต์แวร์ในสถานที่ มันค่อนข้างมีเอกลักษณ์ในเรื่องนั้นและตัวเลือกทั้งสองมีชุดคุณสมบัติที่คล้ายกัน
พูดคุยเกี่ยวกับคุณสมบัติ เคาน์เตอร์บริการ ในหนึ่งในศูนย์ช่วยเหลือ ITIL ที่มีศูนย์กลางมากที่สุดซอฟต์แวร์ที่เราเคยเห็น หากคุณคุ้นเคยกับมาตรฐานนี้คุณจะรู้สึกเหมือนอยู่บ้านกับผลิตภัณฑ์นี้ คุณสมบัติส่วนใหญ่เป็นแบบ ITIL และโมดูลของมันสอดคล้องกับกระบวนการ ITIL ตัวอย่างเช่นเครื่องมือมีการจัดการเหตุการณ์การจัดการปัญหาและการจัดการการเปลี่ยนแปลง นอกจากนี้ยังมีแคตตาล็อกบริการและฐานข้อมูลการจัดการการกำหนดค่า (CMDB) การจัดการสินทรัพย์และการจัดการโครงการดำเนินการให้เสร็จสิ้นชุดเครื่องมือช่วยเหลือที่ได้รับการยอมรับเป็นอย่างดี
การรายงานเป็นอีกหนึ่งความเหมาะสมที่แข็งแกร่งของผลิตภัณฑ์ เคาน์เตอร์บริการ มาพร้อมกับรายงานที่กำหนดไว้ล่วงหน้ากว่า 150 รายการ คุณสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับตั๋วที่เสร็จสมบูรณ์ตามพารามิเตอร์ต่าง ๆ หรือติดตามดูประสิทธิภาพของช่างเทคนิค รายงานสามารถส่งออกในรูปแบบที่หลากหลายเช่น HTML, PDF, XLS หรือ CSV คุณสามารถสร้างรายงานที่กำหนดเองของเราได้ในเวลาไม่กี่นาทีโดยไม่ต้องเขียนโค้ดบรรทัดเดียว
คน ManageEngine Service Desk Plus มีสามระดับพร้อมเพิ่มขึ้นคุณสมบัติ รุ่นมาตรฐานจะมีเฉพาะซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือรุ่น Professional เพิ่มคุณสมบัติการจัดการสินทรัพย์และรุ่น Enterprise ยังมีการจัดการโครงการและคุณสมบัติ ITIL ทั้งหมด ราคาเริ่มต้นที่ $ 1 195 ต่อปี
5. Freshdesk
สุดท้ายในรายการของเรา - แต่ไม่ท้ายสุด - คือ Freshdesk จาก Freshworks นี่เป็นแพคเกจเต็มรูปแบบบนคลาวด์ที่อ้างว่านำเสนอโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าที่ใช้งานง่ายและมีราคาไม่แพง มีคุณสมบัติมากเกินไปที่จะพูดคุยกับพวกเขาทั้งหมด แต่มาดูสิ่งที่น่าสนใจที่สุด
ผลิตภัณฑ์นี้มีระบบอัตโนมัติที่น่าสนใจหลายอย่างคุณสมบัติการมอบหมาย ขั้นแรกตั๋วสามารถกำหนดให้กับตัวแทนหรือกลุ่มโดยอัตโนมัติตามคำหลักผู้ร้องขอหรือคุณสมบัติ นอกจากนี้การมอบหมายอย่างชาญฉลาดสามารถกำหนดตั๋วให้ตัวแทนตามฐานภาระงานหรือทักษะชุดปัจจุบันของพวกเขา
Freshdesk นอกจากนี้ยังมีบริการตนเองที่ยอดเยี่ยมคุณสมบัติเช่นข้อเสนอแนะอัตโนมัติของการแก้ปัญหา และสำหรับผู้จัดการแดชบอร์ดและรายงานก็ดีเท่าที่จะทำได้ มีทั้งรายงานที่กำหนดไว้ล่วงหน้ารวมถึงความพึงพอใจของลูกค้าและรายงานที่ปรับแต่งได้เพื่อความยืดหยุ่นที่ดีที่สุด
ราคาที่ชาญฉลาด Freshdesk มีให้เลือกหลายรุ่นพร้อมเพิ่มขึ้นชุดคุณสมบัติ ต้นกล้าระดับต่ำสุดนั้นฟรี แต่มีชุดคุณสมบัติที่ จำกัด ราคาสำหรับระดับอื่น ๆ นั้นแตกต่างกันไปจาก $ 19 / ตัวแทน / เดือนถึง $ 99 / ตัวแทน / เดือนขึ้นอยู่กับชุดคุณสมบัติ ทดลองใช้ฟรี 21 วันมีให้บริการในทุกระดับสิทธิ์การใช้งาน
ความคิดเห็น