องค์กรขนาดใหญ่และขนาดกลางหลายแห่งด้วยผู้ใช้ปลายทางหลายรายมีระบบสนับสนุนแผนกช่วยเหลือด้านไอที ในระบบดังกล่าวหนึ่งในผู้จัดการหรือหัวหน้าทีมของแผนกใช้ซอฟต์แวร์การสนับสนุนหรือพอร์ทัลเพื่อส่งตั๋วไปยังพนักงานให้ความช่วยเหลือด้านไอทีพร้อมหมายเหตุที่อธิบายถึงปัญหาที่ผู้ใช้ปลายทางต้องเผชิญ แผนก IT ได้รับตั๋วนี้และแก้ไขปัญหา น่าเสียดายที่การติดตั้งเช่นนี้อาจมีค่าใช้จ่ายเป็นจำนวนมากและการสร้างพอร์ทัลหรือรับซอฟต์แวร์ช่วยเหลือที่ทำยากสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
Spiceworks IT Desktop เป็นชุดการจัดการด้านไอทีที่ช่วยให้คุณทำระบบการจัดการช่วยเหลือของตัวเอง งานทั้งหมดนี้ทำผ่านบริการเว็บ Spiceworks ซึ่งเชื่อมต่อกับเดสก์ท็อปไคลเอ็นต์ วิธีนี้คุณสามารถสร้างฝ่ายช่วยเหลือด้านไอทีของคุณเองและทำการตรวจสอบการจัดการเครือข่ายได้ฟรี ไอทีเดสก์ท็อปยังมีตัวเลือกสำหรับการสแกนเครือข่ายการตรวจสอบการรายงานเครือข่ายการแก้ไขปัญหาการจัดการผู้ใช้ Active Directory และอื่น ๆ
เมื่อคุณเปิดใช้งานซอฟต์แวร์ Spiceworksเชื่อมต่อกับบริการ Spiceworks และให้ตัวเลือกที่เกี่ยวข้องกับคุณ ในการเริ่มใช้บริการนี้คุณจะต้องมีบัญชีเช่นเดียวกับผู้ใช้รายอื่นสามารถเชื่อมต่อกับบริการ (เช่นหัวหน้าทีมที่อาจต้องส่งตั๋วสนับสนุน) คุณสามารถตรวจสอบสินค้าคงคลังเครือข่ายติดตั้งบริการช่วยเหลือและกำหนดค่าการสำรองข้อมูลสำหรับอุปกรณ์ระบบของคุณ
หากคุณเลือกตัวเลือกคลังโฆษณาคุณสามารถสแกนคอมพิวเตอร์เครื่องเดียวหรือทั้งเครือข่าย
เมื่อเสร็จแล้วคุณจะถูกขอให้เลือกประเภทระบบปฏิบัติการที่จะสแกน มันต้องการสิทธิ์ผู้ดูแลระบบระยะไกลเพื่อรวบรวมระบบและข้อมูลอื่น ๆ คุณต้องเลือกประเภทระบบปฏิบัติการเพื่อสแกนเช่น Windows, Mac หรือ Linux
สิ่งนี้จะเริ่มทำการสแกนหาอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ เมื่อการสแกนเสร็จสมบูรณ์คลิกที่ประเภทอุปกรณ์เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม
คุณสามารถรับข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับอุปกรณ์เฉพาะและจัดการฝ่ายช่วยเหลือด้านข้าง
เมื่อคุณเข้าสู่ระบบคุณสามารถจัดการงานอื่น ๆ เช่นตั๋วฝ่ายช่วยเหลือจากตัวเลือกในของคุณ แผงควบคุม.
คุณสามารถส่งและรับตั๋วช่วยเหลือได้ (เช่น ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีจะได้รับตั๋วจากผู้ใช้ปลายทาง) และจัดการตั๋วจากแดชบอร์ดของคุณ รายการตั๋วที่ได้รับการแก้ไขและยังไม่ได้แก้ไขจะแสดงในแผงควบคุมเพื่อดูภาพรวมอย่างรวดเร็ว
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ IT Desktop ให้ดูวิดีโอด้านล่าง
ดาวน์โหลด Spiceworks IT Desktop
ความคิดเห็น