Birçok büyük ve orta ölçekli şirketBirkaç son kullanıcının bir BT yardım masası destek sistemi var. Böyle bir sistemde, bir departmanın yöneticileri veya ekip liderlerinden biri, bir son kullanıcının karşılaştığı sorunu açıklayan bir notla BT destek personeline bir Bilet göndermek için destek yazılımını veya portalını kullanır. BT departmanı bu bileti alıyor ve sorunu çözüyor. Ne yazık ki, böyle bir kurulum çok paraya mal olabilir ve bir portal yapmak veya bir yardım masası yazılımı almak küçük işletmeler için zordur.
Spiceworks BT Masaüstü Yapmanıza izin verenkendi yardım masası yönetim sistemi. Tüm bu görevler, masaüstü istemcisine bağlı olan Spiceworks web servisi aracılığıyla yapılır. Bu şekilde kendi BT yardım masanızı oluşturabilir ve hatta ağ yönetimi kontrollerini ücretsiz yapabilirsiniz. BT Masaüstü ayrıca ağ taraması, haritalama, izleme, ağ raporlama, sorun giderme, Active Directory kullanıcı yönetimi vb. İçin seçenekler sunar.
Spiceworks yazılımını başlattıktan sonra,Spiceworks servislerine bağlanır ve alakalı seçenekler sunar. Bu hizmeti kullanmaya başlamak için bir hesaba ihtiyacınız olacaktır, ayrıca diğer kullanıcılar da servise bağlanabilir (örneğin, destek bileti göndermek isteyen bir takım lideri). Ağ envanterini kontrol edebilir, yardım masası servisini ayarlayabilir ve sistem cihazlarınız için yedekleme ayarlarını yapılandırabilirsiniz.
Envanter seçeneğini seçerseniz, tek bir bilgisayarı veya tüm ağı tarayabilirsiniz.
Tamamlandığında sizden bir seçim yapmanız istenecektir.taranacak işletim sistemi türü. Sistem ve diğer bilgileri toplamak için uzaktan idari ayrıcalıklar gerektirir. Örn. Taramak için bir işletim sistemi tipi seçmenizi gerektirir. Windows, Mac veya Linux.
Bu, ağ cihazlarınız için taramayı başlatacaktır. Tarama işlemi tamamlandığında, daha fazla bilgi almak için bir cihaz tipine tıklayın.
Belirli cihazlar hakkında ayrıntılı bilgi edinebilir ve bunun yanında bir yardım masasını yönetebilirsiniz.
Giriş yaptıktan sonra, yardım masası biletleri gibi diğer görevleri de, Gösterge Paneli.
Yardım masası biletleri gönderip alabilirsiniz (ör. BT uzmanları, son kullanıcılardan bilet alırlar) ve bunları Kontrol Panelinizden yönetir. Çözülmüş ve çözülmemiş biletlerin listesi, hızlı bir genel bakış için Gösterge Tablosunda gösterilir.
BT Masaüstü'nü kullanma hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki videoyu izleyin.
Spiceworks IT Desktop’ı İndirin
Yorumlar