Наше дослідження проведе вас за допомогою найкращихІнструменти віддаленого моніторингу та управління (RMM) та кілька факторів, які слід враховувати при виборі. Ми дамо вам короткий огляд кожного інструменту та розповімо про його основні функції.
Керовані постачальники послуг (MSP) - це організаціїякі укладають контракти на віддалене управління інформаційними середовищами інших організацій, як правило, на проактивній основі та за моделлю підписки. Для виконання цього завдання більшість з них використовує інструменти віддаленого моніторингу та управління (RMM). Як випливає з назви, основною метою інструменту RMM є надання можливості віддаленого моніторингу та управління інфраструктурою клієнта MSP. Частина моніторингу не сильно відрізняється від будь-якого іншого типу моніторингу пристроїв та системи, але частина управління - це те, де інструменти RMM найбільше відрізняються. Він може варіюватися від простого дистанційного керування до широкої платформи, яка обробляє більшість завдань управління. Сьогодні ми розглядаємо деякі найкращі інструменти дистанційного моніторингу та управління (RMM).
Перш ніж ми перейдемо до цікавої частини цьогопост, ми витратим трохи часу, спочатку пояснюючи більш детально, що таке віддалений моніторинг та управління. Ми також надамо вам огляд деяких характеристик інструментів RMM. Це дасть вам кращі уявлення про те, на що звернути увагу, порівнявши та підбираючи найкращий інструмент для ваших конкретних потреб. Ми сподіваємось допомогти вам у виборі найкращого інструменту RMM.
Віддалений моніторинг та управління в двох словах
Основне визначення дистанційного моніторингу таУправління досить просте. Він визначається як процес нагляду та контролю ІТ-систем (таких як мережеві пристрої, настільні комп’ютери, сервери та мобільні пристрої) за допомогою локально встановлених агентів, до яких може отримати доступ керований постачальник послуг. Віддалений моніторинг та управління дає керованим постачальникам послуг можливість встановлювати нове або оновлене програмне забезпечення віддалено (включаючи виправлення, оновлення та зміни конфігурації), виявляти нові пристрої та автоматично встановлювати відповідний агент та конфігурувати їх, спостерігати за поведінкою керованих пристроїв та програмне забезпечення для виконання та діагностичних завдань, а також для оповіщення та надання звітів та інформаційних панелей.
Це вузькоспеціалізований тип програмного забезпеченнястворений для вирішення особливо специфічної потреби. Але хоча інструменти RMM майже завжди створюються з урахуванням постачальників керованих послуг, деякі великі організації також їх використовують. Це має сенс, оскільки між керуючим постачальником послуг, що пропонує послуги для малого та середнього бізнесу, існує велика кількість функціональних відмінностей, і великою корпорацією, що пропонує обслуговування декількох малих або середніх філій чи підрозділів. Ми спробуємо пам’ятати про цю подвійну клієнтуру, переглядаючи різні інструменти. Поки зосередимося на важливих характеристиках інструментів RMM.
Що шукати в інструментах RMM
Інструмент віддаленого моніторингу та управління відрізняєтьсязначно в їх наборі функцій. Однак у кожному з них є деякі характеристики. Вони є обов'язковими умовами, і тому вони є тими функціями, які слід шукати - і порівнювати - підбираючи інструмент. У наступних параграфах ми познайомимо ці характеристики, розповімо, чому вони важливі, та пояснимо, коли потрібно, як їх можна порівняти.
Простота розгортання
Хоча обраний вами дистанційний моніторинг іРішення з управління, швидше за все, стане вашими очима та руками в оточенні клієнтів, перш ніж це станеться, вам потрібно буде розгорнути рішення. На сьогоднішній день більшість RMM-рішень - і всі в нашому списку - є хмарними, тому у вас немає програмного забезпечення для встановлення. Або ти? Насправді вони часто вимагають встановити клієнтські програми - звані агенти - вечір комп'ютери та сервери, за якими потрібно контролювати та керувати ними. Ці агенти виконують більшу частину роботи та дбають про стеження, моніторинг та дозволяють виконувати необхідні управлінські завдання.
Автовідкриття в поєднанні з "push-інсталяцією"слід віддати перевагу особливостям. За допомогою цих двох можна просто вибрати нещодавно виявлену систему на консолі управління та розпочати віддалену установку її агента RMM. В іншому випадку вам доведеться розгорнути інсталяційний файл клієнта за допомогою сторонніх інструментів, таких як GPO Windows Active Directory, сценарії, засоби PSA тощо. Великі MSP можуть керувати тисячами пристроїв, тому не потрібно вручну встановлювати агент на кожен більш ніж вітаємо.
Вбудований додаток для віддаленого робочого столу
Коли ви керуєте комп'ютерами, розташованими в милях відВи і з ними виникаєте проблеми, особисто звертатися до них рідко. Ось чому один з найважливіших модулів кожного рішення RMM - це якась програма віддаленого настільного ПК. І навіть якщо несправний пристрій розташований неподалік, він може опинитися в якомусь ворожій локації - наприклад, дуже холодному серверному залі - де краще використовувати віддалений доступ.
Віддалені настільні програми дозволяють вам легкопідключіться до віддаленої системи та виконайте будь-які необхідні дії, ніби ви отримували доступ до її консолі. Це набагато краще, ніж давати вказівки комусь по телефону, ніколи не впевнені, що вони виконуються правильно, і ви отримуєте належний відгук про те, що з’являється на екрані.
Для віддалених настільних систем зазвичай використовується легка вагатехнології для передачі лише мінімальної кількості даних по мережі. Зазвичай вони надсилають натискання клавіш із локальної клавіатури на віддалену систему, а екранні оновлення - навпаки. Надсилання лише оновлень екрана, а не на весь екран у кожному кадрі (30 разів на секунду) значно зменшує кількість переданих даних.
Функціональність інформаційної панелі
Схоже, що всі в мережевому моніторингуполе розробляє свою продукцію за допомогою панелей приладів "Одне скло". Більше, ніж просто придумка, це спосіб викласти якомога більше релевантної інформації на екран. Замість того, щоб вручну перевіряти стан декількох віддалених систем, ви можете заглянути в панель приладів і, як правило, побачити стан нових систем, систем, які потребують дій, списки останніх знайдених проблем тощо.
Однак потрібно залишатися обережними, колиогляд фактичної функції приладової панелі потенційного рішення RMM. Іноді занадто багато інформації не краще, ніж недостатньо. Ви та ваша команда витратите багато часу на роботу з приладовою панеллю. Він вам знадобиться, щоб ідеально відповідати вашим потребам та оточенню. Найкращі інструменти оснащуються панелями приладів, що легко налаштовуються. Деякі навіть дозволять вам створити різні інформаційні панелі для різних членів команди.
Інтеграція з PSA
Якщо ваша організація використовує професіоналаІнструмент автоматизації служб (PSA), ви можете вибрати інструмент RMM, який може інтегруватися з вашим PSA. Насправді, чим глибша ця інтеграція, тим краще. Наприклад, не було б непогано, якби вибраний вами інструмент RMM автоматично створював проблемні квитки в інструменті PSA, коли виявлена проблема? Він також може створювати завдання PSA, коли виявить, що потрібні певні дії з обслуговування.
Рівень автоматизації, що надається цим типомінтеграція може заощадити вам та вашій команді багато часу. Крім того, він дозволяє вам активно вирішувати проблеми перед звітом замовника, і це допомагає відповідати вашому довіреному договору щодо поширених проблем. Можливо, вам знадобиться витратити деякий час на налаштування інтеграції RMM-PSA, але це, безумовно, окупиться досить швидко.
У світі сьогодні це просто неефективнодостатньо витратити час і гроші на застарілі системи, які повинні контролюватися людиною. Час, який ви витратите на впровадження найвищої автоматизованої системи RMM-PSA, окупляться в перші тижні, якщо не дні вашої роботи.
Сповіщення та звітування
Незалежно від того, наскільки приємна та незаймана панель приладівваш інструмент може забезпечити, ви, можливо, краще робити щось, ніж сидіти перед ним і спостерігати за ним. Ось чому оповіщення часто є важливою складовою інструментів RMM. Це також область, де є багато відмінностей між різними продуктами. Найпростіші з них просто надсилатимуть електронний лист кожного разу, коли буде виявлено щось дивне. Кращі системи матимуть функції автоматичної ескалації або навіть можливість автоматичного запуску сценаріїв відновлення.
У контексті керованого постачальника послуг, генераціяперіодичні звіти є обов'язковими. Використовуючи ваші звіти про RMM, клієнти можуть перевірити стан своєї системи та відповідати рівень надання послуг, який ви надаєте. Але різні клієнти часто мають різні вимоги до звітності. Ось чому важливі налаштовані звіти. Потрібно мати можливість складати звіти, що містять інформацію, яка потрібна вашим клієнтам. Як бонус, деякі інструменти RMM дозволять вам створювати звіти під своїм фірмовим стилем.
Найкращі засоби дистанційного моніторингу та управління
Ми обшукували ринок, шукаючи найкращеІнструменти віддаленого моніторингу та управління, які ми могли знайти. Є багато продуктів, ми увійшли до списку найкращих та ось короткий огляд кожного з них.
1- SolarWinds RMM (БЕЗКОШТОВНИЙ ПРОБНИЙ ПЕРІОД)
Сонячні вітри - добре відоме ім’я з мережевими та системними адміністраторами. Компанія вже двадцять років робить для них чудові інструменти. Його флагманський продукт, the Монітор продуктивності мережі SolarWinds, визнана однією з найкращих мережінструменти контролю пропускної здатності. Підрозділ MSP SolarWinds - створений об'єднанням діяльності від SolarWinds, N -able та LOGICnow - спеціалізується на створенні інструментів для керованих постачальників послуг. Один із її продуктів - це дуже повний інструмент віддаленого моніторингу та управління SolarWinds Віддалений моніторинг та управління.
Основна мета Росії SolarWinds Віддалений моніторинг та управління це дозволяти вам керувати активами клієнтів навіддалені сайти, або через прямий контакт, або через автоматизовані процедури. Управління виправленнями та координація антивірусних оновлень - дві важливі особливості цього інструменту. Крім того, модуль Risk Intelligence значно покращує функції захисту інструменту, які включають захист від зловмисного програмного забезпечення, а також захист веб-сайту. Система також захищає від можливості використання заражених веб-сайтів як точки входу до мережі.
- Безкоштовний пробний період: SolarWinds Віддалений моніторинг та управління
- Офіційне посилання для завантаження: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM також є чудовим інструментом моніторингу, який охоплюєширокий спектр пристроїв, як фізичних, так і віртуальних. Інструмент дозволяє адміністраторам відстежувати стан системи на клієнтських сайтах з однієї консолі. Кілька вбудованих звітів допомагають вам відстежувати ефективність роботи персоналу, а також стан сайтів клієнта. Одне з найбільших надбань цього продукту - це простота його інтерфейсу, оскільки він дозволяє обслуговуючому персоналу швидко добиратися до найбільш часто використовуваних інструментів.
Цей продукт настільки багатий функціями, що для опису їх усіх потрібна була б ціла публікація. Щоб дати вам уявлення про все, що є в наявності, ось список багатьох функцій продукту:
- Віддалений моніторинг
- Моніторинг мережевих пристроїв
- Віддалений доступ
- Активне відкриття мережі
- Автоматизація та сценарій
- Управління патчем
- Звіти
- Мобільні додатки
- Резервне копіювання та відновлення
- Керований антивірус
- Захист веб-сторінок
- Сервісний стіл
- Ризикова розвідка
- Управління мобільними пристроями
Ціноутворення на SolarWinds Rемоція Мспостереження і Муправління недоступний, але його можна отримати за допомогоюзапит на пропозицію SolarWinds MSP. Хороша річ у тому, що ви отримаєте ціну, яка точно відповідає вашим конкретним потребам. Якщо ви хочете спробувати запустити інструмент і переконатися, що він може зробити для вас, доступна безкоштовна 30-денна пробна версія.
2- Datto RMM
Datto RMM, раніше відомий як Автоматичне управління кінцевою точкою є добре інтегрованою платформою RMM. Він стверджує, що це "найпростіша платформа віддаленого моніторингу та управління на основі хмарних ситуацій для МСП, які прагнуть масштабувати та вдосконалювати операції з надання послуг". У цьому інструменті є комплексний аудит, щоб отримати повну видимість кожного пристрою та чітко визначити області для дії. Він також має управління патчем, щоб автоматично підтримувати кожен пристрій за допомогою гнучкої, рідної ОС та політики оновлення патчів додатків.
Моніторинг у режимі реального часу - ще одна важлива особливість Datto RMM. Ця функція дозволяє реалізовувати у всій системімоніторинг за допомогою інтелектуального оповіщення, автоматичного реагування та автоматичного дозволу. Інструмент RMM не був би повним без віддаленого керування, і цей продукт може забезпечити миттєву підтримку одним доступом до будь-якого з керованих пристроїв. І останнє, але не менш важливе, гнучкі функції звітування цього інструменту можуть допомогти вам довести цінність вашої послуги, а також допоможуть вашим клієнтам приймати обгрунтовані рішення з широким набором повністю настроюваних звітів.
Інформація про ціни не доступна безпосередньо на веб-сайті Datto. Згадується безкоштовна пробна версія, але натискання на посилання переведе вас на сторінку, де ви можете зареєструватися для демонстрації.
3- Комодо Один
Комодо Один це здебільшого безкоштовна платформа RMM з платною безпекоюмодулі. Система може контролювати локальні мережі, хмарні сервіси та гібридні системи. Він також особливо сильний у захисті веб-додатків. Ключовим елементом Comodo One є віддалений моніторинг та управління Comodo (CRMM). Цей модуль пропонує доступ до кінцевих точок, віддалений обмін робочим столом та автоматизацію професійних послуг (PSA), що включає в себе придбання квитків, розподіл завдань, виконання політики та ведення журналів. Як такий, його можна розглядати як комбіновану платформу RMM та PSA.
Центральна консоль інструменту зв’язується змодуль агента, який потрібно встановити на кожній віддаленій кінцевій точці. Програмне забезпечення агентів можна встановити віддалено. Після того, як моніторинговий сайт підключений через його шлюз, мережевий монітор, вбудований у пакет, автоматично шукає та записує всі активи в цій мережі. The Комодо Один системний моніторинг мереж, серверів тапродуктивність додатків, а також ризики для мережі з 18 різними тестами на виявлення вад безпеки. Після встановлення з'єднання RMM ви можете додати інше Комодо сервіси, такі як крайова безпека веб-серверів. Консоль також надає доступ до менеджера завдань для обслуговуючого персоналу та менеджера патчів для системного адміністратора.
The Комодо Один Послуга RMM заснована на хмарі, але вона може контролюватилокальні активи, які працюють у Windows, Linux та Mac OS. Послуга може також включати управління мобільними пристроями та розповсюдження програмного забезпечення. Якщо безкоштовний RMM від авторитетного джерела, як Комодо здається занадто гарним, щоб бути правдою, просто пам’ятайте, що вам доведеться заплатити за деякі модулі, щоб зібрати повноцінну систему MSP.
4. Пульсація
Пульсація є хмарною системою управління мережею з aнабір функцій, який, безумовно, може сподобатися постачальникам керованих послуг, надаючи йому велику кількість функцій RMM. Масштабованість інструменту та його модель ціноутворення дозволяє легко розширити послугу під час придбання нових клієнтів.
Інтернет Пульсація приладова панель дозволяє виконувати віддалений робочий стілконтроль, управління патчами, розгортання програмного забезпечення, управління оновленнями та моніторинг додатків. Окрім того, деякі інструменти, вбудовані в приладну панель, забезпечують вдосконалену автоматизацію, оперативний моніторинг, звітність за клієнтами за угодою про угода про клієнтські послуги та звітну інформацію щодо управління інформацією.
Система дозволяє здійснювати кілька входів та групуванняобліковий запис, за допомогою якого ви можете адаптувати інформаційну панель до ролі кожного працівника. Ви також можете налаштувати параметри сповіщень системи моніторингу та прямі сповіщення служби для різних членів команди електронною поштою. Ви також можете створити автоматизовані робочі процеси, які викликаються певними подіями.
Пульсація пропонує базовий пакет підписки на керованийПостачальники послуг, що включає всі функції RMM, які їм знадобляться для підтримки своїх клієнтів. На додаток до стандартної RMM, існує також широкий набір доповнень для вдосконалення системи, що охоплюють багато взаємодій ваших клієнтів. Додаткові модулі включають захист веб-сервера, захист від вірусів, послугу резервного копіювання даних у хмарі та модуль PSA.
Пульсація доступний у безкоштовній версії для дуже маленькихбізнесу. Це дозволяє лише один обліковий запис користувача та надає можливість керувати лише двома кінцевими точками. Для повного пакету ціни - 3,95 долара на місяць на сервері та 1,85 долара на місяць за робочу станцію з мінімальною платою 47 доларів на місяць. Повна версія також доступна як локальне програмне забезпечення. Також доступна безкоштовна пробна версія продукту.
5. Касея ВСА
Останній наш запис - це платформа підтримки MSP, яка досконала в автоматизованій задачі Касея ВСА. Він також містить модуль дистанційного керування, який називається Live Connect, що дозволяє також реалізовувати масові оновленняяк віддалено підключитися до та керувати будь-яким кінцевим пристроєм. Інструмент також забезпечує автоматизований моніторинг мережі із вбудованими сповіщеннями, управлінням патчем та аудитом послуг, що робить його дуже повним рішенням RMM.
Особливості, Касея ВСА є все, чого ви очікуєте від будь-якого інструменту RMM. Він має дистанційне управління, моніторинг виправлень та вразливостей, аудит та інвентаризацію, мережевий моніторинг, захист від вірусів, уніфіковані резервні копії та управління дотриманням правил. Вбудований AssetIQ це система управління контекстною документацієюстворено для полегшення завдання керованих постачальників послуг. Наприклад, він може бути структурований як сценарій, коли агенти Help Desk працюватимуть через інцидент і врешті-решт спрямовують проблеми на співробітників офісу.
Касея ВСА буде охоплювати більшість, якщо не всіх, ваших Віддалений моніторинг та Мвимоги до управління. Ціну на товар можна отримати безпосередньо у Kaseya. БПро демо-версію та 14-денну безкоштовну пробну версію доступні, щоб ви могли самі бачити, що цей чудовий продукт може запропонувати.
Коментарі