Ми хочемо допомогти вам у виборі потрібного інструменту для вас, тому ми підготували цей огляд деяких найкращих програмних засобів керованого постачальника послуг.
Керовані постачальники послуг (MSP) часто ставлять перед собою завданняз моніторингом великих та складних середовищ. Типи середовищ із численними серверами та користувачами. Навіть коли вони управляють меншими налаштуваннями, вони зазвичай роблять це для багатьох клієнтів, що використання спеціалізованих інструментів MSP є обов'язковим. Єдине, що вражає більшість людей, коли вони починають шукати програмні засоби для керованих постачальників послуг - це різноманітність. Між інструментами віддаленого моніторингу та управління, інструментами автоматизації професійних служб, інструментами сервісного столу та інструментами віддаленого доступу, вибір правильного інструменту для вашої мети може виявитися досить складним завданням.
Почнемо з більш детального вивчення того, що самекерований постачальник послуг. Як скоро ви побачите, це може бути більше ніж одна річ, кожна зі своїми специфічними потребами. Для різних типів MSP будуть використовуватися різні типи інструментів, і ось що ми збираємося ввести далі. Ми розглянемо різні типи програмного забезпечення, яке може використовуватися керованим постачальником послуг, щоб допомогти їм надати свою послугу своїм клієнтам. Нарешті, ми підійдемо до основи нашої дискусії та представимо деякі найкращі програмні засоби керованого постачальника послуг, які ми могли знайти. Ми коротко розглянемо кожен з них та представимо його найцікавіші функції.
Що таке керований постачальник послуг?
Керовані послуги - це практика, деорганізація здійснює аутсорсинг на активній основі певних процесів та функцій управління ІТ з метою покращення операцій та скорочення витрат. Це альтернатива моделі розриву / виправлення або аутсорсингу на вимогу, коли постачальник послуг виконує послуги на замовлення та виставляє рахунки замовника лише за виконану роботу. Він також відрізняється від "звичайного" аутсорсингу, коли команда постачальника послуг розміщується в місці розташування клієнта на повний робочий день протягом тривалості договору про аутсорсинг.
У моделі підписки на керовані послугиклієнт - це організація, яка володіє або має безпосередній нагляд за організацією або системою, що управляється, тоді як постачальник керованих послуг (MSP) - постачальник послуг, що надає керовані послуги. Клієнт і MSP пов'язані договірним договором на рівні послуг, який визначає показники ефективності та якості їх відносин.
Ступінь або тип управління, що виконуються органом управлінняMSP може сильно відрізнятися. Деякі MSP є високоспеціалізованими, такими як керовані постачальники служб безпеки, які вирішать лише завдання, орієнтовані на безпеку, такі як захист від загрози або запобігання вторгнень. Іноді сфера керованого постачальника послуг обмежена умовами передплати, яку має клієнт. Наприклад, деякі клієнти могли підписатися лише на послуги резервного копіювання та відновлення, тоді як інші могли потребувати лише моніторингу та оповіщення. Керовані послуги не обов'язково повинні бути всеохоплюючою угодою.
Типи інструментів, якими користуються МСП
Оскільки керовані постачальники послуг зазвичай надаютьрізні послуги для своїх клієнтів, вони можуть використовувати різні типи інструментів. Однак, оскільки проблеми управління ІТ-середовищем для декількох клієнтів становлять деякі особливі проблеми - наприклад, необхідність зберігати окремі послуги клієнтів окремо - багато хто вважає за краще використовувати засоби, спеціально орієнтовані на MSP. Ці інструменти, як правило, підпадають під кілька категорій.
Інструменти віддаленого моніторингу та управління
Найпоширеніший тип інструментів, які використовує ManagedПостачальники послуг - це засоби віддаленого моніторингу та управління (RMM). Незважаючи на те, що їхнє ім'я дуже описує те, що вони роблять, різні інструменти RMM сильно відрізняються у пропонованій ними функціональності. Це великі інтегровані інструменти, які намагаються покрити якомога більше потреб керованих постачальників послуг.
Вони, звичайно, дозволяють віддалений моніторингклієнтського середовища, але частина управління - це те, де вони сильно відрізняються. Більшість з них принаймні пропонують дистанційне керування робочим столом, деякі керують управлінням патчем. Інші поширені особливості засобів RMM можуть включати функції безпеки, такі як антивірус, захист від загрози або виявлення та запобігання вторгнень. Насправді будь-яке завдання, яке виконують провайдери керованих послуг, може бути включено в інструмент RMM.
Інструменти автоматизації професійних послуг
Інструменти автоматизації професійних послуг (PSA)як правило, посилаються на інструменти, якими користуються керовані постачальники послуг для надання послуг клієнтам, але безпосередньо не пов'язані з наданими послугами. Хорошим прикладом цього є інструмент виставлення рахунків, який вирішить фінансовий аспект договору на управління послугою. Управління проектами - ще одна особливість, яка зазвичай зустрічається в інструментах PSA, а також управління знаннями. Функції сервісної служби іноді включаються до цих інструментів. Насправді, лінія між різними типами інструментів, якими користуються керовані постачальники послуг, є досить розмитою. Не рідкість бачити пакети RMM з функцією PSA-подібної та навпаки.
Засоби безпеки
Інструмент безпеки - наступний основний тип інструментів MSP. Це ще одна категорія з великою різноманітністю. Спектр функцій, пропонованих засобами безпеки, орієнтованими на керованих постачальників послуг, варіюється від дуже простих однофункціональних інструментів, таких як захист від вірусів, інформації про безпеку та управління подіями (SIEM), аналізу журналів, виявлення вторгнень та / або запобігання тощо.
Знову ж таки, деякі інструменти індивідуальні, а інші інтегровані. Насправді всі функції, які ми тільки що перераховували, також можна знайти в деяких інструментах віддаленого моніторингу та управління.
Інструменти сервісного столу
Ми згадували інструменти сервісного столу як один із такихпотенційні особливості інструментів автоматизації професійних послуг, але вони перебувають у своєму класі, що відповідає їхньому ключовому значенню. Але це не просто важливі інструменти, вони також досить складні. Кожен інструмент сервісного столу має декілька основних елементів. Вони включають такі речі, як створення та управління квитками, але їх розширений набір функцій виходить далеко за рамки цього.
Кращі інструменти сервісного столу включатимуть користувачауправління та управління активами і навіть зможе їх співвіднести. Наприклад, коли користувач зателефонував у сервісну службу, обліковий запис користувача пов’язаний з інвентарем активів, і супроводжувач відразу знає, яким обладнанням користувач володіє. Ще одна популярна розширена особливість інструментів сервісного бюро - ескалація квитків, яка забезпечить належну увагу кожному квитку, тим самим сприяючи виконанню домовленостей про рівень обслуговування.
Інструменти резервного копіювання та відновлення
Останній важливий тип інструментів, який нам хотілося бобговорюють інструменти резервного копіювання та відновлення. Дані часто є одним з найважливіших активів сучасних організацій. Його потрібно зберегти будь-якою ціною. Але системи зберігання даних схильні до збоїв. Ось чому резервне копіювання даних є таким важливим. Зі збільшенням складності ІТ-середовищ це стає все більш складною справою, і кілька організацій вважають за краще передавати цю частину своїх ІТ-операцій в аутсорсинг. Деякі постачальники керованих послуг навіть пропонують інші послуги, які створюють резервні копії та відновлення. І як і більшість інших служб, які ми тільки що описали, цей також може бути включений як компонент повнофункціональних інструментів RMM.
Найкраще програмне забезпечення для керованих постачальників послуг
Досить теорії; прийшов час поглянутина одній з найкращих програм для керованих постачальників послуг. Усі інструменти у нашому списку - це багатофункціональні засоби дистанційного моніторингу та управління з різним рівнем складності. Деякі мають дуже широкий набір функцій, і більш ніж ймовірно, вони можуть бути використані як єдиний інструмент MSP, тоді як інші є більш обмеженими і, як правило, поєднуються з іншими інструментами, щоб запропонувати повну функціональність.
1- SolarWinds Віддалений моніторинг та управління (БЕЗКОШТОВНИЙ ПРОБНИЙ ПЕРІОД)
Сонячні вітри - відоме ім’я у своїй галузі. Його робив чудово інструменти мережевого та системного адміністрування для років. Його флагманський продукт, називається Монітор продуктивності мережі SolarWinds, визнаний одним з найкращих інструментів контролю пропускної здатності мережі. The SolarWinds MSP поділ - створений шляхом злиття діяльності з Сонячні вітри, N-здатний, і ЛОГІЧНИЙ—Спеціалізується на створенні інструментів для керованих постачальників послуг. Один із її продуктів - це дуже повний інструмент віддаленого моніторингу та управління SolarWinds Віддалений моніторинг та управління.
Основна мета Росії SolarWinds Віддалений моніторинг та управління (RMM) дозволяє вам управляти активами клієнтів навіддалені сайти, або через прямий контакт, або через автоматизовані процедури. Управління виправленнями та координація антивірусних оновлень - дві важливі особливості цього інструменту. Крім того, модуль Risk Intelligence значно покращує функції захисту інструменту, які включають захист від зловмисного програмного забезпечення, а також захист веб-сайту. Система також захищає від можливості використання заражених веб-сайтів як точки входу до мережі.
- Безкоштовний пробний період: SolarWinds Віддалений моніторинг та управління
- Офіційне посилання для завантаження: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM також є чудовим інструментом моніторингу, який охоплюєширокий спектр пристроїв, як фізичних, так і віртуальних. Інструмент дозволяє адміністраторам відстежувати стан системи на клієнтських сайтах з однієї централізованої консолі. Кілька вбудованих звітів допомагають вам відстежувати стан сайтів вашого клієнта, а також ефективність роботи ваших управлінських працівників. Одним з найбільших надбань цього інструменту є простота його інтерфейсу, який дозволяє обслуговуючому персоналу швидко діставатись до найбільш часто використовуваних інструментів.
Широта особливостей цього продукту такавражаюче. Він охоплює майже кожну послугу, яку зазвичай надає керований постачальник послуг. Хоча у нас немає місця для детальної інформації про кожну функцію продукту, ось перелік того, що він включає:
- Віддалений моніторинг
- Моніторинг мережевих пристроїв
- Віддалений доступ
- Активне відкриття мережі
- Автоматизація та сценарій
- Управління патчем
- Звіти
- Мобільні додатки
- Резервне копіювання та відновлення
- Керований антивірус
- Захист веб-сторінок
- Сервісний стіл
- Ризикова розвідка
- Управління мобільними пристроями
Ціноутворення на SolarWinds Віддалений моніторинг та управління недоступний, але його можна отримати, запитавши пропозицію від SolarWinds MSP. Якщо ви хочете спробувати запустити інструмент і переконатися, що він може зробити для вас, доступна безкоштовна 30-денна пробна версія.
2- Сонячні вітри N-центральний (БЕЗКОШТОВНИЙ ПРОБНИЙ ПЕРІОД)
Наступним у нашому списку є ще один інструмент від Сонячні вітри називається Сонячні вітри N-центральний. Цей продукт раніше був відомий як N-Здатний N-Центральний до Сонячні вітри набув його. Цей продукт розроблений, щоб допомогти постачальникам керованих послуг керувати віддаленими ресурсами з центрального місця. Це інтегрований інструмент, який пропонує кілька функцій віддаленого управління та моніторингу.
Деякі ключові засоби моніторингу мережі інтегровані N-Центральний. Вони дають вам уявлення про стансхеми та послуги, які доставляють програми кінцевим користувачам. Сюди входять, серед іншого, веб-сервіси та додатки Microsoft Office 365, а також локальні та внутрішні додатки.
- БЕЗКОШТОВНИЙ ПРОБНИЙ ПЕРІОД: Сонячні вітри N-центральний
- Офіційне посилання для завантаження: https://www.solarwindsmsp.com/products/n-central/trial
Важливий компонент Сонячні вітри N-центральний є Кінцевий менеджер безпеки. Цей модуль зосереджений на управлінні патчами тадозволяє МСП відслідковувати версії всіх програм, служб та операційних систем. Центральна консоль інструменту проводить опитування постачальників програмного забезпечення для оновлень, дозволяючи людям вирішувати, які патчі слід розгортати автоматично та якими керувати на вимогу.
Сонячні вітри N-центральний може інтегруватися з іншими інструментами SolarWinds, такими якменеджер MSP та менеджер довідкової служби. Така інтеграція може включати автоматизацію таких завдань, як, наприклад, створення квитків довідкової служби та призначення завдань. Якщо ви віддаєте перевагу використовувати сервіси довідкової служби, що надаються іншими постачальниками, API в межах продукту дозволять обмінюватися даними з широким спектром часто використовуваних інструментів, таких як Autotask, Tigerpaw та ConnectWise, лише декілька.
Так як SolarWinds Віддалений моніторинг та управління, Сонячні вітри N-центральний є продуктом від SolarWinds MSP. Ціни на товар недоступні. Вам потрібно буде зв’язатися SolarWinds MSP для детальної цитати. Безкоштовна 30-денна пробна версія для Сонячні вітри N-Центральний можна отримати від SolarWinds MSP, якщо ви хочете надати інструменту тестовий запуск.
3- Касея ВСА
Наступним нашим записом є платформа підтримки MSP, яка досконала в автоматизації завдань, що називається Касея ВСА. На додаток до автоматизації завдань, інструмент також містить модуль дистанційного керування, який називається Live Connect, що дозволяє також реалізовувати масові оновленняяк віддалено підключитися до та керувати будь-яким кінцевим пристроєм. Крім того, інструмент забезпечує автоматизований моніторинг мережі та має вбудовані сповіщення, управління патчами та аудит послуг, що робить його дуже повним рішенням для керованих постачальників послуг.
Особливості, Касея ВСА є все, що ви очікуєте, а потім і щось. Він має дистанційне управління, моніторинг виправлень та вразливостей, аудит та інвентаризацію, мережевий моніторинг, захист від вірусів, уніфіковані резервні копії та управління дотриманням правил. Вбудована функція AssetIQ інструменту - це система управління контекстною документацією, створена для полегшення завдання керованих постачальників послуг. Наприклад, він може бути структурований як сценарій, коли агенти Help Desk працюватимуть через інцидент і врешті-решт спрямовують проблеми на співробітників офісу.
Касея ВСА буде охоплювати більшість, якщо не всі потреби атиповий керований постачальник послуг. Ціну на товар можна отримати, безпосередньо зв’язавшись з Kaseya. Доступна демонстрація та 14-денна безкоштовна пробна версія, щоб ви могли самі переконатися, що може запропонувати цей чудовий продукт.
4- Пульсація
Пульсація є хмарною системою управління мережею з aнабір функцій, який, безумовно, сподобається постачальникам керованих послуг. Інтернетна панель інструментів дозволяє виконувати віддалене управління робочим столом, управління патчами, розгортання програмного забезпечення, управління оновленнями та моніторинг додатків. Окрім того, деякі інструменти, вбудовані в приладну панель, забезпечують вдосконалену автоматизацію, оперативний моніторинг, звітність за клієнтами за угодою про угода про клієнтські послуги та звітну інформацію щодо управління інформацією.
Система дозволяє здійснювати кілька входів та групуванняакаунт, що дозволяє вам адаптувати інформаційну панель до ролі кожного працівника. Ви також можете налаштувати налаштування сповіщень системи моніторингу та направити різні службові сповіщення на різних членів команди. Автоматизовані робочі процеси, які викликаються певними подіями, також можна налаштувати.
Пульсація пропонує базовий пакет підписки на керованийПостачальники послуг, що включає всі розширені функції, необхідні для підтримки своїх клієнтів. На додаток до базової функціональності інструменту, також доступний широкий набір доповнень для вдосконалення системи. Додаткові модулі включають захист веб-сервера, захист від вірусів, послугу резервного копіювання даних у хмарі і навіть модуль PSA.
Пульсація доступний у безкоштовній версії, але це скорішемарно, дозволяючи лише один обліковий запис користувача та дозволяти вам керувати лише двома кінцевими точками. Для повного пакету ціни - 3,95 долара на місяць на сервері та 1,85 долара на місяць за робочу станцію з мінімальною платою 47 доларів на місяць. Крім того, доступна безкоштовна пробна версія продукту.
5- Підключення Автоматизувати
ConnectWise Automate це система управління мережею з низкоюфункції віддаленого адміністрування, що робить його придатним для постачальників керованих послуг Інструменти можуть обробляти моніторинг та оповіщення системи, управління патчем, дистанційне управління, сценарії та управління активами. Автоматизація, яка є ключовим елементом цього продукту, є скрізь, і продукт можна додатково покращити за допомогою модуля сценаріїв, що дозволяє створювати власні автоматизовані робочі процеси.
ConnectWise AutomateМодуль віддаленого доступу, що називається Екран Підключення, дозволяє відвідувачам сервісного бюро віддалено отримувати доступ до комп’ютерів для усунення проблем. Суміш мови сценаріїв та ручного доступу, пропонованих компанією Екран Підключення охоплює весь спектр підтримки клієнтівфункції. Численні функції цього інструменту роблять його придатним для віддалених служб, що проводяться окремим оператором - таких як навчання та підтримка один на один - але також підходить для керованих постачальників послуг з великою кількістю клієнтів.
Цей продукт доступний на хмарній основіМодель програмного забезпечення як послуга, що дозволяє легко додавати технічний персонал та вбудовувати нових клієнтів. Послуга є високомасштабною і тому підходить у найрізноманітніших ситуаціях. Ціноутворення на ConnectWise Automate можна отримати, зв’язавшись ConnectWise. Безкоштовна 14-денна пробна версія продукту легко доступна, і якщо вам потрібно більше часу для належної оцінки продукту, ви можете попросити продовжити пробний термін до 30 днів.
Коментарі