Багато великих та середніх корпорацій зКілька кінцевих користувачів мають систему підтримки ІТ-служб. У такій системі один з керівників або керівників команд відділу використовує програмне забезпечення для підтримки або портал для надсилання квитка персоналу служби підтримки ІТ із зазначенням, що пояснює проблему, з якою стикається кінцевий користувач. ІТ-відділ отримує цей квиток і вирішує проблему. На жаль, така установка може коштувати чималих грошей, а виготовлення порталу або отримання програмного забезпечення для довідок для малого бізнесу важко.
IT Desktop Spiceworks це набір для управління ІТ, який дозволяє зробити вашевласна система управління довідковою службою. Усі ці завдання виконуються через веб-сервіс Spiceworks, який підключений до його настільного клієнта. Таким чином ви можете створити власну службу підтримки ІТ та навіть безкоштовно перевірити управління мережею. IT Desktop також пропонує варіанти сканування мережі, картографування, моніторингу, мережевого звітування, усунення несправностей, управління користувачами Active Directory тощо.
Після запуску програмного забезпечення Spiceworks вонопідключається до послуг Spiceworks і надає вам відповідні варіанти. Щоб почати користуватися цією послугою, вам знадобиться обліковий запис, а також інші користувачі можуть підключитися до послуги (наприклад, керівник команди, який може вимагати надсилання квитків на підтримку). Ви можете перевірити мережевий інвентар, налаштувати службу довідки та налаштувати параметри резервного копіювання для ваших системних пристроїв.
Якщо ви вибрали варіант інвентаризації, ви можете сканувати або один комп'ютер, або всю мережу.
Після завершення вам буде запропоновано вибратитип операційної системи для сканування. Він вимагає віддалених адміністративних привілеїв для збору системної та іншої інформації. Він вимагає вибрати тип операційної системи для сканування, наприклад Windows, Mac або Linux.
Це ініціює сканування ваших мережевих пристроїв. Після завершення сканування натисніть на тип пристрою, щоб отримати більше інформації.
Ви можете отримати детальну інформацію про конкретні пристрої, а також керувати службою довідки поряд із цим.
Після входу в систему ви також можете керувати іншими завданнями, такими як квитки служби довідки, з опцій на своєму Панель приладів.
Ви можете надсилати та отримувати квитки довідкової служби (наприклад, Професіонали IT отримуватимуть квитки від кінцевих користувачів) та керуватимуть ними на інформаційній панелі. Список дозволених та невирішених квитків показаний на інформаційній панелі для швидкого огляду.
Щоб отримати додаткові відомості про використання ІТ-робочого столу, перегляньте відео нижче.
Завантажте робочий стіл Spiceworks IT
Коментарі