Θέλουμε να σας βοηθήσουμε στην επιλογή του σωστού εργαλείου για εσάς, έτσι έχουμε ετοιμάσει αυτή την επισκόπηση μερικών από τα καλύτερα εργαλεία λογισμικού παροχής υπηρεσιών διαχειριζόμενων υπηρεσιών.
Οι διαχειριστές παροχής υπηρεσιών (MSP) διαχειρίζονται συχνάμε την παρακολούθηση μεγάλων και σύνθετων περιβαλλόντων. Οι τύποι περιβαλλόντων με πολλούς διακομιστές και χρήστες. Ακόμη και όταν διαχειρίζονται μικρότερες ρυθμίσεις, το κάνουν συνήθως για τόσους πολλούς διαφορετικούς πελάτες, οι οποίοι χρησιμοποιούν εξειδικευμένα εργαλεία MSP είναι απαραίτητο. Το ένα πράγμα που χτυπά τους περισσότερους ανθρώπους, καθώς αρχίζουν να αναζητούν εργαλεία λογισμικού για διαχειριστές παροχής υπηρεσιών είναι η διαθέσιμη ποικιλία. Μεταξύ των εργαλείων απομακρυσμένης παρακολούθησης και διαχείρισης, των εργαλείων αυτοματοποίησης επαγγελματικών υπηρεσιών, των εργαλείων γραφείου εξυπηρέτησης και των εργαλείων απομακρυσμένης πρόσβασης, η επιλογή του κατάλληλου εργαλείου για το σκοπό σας μπορεί να αποδειχθεί μια δύσκολη προσπάθεια.
Ας ξεκινήσουμε διερευνώντας λεπτομερέστερα τιένας διαχειριστής παροχής υπηρεσιών είναι. Όπως σύντομα θα δείτε ότι μπορεί να είναι περισσότερα από ένα πράγμα, το καθένα με τις δικές του ειδικές ανάγκες. Διαφορετικοί τύποι MSPs θα χρησιμοποιούν διαφορετικούς τύπους εργαλείων και αυτό πρόκειται να εισαγάγουμε στη συνέχεια. Θα εξετάσουμε τα διάφορα είδη λογισμικού που μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τον διαχειριστή παροχής υπηρεσιών για να τους βοηθήσουν να παραδώσουν την υπηρεσία τους στους πελάτες τους. Τέλος, θα φτάσουμε στον πυρήνα της συζήτησής μας και θα εισαγάγουμε μερικά από τα καλύτερα εργαλεία λογισμικού που παρέχονται από το Managed Service Provider που θα μπορούσαμε να βρούμε. Θα εξετάσουμε σύντομα το καθένα και θα παρουσιάσουμε τα πιο ενδιαφέροντα χαρακτηριστικά του.
Τι είναι ένας πάροχος υπηρεσιών που διαχειρίζεται;
Οι διαχειριζόμενες υπηρεσίες είναι μια πρακτική όπου έναη οργάνωση αναθέτει σε προληπτική βάση ορισμένες διαδικασίες και λειτουργίες διαχείρισης ΤΠ με σκοπό τη βελτίωση των λειτουργιών και τη μείωση των εξόδων. Πρόκειται για μια εναλλακτική λύση στο μοντέλο αναδιάρθρωσης / σταθεροποίησης ή κατά παραγγελία, όπου ο πάροχος υπηρεσιών εκτελεί υπηρεσίες κατ 'απαίτηση και χρεώνει τον πελάτη μόνο για το έργο που επιτελεί. Διαφέρει επίσης από την "απλή" εξωτερική ανάθεση, όπου η ομάδα του παροχέα υπηρεσιών αναπτύσσεται στην τοποθεσία του πελάτη σε πλήρη απασχόληση για τη διάρκεια της σύμβασης ανάθεσης.
Στο μοντέλο εγγραφής διαχειριζόμενων υπηρεσιών,ο πελάτης είναι η οντότητα που κατέχει ή έχει άμεση επίβλεψη του οργανισμού ή του συστήματος που διαχειρίζεται, ενώ ο Παροχέας Υπηρεσιών Διαχείρισης (MSP) είναι ο πάροχος υπηρεσιών που παραδίδει τις διαχειριζόμενες υπηρεσίες. Ο πελάτης και ο MSP δεσμεύονται από μια συμβατική συμφωνία σε επίπεδο υπηρεσιών που αναφέρει τις μετρήσεις απόδοσης και ποιότητας της σχέσης τους.
Ο βαθμός ή ο τύπος διαχείρισης που εκτελείται από τοΤο MSP μπορεί να ποικίλει σημαντικά. Ορισμένα ΜΣΕ είναι ιδιαίτερα εξειδικευμένα, όπως είναι οι Παροχείς Υπηρεσιών Διαχείρισης Διαχείρισης, οι οποίοι θα χειρίζονται μόνο εργασίες με προσανατολισμό την ασφάλεια, όπως η προστασία απειλών ή η πρόληψη εισβολής. Μερικές φορές το πεδίο εφαρμογής ενός διαχειριζόμενου παρόχου υπηρεσιών είναι περιορισμένο σύμφωνα με τους όρους της συνδρομής που έχει ο πελάτης. Για παράδειγμα, ορισμένοι πελάτες μπορούσαν να εγγραφούν μόνο σε υπηρεσίες δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας και αποκατάστασης, ενώ άλλοι χρειάζονταν μόνο παρακολούθηση και ειδοποίηση. Οι διαχειριζόμενες υπηρεσίες δεν πρέπει απαραιτήτως να είναι μια ολοκληρωμένη συμφωνία.
Οι τύποι των εργαλείων που χρησιμοποιούνται από τους MSPs
Δεδομένου ότι συνήθως παρέχονται οι Υπεύθυνοι Παροχής Υπηρεσιώνδιάφορες υπηρεσίες για τους πελάτες τους, μπορούν να χρησιμοποιήσουν διαφορετικούς τύπους εργαλείων. Ωστόσο, δεδομένου ότι οι προκλήσεις της διαχείρισης περιβαλλόντων πληροφορικής για πολλούς πελάτες δημιουργούν μερικές ιδιαίτερες προκλήσεις - όπως η ανάγκη διατήρησης χωριστών υπηρεσιών για κάθε πελάτη - πολλοί προτιμούν να χρησιμοποιούν εργαλεία που στοχεύουν συγκεκριμένα τους ΜΣΠ. Αυτά τα εργαλεία συνήθως εμπίπτουν σε πολλές κατηγορίες, όπως πρόκειται να δούμε.
Εργαλεία απομακρυσμένης παρακολούθησης και διαχείρισης
Ο συνηθέστερος τύπος εργαλείων που χρησιμοποιείται από τη διαχείρισηΟι παροχείς υπηρεσιών είναι τα εργαλεία απομακρυσμένης παρακολούθησης και διαχείρισης (RMM). Ενώ το όνομά τους φαίνεται να είναι πολύ περιγραφικό για το τι κάνουν, διαφορετικά εργαλεία διαχείρισης κινδύνων διαφέρουν σημαντικά από τη λειτουργικότητα που προσφέρουν. Πρόκειται για μεγάλα ολοκληρωμένα εργαλεία που προσπαθούν να καλύψουν όσο το δυνατόν περισσότερες ανάγκες των Υπεύθυνων Υπηρεσιών.
Φυσικά, επιτρέπουν την απομακρυσμένη παρακολούθησητου περιβάλλοντος του πελάτη, αλλά το τμήμα διαχείρισης είναι εκεί όπου διαφέρουν περισσότερο. Οι περισσότεροι από αυτούς προσφέρουν τουλάχιστον έλεγχο απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας, μερικοί θα χειριστούν τη διαχείριση των διορθώσεων. Άλλα κοινά χαρακτηριστικά των εργαλείων RMM μπορούν να περιλαμβάνουν χαρακτηριστικά ασφαλείας, όπως προστασία από ιούς, προστασία από απειλές ή ανίχνευση και πρόληψη εισβολής. Στην πραγματικότητα, κάθε έργο που εκτελείται από τους διαχειριστές παροχής υπηρεσιών μπορεί να συμπεριληφθεί σε ένα εργαλείο RMM.
Εργαλεία αυτοματοποίησης επαγγελματικών υπηρεσιών
Εργαλεία αυτοματοποίησης επαγγελματικών υπηρεσιών (PSA)συνήθως αναφέρονται στα εργαλεία που θα χρησιμοποιήσουν οι Παροχείς Υπηρεσιών που Διαχειρίζονται για την παροχή υπηρεσιών στους πελάτες, αλλά δεν σχετίζονται άμεσα με τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Ένα καλό παράδειγμα αυτού είναι ένα εργαλείο χρέωσης που θα χειριστεί την οικονομική πτυχή της σύμβασης διαχείρισης υπηρεσιών. Η διαχείριση του έργου είναι ένα άλλο χαρακτηριστικό που συνήθως συναντάται στα εργαλεία PSA και είναι η διαχείριση γνώσης. Οι λειτουργίες γραφείου εξυπηρέτησης περιλαμβάνονται μερικές φορές σε αυτά τα εργαλεία. Στην πραγματικότητα, η γραμμή μεταξύ των διαφόρων τύπων εργαλείων που χρησιμοποιούνται από τους διαχειριστές παροχής υπηρεσιών είναι μάλλον θολή. Δεν είναι ασυνήθιστο να βλέπετε τα πακέτα RMM με λειτουργίες τύπου PSA και το αντίθετο.
Εργαλεία ασφαλείας
Το εργαλείο ασφαλείας είναι ο επόμενος μεγάλος τύπος εργαλείων MSP. Είναι μια άλλη κατηγορία με πολλή ποικιλία. Το εύρος των λειτουργιών που προσφέρονται από τα εργαλεία ασφαλείας που απευθύνονται στους διαχειριστές παροχής υπηρεσιών ποικίλλει από πολύ απλά εργαλεία μιας λειτουργίας, όπως προστασία από ιούς, πληροφορίες ασφάλειας και διαχείρισης συμβάντων (SIEM), ανίχνευση αρχείων, ανίχνευση ή / και πρόληψη εισβολών κ.α.
Και πάλι, ορισμένα εργαλεία είναι ατομικά ενώ άλλα είναι ενσωματωμένα. Στην πραγματικότητα, όλα τα χαρακτηριστικά που μόλις απαριθμήσαμε μπορούν επίσης να βρεθούν σε ορισμένα εργαλεία απομακρυσμένης παρακολούθησης και διαχείρισης.
Εργαλεία γραφείου εξυπηρέτησης
Έχουμε αναφέρει τα εργαλεία γραφείου εξυπηρέτησης ως ένα από τατα δυνητικά χαρακτηριστικά των εργαλείων αυτοματοποίησης επαγγελματικών υπηρεσιών, αλλά βρίσκονται σε μια δική τους κλάση ως προς τη σπουδαιότητά τους. Αλλά αυτά δεν είναι μόνο σημαντικά εργαλεία, είναι επίσης πολύ περίπλοκα. Υπάρχουν μερικά βασικά στοιχεία που μοιράζονται όλα τα εργαλεία γραφείου εξυπηρέτησης. Περιλαμβάνουν πράγματα όπως η δημιουργία εισιτηρίων και η διαχείριση, αλλά το εκτεταμένο σύνολο χαρακτηριστικών τους πηγαίνει πέρα από αυτό.
Τα καλύτερα εργαλεία γραφείου εξυπηρέτησης θα περιλαμβάνουν το χρήστητη διαχείριση και τη διαχείριση περιουσιακών στοιχείων και θα μπορέσουν να τα συσχετίσουν. Για παράδειγμα, όταν ένας χρήστης καλεί το γραφείο εξυπηρέτησης, ο λογαριασμός χρήστη συνδέεται με το απόθεμα περιουσιακών στοιχείων και ο συνοδός ξέρει αμέσως τι εξοπλισμό έχει ο κάτοχος του. Ένα άλλο δημοφιλές προηγμένο χαρακτηριστικό των εργαλείων γραφείου εξυπηρέτησης είναι η κλιμάκωση εισιτηρίων που θα εξασφαλίζει ότι δίδεται η δέουσα προσοχή σε κάθε εισιτήριο, βοηθώντας έτσι να καλύψετε συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών.
Εργαλεία δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας και επαναφοράς
Ο τελευταίος σημαντικός τύπος εργαλείων που θέλουμεσυζητήστε είναι εργαλεία δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας και επαναφοράς. Τα δεδομένα είναι συχνά ένα από τα πιο σημαντικά προτερήματα των σύγχρονων οργανισμών. Πρέπει να διατηρηθεί με κάθε κόστος. Αλλά τα συστήματα αποθήκευσης δεδομένων είναι επιρρεπή σε αποτυχία. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας είναι τόσο σημαντική. Με την αυξανόμενη πολυπλοκότητα των περιβαλλόντων πληροφορικής, αυτό έχει γίνει όλο και πιο περίπλοκο πράγμα και αρκετοί οργανισμοί προτιμούν να αναθέτουν σε εξωτερικούς συνεργάτες το τμήμα των λειτουργιών τους στον τομέα των ΤΠ. Ορισμένοι διαχειριστές παροχής υπηρεσιών διαχειρίζονται ακόμη και άλλες υπηρεσίες που δημιουργούν αντίγραφα ασφαλείας και αποκαθιστούν. Και ακριβώς όπως οι περισσότερες από τις άλλες υπηρεσίες που μόλις περιγράψαμε, αυτό μπορεί επίσης να συμπεριληφθεί ως ένα συστατικό των εργαλείων RMM πλήρους λειτουργίας.
Το καλύτερο λογισμικό για διαχειριστές παροχής υπηρεσιών
Αρκετή θεωρία. ήρθε η ώρα να ρίξουμε μια ματιάσε μερικά από τα καλύτερα λογισμικά για Managed Service Providers. Όλα τα εργαλεία στη λίστα μας είναι πολυλειτουργικά εργαλεία απομακρυσμένης παρακολούθησης και διαχείρισης με διαφορετικά επίπεδα πολυπλοκότητας. Ορισμένοι έχουν ένα πολύ ευρύ σύνολο χαρακτηριστικών και θα μπορούσαν περισσότερο από πιθανό να χρησιμοποιηθούν ως μοναδικό εργαλείο MSP ενώ άλλα είναι πιο περιορισμένα και συνήθως θα συνδυαστούν με άλλα εργαλεία για να προσφέρουν πλήρη λειτουργικότητα.
1- SolarWinds Απομακρυσμένη παρακολούθηση και διαχείριση (ΔΩΡΕΑΝ ΔΟΚΙΜΗ)
SolarWinds είναι ένα πολύ γνωστό όνομα στον τομέα του. Του έκανε μεγάλη εργαλεία διαχείρισης δικτύου και συστημάτων για χρόνια. Το προϊόν της ναυαρχίδας, που ονομάζεται Παρακολούθηση επιδόσεων δικτύου SolarWinds, αναγνωρίζεται ως ένα από τα καλύτερα εργαλεία παρακολούθησης εύρους ζώνης δικτύου. ο SolarWinds MSP διαίρεση-δημιουργήθηκε από τη συγχώνευση δραστηριοτήτων από SolarWinds, N-ικανή, και LOGICnow-Είναι ειδικευμένη στην κατασκευή εργαλείων για διαχειριστές παροχής υπηρεσιών. Ένα από τα προϊόντα της είναι ένα πολύ πλήρες εργαλείο απομακρυσμένης παρακολούθησης και διαχείρισης που εύστοχα ονομάζεται SolarWinds Απομακρυσμένη παρακολούθηση και διαχείριση.
Ο πρωταρχικός σκοπός του SolarWinds Απομακρυσμένη παρακολούθηση και διαχείριση (RMM) είναι να σας αφήσει να διαχειριστείτε τα περιουσιακά στοιχεία των πελατώναπομακρυσμένες τοποθεσίες, είτε μέσω άμεσης επαφής είτε μέσω αυτοματοποιημένων διαδικασιών. Η διαχείριση των ενημερώσεων κώδικα και ο συντονισμός ενημέρωσης ιών είναι δύο ισχυρά χαρακτηριστικά αυτού του εργαλείου. Επιπλέον, η ενότητα "Κίνδυνος ευφυΐας" βελτιώνει σημαντικά τα χαρακτηριστικά ασφαλείας του εργαλείου, τα οποία περιλαμβάνουν προστασία κακόβουλου λογισμικού καθώς και προστασία ιστοσελίδων. Το σύστημα προστατεύει επίσης από τη δυνατότητα χρήσης των μολυσμένων ιστοτόπων ως σημείο εισόδου στο δίκτυο.
- Δωρεάν δοκιμή: SolarWinds Απομακρυσμένη παρακολούθηση και διαχείριση
- Επίσημη Λήψη Link: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM είναι επίσης ένα εξαιρετικό εργαλείο παρακολούθησης που καλύπτειένα ευρύ φάσμα συσκευών, τόσο φυσικών όσο και εικονικών. Το εργαλείο επιτρέπει στους διαχειριστές να παρακολουθούν την κατάσταση του συστήματος σε ιστότοπους πελατών από μια κεντρική κονσόλα. Πολλές ενσωματωμένες αναφορές σας βοηθούν να παρακολουθείτε την κατάσταση των ιστότοπων του πελάτη σας αλλά και τις επιδόσεις του προσωπικού διαχείρισης. Ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα αυτού του εργαλείου είναι η απλότητα της διασύνδεσής του, η οποία επιτρέπει στο προσωπικό υποστήριξης να φτάσει γρήγορα στα πιο συχνά χρησιμοποιούμενα εργαλεία.
Το εύρος των χαρακτηριστικών αυτού του προϊόντος είναιΕΝΤΥΠΩΣΙΑΚΟ. Καλύπτει σχεδόν κάθε υπηρεσία που τυπικά παρέχεται από έναν διαχειριστή παροχής υπηρεσιών. Παρόλο που δεν έχουμε το χώρο για να δούμε λεπτομέρειες για κάθε χαρακτηριστικό του προϊόντος, ακολουθεί μια λίστα με αυτά που περιλαμβάνει:
- Απομακρυσμένη παρακολούθηση
- Παρακολούθηση συσκευών δικτύου
- Απομακρυσμένη πρόσβαση
- Ενεργή Ανακάλυψη Δικτύου
- Αυτοματισμοί και δέσμες ενεργειών
- Διαχείριση διανυσμάτων
- Αναφορές
- Εφαρμογές κινητής τηλεφωνίας
- Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και αποκατάσταση
- Διαχείριση Antivirus
- Προστασία διαδικτύου
- Γραφείο εξυπηρέτησης
- Κίνδυνος ευφυΐας
- Διαχείριση συσκευών κινητής τηλεφωνίας
Τιμολόγηση για SolarWinds Απομακρυσμένη παρακολούθηση και διαχείριση δεν είναι άμεσα διαθέσιμη αλλά μπορεί να ληφθεί ζητώντας ένα απόσπασμα από SolarWinds MSP. Εάν θέλετε να δώσετε στο εργαλείο μια δοκιμαστική λειτουργία και να δείτε μόνοι σας τι μπορεί να κάνει για εσάς, είναι διαθέσιμη μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών.
2- SolarWinds N-Central (ΔΩΡΕΑΝ ΔΟΚΙΜΗ)
Στη συνέχεια στη λίστα μας υπάρχει ένα άλλο εργαλείο SolarWinds που ονομάζεται SolarWinds N-Central. Το προϊόν αυτό ήταν παλαιότερα γνωστό ως N-Able N-Central μέχρι SolarWinds το απέκτησε. Το προϊόν αυτό έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους παρόχους υπηρεσιών που διαχειρίζονται να διαχειρίζονται απομακρυσμένους πόρους από μια κεντρική τοποθεσία. Πρόκειται για ένα ολοκληρωμένο εργαλείο που προσφέρει πολλές δυνατότητες απομακρυσμένης διαχείρισης και παρακολούθησης.
Ορισμένα βασικά εργαλεία παρακολούθησης δικτύου ενσωματώνονται N-Central. Σας δίνουν μια άποψη για την κατάσταση τουκυκλώματα και υπηρεσίες που παρέχουν εφαρμογές στους τελικούς χρήστες. Αυτό περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, τις υπηρεσίες web και τις εφαρμογές του Microsoft Office 365, καθώς και τις εσωτερικές εφαρμογές και τις εσωτερικές εφαρμογές.
- ΔΩΡΕΑΝ ΔΟΚΙΜΗ: SolarWinds N-Central
- Επίσημη Λήψη Link: https://www.solarwindsmsp.com/products/n-central/trial
Ένα σημαντικό συστατικό του SolarWinds N-Central είναι το Endpoint Security Manager. Αυτή η ενότητα επικεντρώνεται στη διαχείριση των ενημερώσεων κώδικα καιεπιτρέπει στους MSP να παρακολουθούν τις εκδόσεις όλων των εφαρμογών, υπηρεσιών και λειτουργικών συστημάτων. Η κεντρική κονσόλα του εργαλείου δημοσκοπεί τους παρόχους λογισμικού για ενημερώσεις, αφήνοντας τους ανθρώπους να αποφασίσουν ποια αυτοκόλλητα πρέπει να ξεδιπλώνονται αυτόματα και τα οποία θα πρέπει να διαχειρίζονται κατόπιν αιτήματος.
SolarWinds N-Central μπορεί να ενσωματωθεί με άλλα εργαλεία SolarWinds, όπωςτον Διαχειριστή MSP και τον Βοηθό Γραφείου Βοήθειας. Αυτή η ενσωμάτωση μπορεί να επιτρέψει την αυτοματοποίηση εργασιών, όπως η δημιουργία εισιτηρίων Help Desk και η ανάθεση εργασιών, για παράδειγμα. Αν προτιμάτε να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες Help Desk που παρέχονται από άλλους προμηθευτές, τα API μέσα στο προϊόν θα επιτρέπουν ανταλλαγές δεδομένων με ένα ευρύ φάσμα κοινώς χρησιμοποιούμενων εργαλείων, όπως Autotask, Tigerpaw και ConnectWise, για να αναφέρουμε μόνο μερικά.
Οπως ακριβώς SolarWinds Απομακρυσμένη παρακολούθηση και διαχείριση, SolarWinds N-Central είναι προϊόν από SolarWinds MSP. Η τιμολόγηση για το προϊόν δεν είναι άμεσα διαθέσιμη. Θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε μαζί μας SolarWinds MSP για λεπτομερή προσφορά. Μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών από SolarWinds N-Central μπορεί να ληφθεί από SolarWinds MSP, θέλετε να δώσετε στο εργαλείο μια δοκιμαστική λειτουργία.
3- Kaseya VSA
Η επόμενη εγγραφή μας είναι μια πλατφόρμα υποστήριξης MSP που υπερέχει στην αυτοματοποίηση εργασιών που ονομάζεται Kaseya VSA. Εκτός από την αυτοματοποίηση εργασιών, το εργαλείο ενσωματώνει επίσης μια μονάδα τηλεχειρισμού που ονομάζεται Live Connect, επιτρέποντάς σας να πραγματοποιήσετε και μαζικές ενημερώσειςόπως συνδέεται εξ αποστάσεως και διαχειρίζεται οποιαδήποτε τελική συσκευή. Επιπλέον, το εργαλείο παρέχει αυτοματοποιημένη παρακολούθηση δικτύου και διαθέτει ενσωματωμένες ειδοποιήσεις, διαχείριση ενημερωμένων εκδόσεων και έλεγχος υπηρεσιών, καθιστώντας την μια πολύ ολοκληρωμένη λύση για τους Υπεύθυνους Υπηρεσιών Παροχής Υπηρεσιών.
Χαρακτηριστικά-σοφός, Kaseya VSA έχει όλα όσα θα περιμένατε και στη συνέχεια κάποια. Έχει απομακρυσμένο έλεγχο, patch και παρακολούθηση ευπάθειας, έλεγχο και απογραφή, παρακολούθηση δικτύου, προστασία από ιούς, ενοποιημένα αντίγραφα ασφαλείας και διαχείριση συμμόρφωσης. Η ενσωματωμένη λειτουργία AssetIQ του εργαλείου είναι ένα σύστημα διαχείρισης συνημμένης τεκμηρίωσης που διευκολύνει το έργο των διαχειριστών παροχής υπηρεσιών. Μπορεί, για παράδειγμα, να δομηθεί ως δέσμη ενεργειών για τους πράκτορες Help Desk για να εργαστούν σε ένα περιστατικό και τελικά να κατευθύνουν τα προβλήματα στο back office staff.
Kaseya VSA θα καλύψει τις περισσότερες, αν όχι όλες, τις ανάγκες ενόςτυπικό διαχειριστή παροχής υπηρεσιών. Η τιμολόγηση για το προϊόν μπορεί να επιτευχθεί επικοινωνώντας απευθείας με την Kaseya. Τόσο ένα demo όσο και μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών είναι διαθέσιμες, ώστε να μπορείτε να δείτε μόνοι σας τι μπορεί να προσφέρει αυτό το εξαιρετικό προϊόν.
4- Παρωδία
Παρωδία είναι ένα σύστημα διαχείρισης δικτύου που βασίζεται σε σύννεφο με έναχαρακτηριστικό που σίγουρα θα απευθύνεται στους διαχειριζόμενους παρόχους υπηρεσιών. Ο ηλεκτρονικός πίνακας εργαλείων του εργαλείου σάς επιτρέπει να εκτελέσετε έλεγχο απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας, διαχείριση ενημερωμένων εκδόσεων, ανάπτυξη λογισμικού, διαχείριση ενημερώσεων και παρακολούθηση εφαρμογών. Επιπλέον, μερικά από τα εργαλεία που είναι ενσωματωμένα στο ταμπλό παρέχουν προηγμένη αυτοματοποίηση, λειτουργική παρακολούθηση, αναφορά SLA πελάτη και αναφορές ειδικών πληροφοριών διαχείρισης.
Το σύστημα επιτρέπει πολλαπλές συνδέσεις και ομάδαλογαριασμό σας, επιτρέποντάς σας να προσαρμόσετε τον πίνακα οργάνων στο ρόλο κάθε υπαλλήλου. Μπορείτε επίσης να προσαρμόσετε τις ρυθμίσεις συναγερμού παρακολούθησης του συστήματος και να κατευθύνετε διαφορετικές ειδοποιήσεις υπηρεσίας σε διαφορετικά μέλη της ομάδας. Οι αυτόματες ροές εργασίας που ενεργοποιούνται από συγκεκριμένα συμβάντα μπορούν επίσης να ρυθμιστούν.
Παρωδία προσφέρει ένα βασικό πακέτο συνδρομής στη διαχείρισηΠαροχείς Υπηρεσιών που περιλαμβάνει όλες τις προηγμένες λειτουργίες που χρειάζονται για την υποστήριξη των πελατών τους. Εκτός από τη βασική λειτουργικότητα του εργαλείου, υπάρχει επίσης μια μεγάλη γκάμα πρόσθετων διαθέσιμων για την ενίσχυση του συστήματος. Πρόσθετες ενότητες περιλαμβάνουν προστασία διακομιστή ιστού, προστασία από ιούς, υπηρεσία δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας δεδομένων cloud και ακόμη και μονάδα PSA.
Παρωδία είναι διαθέσιμη σε δωρεάν έκδοση, αλλά είναι μάλλονάχρηστο, επιτρέποντας μόνο έναν λογαριασμό χρήστη και επιτρέποντάς σας να διαχειριστείτε μόνο δύο τελικά σημεία. Για το πλήρες πακέτο, οι τιμές είναι $ 3,95 / μήνα ανά διακομιστή και $ 1,85 / μήνα ανά θέση εργασίας με ελάχιστη χρέωση $ 47 / μήνα. Επιπλέον, είναι διαθέσιμη μια δωρεάν δοκιμή του προϊόντος.
5- Αυτόματη σύνδεση
ConnectWise Automate είναι ένα σύστημα διαχείρισης δικτύου με αριθμόαπομακρυσμένες λειτουργίες διαχείρισης που το καθιστούν κατάλληλο για τους διαχειριστές παροχής υπηρεσιών. Τα εργαλεία μπορούν να χειριστούν την παρακολούθηση και την ειδοποίηση του συστήματος, τη διαχείριση των ενημερώσεων κώδικα, το τηλεχειριστήριο, το scripting και τη διαχείριση στοιχείων. Η αυτοματοποίηση, η οποία αποτελεί βασικό στοιχείο αυτού του προϊόντος, είναι παντού και το προϊόν μπορεί να ενισχυθεί περαιτέρω μέσω μιας ενότητας δέσμης ενεργειών που σας επιτρέπει να δημιουργείτε τις δικές σας αυτοματοποιημένες ροές εργασίας.
ConnectWise AutomateΤης μονάδας απομακρυσμένης πρόσβασης, που ονομάζεται Σύνδεση οθόνης, επιτρέπει στους υπαλλήλους της υπηρεσίας εξυπηρέτησης από απόσταση να έχουν πρόσβαση σε υπολογιστές για να διορθώσουν προβλήματα. Ο συνδυασμός της γλώσσας δέσμης ενεργειών και της χειροκίνητης πρόσβασης που προσφέρεται από το Σύνδεση οθόνης καλύπτει όλο το φάσμα της υποστήριξης πελατώνλειτουργίες. Τα πολυάριθμα χαρακτηριστικά αυτού του εργαλείου το καθιστούν κατάλληλο για απομακρυσμένες υπηρεσίες που εκτελούνται από μεμονωμένους φορείς εκμετάλλευσης - όπως εκπαίδευση και υποστήριξη ένα προς ένα - αλλά είναι επίσης κατάλληλες για διαχειριστές παροχής υπηρεσιών με μεγάλο αριθμό πελατών.
Αυτό το προϊόν είναι διαθέσιμο σε ένα σύννεφοΤο μοντέλο Software-as-a-Service, το οποίο διευκολύνει την προσθήκη του τεχνικού προσωπικού και των νέων πελατών. Η υπηρεσία είναι εξαιρετικά επεκτάσιμη και συνεπώς είναι κατάλληλη σε μια μεγάλη ποικιλία καταστάσεων. Τιμολόγηση για ConnectWise Automate μπορεί να επιτευχθεί με την επαφή ConnectWise. Μια δωρεάν δοκιμαστική έκδοση 14 ημερών του προϊόντος είναι άμεσα διαθέσιμη και αν χρειάζεστε περισσότερο χρόνο για να αξιολογήσετε σωστά το προϊόν, μπορείτε να ζητήσετε την περίοδο δοκιμής σας να παραταθεί σε 30 ημέρες.
Σχόλια