Beaucoup de grandes et moyennes entreprises avecplusieurs utilisateurs finaux disposent d'un système d'assistance informatique. Dans un tel système, l’un des responsables ou chefs d’équipe d’un service utilise le logiciel ou le portail d’assistance pour envoyer un ticket au personnel d’assistance informatique avec une note expliquant le problème rencontré par l’utilisateur final. Le service informatique reçoit ce ticket et résout le problème. Malheureusement, une telle configuration peut coûter très cher et créer un portail ou obtenir un logiciel de support technique est difficile pour les petites entreprises.
Spiceworks IT Desktop est une suite de gestion informatique qui permet de rendre votrepropre système de gestion du service d'assistance. Toutes ces tâches sont effectuées via le service Web Spiceworks qui est connecté à son client de bureau. De cette manière, vous pouvez créer votre propre service d’assistance informatique et même effectuer des contrôles de gestion du réseau gratuitement. IT Desktop fournit également des options pour la numérisation réseau, le mappage, la surveillance, la création de rapports sur le réseau, le dépannage, la gestion des utilisateurs Active Directory, etc.
Une fois que vous avez lancé le logiciel Spiceworks, ilse connecte aux services Spiceworks et vous propose des options pertinentes. Pour commencer à utiliser ce service, vous aurez besoin d’un compte. Par ailleurs, d’autres utilisateurs pourront se connecter au service (par exemple, un chef d’équipe qui pourrait avoir besoin d’envoyer des tickets de support). Vous pouvez vérifier l'inventaire du réseau, configurer le service d'assistance et configurer les paramètres de sauvegarde pour les périphériques de votre système.
Si vous choisissez l'option d'inventaire, vous pouvez analyser un seul ordinateur ou l'ensemble du réseau.
Une fois terminé, il vous sera demandé de sélectionner untype de système d'exploitation à analyser. Des privilèges d’administration à distance sont nécessaires pour rassembler les informations système et autres. Vous devez sélectionner un type de système d'exploitation à analyser, par exemple. Windows, Mac ou Linux.
Cela lancera la recherche de vos périphériques réseau. Une fois la numérisation terminée, cliquez sur un type de périphérique pour obtenir plus d'informations.
Vous pouvez obtenir des informations détaillées sur des appareils spécifiques et également gérer un centre d'assistance.
Une fois que vous êtes connecté, vous pouvez également gérer d’autres tâches, telles que des tickets de support technique, à partir des options de votre ordinateur. Tableau de bord.
Vous pouvez envoyer et recevoir des tickets de support technique (par exemple Les professionnels de l'informatique recevront les tickets des utilisateurs finaux) et les géreront à partir de votre tableau de bord. Une liste des tickets résolus et non résolus est affichée dans le tableau de bord pour un aperçu rapide.
Pour plus d'informations sur l'utilisation d'IT Desktop, consultez la vidéo ci-dessous.
Télécharger Spiceworks IT Desktop
commentaires