Mēs vēlamies palīdzēt jums izvēlēties jums piemērotāko rīku, tāpēc mēs esam sagatavojuši šo pārskatu par dažiem no labākajiem pārvaldītajiem pakalpojumu sniedzēju programmatūras rīkiem.
Pārvaldītajiem pakalpojumu sniedzējiem (MSP) bieži tiek uzdotsar lielas un sarežģītas vides uzraudzību. Vides veidi ar daudziem serveriem un lietotājiem. Pat ja viņi pārvalda mazākus iestatījumus, viņi parasti to dara tik daudziem dažādiem klientiem, ka obligāti jāizmanto specializēti MSP rīki. Viena lieta, kas pārsteidz lielāko daļu cilvēku, kad viņi sāk izpētīt pārvaldīto pakalpojumu sniedzēju programmatūras rīkus, ir pieejamā dažādība. Starp attālās uzraudzības un pārvaldības rīkiem, profesionālo pakalpojumu automatizācijas rīkiem, servisa dienesta rīkiem un attālinātās piekļuves rīkiem pareizā rīka izvēle jūsu mērķim var izrādīties diezgan izaicinošs darbs.
Sāksim ar sīkāku izpēti par to, koPārvaldīts pakalpojumu sniedzējs ir. Kā jūs drīz redzēsit, tā var būt vairāk nekā viena lieta, katrai no tām ir savas īpašās vajadzības. Dažāda veida JTP izmantos dažāda veida rīkus, un to mēs nākamgad iepazīstināsim. Mēs apskatīsim dažāda veida programmatūru, kuras pārvaldītais pakalpojumu sniedzējs var izmantot, lai palīdzētu viņiem sniegt pakalpojumus saviem klientiem. Visbeidzot, mēs nokļūsim diskusijas centrā un iepazīstināsim ar dažiem labākajiem pārvaldīto pakalpojumu sniedzēju programmatūras rīkiem, ko mēs varētu atrast. Mēs īsumā apskatīsim katru no tām un iepazīstināsim ar interesantākajām funkcijām.
Kas ir pārvaldīts pakalpojumu sniedzējs?
Pārvaldīti pakalpojumi ir prakse, kurāorganizācija proaktīvi novirza noteiktus IT pārvaldības procesus un funkcijas nolūkā uzlabot darbību un samazināt izdevumus. Tā ir alternatīva pārtraukšanas / labošanas vai ārpakalpojumu modelim pēc pieprasījuma, kad pakalpojumu sniedzējs sniedz pakalpojumus pēc pieprasījuma un rēķinus klientam tikai par paveikto darbu. Tas atšķiras arī no “vienkārša” ārpakalpojuma sniegšanas, kad pakalpojumu sniedzēja komanda tiek izvietota klienta atrašanās vietā uz pilnu slodzi uz ārpakalpojumu līguma darbības laiku.
Saskaņā ar pārvaldīto pakalpojumu abonēšanas modeliklients ir vienība, kurai pieder pārvaldāma organizācija vai sistēma vai kurai ir tieša uzraudzība, turpretī Pārvaldīto pakalpojumu sniedzējs (MSP) ir pakalpojumu sniedzējs, kas nodrošina pārvaldītos pakalpojumus. Klientu un JTP saista līgumiska pakalpojumu līmeņa vienošanās, kas nosaka viņu attiecību veiktspējas un kvalitātes rādītājus.
Pārvaldības pakāpe vai veids, ko veicJTP var ievērojami atšķirties. Daži JTP ir ļoti specializēti, piemēram, pārvaldītie drošības pakalpojumu sniedzēji, kuri veiks tikai tādus uz drošību orientētus uzdevumus kā aizsardzība pret draudiem vai ielaušanās novēršana. Dažreiz pārvaldīta pakalpojumu sniedzēja darbības joma ir ierobežota saskaņā ar klienta abonēšanas noteikumiem. Piemēram, daži klienti varēja abonēt tikai dublējuma un atjaunošanas pakalpojumus, savukārt citiem bija nepieciešama tikai uzraudzība un brīdināšana. Pārvaldītajiem pakalpojumiem nav obligāti jābūt visaptverošam darījumam.
JTP izmantoto rīku veidi
Tā kā parasti nodrošina pārvaldītie pakalpojumu sniedzējidažādus pakalpojumus saviem klientiem, viņi var izmantot dažāda veida rīkus. Tomēr, tā kā IT vides pārvaldības problēmas vairākiem klientiem rada dažas īpašas problēmas - piemēram, nepieciešamību saglabāt katru klientu pakalpojumu atsevišķi -, daudzi dod priekšroku rīkiem, kas ir īpaši vērsti uz JTP. Parasti šos rīkus iedala vairākās kategorijās, kā mēs to redzam.
Attālās uzraudzības un pārvaldības rīki
Visizplatītākais rīku veids, ko izmanto PārvaldītiePakalpojumu sniedzēji ir attālinātās uzraudzības un pārvaldības (RMM) rīki. Lai gan viņu vārds, šķiet, ļoti apraksta to, ko viņi dara, dažādi RMM rīki ievērojami atšķiras pēc piedāvātās funkcionalitātes. Tie ir lieli integrēti rīki, kas cenšas segt pēc iespējas vairāk pārvaldīto pakalpojumu sniedzēju vajadzību.
Tie, protams, ļauj veikt attālinātu uzraudzībuklienta vidē, bet pārvaldības daļa ir tā, kur tie visvairāk atšķiras. Lielākā daļa no tām vismaz piedāvā attālinātu darbvirsmas vadību, dažas tiks galā ar plākstera pārvaldību. Citas kopīgas RMM rīku funkcijas var ietvert tādus drošības līdzekļus kā antivīruss, draudu aizsardzība vai ielaušanās atklāšana un novēršana. Faktiski RMM rīkā var iekļaut jebkuru uzdevumu, ko veic pārvaldīti pakalpojumu sniedzēji.
Profesionālo pakalpojumu automatizācijas rīki
Profesionālo pakalpojumu automatizācijas (PSA) rīkiparasti attiecas uz rīkiem, kurus pārvaldītie pakalpojumu sniedzēji izmantos, lai sniegtu pakalpojumus klientiem, bet nav tieši saistīti ar sniegtajiem pakalpojumiem. Labs piemērs tam ir norēķinu rīks, kas apstrādā pakalpojumu pārvaldības līguma finansiālo aspektu. Projektu vadība ir vēl viena iezīme, kas parasti sastopama PSA rīkos, tāpat kā zināšanu pārvaldība. Servisa dienesta funkcijas dažreiz ir iekļautas šajos rīkos. Faktiski līnija starp dažādajiem rīku veidiem, kurus pārvalda pakalpojumu sniedzēji, ir diezgan izplūdusi. Nav nekas neparasts redzēt RMM pakotnes ar PSA līdzīgu funkcionalitāti un pretējo.
Drošības rīki
Drošības rīks ir nākamais galvenais JTP rīku veids. Tā ir vēl viena kategorija ar daudzām šķirnēm. Funkciju klāsts, ko piedāvā drošības rīki, kuru mērķauditorija ir pārvaldītie pakalpojumu sniedzēji, ir ļoti vienkārši, vienas funkcijas rīki, piemēram, aizsardzība pret vīrusiem, drošības informācija un notikumu pārvaldība (SIEM), žurnālu analīze, ielaušanās atklāšana un / vai novēršana un daudz kas cits.
Atkal daži rīki ir individuāli, bet citi ir integrēti. Faktiski visas funkcijas, kuras mēs tikko uzskaitījām, ir atrodamas arī dažos attālās uzraudzības un pārvaldības rīkos.
Pakalpojumu dienesta rīki
Pakalpojumu galdu rīki ir minēti kā viens nopotenciālo profesionālo pakalpojumu automatizācijas rīku funkcijas, taču tie pieder savai klasei, ņemot vērā to svarīgumu. Bet tie nav tikai svarīgi instrumenti, bet arī diezgan sarežģīti. Katram servisa galda rīkam ir kopīgi daži pamatelementi. Tajos ietilpst tādas lietas kā biļešu izveidošana un pārvaldīšana, bet to paplašinātais funkciju klāsts pārsniedz to.
Labākajos servisa galda rīkos būs lietotājspārvaldību un aktīvu pārvaldīšanu un pat spēs tos savstarpēji saistīt. Piemēram, kad lietotājs zvana uz servisa dienestu, lietotāja konts tiek saistīts ar aktīvu uzskaiti un pavadonis uzreiz zina, kāda iekārta ir lietotāja rīcībā. Vēl viena populāra uzlabota servisa galda rīku funkcija ir biļešu palielināšana, kas nodrošinās, ka katrai biļetei tiek pievērsta pienācīga uzmanība, tādējādi palīdzot izpildīt vienošanās par pakalpojumu līmeni.
Dublēšanas un atjaunošanas rīki
Pēdējais svarīgais rīku veids, kuru mēs gribētudiskusija ir dublēšanas un atjaunošanas rīki. Dati bieži ir viens no mūsdienu organizāciju vissvarīgākajiem aktīviem. Tas ir jāsaglabā par katru cenu. Bet datu glabāšanas sistēmas ir pakļautas kļūmēm. Tāpēc datu dublēšana ir tik svarīga. Tā kā IT vide kļūst arvien sarežģītāka, tā ir kļuvusi arvien sarežģītāka, un vairākas organizācijas dod priekšroku ārpakalpojumu izmantošanai šo IT operāciju daļu. Daži pārvaldītie pakalpojumu sniedzēji pat piedāvā citus pakalpojumus, kas tiek dublēti un atjaunoti. Un tāpat kā lielāko daļu citu pakalpojumu, ko mēs tikko aprakstījām, arī šo, kā arī pilnu RMM rīku sastāvdaļu.
Labākā pārvaldīto pakalpojumu sniedzēju programmatūra
Pietiekami daudz teorijas; ir pienācis laiks paskatītiesdažās no labākajām pārvaldīto pakalpojumu sniedzēju programmatūrām. Visi mūsu sarakstā iekļautie rīki ir daudzfunkciju attālinātās uzraudzības un pārvaldības rīki ar dažādu sarežģītības pakāpi. Dažiem ir ļoti plašs funkciju kopums, un vairāk nekā iespējams, ka tos var izmantot kā JTP vienīgo rīku, savukārt citi ir ierobežotāki, un parasti tie tiks apvienoti ar citiem rīkiem, lai piedāvātu pilnīgu funkcionalitāti.
1- SolarWinds tālvadības uzraudzība un pārvaldība (BEZMAKSAS IZMĒĢINĀJUMA VERSIJA)
SolarWinds ir plaši pazīstams vārds savā jomā. Tā tas ir ir bijis lieliski tīkla un sistēmas administrēšanas rīki gados. Tās vadošais produkts sauca SolarWinds tīkla veiktspējas monitors, tiek atzīts par vienu no labākajiem tīkla joslas platuma uzraudzības rīkiem. SolarWinds JTP dalīšana - izveidota, apvienojot aktivitātes no SolarWinds, N-spējīgs, un LOGICnow—Specializējas pārvaldīto pakalpojumu sniedzēju veidotajos rīkos. Viens no tā izstrādājumiem ir ļoti pilnīgs, precīzi nosaukts attālās uzraudzības un pārvaldības rīks SolarWinds tālvadības uzraudzība un pārvaldība.
Galvenais mērķis SolarWinds tālvadības uzraudzība un pārvaldība (RMM) ir ļaut jums pārvaldīt klientu aktīvusattālas vietnes, izmantojot tiešu kontaktu vai izmantojot automatizētas procedūras. Patch pārvaldība un pretvīrusu atjauninājumu koordinēšana ir divas šī rīka būtiskās iezīmes. Turklāt Riska izlūkošanas modulis ievērojami uzlabo rīka drošības funkcijas, kas ietver aizsardzību pret ļaunprātīgu programmatūru, kā arī vietņu aizsardzību. Sistēma aizsargā arī pret iespēju inficētas vietnes izmantot kā tīkla piekļuves punktu.
- Bezmaksas izmēģinājuma versija: SolarWinds tālvadības uzraudzība un pārvaldība
- Oficiālā lejupielādes saite: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial
SolarWinds RMM ir arī lielisks uzraudzības rīks, kas aptverplašs ierīču klāsts, gan fiziskas, gan virtuālas. Šis rīks ļauj administratoriem izsekot sistēmas statusam klientu vietnēs no vienas centralizētas konsoles. Vairāki iebūvētie pārskati palīdz uzraudzīt klienta vietņu stāvokli, kā arī vadības personāla sniegumu. Viens no šī rīka lielākajiem ieguvumiem ir tā saskarnes vienkāršība, kas atbalsta personālam ļauj ātri piekļūt visbiežāk izmantotajiem rīkiem.
Šī produkta īpašību plašums iriespaidīgi. Tas aptver gandrīz katru pakalpojumu, ko parasti sniedz Pārvaldīts pakalpojumu sniedzējs. Lai gan mums nav vietas, kur iedziļināties detaļās par katru produkta īpašību, šeit ir saraksts ar to, ko tas satur:
- Attālā uzraudzība
- Tīkla ierīces uzraudzība
- Attālā pieeja
- Aktīva tīkla atklāšana
- Automatizācija un skriptu veidošana
- Patch Management
- Ziņojumi
- Mobilās lietojumprogrammas
- Dublēšana un atkopšana
- Pārvaldīts antivīruss
- Web aizsardzība
- Apkalpošanas lete
- Riska izlūkošana
- Mobilo ierīču pārvaldība
Cenu noteikšana SolarWinds tālvadības uzraudzība un pārvaldība nav viegli pieejams, bet to var iegūt, pieprasot cenu no SolarWinds JTP. Ja vēlaties izmēģināt rīku un pats redzēt, ko tas var darīt jūsu labā, ir pieejams bezmaksas 30 dienu izmēģinājums.
2- SolarWinds N-Central (BEZMAKSAS IZMĒĢINĀJUMA VERSIJA)
Nākamais mūsu sarakstā ir vēl viens rīks no SolarWinds sauca SolarWinds N-Central. Šis produkts agrāk bija pazīstams kā N-Spēj N-Centrālā līdz SolarWinds to ieguva. Šis produkts ir izveidots, lai palīdzētu pārvaldītajiem pakalpojumu sniedzējiem pārvaldīt attālos resursus no centrālās vietas. Tas ir integrēts rīks, kas piedāvā vairākas attālinātas pārvaldības un uzraudzības funkcijas.
Daži galvenie tīkla uzraudzības rīki ir integrēti N-Centrālā. Viņi sniedz jums priekšstatu parshēmas un pakalpojumi, kas piegādā lietotnes lietotājiem. Cita starpā tas ietver tīmekļa pakalpojumus un Microsoft Office 365 lietojumprogrammas, kā arī lokālās un iekšējās lietojumprogrammas.
- BEZMAKSAS IZMĒĢINĀJUMA VERSIJA: SolarWinds N-Central
- Oficiālā lejupielādes saite: https://www.solarwindsmsp.com/products/n-central/trial
Svarīga sastāvdaļa SolarWinds N-Central ir Galapunkta drošības pārvaldnieks. Šis modulis koncentrējas uz ielāpu pārvaldību unļauj MSP sekot visu lietojumprogrammu, pakalpojumu un operētājsistēmu versijām. Rīka centrālajā konsolē tiek pieprasīti programmatūras piegādātāji atjauninājumiem, ļaujot cilvēkiem izlemt, kuri ielāpi jāizmanto automātiski un kuri jāpārvalda pēc pieprasījuma.
SolarWinds N-Central var integrēt ar citiem SolarWinds rīkiem, piemēram,MSP Manager un Help Desk Manager. Šī integrācija var ļaut automatizēt tādus uzdevumus kā, piemēram, palīdzības dienesta biļešu izveide un uzdevumu piešķiršana. Ja vēlaties izmantot palīdzības sniedzēja pakalpojumus, ko nodrošina citi pārdevēji, produkta API ļauj veikt datu apmaiņu ar plašu plaši izmantoto rīku klāstu, piemēram, Autotask, Tigerpaw un ConnectWise, tikai dažus nosaucot.
Tieši kā SolarWinds tālvadības uzraudzība un pārvaldība, SolarWinds N-Central ir produkts no SolarWinds JTP. Produkta cenas nav viegli pieejamas. Jums būs jāsazinās SolarWinds JTP lai iegūtu detalizētu cenu. Bezmaksas 30 dienu izmēģinājuma versija SolarWinds N-Centrālā var iegūt no SolarWinds JTP, ja vēlaties izmēģināt rīku.
3- Kaseja VSA
Nākamais ieraksts ir MSP atbalsta platforma, kas izceļ uzdevumu automatizāciju Kaseja VSA. Papildus uzdevumu automatizācijai rīkā ir arī tālvadības modulis, ko sauc Tiešsaistes savienojums, ļaujot ieviest arī masveida atjauninājumuskā attālināti izveidot savienojumu ar jebkuru gala ierīci un to administrēt. Turklāt rīks nodrošina automatizētu tīkla uzraudzību, un tajā ir iebūvēti brīdinājumi, ielāpu pārvaldība un pakalpojumu audits, padarot to par ļoti pilnīgu risinājumu pārvaldītajiem pakalpojumu sniedzējiem.
Funkciju ziņā Kaseja VSA ir viss, ko jūs varētu gaidīt, un pēc tam daži. Tam ir tālvadības pults, ielāpu un ievainojamības uzraudzība, audits un inventārs, tīkla uzraudzība, vīrusu aizsardzība, vienotas dublējumkopijas un atbilstības pārvaldība. Rīkā iebūvētā funkcija AssetIQ ir konteksta dokumentācijas pārvaldības sistēma, kas izveidota, lai atvieglotu pārvaldīto pakalpojumu sniedzēju darbu. To, piemēram, var strukturēt kā palīdzības dienesta palīdzības aģentūru skriptu darbam ar starpgadījumu un galu galā novirzīt problēmas atbalsta biroja darbiniekiem.
Kaseja VSA segs lielāko, ja ne visas, vajadzībastipisks pārvaldītais pakalpojumu sniedzējs. Produkta cenu var iegūt, tieši sazinoties ar Kaseya. Ir pieejams gan demonstrācija, gan 14 dienu bezmaksas izmēģinājuma versija, lai jūs pats varētu redzēt, ko šis lieliskais produkts var piedāvāt.
4- Pulsācijas ceļš
Pulsācijas ceļš ir mākonis balstīta tīkla pārvaldības sistēma arfunkciju komplekts, kas noteikti patiks pārvaldītajiem pakalpojumu sniedzējiem. Rīka tiešsaistes informācijas panelis ļauj veikt attālinātu darbvirsmas kontroli, plākstera pārvaldību, programmatūras ieviešanu, atjauninājumu pārvaldību un lietojumprogrammu uzraudzību. Turklāt daži no informācijas panelī iebūvētajiem rīkiem nodrošina modernu automatizāciju, operatīvu uzraudzību, klientu SLA ziņojumus un pielāgotas pārvaldības informācijas ziņojumus.
Sistēma ļauj veikt vairākus pieteikšanās un grupaskontu, ļaujot pielāgot informācijas paneli katra darbinieka lomai. Varat arī pielāgot sistēmas uzraudzības brīdinājumu iestatījumus un novirzīt dažādus pakalpojumu brīdinājumus dažādiem komandas dalībniekiem. Var arī konfigurēt automatizētas darbplūsmas, kuras aktivizē konkrēti notikumi.
Pulsācijas ceļš piedāvā bāzes abonēšanas paketi pārvaldītajamPakalpojumu sniedzēji, kas ietver visas uzlabotās funkcijas, kas nepieciešamas klientu atbalstam. Papildus rīka bāzes funkcionalitātei sistēmas uzlabošanai ir pieejams arī plašs papildinājumu klāsts. Papildu moduļos ietilpst tīmekļa servera aizsardzība, aizsardzība pret vīrusiem, mākoņa datu dublēšanas pakalpojums un pat PSA modulis.
Pulsācijas ceļš ir pieejama bezmaksas versijā, bet tā drīzāk irbezjēdzīgi, atļaujot tikai vienu lietotāja kontu un ļaujot jums pārvaldīt tikai divus parametrus. Par pilnu paketi cenas ir USD 3,95 mēnesī par serveri un USD 1,85 mēnesī par darbstaciju ar minimālo maksu USD 47 mēnesī. Turklāt ir pieejams bezmaksas produkta izmēģinājums.
5- Automatizējiet Connectwise
Automatizējiet ConnectWise ir tīkla pārvaldības sistēma ar vairākiemattālās administrēšanas funkcijas, kas padara to piemērotu pārvaldītajiem pakalpojumu sniedzējiem. Rīki var darboties ar sistēmas uzraudzību un brīdināšanu, plākstera pārvaldību, tālvadību, skriptu veidošanu un līdzekļu pārvaldību. Automatizācija, kas ir galvenais šī produkta elements, ir visur, un produktu var vēl uzlabot, izmantojot skriptu moduli, kas ļauj jums izveidot savas automatizētās darbplūsmas.
Automatizējiet ConnectWiseAttālās piekļuves modulis, saukts Ekrāna savienojums, ļauj servisa dienesta darbiniekiem attālināti piekļūt datoriem, lai labotu problēmas. Skriptu valodas un manuālās piekļuves sajaukums, ko piedāvā Ekrāna savienojums aptver visu klientu atbalsta spektrufunkcijas. Daudzās šī rīka funkcijas padara to piemērotu attālinātiem pakalpojumiem, ko veic atsevišķs operators, piemēram, apmācībai un individuālam atbalstam, bet ir piemērots arī pārvaldītiem pakalpojumu sniedzējiem ar lielu klientu skaitu.
Šis produkts ir pieejams uz mākoņu bāzesProgrammatūras kā pakalpojuma modelis, kas ļauj ērti pievienot tehniskos darbiniekus un ievietot jaunus klientus. Pakalpojums ir ļoti pielāgojams, tāpēc piemērots ļoti daudzās situācijās. Cenu noteikšana Automatizējiet ConnectWise var iegūt sazinoties ConnectWise. Produkta 14 dienu bezmaksas izmēģinājuma versija ir viegli pieejama, un, ja jums ir nepieciešams vairāk laika, lai pareizi novērtētu produktu, varat pieprasīt, lai jūsu izmēģinājuma periods tiek pagarināts līdz 30 dienām.
Komentāri